Il giocatore australiano aveva richiesto un ritiro prima di presentare il reclamo. Sfortunatamente, le loro vincite non erano ancora state ricevute. Il giocatore ha subito ripetuti rifiuti delle richieste di prelievo nonostante abbia fornito l'indirizzo corretto del portafoglio BNB. Dopo essere passato a un metodo di prelievo BTC, il problema è stato finalmente risolto e il giocatore ha ricevuto le sue vincite. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto da noi.
Ho provato il bonifico bancario alcune volte utilizzando banche diverse: apparentemente informazioni errate. Per risolvere questo problema, mi è stato detto di effettuare il deposito minimo ($ 15 aud) in criptovalute (ho scelto BNB) e questo mi avrebbe permesso di prelevare utilizzando BNB, quindi l'ho depositato. Ho giocato quell'importo come da istruzioni e ho provato a prelevare utilizzando l'indirizzo del mio portafoglio BNB (binance) e ancora una volta è stato bloccato a causa di "informazioni errate". Un altro operatore dell'assistenza mi ha informato che dovevo utilizzare il bonifico bancario, nonostante i problemi presentati in precedenza e la loro raccomandazione di ridurre il deposito minimo in criptovalute, ecc... Voglio solo i miei soldi e non dovrebbe essere così difficile
Mi sembra di aver selezionato l'opzione sbagliata. Non è tanto un ritardo, ma piuttosto continuano a rifiutarlo - anche con un indirizzo del portafoglio BNB copiato sostengono che non sia corretto.
Grazie per la risposta, Discobiscuits. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.
1. Non ho ancora effettuato prelievi andati a buon fine. Questo è il mio primo vero tentativo di farlo. Comunque sono stati investiti molti soldi.
2. Non è previsto alcun obbligo di verifica. Anche la loro email di supporto dice di fare tutti i controlli di verifica ma nella scheda di verifica dice che non è richiesto
3. Senza bonus attivo. Si trattava di un deposito diretto, nessun bonus e aumentava il saldo. Il totale è di $ 1500 ma è possibile effettuare solo prelievi incrementali di $ 750.
Potresti per favore inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
Ho provato un altro prelievo di BNB e l'hanno annullato dopo 9 giorni: ora ho rimosso l'opzione per il prelievo di BNB dal mio conto. Ho effettuato il prelievo di BTC adesso. Come possiamo obbligarli a pagare?
Grazie mille, Discobiscuits, per la collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo alla mia collega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Cari Discobiscuits,
Mi chiamo Mirka e ti aiuterò a risolvere questo caso. Ora vorrei invitare un rappresentante di MyEmpire Casino a partecipare a questa conversazione.
Caro Casinò MyEmpire,
Potresti per favore fornire chiarimenti riguardo questo caso?
Grazie in anticipo,
Mirka
Grazie. Vorrei solo ricevere le mie vincite per infondere un po' di fiducia perché mi è piaciuto moltissimo giocare, l'interfaccia utente è fantastica e anche l'esperienza utente/configurazione è fantastica. Sono solo infastidito dagli innumerevoli membri del personale di supporto che mi dicono ogni sorta di cose diverse.
Cari Discobiscuits,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Mirka
Casino.Guru
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