Un giocatore tedesco ha avuto difficoltà nel tentativo di prelevare una vincita di 20.000 euro. Nonostante abbia contattato più volte l'assistenza, il giocatore riceve scuse per ritardi solo con i primi 2 prelievi per un totale di 500 euro.
Ho vinto un totale di 20.000 euro in contanti reali, ma ho già riscontrato problemi con i primi 2 prelievi per un totale di 500 euro. (Non è possibile effettuare di più per prelievo a causa dello stato VIP1). Ho contattato l'assistenza più volte tramite chat ed email. Tutto quello che ricevo sono scuse per presunti ritardi. Non ci sono progressi e puzza di truffa.
Ciao retsch80,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con MyEmpire Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti indicarmi se il tuo account è già verificato e, se sì, da quando esattamente? Da quando il ritiro è pendente? Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Tieni presente che su Casino.Guru non chiediamo mai la password del tuo account del casinò. Anche se potremmo richiedere informazioni, non cerchiamo mai di accedere al tuo account. Ti preghiamo di astenerti dal condividere la tua password con terze parti. Comunichiamo principalmente attraverso thread ufficiali, occasionalmente via e-mail per prove di supporto richieste o comunicazioni pertinenti.
Buongiorno, i soldi sono stati guadagnati esclusivamente con soldi veri perché non è stato attivato alcun bonus e secondo il conto cliente non è nemmeno attivato. L'ultimo contatto con l'assistenza è avvenuto oggi tramite chat, ma anche in questo caso è arrivato solo un testo standard precompilato (mi dispiace per il ritardo nel pagamento. Ho inoltrato una richiesta per accelerare il processo al dipartimento finanziario e posso assicurarti che il tuo pagamento verrà elaborato il prima possibile. Si prega di attendere una notifica via e-mail) poiché spesso la stessa risposta indica che ci sono presumibilmente ritardi. Secondo i termini e le condizioni di MyEmpire, il pagamento è scaduto dal 26 aprile 2024. L'account non è verificato e non vi è alcuna richiesta da parte di MyEmpire in merito. Una mia offerta di verifica del 28 aprile 2024 è stata respinta perché, secondo la risposta dell'assistenza, ciò può essere fatto solo se il fornitore di servizi finanziari lo desidera. Il pagamento è dovuto dal 22 aprile 2024
Ad oggi non ho ricevuto alcun compenso. Sempre le stesse scuse e tattiche dilatorie. Ora ho segnalato il sito alle autorità competenti in materia di gioco d'azzardo (AöR e GGL) e farò tutto il possibile per garantire che il sito non sia più accessibile dalla Germania.
Grazie retsch80 per tutte le informazioni fornite. Inoltrerò ora il tuo reclamo alla mia collega Katka ( katarina.d@casino.guru ) che ti assisterà da ora in poi.
Ti auguro buona fortuna per risolverlo.
Saluti,
Nick
Caro retsch80,
Mi chiamo Katarina e ti aiuterò a risolvere questo caso. Mi dispiace per la situazione in cui ti sei trovato.
Ora, vorrei invitare un rappresentante di MyEmpire Casino a partecipare a questa conversazione.
Caro MyEmpire Casino, potresti fornire maggiori informazioni su questo caso?
Attendo con impazienza la tua risposta.
Carissimi,
Grazie per averci contattato!
Ti informiamo che molti dei prelievi dei clienti sono stati elaborati da parte nostra.
Faremo del nostro meglio per elaborare i pagamenti rimanenti il prima possibile.
Inoltre, vediamo che attualmente c'è solo una richiesta di prelievo attiva sul conto del cliente. Se desideri richiedere un altro prelievo del saldo rimanente, sentiti libero di farlo.
Ci auguriamo che questo aiuti a risolvere la questione.
Distinti saluti,
Il mio Impero Team
Caro Casinò MyEmpire,
grazie per la tua pronta risposta
Caro retsch80,
Comprendo la frustrazione di non poter ritirare tutte le tue vincite in una volta. Ma sfortunatamente, poiché tali regole sono chiaramente scritte nei loro termini e condizioni, il casinò agisce di conseguenza. In questo caso potresti provare a richiedere un'esenzione per aumentare il limite massimo. A volte i casinò piegano leggermente questa regola. Tuttavia, non vi è alcuna garanzia.
Quanti prelievi sono già stati elaborati, per favore?
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