Recensione di MyEmpire Casino

Il giocatore dalla Grecia aveva richiesto un prelievo prima di presentare il reclamo. Sfortunatamente, le sue vincite non erano ancora state ricevute. Il Complaints Team aveva comunicato che il processo di prelievo avrebbe potuto richiedere tempo a causa di potenziali ritardi nella verifica KYC. Dopo ulteriori comunicazioni, il giocatore ha confermato che le vincite erano state ricevute, portando il caso a essere contrassegnato come risolto.

Il giocatore dalla Grecia aveva effettuato tre richieste di prelievo per un totale di 900€ ma ha riscontrato ritardi nonostante le numerose comunicazioni con il servizio clienti. Il giocatore è stato informato che non c'erano problemi con l'account, ma i prelievi non erano stati elaborati. Dopo 11 giorni di comunicazione continua con il supporto del casinò, il giocatore ha ricevuto con successo le vincite. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto nel nostro sistema.

La giocatrice italiana aveva due prelievi in sospeso dal 17 agosto e ha ricevuto ripetutamente la stessa risposta che "i soldi sono in arrivo", ma i fondi non erano ancora arrivati. Ha espresso preoccupazione e frustrazione per la situazione. Dopo la comunicazione con il Complaints Team, uno dei suoi prelievi da 800 € è stato ricevuto con successo, mentre il secondo è rimasto in sospeso. Il problema è stato contrassegnato come risolto una volta che ha confermato la ricezione dei fondi.

La giocatrice dalla Germania aveva avviato un prelievo 14 giorni prima, ma non aveva ancora ricevuto i fondi. Ha espresso frustrazione per le risposte ripetitive del team di supporto. Il reclamo è stato infine respinto a causa della sua mancata risposta alle richieste del Complaints Team, che ha impedito ulteriori indagini sul suo problema.

La giocatrice dalla Grecia ha segnalato che le sue vincite non erano state accreditate per oltre una settimana. Il Complaints Team ha informato che i ritardi nei prelievi erano comuni e in genere richiedevano fino a 14 giorni per l'elaborazione. Tuttavia, a causa della mancanza di risposta da parte della giocatrice dopo molteplici comunicazioni, il reclamo è stato infine respinto.

Il giocatore dalla Germania stava aspettando un prelievo da meno di due settimane. Sfortunatamente, il suo pagamento non era ancora stato ricevuto. Dopo una serie di discussioni riguardanti l'annullamento del suo prelievo, il problema è stato risolto e il giocatore ha finalmente ricevuto il pagamento. Il Complaints Team ha contrassegnato il reclamo come "risolto" nel suo sistema, riconoscendo l'esito positivo.

Il giocatore greco attendeva da quattro giorni un prelievo di 1300 euro, che non era ancora stato elaborato. In seguito, il giocatore ha annullato due richieste di prelievo, affermando che il suo account era stato hackerato, ma il Complaints Team ha chiarito che le questioni relative alla criminalità informatica esulano dalla loro giurisdizione. Alla fine, il reclamo è stato respinto su richiesta del giocatore, con il team che ha espresso rammarico per non essere stato in grado di fornire ulteriore assistenza.

Il giocatore dalla Germania accusa il casinò di essere una truffa, sostenendo che i prelievi sono deliberatamente ritardati e che il casinò viola i suoi stessi termini e condizioni. Intendono sporgere denuncia all'autorità di rilascio delle licenze per impedire al casinò di operare in Germania.

La giocatrice brasiliana aveva depositato e vinto 500 reais al Casino MY EMPIRE ma aveva avuto difficoltà a prelevare le sue vincite. Il casinò forniva risposte diverse ogni volta che chiedeva informazioni sul prelievo. Dopo un ritardo prolungato di 35 giorni, il casinò ha confermato che il prelievo della giocatrice era stato pagato. Il Complaints Team ha ritenuto il problema risolto, poiché la giocatrice aveva ricevuto le sue vincite e non aveva inoltrato ulteriori richieste di assistenza.

Il giocatore greco aveva depositato 60 €, vinto 500 € e richiesto un prelievo. Dopo 10 giorni di ritardi e molteplici contatti con il casinò, il prelievo non è stato completato nonostante le rassicurazioni. Il problema è stato risolto quando il giocatore ha confermato la ricezione del denaro. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto dal Team Reclami.

Il giocatore dal Canada aveva inoltrato una richiesta di prelievo meno di due settimane prima di contattarci. Le vincite non erano state ancora ottenute entro quel giorno. Il giocatore ha riscontrato problemi con la verifica KYC, che hanno causato ritardi e confusione per quanto riguarda l'invio dei documenti. Dopo l'intervento, il casinò ha riconosciuto la conformità del giocatore ai requisiti KYC e ha confermato l'elaborazione del prelievo. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto, con il giocatore che ha confermato la ricezione dei fondi dovuti. Il reclamo è stato riaperto poiché il giocatore non è stato in grado di verificare la propria residenza in Canada. Il giocatore ha smesso di rispondere e il reclamo è stato chiuso come respinto.

Il giocatore greco ha presentato una richiesta di prelievo per 447,6 euro 8 giorni prima ma non aveva ancora ricevuto i fondi. Abbiamo consigliato al giocatore di attendere 14 giorni per il tempo di elaborazione. Il giocatore ha confermato che l'autenticazione non era richiesta e successivamente ci ha informato che i fondi sono stati accreditati dopo continui controlli. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto.

Il giocatore greco ha subito un ritardo nel ritiro di una vincita di 100 euro, che ha richiesto più di nove giorni invece dei 1-3 giorni pubblicizzati. Il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande, di conseguenza il reclamo è stato respinto.

Il giocatore italiano aveva due richieste di prelievo pendenti sul sito MyEmpire, per un totale di 1.500 euro. Nonostante l'assistenza clienti consigliasse di attendere, era trascorsa una settimana e i prelievi non erano stati elaborati. Abbiamo consigliato al giocatore di essere paziente e di attendere il tempo di elaborazione standard fino a 14 giorni. Il giocatore ha successivamente confermato che il problema era stato risolto poiché il denaro era arrivato. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto.

Il giocatore greco aveva richiesto prelievi di 300€ e 373€, ma dopo rispettivamente 8 giorni e 2-3 giorni non ha ricevuto nulla. Il casinò ha attribuito il ritardo a un pesante carico di lavoro nel dipartimento finanziario. Abbiamo consigliato di pazientare e, dopo aver prolungato il tempo di risposta di 7 giorni, il reclamo è stato infine respinto a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore.

Il giocatore greco aveva richiesto un prelievo una settimana fa, ma nonostante i 2-3 giorni lavorativi promessi, i fondi non sono stati ricevuti. La comunicazione con il casinò ha dato luogo a risposte ripetitive. Abbiamo informato il giocatore di attendere 14 giorni prima di ulteriori interventi. A causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi e domande, il reclamo è stato respinto.

Il giocatore finlandese ha ritirato le proprie vincite e ha chiuso il conto per impedire ulteriori giochi, ma i fondi non erano apparsi nonostante i molteplici contatti. I tentativi di ottenere risposte adeguate dal servizio clienti non hanno avuto successo e l'accesso alla chat dal vivo è stato interrotto. Un problema simile si è verificato anche al casinò Frumzi. Il problema è stato risolto quando il giocatore ha confermato la ricezione dei fondi.

Il giocatore greco aveva presentato due richieste di prelievo, una per 500 euro e un'altra per 400 euro, ma i fondi non erano ancora stati elaborati. Nonostante abbia contattato l'assistenza clienti, aveva ricevuto ripetute assicurazioni senza soluzione. Non sono state coinvolte verifiche di identificazione o bonus. Abbiamo prolungato il periodo di attesa per consentire al casinò più tempo per elaborare i pagamenti. Il reclamo è stato risolto quando il giocatore ha confermato di aver ricevuto il denaro.

Il giocatore greco ha effettuato tre richieste di prelievo per un totale di 800 euro, di cui sono stati accreditati solo 300 euro. I restanti 500€ sono stati restituiti al suo profilo a causa di un problema tecnico. Nonostante abbia seguito il consiglio dell'assistenza e abbia richiesto un bonifico bancario il 24/12/24, stava ancora aspettando. Il giocatore ha successivamente confermato che la transazione è stata completata con successo e che il denaro è apparso sul suo conto bancario. La questione è stata risolta in modo soddisfacente e il reclamo è stato archiviato.

Il giocatore australiano aveva richiesto un ritiro prima di presentare il reclamo. Sfortunatamente, le loro vincite non erano ancora state ricevute. Il giocatore ha subito ripetuti rifiuti delle richieste di prelievo nonostante abbia fornito l'indirizzo corretto del portafoglio BNB. Dopo essere passato a un metodo di prelievo BTC, il problema è stato finalmente risolto e il giocatore ha ricevuto le sue vincite. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto da noi.

Il giocatore greco aveva richiesto il prelievo il giorno precedente, ma non era ancora stato elaborato. Nonostante abbia inviato messaggi al casinò, hanno risposto in modo criptico, sollevando preoccupazioni sui suoi fondi. Non era stata richiesta alcuna verifica. Il giocatore non ha risposto alle nostre richieste di ulteriori informazioni. Di conseguenza, la denuncia è stata respinta per mancanza di risposta.

Il giocatore polacco ha riscontrato problemi su MyEmpire Casino, inclusi pagamenti errati su diverse scommesse sul blackjack con il fornitore EVOLUTION, che hanno portato alla mancanza di fondi. Nonostante abbia contattato il servizio clienti, è stato riconosciuto solo uno dei tre problemi, senza alcuna soluzione soddisfacente o spiegazione dettagliata fornita. Il giocatore ha chiesto un rimborso per un totale di 1.300 PLN per le irregolarità non affrontate. Il Team Reclami ha contattato il casinò, che ha indagato e successivamente ha aggiunto i fondi mancanti al saldo del giocatore. Il problema è stato contrassegnato come risolto dopo la conferma da parte del giocatore.

Il giocatore lettone ha subito ritardi nei pagamenti, poiché il dipartimento finanziario del casinò ha ripetutamente annullato i pagamenti nonostante abbiano superato i termini di elaborazione. Il giocatore ha anche evidenziato la mancanza di assistenza da parte della live chat. Il casinò ha affermato che il giocatore ha annullato il prelievo in sospeso, ha giocato i fondi, senza lasciare saldo, e successivamente ha richiesto la chiusura del conto. Il giocatore non ha risposto a ulteriori domande, portandoci a respingere il reclamo per mancanza di risposta.

Il giocatore polacco ha riscontrato un ritardo nel ricevere le vincite dai Prize Drops di Pragmatic Play. L'importo dovuto ammontava a 2150 PLN e il ritardo era durato più di due settimane. Dopo che il problema del giocatore è stato inoltrato al nostro collega, il casinò ha assegnato il premio al conto del giocatore. Il giocatore aveva confermato la ricezione delle proprie vincite. Il problema è stato risolto con successo con la collaborazione del casinò.

Il giocatore spagnolo era in attesa di un prelievo dal 5 maggio 2024. La chat dal vivo e il supporto tecnico del casinò non avevano fornito una spiegazione chiara per il ritardo, affermando solo che il prelievo era in corso. Avevamo consigliato al giocatore di attendere almeno 14 giorni affinché il prelievo venisse elaborato, e per lui era un'informazione nuova. Il giocatore aveva espresso la sua frustrazione per la mancanza di linee guida chiare da parte del casinò. Alla fine, il giocatore aveva confermato di aver ricevuto le sue vincite. Abbiamo quindi contrassegnato il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Il giocatore italiano aveva vinto 4.500 euro e gli era stato permesso di ritirare solo 500 euro alla volta. Dopo aver ricevuto solo 500 euro, il casinò aveva bloccato il conto per verifica e successivamente lo aveva chiuso, citando conti duplicati. Il giocatore stava cercando di richiedere i restanti € 4000. Aveva ammesso di aver utilizzato la carta ricaricabile di suo figlio per le transazioni, il che era contrario ai termini di servizio del casinò. Avevamo spiegato che questa violazione delle regole causava difficoltà in ogni casinò online, dove le vincite potrebbero non essere onorate. L'avevamo informata con rammarico che non potevamo aiutare a recuperare le vincite a causa della violazione delle regole. La denuncia è stata conseguentemente respinta.

Il giocatore spagnolo ha subito un ritardo nel prelievo di 380€ da MyEmpire Casino e non è riuscito ad accedere al sito web del casinò. Dopo più di una settimana di attesa, aveva contattato il team reclami per ricevere assistenza. Il team gli aveva consigliato di attendere almeno 14 giorni prima di presentare un reclamo e di assicurarsi di aver superato la verifica KYC. Il giocatore ha confermato di aver prelevato fondi con successo in precedenza e di non aver utilizzato alcun bonus. Il Team Reclami ha quindi invitato il rappresentante del casinò a partecipare alla discussione. Il casinò aveva consigliato al giocatore di presentare una nuova richiesta di prelievo, che è stata successivamente nuovamente annullata dal casinò. Dopo aver inviato la richiesta di prelievo per la terza volta, il giocatore ha finalmente ricevuto i suoi fondi. Il casinò aveva confermato la risoluzione e il team reclami aveva chiuso il reclamo.

Un giocatore tedesco ha avuto difficoltà nel tentativo di prelevare una vincita di 20.000 euro. Nonostante abbia contattato più volte l'assistenza, il giocatore ha ricevuto scuse per ritardi solo con i primi 2 prelievi per un totale di 500 euro. Abbiamo contattato il casinò, il quale ha dichiarato che alcuni prelievi erano stati elaborati e ha consigliato al giocatore di richiedere ulteriori prelievi. Il giocatore ha smesso di rispondere alle comunicazioni successive, portandoci a chiudere il reclamo per mancanza di collaborazione.

Il giocatore svizzero aveva avuto problemi a prelevare 500 franchi dal suo conto del casinò online, nonostante molteplici tentativi nell'arco di due settimane. Il casinò lo aveva attribuito a un problema del fornitore. Avevamo contattato il giocatore per ulteriori informazioni e avevamo prorogato il termine per la risposta. Tuttavia, il giocatore non aveva risposto in tempo, portando al rigetto del reclamo. Successivamente, il reclamo è stato riaperto a seguito della richiesta del giocatore, poiché ci aveva informato di aver ricevuto il suo pagamento. Di conseguenza, avevamo chiuso il reclamo come risolto.

Il giocatore greco ha riscontrato un ritardo nel ritiro dal 24 marzo. Dopo aver prolungato il termine per la risposta di 7 giorni, il giocatore non ha risposto. Di conseguenza non abbiamo potuto effettuare ulteriori accertamenti e abbiamo dovuto respingere il reclamo.

Il giocatore austriaco aveva richiesto la chiusura del suo conto per perdita di interessi, ma non aveva ricevuto risposta dal casinò. Dopo aver presentato un reclamo, è stato guidato dal Team Reclami su come presentare una richiesta di autoesclusione. Ha quindi inviato una valida richiesta di autoesclusione al casinò, citando problemi di gioco. Il casinò alla fine ha risposto, confermando la chiusura definitiva del suo conto. Il giocatore ha confermato la chiusura dell'account e il reclamo è stato contrassegnato come risolto dal team reclami.

Il giocatore tedesco aveva depositato 25 EUR e gli erano stati promessi bonus aggiuntivi che non erano stati concessi. Invece, il casinò aveva bloccato il conto del giocatore, facendogli perdere i suoi bonus iniziali. Avevamo comunicato con il giocatore, chiedendo il saldo attivo al momento della chiusura del conto. Tuttavia, a causa della mancata risposta da parte del giocatore, non siamo stati in grado di procedere con l'indagine o fornire potenziali soluzioni. Di conseguenza abbiamo dovuto respingere la denuncia.

Il giocatore neozelandese ha subito un crash del gioco dopo aver vinto un jackpot in "Book of Godess Mega Moolah". Nonostante le numerose discussioni con il casinò, il problema persisteva. Il Team Reclami aveva richiesto ulteriori prove al giocatore per indagare ulteriormente sulla questione, ma il giocatore non aveva risposto. Di conseguenza, abbiamo dovuto respingere il caso a causa della mancanza di collaborazione da parte del giocatore. La questione è rimasta irrisolta.

Il giocatore australiano ha riferito di aver effettuato 12 tentativi infruttuosi di ritirare le sue vincite da My Empire Casino in un periodo di due settimane. Aveva affermato di aver ricevuto informazioni false dall'assistenza clienti del casinò e la sua banca aveva confermato che il casinò non aveva effettuato alcun deposito. Il giocatore non aveva effettuato prelievi con successo prima e non aveva attivato alcun bonus durante il suo gioco. Aveva però deciso di non dare ulteriore seguito alla denuncia, ritenendola un'esperienza formativa. Di conseguenza, avevamo chiuso il reclamo come da sua esplicita richiesta.

Il giocatore irlandese stava affrontando un ritardo nel ritiro da Empire Casino. Erano passati circa tre mesi e, nonostante avesse fornito i dettagli bancari quattro volte, il casinò ha dichiarato che la questione riguardava l'ufficio contabilità. Il casinò è stato contattato dal nostro team e ha confermato che il saldo di 100 EUR del giocatore era stato elaborato con successo. Il giocatore ha confermato di aver ricevuto i fondi, pertanto abbiamo contrassegnato il reclamo come "risolto".

Il giocatore greco aveva richiesto l'autoesclusione da MyEmpire Casino a causa di problemi di gioco e aveva chiesto il rimborso di tutti i depositi effettuati dopo la richiesta. Il casinò non ha agito tempestivamente, il che ha portato il giocatore a depositare altri 220 €. Il conto del giocatore non era stato verificato in quel momento, anche se aveva depositato e prelevato denaro più volte. Dopo un mese, il casinò aveva finalmente disabilitato l'account del giocatore. Il casinò aveva accettato di rimborsare i depositi effettuati dopo la richiesta di chiusura iniziale, previa firma di una rinuncia. Dopo qualche ritardo e follow-up, il giocatore ha confermato di aver ricevuto il rimborso e il reclamo è stato risolto con successo.

La giocatrice austriaca aveva segnalato un problema con MyEmpire Casino in cui aveva vinto 350 euro e aveva tentato di prelevare 300 euro. Tuttavia, invece di ricevere il prelievo, dal suo conto erano stati detratti altri 300 euro. Ha anche affermato di non essere riuscita ad accedere al sito del casinò. Il giocatore non aveva mai effettuato prelievi con successo da questo casinò e aveva perso circa 1000 euro del proprio denaro. Dopo diversi tentativi falliti di risolvere il problema via chat ed e-mail, aveva ricevuto 500 euro dei 640 euro sul suo conto giocatore. Il casinò aveva promesso di elaborare un prelievo manuale del saldo rimanente. Alla fine, il casinò ha confermato che il prelievo era andato a buon fine e il giocatore aveva confermato la ricezione del saldo rimanente, risolvendo il problema.

Un giocatore greco ha segnalato un ritardo di otto giorni nel prelievo di 500 euro. Nonostante la comunicazione quotidiana con il team di supporto del casinò e l'assenza di requisiti di verifica, il fondo richiesto non era ancora stato approvato. Al giocatore è stato chiesto di fornire un documento d'identità il decimo giorno dalla richiesta di prelievo, cosa che ha fatto prontamente. Dopo 14 giorni di attesa, il ritiro del giocatore non era ancora stato elaborato. Siamo intervenuti contattando il casinò per chiarimenti. Il casinò ha risposto affermando che il conto del giocatore era stato verificato e che il prelievo era stato elaborato con successo. Il giocatore ha confermato la ricezione dei fondi, segnando la risoluzione del problema.

Il giocatore greco aveva richiesto prelievi il 5 dicembre a Casino Empire, ma il casinò non aveva risposto alle sue chat o e-mail. Tuttavia, in seguito ha chiarito di aver sbagliato casinò e il reclamo è stato trasferito a MyEmpire Casino. Avevamo cercato di comprendere il problema ponendo al giocatore diverse domande relative alla verifica del suo account e alla natura del problema di prelievo. Nonostante la proroga del termine per la risposta, il giocatore non ha fornito ulteriori informazioni. Di conseguenza, abbiamo dovuto respingere il reclamo a causa della mancata risposta del giocatore, che ha impedito ulteriori indagini e la risoluzione del problema.

Il giocatore della Repubblica Ceca ha riscontrato un problema di prelievo con MyEmpire Casino. Una vincita totale di 4.500 CZK non è stata accreditata sul loro conto bancario, nonostante il casinò avesse dichiarato che 3.000 CZK erano stati restituiti al loro conto di gioco. Abbiamo tentato di raccogliere maggiori informazioni dal giocatore per aiutarlo nelle indagini, ma non abbiamo ricevuto risposta. Di conseguenza, abbiamo dovuto respingere il reclamo per mancanza dei dettagli necessari per ulteriori indagini.

Il giocatore polacco aveva riscontrato problemi con il ritiro ritardato delle proprie vincite da un casinò online. Nonostante le loro preoccupazioni riguardo all'annullamento o al ritardo dei prelievi in sospeso, il Team Reclami ha consigliato loro di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto il ritiro. Il giocatore aveva accettato di attendere il periodo suggerito e alla fine ha confermato di aver ricevuto il pagamento in tempo, anche se il suo account era stato chiuso. Il reclamo è stato contrassegnato come "risolto" dal team dopo la risoluzione positiva.

Il giocatore tedesco aveva richiesto il ritiro prima di presentare questo reclamo. Sfortunatamente, le sue vincite non erano ancora state ricevute. Il giocatore ha riferito di aver ricevuto una parte della sua vincita, ma 400 euro sono rimasti congelati per 10 giorni. Il Team Reclami aveva richiesto ulteriori informazioni e prolungato i tempi di risposta, ma il giocatore non ha risposto. Di conseguenza non abbiamo potuto effettuare ulteriori accertamenti e abbiamo dovuto respingere il reclamo.

Il giocatore australiano aveva richiesto il ritiro meno di due settimane prima di presentare il reclamo. I loro soldi non erano ancora stati ricevuti. Il giocatore ha riferito che le sue richieste di prelievo continuavano a essere respinte e restituite al suo account, e non aveva ricevuto alcuna assistenza dalla chat dal vivo del casinò. Il Team Reclami aveva prolungato il tempo per la risposta di 7 giorni, ma il giocatore non ha risposto. Di conseguenza, senza ulteriori informazioni o risposta da parte del giocatore, il reclamo è stato respinto.

Il giocatore finlandese aveva prelievi in sospeso per un totale di 2500€. Il sito del casinò non funzionava su più dispositivi per il giocatore, il che impediva l'accesso ai fondi e qualsiasi informazione sui tempi di elaborazione delle transazioni. Dopo che il sito ha ripreso a funzionare, il giocatore ha riferito di aver annullato il resto dei prelievi e di aver scommesso i soldi. Di conseguenza, non abbiamo potuto fornire ulteriore assistenza e abbiamo chiuso il reclamo secondo la richiesta del giocatore.

Il giocatore tedesco aveva depositato 20€ utilizzando giropay e il denaro è stato immediatamente prelevato dal suo conto bancario ma non è stato accreditato sul suo conto di gioco, nonostante avesse aspettato due giorni. Il servizio clienti non aveva fornito una soluzione. Avevamo suggerito al giocatore di contattare il suo fornitore di servizi di pagamento e avviare un'indagine, poiché il casinò non poteva intervenire in questo caso. Tuttavia, il giocatore non ha risposto alle nostre richieste e, a causa della mancanza di comunicazione da parte sua, non siamo stati in grado di procedere con l'indagine, il che ha portato al rigetto del reclamo.

Il giocatore della Repubblica Ceca aspettava il ritiro da meno di due settimane. Sfortunatamente, il suo pagamento non era ancora stato ricevuto. Il team reclami aveva informato il giocatore che il ritardo avrebbe potuto essere dovuto a una verifica KYC incompleta o a un volume elevato di richieste di prelievo ed era normale che i prelievi richiedessero fino a due settimane. Hanno raccomandato pazienza e collaborazione con il casinò. Tuttavia, il giocatore non ha risposto ad ulteriori comunicazioni, portandoci a chiudere il reclamo per mancanza di ulteriori informazioni.

Da oltre 14 giorni il giocatore della Repubblica Ceca tenta di ritirare le sue vincite alla roulette. Nonostante soddisfacesse tutti i requisiti, riceveva costantemente un messaggio di errore che gli suggeriva di provare un altro metodo di pagamento. Dopo aver tentato di risolvere il problema con il casinò, al giocatore è stato chiesto di depositare ancora una volta tramite un metodo verificato, ma anche questo non ha avuto successo. Nonostante i nostri tentativi di assistere e richiedere ulteriori dettagli, il giocatore non ha risposto. Di conseguenza, non abbiamo potuto svolgere ulteriori indagini e abbiamo dovuto respingere il reclamo.

La giocatrice austriaca aveva ricevuto solo $ 3.000 da My Empire Casino sulle sue vincite totali di $ 14.000 e stava lottando per assicurarsi i restanti $ 1.000. Il casinò le aveva anche bloccato l'accesso ai suoi giochi preferiti. Dopo aver presentato il reclamo, le abbiamo chiesto maggiori dettagli sulla sua richiesta di prelievo e se avesse utilizzato un bonus. Tuttavia, la giocatrice ci ha informato di aver ricevuto il pagamento rimanente. Abbiamo quindi contrassegnato il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Un giocatore spagnolo ha utilizzato i dati di sua madre per aprire un conto al fine di aggirare un'incapacità legale dovuta a problemi di gioco. Il casinò non ha mai chiesto un documento d'identità o una verifica. Il giocatore sta ora tentando di richiedere l'importo totale dei depositi ma gli viene negato. Il reclamo è stato respinto poiché il giocatore ha violato i termini del casinò registrandosi con i dettagli di terze parti.

Il giocatore greco sta riscontrando problemi con un gioco sul sito web del casinò MyEmpire. Nonostante i molteplici tentativi di contattare l'assistenza e di seguire i loro consigli, come cancellare i cookie e cambiare browser, il problema persiste e il gioco bonus rimane bloccato. Abbiamo rifiutato il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.

Il giocatore greco aveva riscontrato un problema con un bonus durante il deposito, che ha portato alla chiusura del conto durante il prelievo di una vincita di 3500 €. Dopo un processo di verifica dell'identità durato un mese, ha scoperto che il suo saldo era stato ridotto a € 256 a causa di una detrazione relativa all'emissione del bonus iniziale, un problema causato dal casinò. Il casinò aveva spiegato che, a causa di un aggiornamento tecnico, un importo più elevato era stato inizialmente accreditato sul suo saldo una volta completati i requisiti di scommessa. Il casinò ha risolto il problema detraendo l'importo in eccesso e compensando con altri 16 €, portando il suo saldo a 256 €. Le azioni del casinò erano state in linea con i loro termini e condizioni. Il giocatore aveva espresso insoddisfazione per la gestione della situazione da parte del casinò. Il Team Reclami ha concluso che, nonostante l'insoddisfazione del giocatore, il casinò aveva agito entro i suoi termini e condizioni. Il reclamo del giocatore è stato ritenuto ingiustificato ed è stato respinto.

Il giocatore greco ha riscontrato problemi con tre transazioni nel casinò live Evolution. Nonostante la conferma di tre transazioni non pagate da parte del fornitore, il giocatore non ha ricevuto alcun aggiornamento o rimborso dal casinò. Il reclamo è stato respinto poiché il giocatore ha smesso di rispondere.

La giocatrice francese sta riscontrando problemi con il suo pacchetto bonus al casinò. Il bonus sul terzo deposito non è stato applicato e l'assistenza clienti non ha risposto e non è stata d'aiuto, disconnettendola ripetutamente dalla chat dal vivo.

Un giocatore norvegese ha depositato un importo in bitcoin che non è stato accreditato sul proprio conto del casinò nonostante sia stato trasferito e approvato. Il team di supporto ha affermato che era dovuto a un problema con un fornitore di servizi di pagamento di terze parti. Dopo il nostro intervento, siamo stati in grado di aiutare a risolvere il problema del giocatore. Il giocatore ha confermato che il reclamo è stato risolto con successo.

Il giocatore del Nord Reno-Westfalia ha inviato una richiesta di prelievo meno di due settimane prima di contattarci. Le vincite non sono state ottenute fino ad oggi. Il giocatore ha successivamente confermato che il prelievo è stato elaborato correttamente, pertanto abbiamo contrassegnato questo reclamo come risolto.

Il giocatore dalla Germania non può prelevare un saldo di 770 € a causa di un'emissione di bonus persistente. Nonostante le numerose richieste, il supporto del casinò afferma che questi problemi sono causati da "problemi tecnici". Sfortunatamente, il giocatore ha perso le sue vincite prima che potessimo aiutarlo, quindi siamo stati costretti a respingere questo reclamo.

Il giocatore tedesco sta avendo problemi con il ritiro ritardato. Ha vinto oltre € 1000 ma è stato in grado di richiedere solo € 500 per il prelievo. Nonostante la politica del casinò secondo cui i prelievi dovrebbero essere elaborati entro tre giorni lavorativi, il giocatore ha aspettato per sei giorni. Il reclamo è stato rifiutato perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.

Un giocatore tedesco ha riscontrato un errore con il contatore delle scommesse bonus nel casinò, che si è bloccato nonostante il giocatore soddisfacesse i requisiti. Questo problema ha portato alla sospensione temporanea del loro account. Sono state sollevate preoccupazioni circa 31.000 € di vincite a rischio a causa di questo problema. Il reclamo è stato chiuso poiché il giocatore ha smesso di rispondere.

Il giocatore dalla Grecia stava aspettando da 4 giorni un prelievo di 120 euro, con il casinò che citava un elevato volume di richieste di prelievo come motivo del ritardo. Avevano chiesto pazienza in merito. Il problema è stato risolto, con il giocatore che ha confermato che il primo prelievo era stato ricevuto e i prelievi rimanenti sono seguiti poco dopo, anche se con 4-5 giorni di ritardo. Il reclamo è stato contrassegnato come "risolto" nel nostro sistema.

Il giocatore dalla Grecia aveva richiesto un prelievo di 400 euro il 29/10, ma il casinò aveva superato il tempo di elaborazione dichiarato di tre giorni lavorativi. Nonostante i molteplici contatti con l'assistenza, il giocatore non ha ricevuto alcuna spiegazione per il ritardo. Il problema è stato risolto quando il giocatore ha confermato che il prelievo era stato finalmente completato, nonostante fosse stato informato che il dipartimento finanziario non era operativo la domenica. Il Complaints Team ha contrassegnato il reclamo come risolto ed ha espresso apprezzamento per il feedback del giocatore.

Il giocatore portoghese stava aspettando da 14 giorni un prelievo di 350 € che non era ancora stato ricevuto sul suo conto, nonostante in precedenza non avesse avuto problemi con i prelievi dal casinò. Le risposte del servizio clienti erano rimaste ripetitive. Il problema è stato risolto con la conferma da parte del giocatore della ricezione dell'importo sul suo conto. Il reclamo è stato contrassegnato come "risolto" nel sistema.

Il giocatore dalla Grecia aveva due richieste di prelievo in sospeso dal 10 e 11 settembre per un totale di 590€, che non erano state elaborate dopo 14 giorni lavorativi, nonostante i tempi dichiarati dal casinò di 3 giorni lavorativi. Nonostante le molteplici richieste, ha ricevuto solo risposte vaghe riguardo a un ritardo generale. Il problema è stato risolto dopo che il giocatore ha fatto peggiorare la situazione richiedendo un'azione entro 24 ore, portando il casinò a completare le richieste di prelievo. È stata fornita la conferma dei prelievi andati a buon fine e il reclamo è stato contrassegnato come risolto.

Il giocatore dalla Spagna aveva richiesto un prelievo di 500 € il 10, ma è rimasto in fase di revisione dopo 7 giorni, superando i 3-5 giorni lavorativi promessi. Il servizio clienti ha continuato a citare ritardi senza risolvere il problema. Il reclamo è stato affrontato e il prelievo è stato elaborato con successo dopo altri 3 giorni. Il problema è stato contrassegnato come risolto nel sistema.

Il giocatore dalla Grecia ha dovuto affrontare un prelievo ritardato di 7 giorni e ha ricevuto scuse ripetitive dal servizio clienti, senza opzioni di comunicazione disponibili per la sezione finanziaria. Il tempo medio di prelievo è stato di 3 giorni, il che ha portato alla frustrazione per la mancanza di chiarezza in merito al ritardo. Dopo l'intervento del Complaints Team, il casinò ha confermato che il prelievo del giocatore era stato elaborato il 2 ottobre 2024. Il giocatore ha confermato la ricezione dei fondi e il problema è stato contrassegnato come risolto.

La giocatrice del Portogallo ha riscontrato problemi con i depositi. Aveva inviato la prova delle transazioni al supporto del casinò, ma non aveva ricevuto alcuna risposta. Il problema è stato risolto quando la giocatrice ha confermato di aver ricevuto i depositi. Il reclamo è stato contrassegnato come "risolto" nel sistema e la giocatrice ha espresso la sua insoddisfazione e l'intenzione di essere bloccata dal casinò.

Il giocatore svizzero ha dovuto affrontare ripetuti rifiuti di verifica su MalinaCasino nonostante avesse caricato i documenti corretti. Sebbene l'assistenza inizialmente avesse dichiarato che il pagamento era stato elaborato, in seguito ha negato qualsiasi conoscenza e ha richiesto un'altra verifica via e-mail. Il giocatore ha fornito prove dettagliate dei tentativi di verifica, ma ha dovuto affrontare ritardi e informazioni contrastanti da parte dell'assistenza. Il problema è stato risolto dopo che il giocatore ha inviato nuovamente i documenti, portando alla verifica e al pagamento con successo. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto.

Il giocatore finlandese aveva avuto il suo account congelato a causa di un documento d'identità scaduto e aveva lottato per sei mesi per riattivarlo. Dopo aver fornito i documenti aggiornati necessari, è sorto un nuovo problema riguardante una discrepanza tra il suo indirizzo attuale e quello registrato sul suo conto al casinò. Il casinò non ha più risposto e il giocatore non è stato in grado di accedere al sito web. Dopo il nostro intervento, il casinò ha confermato che il saldo del giocatore era stato pagato con successo, risolvendo di fatto il reclamo.

La giocatrice maltese stava lottando per ritirare le sue vincite dal casinò a causa della limitata disponibilità di metodi di pagamento. Il giocatore ha ricevuto la prima rata e ha perso i fondi rimanenti. Il reclamo è stato chiuso come "risolto".

Il giocatore finlandese ha avuto un'autoesclusione attiva in un casinò gemello. Crede che non avrebbe dovuto essere autorizzata ad aprire un nuovo conto con Malina Casino. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.

Al giocatore tedesco sono stati bloccati i pagamenti per motivi sconosciuti e il saldo rimanente sembra essere stato ridotto e trasferito su un altro conto del casinò. Il giocatore alla fine ha ricevuto le sue vincite, il problema è stato risolto.

La giocatrice tedesca ha difficoltà a prelevare i suoi fondi a causa della disponibilità limitata dei metodi di pagamento. Il reclamo è stato risolto quando il giocatore ha ricevuto le sue vincite sul suo conto bancario.

Il giocatore austriaco ha richiesto un prelievo un mese fa. Dopo diversi tentativi di contattare il casinò, la situazione è ancora irrisolta. Il giocatore ha ricevuto i soldi, il reclamo è ora risolto.

Il giocatore finlandese ha avuto problemi con due prelievi da 500 € effettuati il 18 e il 19 agosto, che sono rimasti non pagati. Nonostante avesse i documenti necessari, il servizio clienti ha continuato a fornire risposte generiche, sostenendo che il pagamento sarebbe avvenuto entro tre giorni lavorativi, ma era passata quasi una settimana. Il problema è stato risolto poiché entrambi i prelievi sono stati completati oggi. Il reclamo è stato contrassegnato come "risolto" nel nostro sistema e il giocatore è stato incoraggiato a contattarci per eventuali problemi futuri.

La giocatrice italiana aveva vinto denaro il 1° luglio 2024, ma non aveva ancora ricevuto il pagamento nonostante il passare del tempo. Dopo aver fornito le informazioni e le comunicazioni necessarie in merito al problema del prelievo, il casinò è stato contattato per assistenza. Il problema è stato risolto e la giocatrice ha confermato che il denaro era arrivato. Il reclamo è stato contrassegnato come "risolto" nel sistema.

Il giocatore greco ha vinto 720€ e ha richiesto due prelievi (500€ il 19/6 e 220€ il 20/6). Successivamente, non ha notato alcun progresso, nonostante abbia contattato più volte il supporto del casinò. Il giocatore ha ricevuto entrambi i prelievi dopo 16 giorni a seguito di continui follow-up tramite chat ed e-mail. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto.

Il giocatore finlandese non è stato in grado di prelevare i propri fondi di 7353 € da SlotsPalace Casino a causa di un codice di errore. I loro prelievi erano stati annullati erroneamente e, nonostante avessero depositato con lo stesso metodo di pagamento, non erano riusciti a prelevare a causa di presunti "errori del server". La comunicazione con il casinò era stata improduttiva. Il team reclami ha contattato il casinò, che ha quindi accettato di elaborare manualmente il prelievo. Il giocatore ha confermato che il ritiro è stato completato con successo e il reclamo è stato contrassegnato come risolto.

Il giocatore greco ha riferito che il suo conto, che conteneva 112 euro, era stato bloccato dal casinò senza alcuna motivazione fornita. Ha dichiarato di aver giocato a blackjack, che il suo account era stato verificato e che le vincite erano state accumulate senza utilizzare i bonus. Inizialmente il casinò non ha fornito spiegazioni ma successivamente ha risolto il problema dopo il nostro intervento. Il giocatore ha confermato di aver ricevuto i suoi soldi e il reclamo è stato contrassegnato come risolto.

Il giocatore greco non era riuscito a completare il processo di verifica del conto presso il casinò nonostante avesse inviato più volte il documento richiesto, il che aveva ostacolato il prelievo dei 500 € attivi. Il giocatore aveva presentato tutti i documenti necessari e aveva contattato più volte il servizio clienti senza ricevere una spiegazione chiara. Dopo il nostro intervento, il casinò aveva chiarito che stavano aspettando un documento valido come prova dell'indirizzo. Il giocatore aveva fornito il documento necessario e il casinò aveva confermato l'avvenuta verifica del conto. Il giocatore ha confermato la ricezione del suo ritiro, il che ha portato alla risoluzione del problema.

Il giocatore greco aveva subito un ritiro ritardato da un casinò online. Aveva prelevato due volte importi di € 500 e € 76. L'importo più piccolo era stato pagato tempestivamente, ma i due importi maggiori erano in sospeso. Aveva segnalato un servizio clienti insoddisfacente da parte del casinò. Tuttavia, durante la procedura di reclamo, aveva confermato che tutte le sue vincite erano state accreditate sul suo conto. Avevamo chiuso il reclamo come "risolto" dopo la sua conferma.

Il giocatore della Repubblica Ceca aspettava il ritiro da meno di due settimane. Sfortunatamente, il loro pagamento non era ancora stato ricevuto. Il team reclami ha consigliato al giocatore di essere paziente, poiché l'elaborazione dei prelievi potrebbe richiedere fino a 14 giorni. Il ritardo potrebbe essere dovuto a una verifica KYC incompleta o a un volume elevato di richieste di prelievo. Tuttavia, il giocatore ha successivamente confermato che il problema era stato risolto e che il ritardo era dovuto a un errore bancario. Abbiamo quindi contrassegnato il reclamo come risolto.

Il giocatore portoghese aveva provato a prelevare 279€ dal suo saldo totale ma ha scoperto che la richiesta era stata annullata e ne era stata fatta una nuova senza la sua approvazione. La nuova richiesta di prelievo era stata contrassegnata come completata, tuttavia i fondi non sono mai stati ricevuti. Il giocatore aveva affermato che le sue vincite provenivano in parte da un bonus che aveva attivo sul suo conto. Il casinò ha spiegato che l'importo massimo prelevabile da questo bonus non può superare x5 dell'importo del bonus iniziale, che sarebbe pari a 100 EUR. Il giocatore aveva prelevato più di questo importo, quindi il prelievo attivo è stato annullato e il saldo rimanente è stato detratto. Avevamo concluso che il casinò aveva agito in conformità con le proprie regole e la detrazione di € 469,05 era giustificata. Il giocatore aveva capito la situazione e il reclamo era stato risolto.

Il giocatore turco ha riscontrato problemi con il processo di prelievo su SlotsPalace Casino. Nonostante avesse vinto 876€ e avesse un conto completamente verificato, la sua richiesta di prelievo di 500€ era stata annullata tre volte senza una chiara giustificazione. Il giocatore aveva comunicato con il casinò tramite chat ed e-mail ma non ha ricevuto assistenza. Il casinò ha successivamente dichiarato che il conto del giocatore non era stato completamente verificato, il che ha portato a problemi di prelievo. Il giocatore ha successivamente fornito tutti i documenti necessari per la verifica. Dopo un lungo processo e con l'aiuto del Team Reclami, le vincite del giocatore sono state finalmente pagate.

Il giocatore norvegese aveva dovuto affrontare un problema con la scomparsa di una notevole quantità di denaro dal suo conto mentre stava giocando con denaro bonus su Slotspalace. Nonostante le numerose e-mail, la questione era rimasta irrisolta. Tuttavia, dopo aver presentato un reclamo a noi, il problema è stato risolto con successo e il giocatore ha confermato la restituzione del denaro bonus. Abbiamo quindi contrassegnato il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Il giocatore spagnolo aveva richiesto due prelievi per un totale di 650€. Nonostante fosse stato detto che il processo avrebbe richiesto fino a tre giorni lavorativi, erano trascorsi cinque giorni lavorativi. Il giocatore ha successivamente ricevuto il primo prelievo di 150€ e poi ha confermato la ricezione dei restanti 500€, esprimendo fiducia nel casinò. Di conseguenza, abbiamo contrassegnato il reclamo come "risolto".

Il giocatore greco sta lottando per prelevare 500 euro da SlotPalace. Nonostante abbia completato il processo di identificazione, il suo prelievo viene annullato dopo tre giorni a causa di un presunto problema con il fornitore.

Il giocatore spagnolo vuole ritirare la vincita di 1025 euro. Tuttavia, il casinò richiede una verifica approfondita, inclusa la cronologia delle transazioni. Il giocatore ha difficoltà a caricare questi documenti sul sito Web, nonostante abbia provato le soluzioni consigliate. Dopo il nostro intervento, siamo stati in grado di aiutare il giocatore a ottenere le sue vincite. Il giocatore ha confermato di aver ricevuto i fondi alla fine. Il reclamo del Giocatore è stato risolto con successo.

Il giocatore greco ha presentato una richiesta di prelievo meno di due settimane prima di contattarci. Le vincite non sono state ottenute fino ad oggi. Il giocatore ha successivamente confermato che il prelievo è stato elaborato correttamente, pertanto abbiamo contrassegnato questo reclamo come risolto.

Il giocatore greco ha inviato una richiesta di prelievo meno di due settimane prima di contattarci. Le vincite non sono state ottenute fino ad oggi. Il giocatore ha successivamente confermato che il prelievo è stato elaborato correttamente, pertanto abbiamo contrassegnato questo reclamo come risolto.

Le scommesse del giocatore sono state rifiutate ma non sono state riaccreditate sul saldo del giocatore. Il casinò ha esaminato la situazione e ha rimborsato l'importo contestato sul metodo di pagamento originale del giocatore. Il reclamo è risolto.

Il giocatore finlandese ha richiesto il ritiro meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. I loro soldi non sono ancora stati ricevuti. Il giocatore ha successivamente confermato che il prelievo è stato elaborato correttamente, pertanto abbiamo contrassegnato questo reclamo come risolto.

Il giocatore finlandese ha provato a chiudere l'account. Sfortunatamente, l'inchiesta è stata ignorata. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Abbiamo riaperto questo reclamo secondo la richiesta del giocatore. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.

Il giocatore sloveno è insoddisfatto del processo di ritiro. Il giocatore ha successivamente confermato che il prelievo è stato elaborato correttamente, quindi abbiamo contrassegnato questo reclamo come risolto.