Il giocatore degli Emirati Arabi Uniti è stato accusato di aver aperto più account. Il reclamo del giocatore è stato archiviato come "irrisolto" poiché il casinò ha una rigida politica GDPR e non desidera collaborare per risolvere le controversie con noi.
ho creato un account con mamma Gold e ho iniziato a giocare, all'improvviso quando stavo giocando mi sono disconnesso e ho bloccato il mio account con 370+ $, quando ho chiesto all'assistenza clienti mi hanno detto che ho un altro account, ma non ricordo se lo faccio, ho ho chiesto loro di cancellare il vecchio account in modo che cancellino tutto il mio account nei casinò che possiedono (jackpot in un lampo, ruby fortune, 7sultan, quando ho chiesto perché ho detto che richiedo l'autoesclusione, 4 giorni ormai non è successo nulla, il mio account ancora bloccato, ogni volta che contatta l'assistenza clienti la stessa risposta, in attesa che non ricordo il nome della squadra che avrebbe dovuto riattivare il mio account.
Caro Muhannad,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ho capito bene che sei stato accusato di registrazione multi-account?
Contatteremo il casinò e chiederemo prove a sostegno, ma, prima di farlo, potresti per favore avvisare se, al meglio delle tue conoscenze, esiste la possibilità che qualcun altro dei tuoi familiari o vicini abbia aperto un conto dallo stesso Indirizzo IP o dispositivo come tuo o utilizzando il tuo indirizzo email? Le tue vincite sono state accumulate con o senza un bonus attivo? Hai riscattato delle offerte promozionali in questo casinò in passato?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Ciao
grazie per la tua preoccupazione per il mio reclamo, sì, mi hanno detto che è un account multiplo e ho detto loro che forse sono io, ma in ogni caso non offrono alcun giro gratuito o bonus gratuito all'iscrizione, quindi ho chiesto al servizio clienti di chiudere il vecchio account ma chiudono tutti i miei conti nei casinò che fanno al gruppo, poi ieri solo dopo 10 o 12 giorni di attesa mi hanno detto quando li ho contattati che avrebbero chiuso il mio conto e inviato l'importo al mio conto bancario, quindi ho inviato i dettagli del mio account e sto aspettando.
tra l'altro è successo prima nel casinò spin, ma risolvono la questione direttamente nella chat dal vivo.
Ciao Muhannad,
Ci sono stati sviluppi dalla nostra ultima conversazione, per favore?
Ciao
2 giorni fa il servizio clienti mi ha detto che la richiesta di ritiro quasi con il reparto operativo,
e dedurranno il bonus .....,
oggi li ho contattati l'agente dell'assistenza clienti mi ha detto che non riesce a vedere nessuna richiesta nel mio account e mi ha ricordato dell'autoesclusione cosa hanno fatto da soli per tutti i miei account nel gruppo, poi mi ha detto che lo farà continua a non aggiornare il team e dovrei ricevere l'e-mail 24/48 ore.
come ho detto prima, l'importo 380 in meno o più e dopo la detrazione del bonus è 170+, e questo problema ora è più di 15 giorni. ciò di cui sono sorpreso è che un gruppo enorme come loro è stato incapace di pagare lo stesso importo e se guardano indietro alla cronologia di uno dei miei conti con livello diamante noteranno che in una notte il mio importo di gioco raggiunge i 50.000+ $ it era nel casinò di Jack Pot City, ma fanno un problema per questo 175 e hanno chiuso tutti i conti nel gruppo.
A proposito, i dettagli del mio conto bancario su richiesta sono stati inviati per posta dal 13/06.
Grazie e scusa per le lunghe e tardive repliche.
Grazie, Muhannad, per l'aggiornamento. Potresti per favore inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente tra te e il casinò a petronela.k@casino.guru ?
Caro Muhannad,
La ringrazio molto per la risposta. Sfortunatamente, devo informarti che i casinò di questo gruppo non desiderano collaborare con noi per risolvere eventuali reclami a causa delle loro rigide regole GDPR. A questo punto, il mio unico suggerimento sarebbe di contattare il loro eCOGRA ufficiale ADR (Alternative Dispute Resolution) e utilizzare questo thread come riferimento.
Per favore fatemi sapere se avete bisogno di assistenza per presentare il reclamo ufficiale. Vorrei poter essere di più aiuto.
Grazie mille per tutto il supporto, apprezzo davvero tutto.
di sicuro li contatterò, ora non si tratta di quell'importo, ma di quante bugie fino ad oggi per 170 $.
grazie ancora
Grazie mille, Muhannad, per aver confermato che è stato presentato un reclamo ufficiale all'Autorità per le licenze. Mi dispiace davvero che non siamo stati in grado di essere di ulteriore aiuto, ma si spera che il tuo caso venga presto risolto in modo soddisfacente. Chiuderò questo reclamo come "In attesa di decisione dell'autorità di regolamentazione" e ti chiedo gentilmente di tenerci informati su eventuali ulteriori sviluppi o risultati. Grazie in anticipo.
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