La giocatrice cilena ha chiesto di chiudere il suo account per un time out, ma non ha ricevuto risposta alle sue tre e-mail dopo tre settimane. Ha scoperto che gli strumenti di gioco responsabile non erano disponibili. Il Complaints Team ha tentato di fornire assistenza chiedendo chiarimenti e prolungando i tempi di risposta, ma il caso è stato infine respinto a causa della sua mancanza di risposta alle loro richieste. Di conseguenza, non sono state fornite ulteriori indagini o soluzioni in quel momento.
MyEmpire Casino - La richiesta di chiusura dell'account del giocatore è stata posticipata.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: $1.000 CLP
MyEmpire Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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11 mesi fa
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Ciao, non ho mai avuto problemi con questo casinò, ha funzionato perfettamente finché non ho deciso di congelare/chiudere il mio account. Ho già inviato circa 3 email chiedendo loro di chiuderlo perché voglio un time out di gioco, sono passate 3 settimane e ancora nessuna risposta dal supporto.
qui non si trovano da nessuna parte strumenti per il gioco responsabile.
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Pubblico
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11 mesi fa
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Caro Frani1988,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Per comprendere meglio la tua situazione e assisterti, potresti chiarire i seguenti dettagli?
- Quando esattamente hai inviato la tua prima richiesta di chiusura dell'account?
- Hai specificato il motivo della tua richiesta e la durata esatta del timeout?
- Hai provato a contattare il casinò tramite altri mezzi, come la chat in tempo reale o l'assistenza telefonica?
- Hai ricevuto una risposta automatica o una conferma di ricezione delle tue e-mail?
Se hai comunicazioni rilevanti con il casinò, come e-mail o screenshot delle tue richieste, inoltrale a [email protected] Questo ci aiuterà a valutare la situazione e a contattare il casinò per tuo conto.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Nel frattempo, apprezziamo la tua pazienza dopo la tua risposta e stiamo indagando sul problema.
Grazie in anticipo per la risposta e la collaborazione.
Distinti saluti,
Petronella
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Pubblico
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10 mesi fa
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Ciao Frani1988,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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10 mesi fa
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Ci dispiace informarti che dobbiamo respingere questo caso specifico a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o di fornire potenziali soluzioni per risolvere il problema in questione. Tuttavia, vogliamo sottolineare che il giocatore conserva l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decidesse di farlo. Restiamo aperti e disponibili ad aiutare a risolvere la questione qualora il giocatore scelga di riprendere la comunicazione.
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