Gentile Cliente,
Grazie per averci contattato. Apprezziamo la tua comunicazione e desideriamo fornirti una spiegazione dettagliata in merito al recente aggiustamento del saldo del tuo bonus.
Come delineato nell'Articolo 15 dei nostri termini del bonus di benvenuto, l'importo massimo che può essere accreditato sul tuo saldo reale dopo aver scommesso il bonus sul primo deposito è limitato a 10 volte l'importo del bonus iniziale.
"15. L'importo massimo che può essere sbloccato dal bonus sarà pari a 10 volte l'importo del bonus iniziale. Ad esempio: l'importo massimo da accreditare sul saldo reale di un bonus di 10 EUR sarà di 100 EUR."
Comprendiamo che hai ricevuto un bonus di 24 EUR e, secondo i termini, l'importo massimo accreditato avrebbe dovuto essere di 240 EUR. Tuttavia, a causa di alcuni aggiornamenti tecnici necessari sul nostro progetto, un importo più elevato è stato inizialmente accreditato sul tuo saldo al completamento dei requisiti di scommessa.
Per correggere questa situazione, abbiamo apportato le seguenti modifiche:
Abbiamo detratto l'importo in eccesso dal tuo saldo, che superava il limite di 240 EUR.
Per compensare eventuali inconvenienti che ciò potrebbe aver causato, abbiamo aggiunto ulteriori 16 EUR al tuo saldo.
Il tuo saldo attuale è diventato 256 EUR, che riflette il calcolo corretto secondo i nostri termini di bonus e questo saldo ti è stato pagato con successo.
Ci scusiamo sinceramente per eventuali inconvenienti o confusioni che potrebbero essere sorti a causa degli aggiornamenti tecnici. Apprezziamo molto la tua comprensione e il tuo continuo supporto come nostro stimato cliente.
Se hai ulteriori domande o hai bisogno di ulteriore assistenza, non esitare a contattarci.
Distinti saluti,
MyEmpire
Dear Customer,
Thank you for reaching out to us. We appreciate your communication and want to provide you with a detailed explanation regarding the recent adjustment to your bonus balance.
As outlined in Article 15 of our welcome bonus terms, the maximum amount that can be credited to your real balance after wagering the first deposit bonus is limited to 10 times the initial bonus amount.
"15. The maximum amount which can be released from the bonus will be equal to 10x the initial bonus amount. For example: the maximum amount to be credited in the real balance from a 10 EUR bonus will be 100 EUR."
We understand that you had a 24 EUR bonus, and as per the terms, the maximum credited amount should have been 240 EUR. However, due to some necessary technical updates on our project, a higher amount was initially credited to your balance upon completion of the wagering requirements.
To rectify this situation, we have made the following adjustments:
We deducted the excess amount from your balance, which exceeded the 240 EUR limit.
In order to compensate for any inconvenience this may have caused, we have added an additional 16 EUR to your balance.
Your current balance became 256 EUR, which reflects the correct calculation according to our bonus terms and this balance was successfully paid out to you.
We sincerely apologize for any inconvenience or confusion that may have arisen due to the technical updates. We greatly appreciate your understanding and your continued support as our valued customer.
If you have any further questions or require additional assistance, please do not hesitate to contact us.
Best Regards,
MyEmpire
Traduzione automatica:
Il 14 e 15 luglio ho cliccato per prelevare 500€ perchè mi rimanevano solo 500€ al giorno e come vedrete mi cancellano... Dei 2300 che restano in realtà ritiro 1,00 che sono praticamente in sospeso e non entrate visto che li cancellano e restano 1300 Se non ricordo male gioco 300€ e restano altri 1000... E poi mi scrivono che i 740 sono una cosa che hanno tolto, che è proviene da un loro bonus sbagliato e hanno messo altri € 256 da qualche parte quindi tutto sembra dettagliato uno per mille Avevo premuto il prelievo ed era in attesa e l'hanno cancellato, non l'hanno mai inserito e dicono che stiamo bene
