Recensione di MrWest Casino

La giocatrice tedesca ha ricevuto conferma della verifica del suo account il 5 dicembre, ma non ha ricevuto risposta in merito alla sua richiesta di prelievo. Nonostante abbia contattato il servizio clienti, ha riscontrato ritardi e ha fornito ulteriore documentazione per agevolare la procedura.

Il giocatore del Regno Unito invia un'e-mail all'indirizzo di supporto designato dal casinò per richiedere l'autoesclusione per motivi di salute mentale e debiti legati al gioco d'azzardo, ma dopo tre giorni non riceve alcuna conferma e il conto rimane aperto.

Il giocatore finlandese ha riscontrato un problema con la verifica dell'account poiché il casinò non ha accettato la sua patente di guida, nonostante fosse indicata come valida sul sito web. Ha contattato il casinò e ha fornito uno screenshot a supporto del suo reclamo. Il casinò ha chiarito che per la verifica erano accettati solo una carta d'identità o un passaporto, poiché la patente di guida non era riconosciuta come documento d'identità valido per il suo Paese. Al giocatore è stato chiesto di fornire un documento valido, ma, non avendo ricevuto risposta alle successive richieste di informazioni, il reclamo è stato chiuso per mancanza di comunicazione. Il giocatore ha mantenuto la possibilità di riaprire il reclamo se avesse scelto di proseguire con la procedura.

Il giocatore tedesco aveva depositato fondi su Mrwest e verificato il suo account dopo aver inviato ulteriori immagini. Tuttavia, la sua richiesta di prelievo è stata annullata e gli è stato chiesto di utilizzare Jeton per il prelievo. Dopo aver effettuato una nuova richiesta tramite Jeton, era in attesa che il prelievo venisse elaborato dal 3 dicembre. Il casinò ha spiegato che il suo prelievo iniziale tramite criptovaluta era stato annullato perché non era stato effettuato alcun deposito con quel metodo e che il successivo prelievo tramite Jeton non era riuscito a causa di un problema tecnico in fase di indagine. Alla fine, il problema è stato risolto e il reclamo è stato contrassegnato come risolto dopo la conferma del giocatore.

La giocatrice del Regno Unito aveva un prelievo in sospeso di 2000 sterline che è rimasto irrisolto per oltre quattro settimane, nonostante fosse stata informata di aver superato tutte le procedure di verifica. Ha continuato a ricevere ripetuti messaggi in cui le si chiedeva di attendere che il team addetto ai pagamenti elaborasse la sua richiesta. Il problema è stato risolto richiedendo ulteriori documenti di verifica, che la giocatrice ha infine presentato, portando alla conferma della verifica dell'account da parte del casinò. Il Team Reclami ha monitorato il caso e ha contattato il casinò per accelerare la procedura di prelievo. Il reclamo è stato infine contrassegnato come risolto dopo che la giocatrice ha confermato che il problema era stato risolto.

Il giocatore del Regno Unito aveva richiesto un prelievo prima di presentare il reclamo. Purtroppo, le sue vincite non erano ancora state ricevute. Il problema è stato risolto dopo la conferma da parte del casinò che il conto del giocatore era stato verificato e che il prelievo di 200 GBP era stato elaborato. Il giocatore ha contrassegnato il reclamo come risolto dopo aver ricevuto le sue vincite.

La giocatrice irlandese attendeva un prelievo da meno di due settimane. Purtroppo, il pagamento non era ancora stato ricevuto. Dopo aver risolto il problema e aver verificato che la procedura KYC fosse stata completata, il reclamo è stato contrassegnato come risolto una volta che la giocatrice ha ricevuto le sue vincite. Abbiamo facilitato la comunicazione con il casinò, che ha portato all'elaborazione del suo prelievo.

La giocatrice tedesca aveva tentato di prelevare i suoi fondi per 3 settimane, ma aveva riscontrato problemi con le foto inviate, che venivano rifiutate perché sfocate. Aveva inviato selfie con il suo documento d'identità e una prova di residenza più volte, ma il prelievo non era stato elaborato. Il problema è stato risolto dopo un'ulteriore comunicazione con il Team Reclami, che ha portato all'accettazione della documentazione necessaria. La giocatrice ha confermato che il suo reclamo era stato risolto e il caso è stato contrassegnato come tale nel sistema.

La giocatrice portoghese ha avuto un problema con un deposito di 20 € effettuato il 20 maggio tramite bonifico bancario, che non era stato accreditato sul suo conto del casinò nonostante fosse stato prelevato dalla sua banca. Dopo un mese di contatti con l'assistenza per fornire prove, non ha ricevuto alcuna soluzione e questo è stato il secondo caso simile che ha affrontato. Il team Reclami ha trasferito il suo caso a un collega per un ulteriore esame, ma alla fine le ha consigliato di contattare la sua banca e l'autorità di rilascio delle licenze del casinò per assistenza, poiché il casinò sosteneva che i fondi non erano mai stati ricevuti. A causa della mancanza di risposta da parte della giocatrice, il reclamo è stato chiuso, ma la giocatrice si è riservata la possibilità di riaprirlo in futuro.

Il giocatore portoghese ha avuto difficoltà a verificare il suo account su MrWest, poiché le sue fototessere venivano ripetutamente rifiutate per vari motivi, tra cui modifiche al nome del file e alla qualità delle foto. Riteneva che il casinò stesse ritardando ingiustamente il processo di verifica e la sua frustrazione era sempre maggiore. Durante tutto il processo, ha affermato che i suoi documenti erano chiari e non modificati, evidenziando al contempo discrepanze nelle dichiarazioni del casinò in merito alla sua prova di residenza da parte di Millennium BCP, che a suo dire era una banca tradizionale legittima. Il Team Reclami ha contattato entrambe le parti, ma alla fine ha archiviato il reclamo per mancanza di risposta da parte del giocatore.