MrWest Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato a causa di problemi di verifica.

Il casinò Mr. West chiede ulteriori documenti di verifica dopo aver fornito i documenti di verifica di base richiesti dal casinò, tra cui prova di identità, prova di pagamento e prova di pagamento.

Ora il problema è che ho fornito esattamente ciò che volevano in termini di documenti di verifica aggiuntivi che volevano oltre a quello che ho fatto. Vale a dire una mia foto con in mano la versione stampata della mia prova di residenza, una mia foto con in mano la parte anteriore del mio documento di identità, una mia foto con in mano la parte posteriore del mio documento di identità. L'ho inviata più volte in una buona qualità leggibile e continuano a sostenere che è "sfocata", quando chiaramente non è così.

Caro danielschinasi84,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Si prega di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco d'azzardo sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende il KYC alla leggera.

• Hai scattato i selfie in condizioni di illuminazione sufficientemente buone e con le informazioni leggibili?
• Potresti condividere il tuo scambio con il casinò in merito alle particolarità delle loro richieste?
• Condividi le informazioni qui come screenshot o inviamele a [email protected]

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tomas

ti ho inviato un'e-mail con tutti gli screenshot e tutti i documenti e le immagini che mi sono stati richiesti

Cari Daniel e Tomas,

Spero che stiate entrambi bene!

Da quello che vedo le foto che hai inviato sono state rifiutate. Nota che se una foto viene rifiutata dovrai scattarne una nuova, assicurandoti che soddisfi i requisiti indicati sulla piattaforma: inviare di nuovo le stesse foto produrrà semplicemente lo stesso risultato.

Cordiali saluti,

Eva Pietra

Responsabile dell'esperienza del cliente

Casinò MrWest

cara Eva,

il problema è che l'hai rifiutato senza una buona ragione, è esattamente ciò che avevi richiesto. Ho persino inviato le foto che ho inviato a Tomas per verificarle, poiché sono esattamente ciò che avevi chiesto.

Grazie ad entrambe le parti per la risposta.

Caro danielschinasi84,

Ho esaminato le foto che hai inviato e potrebbero esserci problemi con i tuoi occhiali che deformano il tuo viso e le condizioni di illuminazione potrebbero impedire che le immagini siano abbastanza nitide da essere leggibili. Se possibile, prova a inviare nuovi documenti senza occhiali e in condizioni di illuminazione migliori e fammi sapere se sono stati accettati.

Mi scuso per l'inconveniente.

ok proverò a fare di nuovo in quel modo anche se penso che non farà alcuna differenza

Ciao Tomas, ho inviato al signor West Casino circa 5 immagini di stili diversi tra cui scegliere. Le invierò anche alla tua email per la revisione.

Cari Daniel e Tomas,

Grazie per la tua risposta!

Da quello che vedo, non ci sono nuove foto caricate sul tuo account del casinò. Carica le foto accedendo alla sezione "Il mio profilo" - "Verifica identità".

Cordiali saluti,

Eva Stone

Responsabile dell'esperienza del cliente

Casinò MrWest

Caro danielschinasi84.

Per favore, fammi sapere se i tuoi nuovi tentativi di completare la verifica hanno avuto esito positivo.

Se dovessero esserci ancora ostacoli nel completamento del processo di verifica, non esitate a comunicarcelo.

Ho inviato tutte le foto sul loro thread di posta elettronica con cui stavano comunicando con me. Ora ho anche inviato le foto direttamente sul loro sito web

Cari Daniel e Tomas,

Grazie per la tua risposta!

Finora non hai caricato nuovi file sulla pagina dedicata: i tuoi ultimi caricamenti risalgono al 31 marzo 2025. Carica le foto accedendo a Il mio profilo - Verifica identità.

Cordiali saluti,

Eva Stone

Responsabile dell'esperienza del cliente

Casinò MrWest

non è vero, ho caricato 5 immagini diverse sul tuo sito web e anche nella tua email. Ho appena inviato di nuovo tutte le immagini. Questa volta ho anche fatto uno screenshot del caricamento per dimostrarlo.

Dopo aver inviato i documenti richiesti, gli stessi documenti che avevo inviato a Tomas, il casinò Mr. West ha rifiutato il mio prelievo ancora una volta. Mi hanno chiesto di inviare nuovamente il selfie con un documento d'identità, sia davanti che dietro. Ho scattato un selfie sia davanti che dietro e l'ho inviato nuovamente per la terza o quarta volta.

Ora il casinò mr west sostiene che i selfie con i documenti d'identità sono sfocati e non vengono accettati, nonostante siano perfettamente leggibili e di qualità perfetta.

Grazie mille, danielschinasi84, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Romi ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao, ho un altro aggiornamento. Dopo aver inviato circa 5 o 6 selfie diversi in cui mostravo il fronte e il retro del mio documento d'identità, hanno annullato di nuovo il mio prelievo per la decima volta, dicendo che devo inviarlo di nuovo. Le foto che ho inviato sono perfette e non presentano difetti. Sono leggibili.

Ciao danielschinasi84,

Mi chiamo Romi e ti assisterò nel tuo caso. Vorrei richiedere la presenza di un rappresentante del casinò a questa conversazione.

Caro MrWest Casino,

Potresti fornirci ulteriori informazioni in merito al ritiro e chiarire la situazione?

Grazie in anticipo.

Rispettosamente,

Romi

Cari Daniel e Tomas,

Grazie per la tua risposta!

Il giocatore non ha richieste di prelievo in sospeso. Per poter prelevare fondi, dovrà prima superare la procedura di verifica.

Ai fini della verifica, anche l'ultima serie di foto caricate è stata rifiutata. Ti preghiamo di scattare nuove foto con il documento d'identità in mano (fronte e retro) e di caricare le foto originali scattate con il tuo dispositivo, senza apportare modifiche. Questi file devono contenere tutte le informazioni rilevanti, tra cui la data di scatto e le informazioni relative al dispositivo utilizzato.

Cordiali saluti,

Eva Stone

Responsabile dell'esperienza del cliente

Casinò MrWest

Ciao a tutti.

Grazie, MrWest Casino, per l'aggiornamento.

Caro danielschinasi84,

Potresti fare come ti ha consigliato il rappresentante del casinò e farci sapere quando hai novità, per favore?

Grazie in anticipo.

Distinti saluti,

Romi

Ho inviato nuove foto dei selfie (fronte/retro) con documento d'identità per la terza o quarta volta ormai

Ora non riesco più ad accedere al mio account. Quando provo ad accedere, mi dice che l'accesso non è riuscito.

Ora mi viene chiesto di fornire la fonte dei fondi, dopo aver presentato tutti i documenti richiesti in precedenza.

Caro danielschinasi84,

Ti preghiamo di collaborare con il casinò e di farci sapere ogni volta che hai novità riguardanti la tua verifica.

Grazie.

Rispettosamente,

Romi

Ho inviato l'origine dei fondi e ora chiedono qualcos'altro ancora una volta. È un ciclo infinito di documenti che vogliono per una semplice verifica di prelievo. Ho inviato tutte le informazioni sull'origine dei fondi di cui avevano bisogno. Ora vogliono tutti gli estratti conto di Mifinity più gli estratti conto bancari degli ultimi 3 mesi, quando avevo già inviato esattamente quella cosa in precedenza.

Ciao, ti ho messo in copia conoscenza nell'email che ho inviato al signor West per dimostrare di aver inviato estratti conto bancari degli ultimi 4 mesi, il documento sulla fonte dei fondi e anche la dichiarazione sulla microfinanza. Questo si aggiunge a tutto il resto che hanno già chiesto in precedenza.

Cari Daniel e Romi,

Vedo che i miei colleghi ti hanno chiesto ulteriori informazioni.

Assicuratevi di fornirlo il prima possibile.

Cordiali saluti,

Eva Stone

Responsabile dell'esperienza del cliente

Casinò MrWest

Ciao danielschinasi84,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Il casinò Mr West mi chiede di compilare un modulo sulla fonte dei fondi e di firmarlo, cosa che ho fatto, e continuano a inviarmi la stessa e-mail più e più volte, anche se ho inviato tutto ciò che mi hanno chiesto. L'ho firmato, ho compilato le parti richieste e ho anche inviato 3 mesi di estratti conto bancari per dimostrare le mie affermazioni. Eppure non lo accettano. Ti ho inviato tutto via e-mail.

Caro MrWest Casino,

Potresti per favore riesaminare la questione e spiegarci il motivo per cui i documenti sono stati rifiutati, in modo che il giocatore possa rispedirli?

Grazie.

Distinti saluti,

Romi

Cari Daniel e Romi,

Da quello che vedo, il giocatore non ha fornito le informazioni richieste per questa specifica verifica:

• La dichiarazione sulla provenienza dei fondi non è compilata correttamente. Questo modulo deve essere stampato, compilato e firmato dal giocatore. Successivamente, è necessario caricare una foto del modulo compilato e firmato sul conto del casinò.
• Il giocatore ha dichiarato di essere impiegato a tempo pieno, ma non ha menzionato il suo datore di lavoro nella dichiarazione né l'importo del suo reddito mensile;
• Il giocatore ha inoltre indicato le vincite al gioco d'azzardo come fonte di reddito secondaria, senza menzionare gli importi specifici, le date in cui sono state ricevute e la fonte da cui provengono.

Il giocatore deve fornire estratti conto bancari dai quali risultino i pagamenti mensili del suo stipendio, almeno degli ultimi 3 mesi.

Inoltre, poiché il giocatore ha effettuato un deposito tramite MiFinity e ha dichiarato che i fondi depositati nel casinò derivano da vincite di gioco, deve fornire un estratto conto MiFinity a partire dalla data in cui tali vincite di gioco sono state ricevute sul suo account MiFinity fino al momento in cui ha utilizzato tali fondi per depositare nel nostro casinò.

Cordiali saluti,

Eva Stone

Responsabile dell'esperienza del cliente

Casinò MrWest

quindi quello che dici non è del tutto accurato, ecco perché:

-per quanto riguarda la fonte dei fondi, mi è stato detto che il tuo casinò accetta una firma elettronica, cosa che ho fatto tramite la funzione di firma elettronica.

• Ho detto che ho un lavoro a tempo pieno, ma ho anche detto che ho utilizzato i fondi delle precedenti vincite al gioco d'azzardo per il deposito che ho effettuato sul vostro casinò, che è ciò che conta davvero per dimostrare la provenienza dei fondi per i depositi.
• Ho anche dimostrato che i fondi provengono da vincite di gioco d'azzardo fornendo estratti conto bancari di 3 mesi interi che mostrano ogni transazione e vincita da diversi casinò
• infine ti sbagli anche su mifnity perché ti ho inviato un modulo di estratto conto PDF completo che ho richiesto direttamente da mifnity che mostra tutte le transazioni che ho effettuato su mifnity

Ho anche inviato al casinò mr.west diversi screenshot che mostrano oltre 40.000 vincite per dimostrare la fonte del finanziamento.

Vorrei anche ricordare a tutti che questo va avanti da oltre 2 mesi ormai. Finora ho inviato

il/i mio/i documento/i d'identità,

il mio selfie con il mio documento d'identità,

un selfie con il mio documento d'identità e la prova di residenza stampati,

la mia prova di residenza,

la mia prova di deposito,

3+ mesi di estratto conto bancario,

la mia fonte di finanziamento,

screenshot di altre vincite del casinò,

le mie dichiarazioni sulla mifinity.

Il signor West ora dice che non accettano gli screenshot come prova, quando chiaramente volevano che li mostrassi per correlare le mie vincite al gioco d'azzardo ai miei estratti conto. In quale altro modo posso dimostrarglielo se non con gli screenshot? Come posso mostrare i nomi dei casinò e gli importi vinti? In secondo luogo, ho anche mostrato da dove ho ricevuto i miei fondi prima di depositarli nel loro casinò con tutti gli estratti conto che ho inviato loro, eppure sostengono di aver ancora bisogno di una prova di ciò, anche se gliel'ho inviata più volte.

Caro MrWest Casino,

Potresti aggiornarci sullo stato attuale della verifica?

Grazie.

Saluti,

Romi

Cari Daniel e Romi,

Non ci sono aggiornamenti dalla mia ultima risposta, poiché il giocatore non ha fornito quanto richiesto:

• La dichiarazione sulla provenienza dei fondi non è compilata correttamente. Questo modulo deve essere stampato, compilato e firmato dal giocatore. Successivamente, è necessario caricare una foto del modulo compilato e firmato sul conto del casinò.
• Il giocatore ha dichiarato di essere impiegato a tempo pieno, ma non ha menzionato il suo datore di lavoro nella dichiarazione né l'importo del suo reddito mensile;
• Il giocatore ha inoltre indicato le vincite al gioco d'azzardo come fonte di reddito secondaria, senza menzionare gli importi specifici, le date in cui sono state ricevute e la fonte da cui provengono.

Il giocatore deve fornire estratti conto bancari dai quali risultino i pagamenti mensili del suo stipendio, almeno degli ultimi 3 mesi.

Inoltre, poiché il giocatore ha effettuato un deposito tramite MiFinity e ha dichiarato che i fondi depositati nel casinò derivano da vincite di gioco, deve fornire un estratto conto MiFinity a partire dalla data in cui tali vincite di gioco sono state ricevute sul suo account MiFinity fino al momento in cui ha utilizzato tali fondi per depositare nel nostro casinò.

Cordiali saluti,

Eva Stone

Responsabile dell'esperienza del cliente

Casinò MrWest

Ho inviato tutti gli screenshot qui sotto per dimostrare che tutto ciò che il signor West ha affermato sopra è completamente sbagliato.

Ho inviato la dichiarazione di conformità richiesta (vedi screenshot dell'e-mail).

ho inviato gli screenshot + 3 mesi di estratti conto bancari che mostrano le vincite al gioco d'azzardo (vedi screenshot dell'e-mail)

infine ho anche allegato uno screenshot che mostra il signor West Casino stesso che dice che posso firmare elettronicamente senza dover stampare (vedi screenshot qui sotto)

Inoltrerò inoltrerò tutti i documenti anche all'indirizzo email di Romi per la revisione.

Caro MrWest Casino,

Potresti cortesemente comunicarci a che punto è la verifica quando il giocatore ha presentato tutti i documenti richiesti, come scritto sopra?

Grazie in anticipo.

Cordiali saluti,

Romi

Cari Daniel e Romi,

Non ci sono cambiamenti dalla mia ultima risposta. Il giocatore deve fornire i documenti indicati nella mia ultima risposta in questa discussione per proseguire con la procedura.

Cordiali saluti,

Eva Stone

Responsabile dell'esperienza del cliente

Casinò MrWest

Ho inviato la prova in questo stesso thread di tutto ciò che ho inviato dopo la tua risposta. E ho anche inoltrato tutti i documenti all'email di Romi. C'è persino una prova della tua risposta all'email negli screenshot che ho inviato.

Caro MrWest Casino,

Potresti spiegare a tutti noi se c'è qualcosa di sbagliato nei documenti forniti e, in caso affermativo, cosa dovrebbe fare il giocatore per evitare di girare a vuoto?

Grazie in anticipo.

Rispettosamente,

Romi

Cara Romi,

Affinché il giocatore possa proseguire con il processo di verifica, deve risolvere i problemi che ho menzionato nella mia risposta precedente:

1. La dichiarazione sulla provenienza dei fondi non è compilata correttamente. Questo modulo deve essere stampato, compilato e firmato dal giocatore. Successivamente, una foto del modulo compilato e firmato deve essere caricata sul conto del casinò.
2. Il giocatore ha dichiarato di essere impiegato a tempo pieno, ma non ha menzionato il suo datore di lavoro nella dichiarazione né l'importo del suo reddito mensile;
3. Il giocatore ha inoltre indicato le vincite al gioco d'azzardo come fonte di reddito secondaria, senza menzionare gli importi specifici, le date in cui sono state ricevute e la fonte da cui provengono.

Il giocatore deve fornire estratti conto bancari dai quali risultino i pagamenti mensili del suo stipendio, almeno degli ultimi 3 mesi.

Inoltre, poiché il giocatore ha effettuato un deposito tramite MiFinity e ha dichiarato che i fondi depositati nel casinò derivano da vincite di gioco, deve fornire un estratto conto MiFinity a partire dalla data in cui tali vincite di gioco sono state ricevute sul suo account MiFinity fino al momento in cui ha utilizzato tali fondi per depositare nel nostro casinò.

Cordiali saluti,

Eva Stone

Responsabile dell'esperienza del cliente

Casinò MrWest

come puoi vedere dalla mia precedente risposta a questa discussione, ti ho inviato tutte queste richieste via email. Inoltre, ho inoltrato tutti i documenti anche a romi per la revisione. Ho fornito screenshot di prova di tutte le email che ti sono state inviate con i documenti richiesti.

Inoltre ho anche inviato una prova via e-mail che hai detto che le firme elettroniche sono valide, come ho fatto per il modulo di assunzione.

un'altra cosa da notare, per le mie precedenti vincite al gioco d'azzardo, ho inviato estratti conto bancari di oltre 3 mesi che mostravano tutte le transazioni. Oltre a ciò, ho inviato screenshot direttamente dai casinò stessi che mostravano le vincite corrispondenti dagli estratti conto bancari. Ciò è dimostrato anche dagli screenshot rispettivi che ho inviato in precedenza in questa discussione.

infine ho anche inviato loro l'estratto conto MicroFilter di tutte le mie transazioni, come puoi vedere dagli screenshot precedenti che ho inviato in questa discussione.

tutti questi documenti e screenshot sono stati precedentemente inviati anche a romi per la revisione.

finora ho dimostrato con prove inconfutabili che il signor West sbagliava su tutto ciò che affermava.

Caro danielschinasi84,

Ti preghiamo di fare esattamente come ti ha consigliato il rappresentante del casinò nella risposta precedente, così potremo procedere.

Rispettosamente,

Romi

Ciao danielschinasi84,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Ciao,

Ora ho stampato il modulo, l'ho compilato e ho inviato loro l'estratto conto bancario degli ultimi tre mesi di stipendio e anche l'estratto conto della mia pensione.

Ho anche inviato tutti i documenti a Romi. Grazie

Caro danielschinasi84,

Grazie per l'aggiornamento.

Fateci sapere se avete novità dal casinò.

Grazie in anticipo.

Rispettosamente,

Romi

Ehi, proprio come previsto, hanno respinto ancora una volta la mia presentazione di documenti. Ora mi stanno chiedendo di scrivere sul foglio qualcosa che mi richiederà settimane e settimane per essere completato. Mi stanno chiedendo di fare qualcosa di quasi impossibile da completare. Dovrò rivedere mesi e mesi di estratti conto. Controllare quali sono le vincite al casinò e quali no, in base a tutte le transazioni che ho effettuato in passato, e scriverlo sul foglio. Questa è una richiesta ingiusta per ritardare ulteriormente la mia vincita e non pagarla.

Caro danielschinasi84,

Fateci sapere se avete aggiornamenti riguardanti la verifica.

Grazie.

Rispettosamente,

Romi

la mia risposta sopra è il mio aggiornamento

Caro MrWest Casino,

Potresti fornirci nuove informazioni su questo caso?

Grazie in anticipo.

Rispettosamente,

Romi

Cara Romi,

Grazie per la tua risposta!

Il giocatore non ha compilato il modulo di provenienza dei fondi secondo le istruzioni fornite dal nostro team e nelle mie precedenti risposte. Pertanto, il documento è stato respinto e il giocatore è stato informato che deve inviare nuovamente il modulo correttamente compilato.

Cordiali saluti,

Eva Stone

Responsabile dell'esperienza del cliente

Casinò MrWest

Ciao danielschinasi84,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Ho reinviato il documento. Ho anche messo in copia conoscenza a Romi nell'e-mail affinché possa ricontrollare il documento e assicurarsi che sia esattamente ciò che avevano richiesto.

Vi preghiamo di informarci ogni volta che ricevete aggiornamenti dal casinò.

Grazie.

Distinti saluti,

Romi

Ciao Romi,

Proprio come previsto, hanno respinto il prelievo ancora una volta. Ti ho messo in copia conoscenza in ogni email che ho inviato loro. Ho compilato il modulo di dichiarazione alla perfezione (oltre 3 pagine). Ho inviato gli estratti conto di Mifinity di circa 4 mesi. Ho inviato loro gli estratti conto bancari di 3 mesi che mostrano dove si trova il mio stipendio. E ho inviato loro gli estratti conto di circa 6 mesi che mostrano le mie vincite al casinò. Ho allegato screenshot qui sotto di tutto. Non so più cosa fare, mi sento perso riguardo a ciò che vogliono da me dopo oltre 4 mesi di tentativi di verifica.

Caro Daniel,

Grazie per la tua risposta!

Vedo che la dichiarazione sulla provenienza dei fondi è stata respinta perché non hai seguito le istruzioni fornite per compilarla, in particolare non hai fornito una dichiarazione scritta che specifichi da quale delle fonti di reddito dichiarate provengano i fondi depositati nel casinò. Questa dichiarazione dovrebbe essere nel formato "Dichiaro che i fondi depositati sul mio conto MrWest provengono da...".

Cara Romi,

Sono stato informato in precedenza che il giocatore ha deciso di presentare lo stesso reclamo anche all'autorità di regolamentazione. In questo caso, preferiremmo che tutte le comunicazioni avvenissero direttamente tramite il reclamo all'autorità di regolamentazione, per evitare malintesi. La prego di comunicarmi a chi intende procedere.

Cordiali saluti,

Eva Stone

Responsabile dell'esperienza del cliente

Casinò MrWest

Caro MrWest Casino,

Non sono sicuro di seguire la tua richiesta.

Se il giocatore decide di passare la questione all'ente regolatore delle licenze, dovremo attendere la loro decisione su questo caso.

Distinti saluti,

Romi

Ho scritto sul modulo il mio stipendio e ho anche elencato le vincite dei casinò fino al mio deposito, tutto questo è nel modulo. Romi può anche ricontrollare, l'ho messa in copia conoscenza a ogni email.

Cara Romi,

Il giocatore ha già aperto il reclamo direttamente all'ente regolatore.

Si prega di trovare la prova allegata.

Cordiali saluti,

Eva Stone

Responsabile dell'esperienza del cliente

Casinò MrWest

Ciao a tutti.

Poiché siamo stati informati che il giocatore ha presentato un reclamo ufficiale all'autorità preposta al rilascio delle licenze, ora imposterò questo reclamo in attesa di ricevere informazioni sulla loro decisione.

Gentile utente,

Vi preghiamo di informarci non appena lo ricevete.

Grazie in anticipo.

Distinti saluti,

Romi

Ciao a tutti.

Abbiamo riaperto questo caso su richiesta dell'utente.

Gentile utente,

Potresti aggiornarci su questo caso e dirci se hai fornito al casinò i documenti richiesti?

Se non lo hai fatto, purtroppo non saremo in grado di continuare a risolvere questo caso.

Distinti saluti,

Romi

sì, l'ho fatto, ma sostengono che i depositi sull'estratto conto bancario non corrispondono al modulo di dichiarazione, ma il totale conta se si considerano assicurazione, tasse ecc.

Caro MrWest Casino,

Potresti aggiornarci su questo caso, per favore?

Grazie.

Saluti,

Romi

Cara Romi,

Poiché è in corso un reclamo presso l'autorità di regolamentazione per questo caso, chiediamo gentilmente al giocatore di rispondere al reclamo fornendo le informazioni richieste. Tutte le comunicazioni avverranno esclusivamente tramite il reclamo aperto.

Per riferimento, si prega di trovare in allegato l'ultima risposta inviata al giocatore tramite l'autorità di regolamentazione, corredata dei documenti richiesti. Tale risposta è stata inviata il 5 agosto e i documenti richiesti non sono stati ricevuti.

Chiediamo gentilmente al giocatore di leggere attentamente l'e-mail e di inviare esattamente quanto richiesto, senza inviare nuovamente gli stessi documenti precedentemente rifiutati.

Cordiali saluti,

Eva Stone

Responsabile dell'esperienza del cliente

Casinò MrWest

Ecco la prova: ho inviato loro le informazioni richieste via e-mail e ho anche chiesto una risposta due volte, ma nessuno mi ha risposto.

e per di più continuano a dire che quello che sto inviando è sbagliato quando in realtà è esattamente ciò che hanno chiesto.

Gentile utente,

L'unico modo in cui possiamo mantenere aperto questo reclamo è ritirarlo presso l'ente regolatore dei casinò, cosa che sicuramente non consigliamo.

Per favore, facci sapere cosa decidi. Dovrò chiudere questo reclamo al più presto.

Grazie per la comprensione.

Distinti saluti,

Romi

ma gli enti regolatori dei casinò non rispondono alle mie email.

Purtroppo, come forse saprai, non possiamo farci niente.

Tuttavia, ti consigliamo vivamente di mantenere aperto il reclamo presso l'autorità di regolamentazione.

Aspetto la tua decisione.

Distinti saluti,

Romi

Cari Romi e Daniel,

Poiché hai presentato un reclamo formale tramite il nostro ente regolatore, ti preghiamo di assicurarti che tutte le comunicazioni future vengano effettuate esclusivamente tramite quel canale di reclamo.

Per evitare ritardi, si prega di rispondere nella stessa discussione, tenendo tutte le parti interessate in copia per conoscenza. Si prega inoltre di assicurarsi di inviare solo i documenti specificatamente richiesti nella comunicazione dell'autorità di regolamentazione del 5 agosto 2025.

Il reinvio di file precedentemente rifiutati non supporterà il processo e potrebbe comportare inutili ritardi. Il nostro team si impegna ad assisterti nel processo di verifica, ma la risoluzione tempestiva dipende interamente dalla tua collaborazione e dal rispetto delle istruzioni fornite.

Grazie per la comprensione.

Cordiali saluti,

Eva Stone

Responsabile dell'esperienza del cliente

Casinò MrWest

Ho inviato i documenti richiesti più volte e ho anche chiesto aggiornamenti, ma non ho ricevuto risposta.

Caro MrWest Casino,

Grazie per la collaborazione in questo caso e spero che la vostra collaborazione sia la stessa anche per quanto riguarda il reclamo all'autorità preposta al rilascio delle licenze.

Gentile utente,

Come ho già scritto più volte in precedenza, purtroppo non siamo in grado di intervenire nel tuo reclamo presso l'autorità preposta al rilascio delle licenze del casinò e speriamo che tu possa prendere presto una decisione.

Per il motivo sopra menzionato, il presente reclamo deve essere archiviato.

Non esitate a contattarci in qualsiasi momento per segnalarci il caso sul nostro forum.

Distinti saluti,

Romi