Recensione di MrQ Casino

Il giocatore ha lamentato il fatto che, nonostante abbia fornito tutti i documenti richiesti per la verifica, non riesce a prelevare le proprie vincite. Il casinò non ha ancora risposto e il reclamo è attualmente irrisolto.

Il giocatore del Regno Unito ha riscontrato gravi difficoltà nel prelevare fondi da MrQ dopo che il suo conto è stato sottoposto a approfondite verifiche. Nonostante abbia fornito diversi documenti di identità e di residenza come richiesto, il giocatore ha ricevuto istruzioni contraddittorie e alla fine ha dovuto chiudere il conto, con conseguente rimborso dei soli depositi e confisca delle vincite. Il Team Reclami ha tentato di mediare contattando il casinò per chiarimenti sulla chiusura del conto e sui motivi della confisca delle vincite. Tuttavia, a causa della mancata risposta da parte del casinò, il reclamo è stato infine archiviato come "irrisolto".

La giocatrice del Regno Unito aveva richiesto un prelievo di £150 tre settimane fa, ma ha dovuto affrontare continui ritardi nella verifica. Dopo aver inviato diversi documenti come richiesto, tra cui un documento d'identità e una bolletta del cellulare, non ha ricevuto alcun aggiornamento e ha ricevuto informazioni contrastanti durante le interazioni in chat. Il problema è stato risolto quando ha ricevuto la sua vincita 15 minuti fa. Il reclamo è stato contrassegnato come "risolto" nel sistema.

Il giocatore del Regno Unito aveva presentato una richiesta di prelievo meno di due settimane prima di contattarci. Le vincite non erano state ancora incassate fino a quel giorno. Abbiamo preso atto delle preoccupazioni del giocatore in merito al ritardo e abbiamo cercato di raccogliere ulteriori informazioni per agevolare le indagini. Tuttavia, a causa della mancata risposta del giocatore alle nostre richieste, non siamo stati in grado di procedere ulteriormente e abbiamo chiuso il reclamo in quel momento. Il giocatore si è riservato la possibilità di riaprire il reclamo in futuro qualora decidesse di continuare a comunicare con noi.

Il giocatore del Regno Unito ha affermato che il suo account è stato ripetutamente sospeso, in particolare quando stava per ricevere i pagamenti. Dopo aver depositato 10 sterline, il suo account è stato cancellato a seguito di una verifica dei precedenti non autorizzata, che ha dichiarato il suo stato di bancarotta. Ha espresso frustrazione per le perdite significative e le azioni non autorizzate intraprese dal casinò. La questione è rimasta irrisolta a causa della mancata risposta del giocatore alle richieste di prove a supporto del Team Reclami, che ha portato all'archiviazione del reclamo.

Il giocatore del Regno Unito aveva inoltrato una richiesta di prelievo meno di due settimane prima di contattarci. Le vincite non erano state ancora ottenute fino a quel giorno. Avevamo tentato di coinvolgere il casinò per una risoluzione, ma abbiamo riscontrato ripetuti fallimenti di comunicazione. Di conseguenza, il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto" nel nostro sistema, il che potrebbe aver influenzato l'approccio di risposta del casinò. Al giocatore è stato consigliato di contattare l'Independent Betting Adjudication Service per ulteriore assistenza.

Il giocatore ha riscontrato problemi con il lento e invasivo processo di verifica di MrQ Casino dopo aver riaperto il suo account in seguito all'autoesclusione. Nonostante abbia inviato i documenti richiesti, tra cui un estratto conto PayPal e una prova di reddito, il casinò ha ripetutamente richiesto ulteriore documentazione, come una lettera del datore di lavoro, che il giocatore ritiene non necessaria. Il giocatore lamenta anche risposte ritardate e e-mail rifiutate, ritenendo che il casinò stia bloccando il suo prelievo di £240. Poiché non siamo sicuri che il giocatore abbia ricevuto i suoi fondi, consideriamo questo reclamo irrisolto.

Il giocatore del Regno Unito ha dovuto affrontare ritardi significativi nel prelievo di £ 1.800,00 dopo aver inviato una richiesta il 13.12.24, che è rimasta inevasa 27 giorni dopo. Il casinò Mr Q ha richiesto numerosi documenti per la verifica senza fornire una ragione specifica per il ritardo, chiudendo infine l'account del giocatore il 18.12.24, affermando che i fondi rimanenti sarebbero stati restituiti. Il team dei reclami ha tentato di risolvere il problema contattando più volte il casinò, ma senza successo. Di conseguenza, il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto" e al giocatore è stato consigliato di perseguire opzioni alternative di risoluzione delle controversie.

Il giocatore del Regno Unito stava aspettando da due settimane per prelevare fondi e aveva presentato tutti i documenti di identità richiesti e la prova di residenza. Nonostante avesse fornito tutto ciò che era stato richiesto, il processo di prelievo è stato ritardato. Il problema è stato infine risolto quando il giocatore ha ricevuto il pagamento. Abbiamo contrassegnato il reclamo come "risolto".

Il giocatore del Regno Unito ha dovuto affrontare un prelievo ritardato di £220,08 dopo aver superato un controllo della fonte dei fondi in seguito a un deposito di £200. Con un'autoesclusione in atto, non poteva accedere al suo account o alla chat live per ulteriore assistenza e non ha ricevuto aggiornamenti sullo stato del suo prelievo, il che ha causato una notevole frustrazione. Dopo un'ampia comunicazione e la fornitura della documentazione richiesta, tra cui la prova della sua situazione finanziaria, il problema è stato risolto quando ha ricevuto con successo il suo prelievo. Il Complaints Team ha contrassegnato il reclamo come risolto.