Recensione di MrQ Casino

Il giocatore del Regno Unito, utente di lunga data di Mr Q, era alle prese con un recente tentativo di prelievo. Nonostante avessimo soddisfatto diverse richieste di verifica dell'identità, il prelievo non era ancora stato elaborato e il contatto con il casinò si stava rivelando difficile. Avevamo spiegato al giocatore che il processo Know Your Customer (KYC) era un passaggio fondamentale per i casinò per garantire che i fondi fossero inviati al legittimo proprietario. Abbiamo chiesto ulteriori informazioni per comprendere il problema specifico relativo alla verifica dell'account. Tuttavia, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi e alle nostre domande, non siamo stati in grado di procedere con ulteriori indagini o fornire potenziali soluzioni.

Il giocatore del Regno Unito aveva erroneamente utilizzato la carta di sua moglie per depositare £ 50 e aveva vinto £ 4.000. Dopo aver fornito l'identità richiesta e i dettagli della carta, il suo conto è stato chiuso a causa di una violazione dei termini. Nonostante i suoi sforzi, non era riuscito a comunicare con il casinò. Il giocatore aveva messo in dubbio la decisione del casinò, citando un precedente prelievo di £ 100 che era stato approvato. In risposta, avevamo spiegato che i giocatori erano responsabili dell'utilizzo dei propri fondi per i depositi e il gioco. L'azione del casinò di chiudere il conto era in linea con i termini e le condizioni, poiché il giocatore aveva violato una regola fondamentale. La denuncia è stata successivamente respinta.

Il giocatore del Regno Unito aspettava il ritiro da meno di due settimane. Sfortunatamente, il loro pagamento non era ancora stato ricevuto. Il giocatore ha affermato di aver fornito tutti i documenti necessari per la verifica del conto ma il casinò non aveva ancora elaborato il prelievo. Il casinò non ha risposto ai reclami del giocatore e non ha fornito alcuna tempistica per il processo di prelievo. Dopo che la squadra reclami è intervenuta e ha contattato il casinò, il giocatore ha finalmente ricevuto le sue vincite. Tuttavia, il conto del giocatore è stato chiuso definitivamente dal casinò dopo il pagamento. Il giocatore ha espresso insoddisfazione per le pratiche del casinò, ma ha riconosciuto che il problema principale del pagamento ritardato è stato risolto.

Il giocatore voleva prelevare £ 2.600 ma ha ricevuto un'e-mail che diceva che il suo account era strettamente collegato a un account esistente che era stato autoescluso, quindi il casinò ha confiscato i suoi fondi. Il giocatore ha rifiutato tale accusa: i suoi documenti erano stati verificati, tuttavia, ha ammesso che forse uno dei suoi familiari una volta aveva un account che hanno chiuso. Alla fine, le sono state pagate 1600 sterline - l'importo del suo deposito restituito, il resto le è stato confiscato e il suo conto è stato chiuso. Il casinò non è riuscito a dimostrare le proprie affermazioni e ha smesso di collaborare alla risoluzione di questo reclamo.

Il giocatore si è lamentato del fatto che una volta inviati i documenti richiesti, il casinò ha smesso di rispondere. Quando è tornato sul suo account, ha scoperto che era stato sospeso. Ha detto che aveva ancora £ 600 in prelievi lì. Ha inviato un'e-mail al supporto del casinò che gli ha detto che la sua e-mail non esisteva. Da allora non ci sono stati più aggiornamenti.

Il giocatore "Robert2026" dal Regno Unito stava lottando per prelevare £ 1000 per almeno una settimana. Aveva già inviato un selfie al casinò, ma nessuno rispondeva del ritiro. Niente più aggiornamenti da allora.

La giocatrice del Regno Unito ha vinto £ 500 su un casinò online ma il suo account è stato bloccato e le vincite non sono state rimborsate. Nonostante abbia dimostrato l'identità e mantenuto la corrispondenza con il casinò, è stata informata di essere registrata a Gamstop, che il giocatore sta contestando in quanto era una registrazione di anni fa. Dopo aver esaminato la situazione, il giocatore ha spiegato di aver confermato a Gamstop di essere ancora escluso al momento della creazione dell'account al casinò. Poiché il casinò aveva quindi agito in conformità con i suoi termini e condizioni in merito a questa questione, non c'era nulla che potesse essere ottenuto e il reclamo è stato respinto.

Il giocatore del Regno Unito ha effettuato una richiesta di prelievo dopo aver vinto al casinò ma non ha ricevuto i fondi. Poiché il giocatore non ha risposto alle nostre domande e commenti, abbiamo dovuto respingere il reclamo.

Il giocatore del Regno Unito sta incontrando difficoltà nel ritirare le sue vincite a causa della verifica in corso. Il casinò voleva verificare il metodo di pagamento del giocatore, ma il giocatore non ha più accesso ad esso. Il casinò ha dichiarato che stavano esaminando la questione, ma poi non è stato più saputo nulla da loro. Di conseguenza, il reclamo è stato archiviato come "irrisolto".