La giocatrice dalla Germania aveva avviato un prelievo 14 giorni prima, ma non aveva ancora ricevuto i fondi. Ha espresso frustrazione per le risposte ripetitive del team di supporto. Il reclamo è stato infine respinto a causa della sua mancata risposta alle richieste del Complaints Team, che ha impedito ulteriori indagini sul suo problema.
Ciao, 14 giorni fa ho avviato un prelievo e fino ad ora non è arrivato nulla. Il team di supporto continua a darmi le stesse risposte più e più volte!?
Cara kruminsromina,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Veronica
In realtà ho già effettuato con successo un prelievo nello stesso casinò... KYC riuscito e no, non c'è nemmeno alcun bonus...
Quando è stata l'ultima volta che hai comunicato con l'assistenza clienti del casinò? Ti hanno dato qualche spiegazione in merito al ritardo nel pagamento? Ti preghiamo di inoltrare tutta la comunicazione tra te e il casinò, nonché qualsiasi altra prova che potrebbe essere rilevante per l'indagine sul tuo caso a veronika.l@casino.guru . Grazie.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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