Recensione di MrWest Casino

Il giocatore del Kuwait ha scoperto che i suoi dati erano stati trasferiti da un account chiuso in modo permanente presso West Casino, che era stato chiuso a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo. Nonostante non avesse aperto un nuovo account, ha effettuato l'accesso al casinò e ha trovato il suo vecchio profilo, con una conseguente perdita di oltre $ 800. L'assistenza clienti ha negato qualsiasi collegamento con West Casino. Il Complaints Team ha concluso di non essere in grado di fornire ulteriore assistenza a causa di dichiarazioni contrastanti tra il giocatore e il casinò in merito alla registrazione dell'account e alla verifica dei dati del profilo. Poiché non sono state fornite prove sufficienti a supporto delle affermazioni del giocatore, il reclamo è stato chiuso.

Il giocatore olandese ha segnalato che il suo account era stato trasferito da Westcasino.com a Mrwest.win senza il suo consenso, il che ha comportato una perdita di 3900 € nonostante fosse in atto un'autoesclusione permanente. Ha affermato che il nuovo casinò non aveva implementato le restrizioni richieste e stava operando illegalmente accettando giocatori olandesi ignorando i suoi reclami. Ha chiesto un rimborso completo di 3900 €. Il Complaints Team ha concluso che il giocatore aveva registrato un account con MrWest Casino e, a causa di prove insufficienti a supporto della sua affermazione di aver effettuato l'accesso senza registrazione, non sono stati in grado di fornire ulteriore assistenza. Inoltre, le questioni normative relative alle operazioni del casinò erano al di fuori della loro giurisdizione.

Il giocatore dalla Germania, un utente di lunga data di WESTCASINO, non era riuscito ad accedere al suo account per diverse settimane e stava cercando un modo per prelevare i suoi fondi. Il problema è stato risolto quando il giocatore ha seguito le istruzioni del casinò e ha ricevuto con successo il suo saldo di EUR 270,55 trasferito su un altro account. Il Complaints Team ha confermato la risoluzione e ha contrassegnato il reclamo come risolto, offrendo ulteriore assistenza se necessario.

Il giocatore finlandese ha riscontrato ritardi nella verifica, con il casinò che ha rifiutato i documenti che soddisfacevano tutti i criteri per oltre un mese. Il problema è stato risolto dopo che il giocatore ha caricato con successo un certificato di residenza ufficiale, che il casinò ha accettato, portando alla verifica del suo account. Successivamente, la richiesta di prelievo del giocatore è stata elaborata e, dopo alcuni giorni, ha confermato che i fondi erano arrivati sul suo account. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto.

Il giocatore tedesco aveva incassato 521 € ma non ha ricevuto alcuna e-mail di conferma o denaro, nonostante fosse stato verificato e avesse già effettuato prelievi con successo. Il supporto live ha fornito risposte standard e il periodo di tempo dichiarato di 5 giorni era ormai passato da tempo. Il casinò ha richiesto documenti aggiornati a causa del tempo trascorso dall'ultima verifica. Dopo aver fornito i documenti, il giocatore ha dovuto affrontare ulteriori ritardi ed è stato informato della necessità di scommettere l'importo del deposito. Nonostante le molteplici comunicazioni, il giocatore ha dovuto attendere per un periodo prolungato. Il problema è stato finalmente risolto e il giocatore ha ricevuto il pagamento dopo 17 giorni. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto.

Il giocatore della Columbia Britannica ha tentato di verificare il proprio passaporto al West Casino per 2 settimane senza successo. Nonostante l'invio di foto tessera chiare, il casinò ha affermato che le immagini erano illeggibili e ha fornito solo un feedback generale. Abbiamo consigliato al giocatore di caricare una nuova foto direttamente tramite l'account del casinò. Il casinò ha confermato l'avvenuta verifica dei documenti e la richiesta di prelievo del giocatore è stata elaborata. Il giocatore ha confermato la ricezione della vincita e il reclamo è stato contrassegnato come risolto.

La giocatrice del Nord Reno-Westfalia, Germania, ha scoperto di non poter più accedere al suo account Westcasino e sospettava che una recente modifica della legge avrebbe potuto limitare l'accesso ai giocatori tedeschi. Nonostante avesse fondi sul conto, non è stata in grado di recuperarli e non ha ricevuto risposta dal casinò alla sua richiesta. Dopo il nostro intervento, il casinò ha chiarito che non vi erano restrizioni da parte loro e il giocatore ha confermato che il problema tecnico è stato risolto dal dipartimento tecnico del casinò, permettendole di accedere al suo conto e piazzare nuovamente le scommesse. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto.

Un giocatore tedesco ha subito un ritardo con un prelievo di € 2000 su Westcasino. Il pagamento era in sospeso dal 03.05.2024, superando il tipico periodo di elaborazione di 5 giorni. Il team finanziario del casinò non ha risposto e le vincite non erano legate ai bonus. Il giocatore ha confermato che il ritardo era dovuto a una verifica incompleta e, al termine, i fondi sono stati trasferiti con successo. La denuncia è stata quindi archiviata come risolta.

Il giocatore finlandese aveva presentato una richiesta di prelievo il 21.3 che è stata successivamente respinta dal casinò. Avevano richiesto la conferma del conto bancario già fornita in precedenza, provocando un ritardo nel pagamento. Il giocatore aveva utilizzato metodi diversi per il deposito e il prelievo, il che aveva causato confusione. Dopo la comunicazione con il casinò e il nostro team, il conto del giocatore è stato nuovamente verificato. Il casinò ha chiarito le sue procedure e tempistiche per l'elaborazione dei prelievi. Alla fine il giocatore ha ricevuto il ritiro. Il problema è stato risolto con successo.

Il giocatore giapponese aveva faticato a verificare il suo indirizzo come parte delle procedure Know Your Customer (KYC) del casinò. Nonostante avesse presentato più documenti, il casinò li aveva continuamente rifiutati a causa della scarsa qualità delle foto e dei documenti che non erano a nome del giocatore. Il casinò aveva suggerito di inviare un estratto conto in formato PDF. Dopo che il giocatore ha rispettato, il casinò ha confermato l'avvenuta verifica del suo account. Tuttavia, poiché non abbiamo ricevuto la conferma definitiva da parte del giocatore, abbiamo dovuto respingere il reclamo. Successivamente il giocatore ha confermato che il problema è stato risolto.