Il giocatore dall'Austria ha riscontrato un problema con un prelievo che non era stato elaborato per 8 giorni, nonostante i prelievi precedenti andati a buon fine e il mancato utilizzo di un bonus per il gioco. Dopo 22 giorni, il pagamento è stato finalmente completato e il giocatore ha ricevuto il denaro. Il Complaints Team ha contrassegnato il problema come risolto, riconoscendo il ritardo nei tempi di elaborazione sperimentato dal giocatore. Il giocatore ha espresso confusione in merito alle valutazioni positive del casinò nonostante i problemi in corso segnalati da più utenti.
MyEmpire Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 3.500 €
MyEmpire Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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11 mesi fa
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Il casinò non ha elaborato il mio prelievo per 8 giorni. Non ho utilizzato un bonus per giocare. Ho depositato con una carta di credito. Il primo prelievo di prova ha funzionato molto bene e ora è tutto non elaborato.
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11 mesi fa
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Ciao burtscher.wolfgang,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con MyEmpire Casino. Permettimi di farti ancora qualche domanda prima di procedere.
- Potresti indicarmi se il tuo account è già verificato e, in caso affermativo, da quando esattamente?
- Quale metodo di pagamento stavi utilizzando?
- Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
Si prega di notare che consigliamo di attendere almeno 14 giorni affinché il prelievo venga elaborato, soprattutto se si tratta della prima richiesta in assoluto.
Attendo con ansia la tua risposta.
Saluti,
Tacca
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Pubblico
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11 mesi fa
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Ciao! Ho cambiato il metodo di pagamento da chargeback a carta di credito a bonifico bancario. Sono in elaborazione dal 25 gennaio 2025 alle 9:00
Secondo l'assistenza, la verifica non è ancora possibile o necessaria. Li ho contattati l'ultima volta ieri e volevo chiedere se ora è tutto OK. Non ho ricevuto risposta.
Il caso non è ancora chiuso ma è in sospeso.
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11 mesi fa
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Oggi ho inviato tutti i documenti a myempire per verificare il mio account. Non mi è stato chiesto di farlo, ma poi il casinò non può dire che non ho inviato i documenti.
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11 mesi fa
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Buona giornata!
I pagamenti non sono ancora stati elaborati. Ricevo sempre le stesse risposte standard dal servizio clienti. Semplicemente non riesco a capire la buona valutazione di questo casinò su Casino Guru. Ci sono semplicemente troppi giocatori che segnalano questo problema.
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11 mesi fa
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Ciao burtscher.wolfgang,
Poiché hai richiesto un nuovo prelievo, anche il timer per effettuarlo si azzera: devi attendere almeno 14 giorni.
Vi preghiamo di comunicarci se riceverete il denaro o se il prelievo richiederà più tempo.
Saluti,
Tacca
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11 mesi fa
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Attualmente mi viene sempre detto nella chat e nelle e-mail che il pagamento è in fase di elaborazione. Tuttavia, non è vero. Il primo pagamento riuscito è stato elaborato entro 3 giorni lavorativi come descritto. Ora è stato segnalato qui diverse volte che i pagamenti non vengono più elaborati. Esattamente come con me.
Aspetterò ancora un po'.
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11 mesi fa
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Il pagamento è stato completato dopo 22 giorni. Ho ricevuto i soldi e ancora non riesco a capire la valutazione di Casino Guru. 21 giorni sono semplicemente troppi.
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11 mesi fa
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Caro burtscher.wolfgang,
Sono davvero contento di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederò e contrassegnerò il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per aver confermato l'esito. Se in futuro dovessi mai riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo sempre qui per te.
Come sai, i nostri servizi sono completamente gratuiti e non accettiamo mance. Ma se potessi dedicare un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot, significherebbe molto per me. Ecco il link:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . La tua recensione onesta e qualsiasi suggerimento su come possiamo migliorare sarebbero incredibilmente preziosi, non solo per noi, ma anche per altri che potrebbero aver bisogno di aiuto con problemi relativi ai casinò online.
${recensioneUsTrustpilot}
Grazie mille per il tuo tempo.
Distinti saluti,
Casinò.Guru
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