Recensione di MyStake Casino

Il giocatore spagnolo ha riscontrato un problema con MyStake Casino quando il suo conto è stato bloccato dopo aver tentato di ritirare le sue vincite di 123 €. Il casinò aveva richiesto documenti di identificazione e prova del suo indirizzo di casa per la verifica. Sebbene il giocatore avesse fornito i documenti richiesti, non è stato in grado di verificare il suo indirizzo, con il risultato che l'account è rimasto bloccato. Il giocatore aveva affermato di aver superato il limite per l'invio di documenti poiché nessuna delle sue prove di indirizzo era stata convalidata e aspettava una risposta da 2 giorni. Nonostante i nostri sforzi per contattare ed estendere il tempo per una risposta, non abbiamo ricevuto ulteriori comunicazioni dal giocatore. Di conseguenza, non abbiamo potuto procedere con l’indagine e abbiamo dovuto respingere la denuncia.

Il giocatore del Regno Unito ha vinto £ 5086 dopo aver depositato £ 1550. Dopo aver verificato la sua identità, il casinò ha bloccato l'accesso al sito e ha trattenuto le sue vincite senza spiegazioni.

Il giocatore del Regno Unito ha vinto £ 4000 al casinò ma ha riscontrato problemi durante il tentativo di prelevare £ 3700. Dopo la verifica, il prelievo è rimasto in sospeso per tre giorni ma è stato poi misteriosamente trasferito su un altro conto. Il casinò ha incolpato i problemi di sicurezza e la caccia ai bonus per aver chiuso il conto del giocatore e trattenere le sue vincite. Il giocatore afferma che non stava cercando bonus e chiede aiuto per recuperare i suoi soldi.

Il giocatore argentino aveva difficoltà a depositare denaro nel casinò tramite Mercado Pago, poiché i crediti non apparivano sul suo conto. Abbiamo consigliato al giocatore di contattare il suo fornitore di servizi di pagamento per un'indagine, che potrebbe richiedere circa un mese. Gli abbiamo inoltre consigliato di astenersi dal depositare ulteriori fondi fino a quando il problema non fosse stato risolto. Tuttavia, il giocatore non ha risposto alle nostre domande e ai nostri messaggi, pertanto non abbiamo potuto procedere con l'indagine. Di conseguenza, la denuncia è stata respinta.

Il giocatore del Regno Unito sta riscontrando un ritardo nel ritiro. Dopo aver verificato il suo conto due mesi fa, il casinò afferma di aver elaborato il prelievo e di aver inviato una ricevuta, ma i fondi non hanno mai raggiunto la sua banca. Nonostante abbiano fornito estratti conto bancari per dimostrarlo, la situazione rimane irrisolta.

Il giocatore del Regno Unito aveva tentato di prelevare £ 660 di vincite da un casinò online, ma solo £ 560 erano stati prelevati con successo e il casinò offriva solo £ 100. Il giocatore aveva confermato di aver accumulato le sue vincite senza alcun bonus attivo praticando sport virtuali. Nonostante il giocatore sia stato completamente verificato, non siamo stati in grado di assistere con il suo reclamo poiché riguardava le scommesse sportive, un'area al di fuori della nostra giurisdizione. Pertanto la denuncia era stata respinta.

Il giocatore del Regno Unito, che in precedenza si era iscritto a Gamstop a causa di un problema con il gioco d'azzardo, ha trovato MyStake.com tramite un annuncio. Nonostante le restrizioni di Gamstop, è riuscito a iscriversi e ha perso 3.000 sterline, cosa che gli ha causato un notevole disagio emotivo. Ha anche descritto la squadra del casinò come scortese e insensibile. Il giocatore ha sostenuto che il casinò aveva fatto pubblicità su "Not Gamstop", prendendo di mira specificamente le persone con sede nel Regno Unito con problemi di gioco d'azzardo, che considerava illegali e non etici. Tuttavia, abbiamo chiarito che non potevamo gestire reclami relativi a pubblicità o normative legali specifiche del paese e che il nostro ruolo era quello di mediare nelle controversie tra giocatori. Il giocatore non ha fornito ulteriori informazioni per aiutarci a risolvere la controversia, il che ci ha portato a chiudere il reclamo.

Il giocatore argentino ha riferito di aver depositato 10.000 ARS sul casinò Mystake, ma l'importo non è stato accreditato sul suo conto. Il casinò aveva affermato che il saldo era stato accreditato e già speso, ma non c'erano prove a sostegno nella cronologia delle transazioni. Dopo che il Team Reclami è intervenuto chiedendo maggiori informazioni, il giocatore ha confermato che il saldo era stato infine depositato. Il problema è stato quindi contrassegnato come "risolto" dal team.

Il giocatore argentino ha depositato 14mila pesos sul suo conto del casinò 5 giorni fa e l'importo non è ancora arrivato, nonostante sia stato detratto dal conto bancario. Il team di supporto del casinò ha risposto che stavano indagando.

Il giocatore del Regno Unito aveva erroneamente depositato denaro senza un contesto o un collegamento adeguati e i fondi erano andati persi nel processo, tuttavia, il supporto del casinò non era stato di aiuto nel risolvere il problema. Al giocatore era stato consigliato da noi di contattare la propria banca per indagare sulla questione poiché era fuori dal controllo del casinò. Il giocatore lo ha fatto e ha anche contattato nuovamente il casinò con la prova del deposito. Il casinò aveva quindi accreditato i fondi sul conto del giocatore. Il problema è stato risolto con successo e il reclamo è stato contrassegnato come "risolto" nel nostro sistema.

Il giocatore argentino aveva depositato 25.000 utilizzando Mercado Pago, cosa che non si rifletteva nel suo conto del casinò online, nonostante l'importo fosse stato detratto dalla sua banca. Alcune ore dopo che il giocatore ci ha presentato il suo reclamo, il deposito è stato accreditato sul suo conto del casinò. Il problema è stato quindi contrassegnato come risolto.

Il conto del giocatore del Regno Unito su MyStake Casino è stato chiuso a tempo indeterminato senza un motivo chiaro. Nonostante abbiano un saldo superiore a £ 1.220, possono prelevare solo £ 200 e £ 1.020 sono stati cancellati dal loro conto.

Il giocatore italiano aveva provato a verificare il suo account, ma ha riscontrato problemi con il caricamento costante dei suoi campi dati per documento e indirizzo di residenza. Aveva anche erroneamente inserito informazioni errate sull'indirizzo durante la registrazione. Tuttavia, il problema è stato risolto con successo poiché il casinò ha verificato il suo account e aggiornato automaticamente il suo indirizzo. Il giocatore aveva confermato la risoluzione del suo problema.

Il giocatore del Regno Unito ha affermato che il casinò aveva consentito le scommesse nonostante la sua autoesclusione dagli altri casinò dello stesso gruppo. Stava quindi cercando di accedere alla cronologia delle sue transazioni. Il Team Reclami aveva chiesto ulteriori informazioni per comprendere meglio la situazione, ma il giocatore non ha risposto nei tempi previsti. Pertanto non abbiamo potuto effettuare ulteriori accertamenti e abbiamo dovuto respingere il reclamo.

Un giocatore argentino aveva avuto problemi con il suo conto al casinò Mu Stake dove tutto il saldo accumulato era stato svuotato. Gli era stato impedito di depositare o giocare e le sue e-mail al supporto erano rimaste senza risposta. Il conto del giocatore era stato verificato per mesi e, nonostante potesse depositare e giocare, il denaro assorbito non era stato rimborsato. Il casinò aveva giustificato le proprie azioni affermando che il giocatore aveva effettuato depositi insistenti. Tuttavia, il giocatore lo ha contestato, affermando che un deposito era stato effettuato sul suo conto a sua insaputa. Abbiamo tentato di raccogliere maggiori informazioni dal giocatore per indagare ulteriormente sul problema, ma il giocatore non ha risposto alle nostre richieste. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto per mancanza di collaborazione da parte del giocatore.

Il giocatore argentino aveva trasferito 12.000 pesos sul suo conto in un casinò online, ma i fondi non erano ancora comparsi sul suo conto. Il giocatore aveva già confermato l'avvenuto trasferimento presso la sua banca e aveva fornito la prova al casinò. Avevamo consigliato al giocatore di attendere che la transazione venisse individuata, il che avrebbe potuto richiedere fino a 1-3 settimane. Alla fine, il giocatore ha confermato che i fondi erano stati accreditati sul suo conto del casinò. Abbiamo quindi contrassegnato il reclamo come risolto.

Il giocatore italiano ha avuto difficoltà con il processo di verifica in un casinò online dopo aver utilizzato la carta di un amico per i depositi. Il casinò aveva richiesto la verifica della carta, ma il nome dell'amico non era sulla carta e l'estratto conto mostrava solo il numero di conto, non il numero completo della carta. Nonostante tutti gli altri documenti siano stati accettati, l'account del giocatore potrebbe essere stato bloccato a causa di questo problema. Il giocatore era preoccupato di perdere 550 euro. Avevamo spiegato che l'utilizzo di un deposito di terze parti era vietato in tutti i casinò online e che qualsiasi vincita generata da tale deposito sarebbe stata probabilmente confiscata. Abbiamo inoltre informato il giocatore che il casinò aveva il diritto di chiudere definitivamente il proprio account. Il giocatore ha chiesto se ci fosse un modo per prelevare i soldi, ma abbiamo chiarito che spetta al casinò decidere eventuali pagamenti o rimborsi. Abbiamo concluso il reclamo a causa della violazione dei termini e delle condizioni del casinò da parte del giocatore.

Il giocatore argentino stava affrontando problemi con Mystake Casino, impossibilitato a prelevare i suoi fondi o piazzare scommesse. Il problema è iniziato quando ha provato a verificare il suo conto e a prelevare $ 15.000, che sono stati lasciati in elaborazione a tempo indeterminato. Nonostante i suoi tentativi di contattare il casinò in merito a questo problema, non ha ricevuto risposta. Il suo conto mostrava un saldo totale di $ 20.243, composto sia da depositi che da vincite, ma non è stato in grado di accedere a questi fondi. Il Team Reclami ha tentato di indagare sulla questione, ma a causa della mancata risposta del giocatore alle sue richieste, non è stato in grado di procedere e ha dovuto respingere il reclamo.

La giocatrice argentina ha avuto un problema per cui il suo deposito al casinò non è mai arrivato sul suo conto. Le abbiamo consigliato di contattare il suo fornitore di servizi di pagamento per indagare sulla questione poiché il casinò di solito aveva un controllo limitato su tali questioni. Nonostante l'estensione del tempo di risposta al reclamo di 7 giorni, non abbiamo ricevuto risposta dal giocatore. Pertanto non abbiamo potuto effettuare ulteriori accertamenti e abbiamo dovuto respingere il reclamo.

Il giocatore argentino stava aspettando un prelievo di $ 140.000 pesos argentini dal 13 marzo e non aveva ricevuto informazioni sul ritardo dal casinò. Il giocatore aveva precedentemente verificato il suo account e aveva prelevato con successo importi minori. Dopo 14 giorni di attesa e nessuna risposta da parte del casinò, il giocatore ci ha contattato per ricevere assistenza. Siamo intervenuti contattando il casinò per conto del giocatore. Il casinò si è scusato per l'inconveniente e ha riaccreditato i fondi sul conto del giocatore, permettendogli di prelevarli con successo. Il problema è stato quindi contrassegnato come "risolto".

Il giocatore del Regno Unito aveva depositato £ 3000 su Mystake tramite SEPA. Tuttavia, dopo più di 24 ore, i fondi non erano stati accreditati sul suo conto presso il casinò. Le avevamo consigliato di contattare il suo fornitore di servizi di pagamento per indagare sul problema, poiché in genere occorreva circa un mese per risolvere tali problemi. In questo caso la capacità di intervento del casinò era limitata. Nonostante l'estensione del termine per la risposta di 7 giorni, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi o domande. Pertanto non abbiamo potuto indagare ulteriormente e siamo stati costretti a respingere la denuncia.

Il giocatore argentino aveva segnalato un problema di deposito con un casinò online. Nonostante il denaro fosse stato detratto dal suo portafoglio virtuale, non era stato accreditato sul suo conto al casinò. Avevamo suggerito al giocatore di contattare il suo fornitore di servizi di pagamento, Mercado Pago, per indagini. Il giocatore aveva insistito sul fatto che il problema non era di sua competenza e aveva fornito la prova della transazione. Gli avevamo consigliato di inoltrare queste prove al supporto del casinò e di attendere che i fondi venissero individuati. Tuttavia, il giocatore non ha risposto ulteriormente, il che ci ha impedito di continuare l'indagine. Di conseguenza, la denuncia è stata respinta.

Un giocatore italiano ha avuto problemi nel caricare i documenti di verifica sul suo nuovo conto My Stake perché erano registrati con un conto precedentemente chiuso. Nonostante le numerose e-mail, non è stata in grado di risolvere questo problema. Abbiamo tentato di raccogliere maggiori dettagli sul suo vecchio e nuovo conto, compresi i motivi per crearne uno nuovo, i dettagli del deposito e il saldo attuale. Tuttavia, il giocatore non ha risposto alle nostre domande. Di conseguenza, non abbiamo potuto indagare ulteriormente e abbiamo dovuto respingere il reclamo a causa della mancanza di collaborazione da parte del giocatore.

Il giocatore del Regno Unito aveva depositato denaro nel casinò quattro giorni fa, ma i fondi non erano stati riportati sul suo conto del casinò nonostante avessero lasciato la sua banca. Il giocatore aveva fornito prove e aveva espresso insoddisfazione per la risposta del casinò. Abbiamo suggerito al giocatore di contattare il proprio fornitore di servizi di pagamento per indagare sul problema. Successivamente, il giocatore ha confermato che il denaro era stato accreditato sul suo conto del casinò. Abbiamo contrassegnato il reclamo come risolto.

Il giocatore argentino aveva tentato di depositare due volte 2200 pesos argentini ma non erano stati accreditati sul suo conto. Ha affermato che la sua banca aveva confermato che i trasferimenti erano andati a buon fine. Nonostante gli sforzi del Team Reclami per assistere richiedendo ulteriori comunicazioni tra il giocatore e la sua banca, il giocatore non ha risposto. Di conseguenza non abbiamo potuto effettuare ulteriori accertamenti e abbiamo dovuto respingere il reclamo.

Il giocatore argentino ha riferito di non essere stato in grado di vedere il deposito di 2200 ARS effettuato sul suo conto del casinò. Gli avevamo consigliato di contattare il suo fornitore di servizi di pagamento per un'indagine e gli avevamo suggerito di non depositare altri fondi finché il problema non fosse stato risolto. Avevamo prolungato il periodo di tempo del reclamo per consentire un mese intero di indagini. Il giocatore aveva menzionato un possibile trasferimento a Papagos SA ma non ha fornito ulteriori informazioni o registrazioni di comunicazioni con il casinò. A causa della mancata risposta da parte del giocatore, non siamo stati in grado di indagare ulteriormente e abbiamo dovuto respingere il reclamo.

Il giocatore del Regno Unito aspettava il ritiro da meno di due settimane. Sfortunatamente, il loro pagamento non era ancora stato ricevuto. Il Team Reclami aveva consigliato al giocatore di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto il ritiro prima di presentare un reclamo. Hanno inoltre prolungato il tempo per la risposta di 7 giorni. Tuttavia, a causa della mancata risposta del giocatore a ulteriori domande, non è stato possibile indagare ulteriormente sul reclamo ed è stato successivamente respinto.

Il giocatore argentino ha avuto difficoltà a depositare denaro nel casinò poiché aveva utilizzato un conto di terze parti. Sebbene il suo conto fosse stato verificato da oltre un anno, il saldo depositato non è mai arrivato. Lo avevamo informato che l'utilizzo di un account di terze parti era contrario ai termini del casinò e poteva comportare il blocco dell'account. Il proprietario originale dell'account avrebbe potuto richiedere un rimborso, ma non c'era molto che avrebbe potuto essere fatto da parte nostra o del giocatore. Il giocatore non ha risposto a ulteriori comunicazioni, portandoci a respingere il reclamo per informazioni insufficienti.

Un giocatore argentino aveva effettuato due trasferimenti del valore di $ 15.000 ciascuno tramite Mercado Pago to Stake, che non erano stati accreditati nell'app. Nonostante il giocatore abbia avanzato più volte reclami e fornito le prove dei trasferimenti, non è stata presentata alcuna risoluzione. Avevamo consigliato al giocatore di contattare il suo fornitore di servizi di pagamento e di astenersi dal depositare ulteriori fondi fino a quando il problema non fosse stato risolto. Tuttavia, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi di follow-up e pertanto non siamo stati in grado di indagare ulteriormente sul problema. Di conseguenza, abbiamo dovuto respingere il reclamo per mancanza di risposta da parte del giocatore.

La giocatrice argentina aveva effettuato un deposito di $ 2.200 che non era stato accreditato sul suo conto del casinò, ma era stato detratto dal suo portafoglio digitale. Le avevamo consigliato di contattare il suo fornitore di servizi di pagamento per indagini. Poiché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi di follow-up, abbiamo dovuto respingere il caso per mancanza di comunicazione. Il problema è rimasto irrisolto a causa dell'inattività del giocatore.

Il giocatore argentino aveva riscontrato un problema in cui il suo deposito non veniva riconosciuto dal casinò. Il Team Reclami gli aveva consigliato di contattare il suo fornitore di servizi di pagamento per indagini e di astenersi dall'effettuare ulteriori depositi finché il problema non fosse stato risolto. Nonostante l'estensione del periodo di risposta, il giocatore non ha risposto ai messaggi e alle domande della squadra. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto per mancanza di comunicazione da parte del giocatore.

Il giocatore del Regno Unito tentava da tre giorni di ritirare le proprie vincite, ma il casinò continuava a chiedergli di cambiare l'IBAN. Tuttavia, non potevano farlo poiché questo era l'unico numero che avevano dalla loro banca. Abbiamo tentato di assistere il giocatore e fornito indicazioni sulle possibili ragioni del ritardo nel ritiro, come la verifica KYC non completata o un volume elevato di richieste di prelievo. Abbiamo inoltre prolungato di 7 giorni il tempo di risposta al reclamo. Tuttavia, a causa della mancata risposta da parte del giocatore, non siamo stati in grado di procedere con l'indagine o fornire potenziali soluzioni e abbiamo dovuto respingere il reclamo.

La giocatrice argentina aveva riferito di non aver ricevuto il suo deposito su Mystake Casino dopo quattro giorni. Le avevamo consigliato di contattare il suo fornitore di servizi di pagamento per un'indagine, poiché il casinò non poteva fornire assistenza in questi casi. Le avevamo anche raccomandato di astenersi dal depositare ulteriori fondi finché il problema non fosse stato risolto. Tuttavia, il giocatore non ha risposto alle nostre richieste di ulteriori informazioni, portandoci a respingere il reclamo per mancanza di risposta.

Il giocatore polacco aveva completato le verifiche dell'account e dei video richieste. Tuttavia, il casinò aveva bloccato il suo prelievo di $ 1565 e non aveva risposto per oltre 5 giorni. Il giocatore ha riferito che il casinò continuava a dirgli di aspettare senza fornire un periodo di tempo chiaro. Ha inoltre chiarito di non aver utilizzato alcun bonus e che le sue vincite provenivano da scommesse sportive. Dato che non avevamo abbastanza informazioni sulle questioni legate alle scommesse sportive, abbiamo consigliato altri siti web che avrebbero potuto aiutarlo. Il reclamo è stato respinto a causa della nostra incapacità di fornire assistenza per questioni relative alle scommesse sportive.

Un giocatore argentino si era lamentato di un ritardo nel depositare denaro sul proprio conto del casinò. Il giocatore aveva affermato di aver contattato il proprio fornitore di servizi di pagamento, Mercado Pago, e gli era stato detto che il denaro era arrivato al casinò. Il team reclami ha chiesto al giocatore di fornire ulteriori prove, inclusi screenshot della ricevuta del deposito e della cronologia del deposito, nonché la comunicazione con il fornitore del pagamento. Tuttavia, il giocatore non ha risposto entro il termine stabilito, il che ha comportato il rifiuto del reclamo per mancanza di ulteriori informazioni.

Il giocatore indonesiano aveva segnalato un ritardo nel processo di prelievo, nonostante avesse completato una verifica video il 21/02/2024 e non avesse ricevuto una tempistica chiara dal casinò. Dopo che il Team Reclami è intervenuto e ha chiarito l'importanza del processo KYC, il giocatore ha confermato di non aver bisogno di fornire ulteriori documenti per la verifica. Dopo la comunicazione con il casinò, il giocatore ha informato la squadra di aver ricevuto il suo prelievo. Il problema è stato quindi contrassegnato come risolto dal team reclami.

La giocatrice argentina aveva depositato denaro sul suo conto del casinò Mystake, ma i fondi non erano stati visualizzati. Nonostante abbia contattato il supporto via chat di Mystake, le è stato solo consigliato di aspettare. Le avevamo suggerito di contattare il suo fornitore di servizi di pagamento per un'indagine, poiché il casinò non poteva assisterla in questo caso. Avevamo prolungato il tempo di risposta di 7 giorni, ma il giocatore non ha risposto, quindi non abbiamo potuto indagare ulteriormente e abbiamo dovuto respingere il reclamo.

Il giocatore spagnolo stava lottando per verificare la sua residenza in un casinò online poiché viveva con parenti e non aveva fatture a suo nome. Nonostante abbia fornito i documenti attuali, la sua residenza non è stata confermata. Il giocatore stava provando a verificare il suo account da circa 3 giorni e aveva già verificato la sua identità e la sua email. Tuttavia, il casinò ha rifiutato la prova dei suoi documenti di residenza. Abbiamo chiesto al giocatore ulteriori dettagli e di fornire la comunicazione tra lui e il casinò, ma il giocatore non ha risposto. Pertanto non abbiamo potuto effettuare ulteriori accertamenti e abbiamo dovuto respingere il reclamo.

Il giocatore argentino aveva depositato denaro tramite Mercado Pago al casinò, ma il deposito non era apparso sul suo conto del casinò. Aveva cercato aiuto dal team di supporto del casinò, ma senza alcun risultato. Avevamo consigliato al giocatore di contattare il suo fornitore di servizi di pagamento per un'indagine e di sospendere ulteriori depositi fino a quando il problema non fosse stato risolto. Nonostante i nostri sforzi di assistenza, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi, portandoci a chiudere il reclamo per mancanza di ulteriori informazioni.

Il giocatore dagli Stati Uniti aveva depositato $ 8 utilizzando Dogecoin, cosa che non si rifletteva nel suo conto MyStake e ha messo in dubbio il ritardo. Avevamo consigliato al giocatore di contattare il proprio fornitore di servizi di pagamento per un'indagine e posto diverse domande per comprendere meglio la situazione. Tuttavia, a causa della mancata risposta da parte del giocatore, non siamo stati in grado di procedere con ulteriori indagini o fornire potenziali soluzioni. Il reclamo è stato conseguentemente respinto, ma potrebbe essere riaperto qualora il giocatore decidesse di comunicare ulteriormente.

Il giocatore argentino aveva depositato denaro in un casinò online quattro giorni prima, ma l'importo non era stato accreditato sul suo conto. Dopo aver sollevato il problema, gli avevamo consigliato di contattare il suo fornitore di servizi di pagamento per indagini, poiché il casinò in genere aveva un controllo limitato su tali questioni. Successivamente ha confermato che la sua banca aveva trasferito i fondi. Nonostante gli sforzi per verificare lo stato del suo deposito, il giocatore non ha risposto, il che ci ha portato a chiudere il reclamo. La risoluzione è stata ostacolata dalla mancanza di comunicazione del giocatore.

La giocatrice argentina aveva effettuato quattro depositi sul suo conto del casinò, ma questi non sono mai stati riflessi. Aveva chiesto una risoluzione sotto forma di accredito o rettifica dei depositi. Le avevamo consigliato di contattare il suo fornitore di servizi di pagamento per indagare sul problema, poiché potrebbe essere necessario circa un mese. Il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande, portandoci a respingere il reclamo a causa di informazioni insufficienti.

Il giocatore argentino aveva effettuato un deposito di $ 3000 utilizzando Mercado Pago oltre 72 ore prima. Nonostante il pagamento fosse andato a buon fine sull'app di pagamento, i fondi non erano arrivati al suo conto presso il casinò. Avevamo consigliato al giocatore di contattare il proprio fornitore di servizi di pagamento per indagare sul problema, sottolineando che questo processo potrebbe richiedere circa un mese. Avevamo lasciato aperto il reclamo per un mese per aggiornamenti. Tuttavia, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi e alle nostre domande, non siamo stati in grado di indagare ulteriormente e abbiamo dovuto respingere il reclamo.

Il giocatore argentino aveva depositato sul suo conto del casinò, ma non era stato accreditato. Nonostante abbia presentato un reclamo e fornito una ricevuta, il casinò non ha ricevuto risposta. Il giocatore non aveva visto alcun progresso nemmeno dopo quattro giorni di indagini. Avevamo suggerito al giocatore di contattare il suo fornitore di servizi di pagamento e fornirci la prova del deposito e gli estratti conto bancari. Tuttavia, nonostante la proroga del termine di sette giorni, il giocatore non ha risposto alle nostre domande. Di conseguenza, abbiamo dovuto respingere il reclamo per mancanza di ulteriori informazioni.

Il giocatore argentino aveva richiesto un prelievo sul suo conto MercadoPago ma ha scoperto che la transazione era stata rifiutata e invece è stata approvata un'altra transazione con il nome LITECOIN. Non aveva ricevuto alcuna informazione o risposta su dove fossero stati inviati i fondi. Il giocatore ha affermato di non aver effettuato la transazione Litecoin e che i fondi non sono stati inviati al suo portafoglio Litecoin verificato. Il casinò aveva fornito i dettagli della transazione, che non corrispondevano all'indirizzo Litecoin del giocatore. Ulteriori indagini avevano dimostrato che l'accesso al conto del giocatore era avvenuto tramite una VPN, anche al momento del contestato ritiro. Il casinò ha affermato di avere tutte le ragioni per ritenere che il prelievo sia stato avviato dal giocatore, poiché è stato effettuato l'accesso al conto con le credenziali utente corrette. Di conseguenza, la denuncia è stata respinta per mancanza di prove di eventuali illeciti da parte del casinò.

Il giocatore del Regno Unito aveva richiesto un ritiro meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. I suoi soldi non erano ancora stati ricevuti. Il team reclami ha informato il giocatore che i processi di prelievo potrebbero richiedere del tempo, probabilmente a causa della verifica KYC o di un volume elevato di richieste di prelievo. Avevano suggerito al giocatore di attendere almeno 14 giorni prima di presentare un reclamo. Tuttavia, il giocatore non ha risposto ai messaggi di follow-up, portando il reclamo a essere respinto per mancanza di ulteriori informazioni.

Il giocatore del Regno Unito aveva riscontrato problemi con diversi rifiuti di prelievo e un importo mancante di £ 751 che non era tornato sul suo conto come affermato dal casinò. Il giocatore aveva fornito la prova della transazione ed era stato in costante comunicazione con il casinò. Dopo un esame approfondito del caso e una discussione con il casinò, il giocatore si è reso conto di un malinteso nelle sue transazioni. Aveva riconosciuto il suo errore e aveva chiesto l'annullamento della denuncia. Il reclamo è stato quindi respinto a causa dell'incomprensione da parte del giocatore della cronologia delle sue transazioni.

La giocatrice spagnola aveva avuto difficoltà a depositare denaro a causa delle limitate opzioni di verifica bancaria e dei problemi con la verifica residenziale, poiché viveva con i suoi genitori e non aveva fatture o documenti comprovanti la proprietà. Dopo aver comunicato con il nostro team, il giocatore è stato in grado di risolvere il problema e depositare denaro con successo. Il giocatore ha espresso gratitudine per l'aiuto ricevuto e abbiamo contrassegnato il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Il giocatore del Regno Unito ha avuto un problema con il processo di verifica dell'account su MyStake Casino. Nonostante abbia completato con successo due fasi, la sua prova d'identità non è stata accettata. Ha tentato di comunicare con il casinò via e-mail ma non ha ricevuto risposta. Il Team Reclami ha esteso il tempo per la sua risposta di 7 giorni, ma il giocatore non ha risposto. Pertanto, abbiamo dovuto respingere il reclamo per mancanza di ulteriori informazioni da parte del giocatore.

Il giocatore marocchino, che era stato precedentemente bloccato da Mystake, ha avuto difficoltà a verificare un nuovo account a causa dei dati di identità salvati da quello vecchio. Nonostante i molteplici tentativi di comunicazione con il casinò e di fornitura dei documenti necessari, il giocatore non ha ricevuto risposta. Avevamo tentato di aiutarvi chiedendo maggiori informazioni sulla chiusura del primo conto e sulla creazione di quello nuovo. Tuttavia, il giocatore non ha risposto entro il periodo di tempo prolungato, quindi non abbiamo avuto altra scelta che respingere il reclamo a causa della mancanza di collaborazione da parte del giocatore.

Il giocatore belga aveva avuto difficoltà a ritirare un deposito di 500 euro da Mystake. Dopo il suo deposito iniziale, il suo conto era stato bloccato a causa di una dichiarata dipendenza dal gioco d'azzardo. Il giocatore aveva riferito che il casinò e il fornitore di servizi di pagamento non rispondevano alle sue richieste. Il casinò ha esaminato il caso e ha consentito al giocatore di ritirare i suoi fondi senza alcuna spesa amministrativa. Il giocatore aveva ricevuto con successo il suo deposito. Il problema è stato risolto con successo.

Il giocatore argentino aveva effettuato un deposito, ma l'importo era stato detratto e non accreditato sul suo conto del casinò. Nonostante avessimo utilizzato in precedenza lo stesso metodo di deposito senza alcun problema, questa volta la transazione non è andata a buon fine. Il giocatore ha contattato il suo fornitore di servizi di pagamento, MercadoPago, e ha confermato che la transazione è stata approvata. Il Team Reclami aveva richiesto documentazione aggiuntiva, incluso uno screenshot della ricevuta del deposito e la cronologia del deposito, insieme alla comunicazione con la banca e il casinò. Il giocatore però non aveva risposto a queste richieste. Di conseguenza, non abbiamo potuto procedere con l'indagine e abbiamo dovuto respingere il reclamo a causa della mancanza di ulteriori informazioni da parte del giocatore.

Il giocatore della Pennsylvania aveva utilizzato un bonus e aveva soddisfatto con successo i requisiti di scommessa, che presumibilmente consentivano un prelievo fino a $ 350. Il giocatore ha continuato a scommettere e ha vinto $ 3000, ma il casinò ha consentito un prelievo solo di $ 350, facendo riferimento alle regole del bonus iniziale. Il giocatore aveva sostenuto che gli sarebbe dovuto essere consentito ritirare l'intero importo poiché aveva completato i requisiti di scommessa e le vincite aggiuntive erano state effettuate successivamente. La posizione del casinò era che il limite massimo di prelievo fosse ancora applicato poiché le vincite venivano effettuate utilizzando il bonus. Il Team Reclami ha cercato di mediare la situazione, ma il casinò non ha accettato di pagare l'intero importo. Il casinò ha successivamente aggiornato i propri termini e condizioni per chiarire le regole relative alle vincite bonus, ma non ha applicato retroattivamente queste modifiche al caso del giocatore. Pertanto, la questione è rimasta irrisolta.

Il giocatore argentino aveva segnalato un problema in cui il suo deposito non si rifletteva nel suo conto del casinò. Gli avevamo consigliato di contattare il suo fornitore di servizi di pagamento per indagare sulla questione, poiché il casinò non poteva intervenire in merito. Avevamo anche richiesto ulteriori informazioni per aiutare a risolvere il problema. Tuttavia, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e richieste. Di conseguenza non abbiamo potuto procedere con l’indagine e abbiamo dovuto respingere la denuncia.

Il giocatore del Regno Unito aveva riferito che i suoi ultimi due prelievi non erano stati depositati sul suo conto nonostante sembrassero riusciti nella cronologia delle transazioni. Aveva anche affermato che il servizio clienti del casinò non aveva risposto alle sue richieste per una settimana. Avevamo consigliato al giocatore di attendere almeno 14 giorni per il completamento del processo di prelievo, poiché potrebbero verificarsi ritardi dovuti a motivi quali la verifica KYC in sospeso o l'elevato volume di richieste di prelievo. Tuttavia, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi, pertanto non siamo stati in grado di indagare ulteriormente sul problema. Di conseguenza, la denuncia è stata respinta.

Un giocatore italiano aveva effettuato due depositi per un totale di 1000 euro tramite bonifico bancario SEPA e i fondi erano stati detratti dal suo conto bancario ma non si riflettevano nel suo conto del casinò. Il giocatore aveva tentato di risolvere il problema tramite il servizio clienti del casinò senza risultato. Avevamo suggerito al giocatore di contattare il proprio fornitore di servizi di pagamento per ulteriori indagini, poiché il casinò non poteva intervenire direttamente in questa questione. Tuttavia, a causa della mancata risposta da parte del giocatore, non abbiamo potuto procedere e il reclamo è stato respinto.

Il giocatore del Regno Unito aveva incassato un totale di £ 5940 ma non aveva ricevuto i fondi dopo due giorni. Il casinò gli aveva assicurato di aver inviato il denaro, ma la sua banca non poteva confermare alcun pagamento in entrata. Il team reclami ha informato il giocatore che l'elaborazione del prelievo potrebbe richiedere fino a 14 giorni. Successivamente, il giocatore ha confermato che il pagamento era arrivato alla sua banca e ha chiesto di annullare il reclamo. Il problema è stato risolto con successo.

Il giocatore del Regno Unito aveva presentato una richiesta di prelievo meno di due settimane prima di contattarci. Fino a quel giorno non erano state ottenute vincite. Il giocatore aveva confermato che il suo account era stato completamente verificato e che entrambe le sue richieste di prelievo erano state elaborate dal casinò, ma non aveva ricevuto i fondi. Nonostante i nostri tentativi di ottenere maggiori informazioni e di estendere i tempi di risoluzione del reclamo, il giocatore non ha risposto. Pertanto non abbiamo potuto approfondire la questione e la denuncia è stata respinta.

Il giocatore argentino aveva un conto del casinò bloccato con una notevole quantità di denaro al suo interno e stava cercando assistenza. Il conto del giocatore è stato bloccato quando ha tentato di ritirare le sue vincite giocando alla slot machine Money Train 2. Il casinò gli ha consigliato di cambiare la sua password e quindi di contattarli per la verifica della password per abilitare il prelievo. Tuttavia, il giocatore non aveva ancora ricevuto risposta dal casinò. Abbiamo richiesto ulteriori comunicazioni al giocatore per assistere nelle indagini, ma il giocatore non ha risposto. Di conseguenza, non abbiamo potuto svolgere ulteriori indagini e abbiamo dovuto respingere il reclamo.

Il giocatore del Regno Unito aveva richiesto il ritiro meno di due settimane prima di presentare il reclamo. Il pagamento non era stato ancora elaborato. Il giocatore ha affermato che il casinò aveva chiuso il suo conto e confiscato le sue vincite di £ 26.000. Il casinò ha affermato che il giocatore aveva account duplicati, il che rappresentava una violazione dei loro termini e condizioni. Il Team Reclami aveva richiesto prove a sostegno del casinò. Il giocatore ha negato di avere conti duplicati e ha suggerito che le accuse del casinò sono sorte solo dopo aver vinto una notevole quantità di denaro. Il caso è stato ulteriormente complicato dal presunto chargeback del giocatore. Il Team Reclami aveva prorogato il termine per il reclamo, ma il giocatore non aveva risposto, portando il reclamo al rigetto.

Il giocatore degli Stati Uniti aveva verificato completamente il proprio account, fornendo anche selfie e foto delle carte, solo per scoprire che il proprio account era stato bloccato quando ha tentato di ritirarsi. Il casinò aveva anche dichiarato che il conto non sarebbe mai stato riaperto con i fondi attuali. Il giocatore non è stato in grado di fornire alcuna comunicazione precedente al casinò in merito al blocco del conto. Aveva affermato di avere sul conto 12.909 euro al momento del blocco. Il giocatore era stato anche bandito dalla live chat del casinò. Avevamo tentato di raccogliere ulteriori informazioni, tuttavia, poiché le attività del giocatore erano legate alle scommesse sportive, al di fuori della nostra giurisdizione, non siamo stati in grado di risolvere il problema.

Il giocatore argentino aveva depositato 2300 pesos in un casinò il 3 febbraio tramite Mercado Pago. Ha riferito che il denaro era stato detratto dal suo conto ma non era stato accreditato sul suo conto del casinò. Gli avevamo suggerito di contattare il suo fornitore di servizi di pagamento per indagare sul problema, poiché il processo avrebbe potuto richiedere circa un mese e il casinò non avrebbe potuto assisterlo in questa questione. Avevamo lasciato aperto il reclamo per un mese e prolungato il timer di 7 giorni. Tuttavia, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi o domande, portandoci a respingere il reclamo per mancanza di ulteriori informazioni.

Il giocatore argentino aveva depositato $ 20000 pesos nel casinò Mystake, ma l'importo non era stato accreditato sul suo conto. Nonostante abbia contattato più volte l'assistenza del casinò, non ha ricevuto risposta. Avevamo consigliato al giocatore di contattare il suo fornitore di servizi di pagamento per indagini. Tuttavia, a causa della sua mancata risposta alle nostre domande successive, non siamo stati in grado di procedere con l'indagine. Di conseguenza, la denuncia era stata respinta.

Il giocatore del Regno Unito si è visto chiudere il conto da MyStake a seguito di una richiesta di autoesclusione. Ha quindi creato un nuovo account e ha vinto £ 1200. Tuttavia, quando ha provato a ritirare le sue vincite, è stato informato che il suo ID era collegato a un altro conto. Stava aspettando una risposta. Avevamo esaminato il caso in cui il giocatore non aveva dichiarato esplicitamente di aver perso il controllo sul suo gioco d'azzardo. Abbiamo spiegato che l'apertura di più conti era vietata e poteva portare a problemi di prelievo. Raccomandiamo al giocatore di contattare il casinò e ribadire il suo desiderio di essere protetto dal gioco d'azzardo a causa di un problema con il gioco d'azzardo. Il giocatore ha accettato la situazione ed ha espresso gratitudine per i nostri sforzi. La denuncia è stata successivamente archiviata.

Il giocatore argentino aveva depositato l'importo minimo di denaro come specificato, ma non era stato accreditato sul suo conto del casinò, nonostante fosse stato detratto dal suo portafoglio virtuale. Gli avevamo suggerito di contattare il suo fornitore di servizi di pagamento per indagini, poiché il casinò di solito non può intervenire in questi casi. Tuttavia, il giocatore non ha risposto alla nostra ulteriore comunicazione, il che ci ha portato a respingere il reclamo per mancanza di collaborazione.

La giocatrice argentina aveva depositato $ 10.000 su MyStake tramite il portafoglio virtuale LEMON di suo marito, ma i fondi non erano stati accreditati sul suo conto. Aveva chiesto che i fondi venissero accreditati o rimborsati. È stato rivelato che la giocatrice aveva utilizzato l'account di suo marito, il che costituiva una violazione delle regole del casinò. Le avevamo consigliato di astenersi dall'utilizzare metodi di pagamento di terze parti e che suo marito avrebbe dovuto richiedere il rimborso una volta accreditati i fondi. Tuttavia, a causa della violazione, non abbiamo potuto fornire ulteriore assistenza e il reclamo è stato respinto.

Il giocatore belga aveva vinto quasi 10.000 euro al casinò, ma aveva avuto difficoltà a ritirare le sue vincite a causa delle ripetute richieste di documentazione da parte del casinò. Nonostante abbia inviato tutti i documenti richiesti, ha ritenuto che il casinò avesse intenzionalmente ritardato il processo di prelievo. Poiché il giocatore aveva utilizzato le sue vincite, la squadra ha concluso che non c'era molto da fare per assistere ulteriormente.

Il giocatore del Regno Unito ha affermato che i giochi da casinò sembravano truccati, stimando che il ritorno al giocatore (RTP) fosse solo del 3% circa, portando a una scarsa esperienza di gioco. Avevamo informato la giocatrice che non potevamo procedere senza prove e le avevamo richiesto la cronologia completa del gioco per indagare sulle sue affermazioni. Tuttavia, a causa della mancata risposta da parte del giocatore ai nostri messaggi e alle nostre domande, abbiamo dovuto respingere il caso. Nonostante ciò, siamo rimasti disponibili ad assistere nella risoluzione della questione se il giocatore avesse deciso di fornire le informazioni necessarie in futuro.

La giocatrice australiana aveva riscontrato problemi con il ritiro delle sue vincite da un casinò online. Nonostante avesse fornito correttamente il suo numero IBAN e l'avesse contattata tramite e-mail, i suoi tentativi di prelievo erano stati continuamente respinti. Il Team Reclami ha tentato di raccogliere maggiori informazioni per ulteriori indagini, compreso lo stato di verifica dell'account e la natura delle vincite. Tuttavia, a causa della mancata risposta del giocatore alle domande, non abbiamo potuto procedere con l'indagine. Di conseguenza, la denuncia era stata respinta.

Il giocatore argentino aveva effettuato un prelievo di 5000 tramite Bitcoin ma ne aveva ricevuti solo 2000. Il supporto del casinò non è stato in grado di fornire una spiegazione chiara, sostenendo che l'importo della transazione potrebbe cambiare. Il conto del giocatore era già stato verificato e le sue vincite erano state accumulate con soldi veri. Le avevamo suggerito di contattare il fornitore di servizi di pagamento per una dichiarazione relativa alle commissioni di prelievo. Tuttavia, non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande entro il termine stabilito, il che ci ha portato a respingere il reclamo per insufficienza di informazioni.

Il giocatore del Regno Unito sta riscontrando problemi di prelievo presso il casinò a causa della mancata verifica dell'identità nonostante abbia fornito un'immagine chiara della patente di guida. Il giocatore ha contattato il casinò tre volte ma non ha ricevuto risposta.

Il giocatore argentino aveva riscontrato un problema con il ritiro delle sue vincite a causa di un errore nell'indirizzo e-mail associato al suo account del casinò online. Nonostante gli sforzi del nostro team per contattare e fornire assistenza, il giocatore non ha risposto alle nostre richieste. Di conseguenza, non abbiamo potuto procedere con le indagini, il che ha portato al rigetto della denuncia. Il casinò aveva fornito istruzioni al giocatore per contattare il proprio supporto per problemi con l'account, ma non era chiaro se il giocatore avesse seguito queste istruzioni.

Il giocatore italiano ha avuto difficoltà a caricare i documenti per la verifica in un casinò online. La loro patente di guida e la loro e-mail sono state verificate con successo, ma il casinò non ha accettato nessuno dei documenti comprovanti l'indirizzo. Il casinò ha chiarito che il documento del giocatore non includeva la data di emissione, che era un requisito. Abbiamo contattato il giocatore per fornire i documenti necessari, tuttavia, a causa della mancata risposta da parte del giocatore, non siamo stati in grado di procedere con le indagini o fornire potenziali soluzioni.

La giocatrice del Regno Unito aveva segnalato un problema di gioco al casinò ma il suo conto non era stato bloccato, il che ha comportato l'effettuazione di ulteriori depositi. Stava richiedendo un rimborso per i depositi effettuati dopo aver informato il casinò del suo problema. Avevamo chiesto prove della sua richiesta di autoesclusione, ma lei non ne ha fornite. La sua affermazione di una funzione di chat dal vivo non funzionante e di mancanza di risposta da parte del casinò non può essere dimostrata. Nonostante abbia prolungato i tempi di risposta, non ha fornito ulteriori informazioni. Pertanto non abbiamo potuto indagare ulteriormente e abbiamo dovuto respingere la denuncia.

Il giocatore argentino ha avuto un problema in cui il suo deposito di $ 2200 (pesos argentini) era stato detratto dal suo conto in valuta digitale ma non era stato accreditato sul suo conto MyStake Casino. Aveva chiesto una correzione o un rimborso. Il Team Reclami gli aveva consigliato di contattare il suo fornitore di servizi di pagamento e di astenersi dall'effettuare ulteriori depositi finché il problema non fosse stato risolto. Successivamente, il giocatore ha confermato che il problema era stato risolto e che il suo deposito era stato accreditato con successo sul suo conto del casinò. Il Team Reclami ha quindi contrassegnato il reclamo come "risolto".

Il giocatore olandese aveva depositato importi significativi su Mystake, in seguito aveva perso € 50.000 a causa dei limiti di prelievo e altri € 1615 dopo aver creduto che il proprio conto fosse stato chiuso. Pur avendo comunicato di non essere in grado di controllare il proprio gioco d'azzardo e adducendo l'illegalità del casinò che offre loro i servizi, il casinò non avrebbe chiuso il conto in quel momento. Il giocatore aveva fornito la prova della propria comunicazione con il casinò e dei successivi depositi. Il casinò ha affermato di non aver rilevato alcun problema di dipendenza dal gioco fino a gennaio, quando ha chiuso il conto. Hanno anche menzionato di aver raggiunto un accordo con il giocatore, cosa che il giocatore ha confermato, affermando che avrebbe ricevuto un rimborso di 700 euro. Il caso è stato lasciato in attesa della conferma dell'esecuzione dell'accordo e del pagamento da parte del casinò.

Il giocatore del Regno Unito aveva creato un secondo account su Mystake dopo aver chiuso il primo un anno prima a causa di un problema di gioco. Dopo aver depositato £ 800, ha scoperto che avere conti duplicati era contro le regole. Il casinò aveva elaborato un prelievo di £ 974 e l'aveva informata che sarebbero state restituite solo £ 90, nonostante nel suo portafoglio fossero presenti £ 1074. La giocatrice aveva fornito un'e-mail in cui richiedeva l'autoesclusione dal suo primo account, ma non specificava un problema di gioco. Di conseguenza non abbiamo potuto assisterla ulteriormente e abbiamo dovuto respingere il suo reclamo in quanto ingiustificato.

Il giocatore del Regno Unito aveva difficoltà con il processo di verifica perché utilizzava un portafoglio digitale prepagato e il fornitore non offriva i documenti necessari. Inoltre, era insoddisfatto delle diverse risposte preimpostate ricevute dal casinò. Abbiamo chiesto al giocatore di fornire ulteriori informazioni e abbiamo prolungato il tempo di risposta, ma il giocatore non ha risposto. Di conseguenza, non abbiamo potuto effettuare ulteriori accertamenti e il reclamo è stato respinto.

Il giocatore del Regno Unito si era lamentato del fatto che gli era stato consentito un gioco d'azzardo eccessivo nonostante l'autoesclusione e la mancanza di misure di protezione durante un periodo vulnerabile. Ha affermato che il casinò le ha prelevato £ 4000 prima che lei si autoescludesse. Nonostante gli sforzi del nostro team per raccogliere maggiori informazioni e chiarire le circostanze relative al presunto incidente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi. Di conseguenza non abbiamo potuto effettuare ulteriori accertamenti e la denuncia è stata respinta.

Il giocatore argentino aveva involontariamente attivato un bonus gratuito che interferiva con il suo stile di scommessa. Il bonus era stato attivato accidentalmente tramite una notifica e il giocatore non era riuscito a contattare il casinò a causa dell'assenza di un canale di comunicazione. Il bonus, che il giocatore non aveva utilizzato, era stato addebitato sul suo conto. Tuttavia, il problema è stato infine risolto dal casinò e il giocatore ha espresso la propria soddisfazione per la risoluzione.

La giocatrice italiana aveva riscontrato problemi tecnici con il sito web del casinò, che secondo lei le avevano fatto perdere € 500. Aveva segnalato il problema al team di supporto del casinò ma non aveva ricevuto risposta. Di conseguenza, aveva chiesto la chiusura del suo conto. Avevamo tentato di aiutare chiedendo al giocatore maggiori dettagli, incluso se il saldo fosse andato perso a causa degli errori e se fosse rimasto del saldo sul suo conto quando ha deciso di chiuderlo. Tuttavia, il giocatore non ha risposto alle nostre richieste, impedendoci di approfondire ulteriormente il problema. Il reclamo era stato respinto per mancanza di comunicazione da parte del giocatore.

Il giocatore del Regno Unito aveva aperto un conto con mystake con una nuova email, dopo averne precedentemente chiuso uno. Aveva depositato oltre £ 1400, ma la sua richiesta di ritiro del documento è stata respinta a causa di un conto duplicato. Il giocatore non ha contattato il casinò per riaprire il suo vecchio account. Abbiamo sottolineato che la creazione di più account da parte della stessa persona costituisce una violazione dei termini e delle condizioni del casinò. Pertanto, il conto del giocatore è stato giustamente chiuso dal casinò e non erano dovuti rimborsi. Il reclamo è stato respinto a causa della violazione delle regole da parte del giocatore.

Il giocatore del Regno Unito aveva un prelievo in sospeso da Mystake.com. Il casinò aveva negato la sua richiesta di prelievo, richiedendo ulteriori procedure KYC. Inoltre, l'account del giocatore era stato bloccato. Il giocatore aveva fornito i documenti richiesti ma era insoddisfatto della comunicazione del casinò. Il giocatore non ha risposto alle nostre richieste, il che ci ha portato a respingere il reclamo.

Il giocatore argentino aveva depositato 30mila pesos argentini tramite bonifico bancario, ma l'importo non era stato riportato sul suo conto presso il casinò. Gli avevamo consigliato di contattare il suo fornitore di servizi di pagamento. Gli abbiamo inoltre consigliato di non depositare altri fondi finché il problema non fosse stato risolto. Tuttavia, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi, il che ci ha portato a respingere il reclamo per mancanza della necessaria collaborazione.

Il giocatore del Regno Unito aveva inizialmente chiesto la chiusura del suo conto e successivamente ne aveva chiesto la riapertura. Sebbene il conto sia stato riaperto con successo, il casinò lo ha chiuso nuovamente, accusando conti doppi. A quel tempo, sul conto erano bloccate più di £ 1000. Il giocatore ha affermato di non essere a conoscenza dei due conti e ha accusato il casinò di consentirgli di finanziare il conto, piazzare scommesse e quindi trattenere i suoi fondi a causa di una mancanza di controllo. Il Team Reclami, dopo aver esaminato le prove e la comunicazione tra il giocatore e il casinò, ha riscontrato discrepanze nelle affermazioni del giocatore e ha concluso che il casinò aveva agito correttamente. Il team ha concordato con la decisione del casinò di rimborsare solo l'ultimo deposito del giocatore. Tuttavia, il giocatore ha insistito sulla restituzione di tutti i fondi contestati, cosa che abbiamo ritenuto ingiustificata e di conseguenza abbiamo chiuso il caso.

Il giocatore argentino ha avuto un problema con un deposito che non è stato elaborato dal casinò. Dopo aver ricevuto il reclamo, abbiamo consigliato al giocatore di contattare il proprio fornitore di servizi di pagamento per un'indagine, poiché in genere il casinò non può intervenire in questi casi. Abbiamo tenuto aperto il reclamo per un mese per aggiornamenti. Tuttavia, nonostante abbia prolungato il tempo di risposta di altri 7 giorni, il giocatore non ha risposto. Di conseguenza, non siamo stati in grado di svolgere ulteriori indagini, pertanto il reclamo è stato respinto.

Il giocatore spagnolo stava affrontando problemi con i ritiri. Dopo aver inviato le foto delle carte richieste, non aveva ricevuto risposta e i prelievi erano ancora in sospeso. Avevamo prolungato il timer di 7 giorni affinché il giocatore potesse fornire ulteriori informazioni. Tuttavia, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza non abbiamo potuto effettuare ulteriori accertamenti e abbiamo dovuto respingere il reclamo.

Il giocatore del Regno Unito, registrato su Gamstop a causa della dipendenza dal gioco, aveva perso £ 3.000 nel casinò Mystake, che non forniva la funzionalità di autoesclusione immediata. Il giocatore stava cercando un rimborso completo. Il giocatore ha affermato di aver contattato il casinò per l'autoesclusione, ma non ha agito tempestivamente, provocando ulteriori perdite. Dopo aver esaminato il caso e la corrispondenza tra il giocatore e il casinò, abbiamo scoperto che il casinò alla fine ha bloccato il conto del giocatore. Tuttavia, a causa del fatto che il casinò non possiede la licenza UKGC e che il giocatore non ha indicato chiaramente il motivo della disattivazione dell'account nella sua richiesta iniziale, non siamo stati in grado di procedere con la richiesta di rimborso al casinò. La denuncia è stata pertanto respinta.

Il giocatore italiano aveva erroneamente attivato un bonus sul suo conto e aveva cercato aiuto per disattivarlo. Abbiamo contattato il giocatore per ulteriori informazioni sul bonus e se avesse tentato di annullarlo direttamente o di contattare il casinò. Tuttavia, nonostante l'estensione dei tempi di risposta, il giocatore non ha risposto alle nostre richieste. Di conseguenza, non abbiamo potuto procedere con l’indagine e abbiamo dovuto respingere la denuncia.

Il giocatore del Regno Unito ha presentato un reclamo simile a un altro, avendo riscontrato problemi con il prelievo di fondi da My Stake Casino. Aveva chiuso il suo vecchio conto e ne aveva aperto uno nuovo, aveva effettuato più depositi e vinto una grossa somma di denaro. Tuttavia, il casinò aveva chiuso il suo conto senza fornire alcuna motivazione quando aveva tentato di ritirare le sue vincite. Il giocatore aveva sostenuto di avere un solo account attivo poiché quello vecchio era stato chiuso definitivamente e di non violare alcun termine e condizione. Ha inoltre affermato di non aver utilizzato alcun bonus e che le vincite erano giuste. Tuttavia, il Team Reclami aveva chiarito che creare un nuovo account invece di riaprire quello vecchio era contro i termini del casinò, indipendentemente dal fatto che il vecchio account fosse attivo o meno. Hanno concluso che il giocatore aveva violato i termini del casinò, quindi avevano il diritto di chiudere il suo account. Il reclamo è stato chiuso senza risolvere il problema del giocatore.

Il giocatore del Regno Unito aveva richiesto un prelievo di £ 140 da MyStake Casino ma non è riuscito a contattare la chat dal vivo del sito ed era preoccupato poiché lo stato di prelievo rimaneva cancellabile. Successivamente il giocatore ci ha informato che la questione era stata risolta e che il prelievo era stato pagato.

Il giocatore argentino aveva effettuato un deposito del valore di 40.000 pesos sul suo conto MyStake, ma i fondi non erano apparsi sul suo conto. Il giocatore aveva effettuato precedenti depositi con successo e aveva contattato il casinò con la prova del suo trasferimento. Il casinò aveva riconosciuto il suo reclamo e aveva promesso di indagare sulla questione. Avevamo consigliato al giocatore di contattare anche il suo fornitore di servizi di pagamento e abbiamo esteso i tempi del reclamo per consentire al casinò ampio tempo per le indagini. Tuttavia, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi successivi e il reclamo è stato infine respinto a causa della mancanza di comunicazione da parte del giocatore.

La giocatrice argentina ha riferito di aver depositato 7000 pesos sul suo conto del casinò, ma il denaro è stato detratto dal suo portafoglio virtuale e non è apparso sul suo conto del casinò. Le avevamo consigliato di contattare il suo fornitore di servizi di pagamento per un'indagine, poiché il casinò non poteva intervenire in questi casi. Successivamente ha menzionato un altro deposito di 3000 pesos che non è stato accreditato sul suo conto. Nonostante i nostri sforzi per comunicare e risolvere il problema, il giocatore non ha risposto alle nostre richieste di follow-up. Di conseguenza, non abbiamo potuto effettuare ulteriori accertamenti e abbiamo dovuto respingere il reclamo.

Il giocatore marocchino ha attivato un bonus di 165 € e successivamente ha depositato 550 € dei propri soldi. Tuttavia, il casinò considera l'intero saldo come parte del bonus e al momento il giocatore non è in grado di giocare o prelevare fondi.

Il giocatore del Regno Unito aveva richiesto un ritiro prima di presentare questo reclamo. Sfortunatamente, le sue vincite non erano ancora state ricevute. Nonostante il consiglio del Team Reclami di attendere almeno 14 giorni per il processo di prelievo e la proroga del timer di 7 giorni, il giocatore non ha risposto a ulteriori domande. Di conseguenza, non abbiamo potuto effettuare ulteriori accertamenti e abbiamo dovuto respingere il reclamo.

Il giocatore del Regno Unito aveva segnalato un problema con un deposito effettuato quattro giorni prima, che non era stato accreditato sul proprio conto del casinò. Il team di supporto del casinò aveva consigliato al giocatore di aspettare. Questo non era stato il primo deposito del giocatore e non c'erano stati problemi con la sua banca. Il Team Reclami aveva richiesto prove della comunicazione tra il giocatore e la sua banca/fornitore di pagamenti e il casinò. Il giocatore ha successivamente confermato che il problema era stato risolto.

Il giocatore marocchino aveva richiesto il ritiro meno di due settimane prima di presentare il reclamo. I suoi soldi non erano ancora stati ricevuti. Aveva confermato di essersi ritirato con successo in passato, di aver superato la verifica KYC e di non aver mai attivato un bonus. Il casinò aveva dichiarato che la transazione era andata a buon fine. Tuttavia, il giocatore aveva affermato che l'indirizzo USDT fornito dal casinò non corrispondeva al suo. Il casinò aveva suggerito che il giocatore avrebbe potuto inserire l'indirizzo in modo errato. Nonostante i tentativi di risolvere il problema, il giocatore non è stato in grado di fornire la prova di aver fornito l'indirizzo corretto per il ritiro. Di conseguenza, avevamo concluso che il casinò aveva effettuato il pagamento all'indirizzo fornito dal giocatore e non potevamo fare altro. La denuncia è stata pertanto respinta.

Il giocatore argentino aveva involontariamente cliccato su un bonus di scommesse sportive di 1400 pesos e non era in grado di utilizzare i soldi depositati. Aveva chiesto che il bonus venisse rimosso per poter continuare a giocare. Il giocatore aveva confermato di non aver piazzato alcuna scommessa con i fondi bonus e di aver effettuato numerosi tentativi infruttuosi di contattare il casinò. Avevamo invitato il casinò a chiarire la situazione e ci hanno confermato che il giocatore non aveva alcun bonus attuale. Il giocatore ha successivamente confermato che il bonus era stato rimosso dopo diversi reclami e ha potuto giocare. Abbiamo contrassegnato il reclamo come "risolto" nel nostro sistema, ringraziando sia il giocatore che il casinò per la loro collaborazione.

Il giocatore del Regno Unito aveva riscontrato un problema con un deposito effettuato a dicembre che non era stato accreditato sul suo conto. Pur avendo fornito tutta la documentazione necessaria, la questione era rimasta irrisolta. In seguito alla sua decisione di chiudere il conto, aveva chiesto la restituzione del suo deposito non accreditato. Dopo diversi scambi tra il giocatore, la squadra reclami e il casinò, il casinò ha finalmente riconosciuto il deposito e lo ha accreditato sul conto del giocatore. Tuttavia, poiché il giocatore aveva già chiuso il suo conto, aveva richiesto che i fondi fossero ritrasferiti sul suo conto bancario. Il problema è stato infine risolto con il corretto trasferimento dei fondi sul conto bancario del giocatore.

Il giocatore spagnolo aveva depositato 10 euro sul proprio conto myStake ma il denaro non si rifletteva nonostante l'addebito. Avevamo consigliato al giocatore di contattare il proprio fornitore di servizi di pagamento per ulteriori indagini. Nonostante l'estensione dei tempi di risposta, il giocatore non ha fornito ulteriore corrispondenza. Di conseguenza non abbiamo potuto effettuare ulteriori accertamenti e abbiamo dovuto respingere il reclamo.

Un giocatore svedese sottolinea che il casinò riapre incautamente conti chiusi in modo permanente senza indagini, promuovendo la dipendenza dal gioco. Nonostante abbia presentato un reclamo, questo è stato respinto e lei ha ricevuto dei bonus dai siti gemelli del casinò. Ha perso oltre 13.000 in un solo giorno dopo la riapertura del suo conto. Il reclamo è stato respinto poiché il giocatore ha smesso di rispondere.

Il giocatore argentino ha avuto un problema con un bonus attivato sul suo conto in un casinò online, che gli ha impedito di piazzare scommesse. Ha voluto che gli venisse tolto il bonus per poter utilizzare i propri fondi, pari a 8600 pesos. Non aveva contattato il supporto del casinò in merito a questo problema. Abbiamo consigliato al giocatore di contattare il supporto del casinò e chiedere la rimozione del bonus. Tuttavia, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi, il che ci ha portato a respingere il reclamo per mancanza di comunicazione.

Il giocatore del Regno Unito aveva accidentalmente inviato circa £ 900 al portafoglio TRX di MyStake Casino, molto più di quanto avesse previsto. Il casinò era stato informato del problema e al giocatore era stato detto che la questione era stata gestita. Da tre settimane però non riceveva alcuna comunicazione o aggiornamento. Dopo che siamo stati coinvolti e abbiamo invitato il casinò alla conversazione, il casinò ha confermato di aver trovato i fondi inviati per errore e ha accreditato 1147 USDT (equivalenti a 905 GBP) sul conto del giocatore. Il giocatore aveva espresso soddisfazione per questa risoluzione.

Un giocatore argentino aveva vinto 8.000 e non è riuscito ad accedere alle proprie vincite. Il casinò non rispondeva alle loro e-mail. Avevamo avvisato il giocatore che i processi di prelievo avrebbero potuto richiedere un paio di giorni o settimane e di essere pazienti. Tuttavia, a causa della mancata risposta da parte del giocatore ai nostri messaggi e alle nostre domande, non siamo stati in grado di procedere con ulteriori indagini e abbiamo dovuto respingere il reclamo. Abbiamo sottolineato che il giocatore aveva la possibilità di riaprire il reclamo in futuro, se lo desiderava.

Il giocatore italiano aveva richiesto la chiusura del suo conto presso il casinò per motivi personali e in seguito ha espresso il desiderio di riaprirlo. Tuttavia, il supporto del casinò aveva dichiarato che non era possibile riaprire il conto o crearne uno nuovo. Il giocatore aveva confermato che non c'erano fondi rimasti sul conto. Lo avevamo informato che non potevamo obbligare i casinò a riaprire i conti e gli avevamo sconsigliato di creare altri conti se non espressamente consentito dal casinò.

La giocatrice britannica aveva vinto 29 sterline al gioco Big Bass Splash, ma i fondi non erano stati accreditati sul suo conto. Le vincite non sono state registrate nella cronologia del gioco e il giocatore non aveva alcuna prova della vincita. Avevamo suggerito al giocatore di contattare il fornitore del gioco o l'autorità concedente la licenza per ulteriori indagini, poiché avrebbero potuto registrare una cronologia di gioco diversa. Per mancanza di prove non abbiamo potuto procedere con il reclamo che è stato respinto.

Il giocatore spagnolo aveva difficoltà a completare la verifica dell'indirizzo richiesta per il ritiro poiché non aveva i documenti richiesti (certificato di residenza o bollette) a suo nome. Nonostante avesse contattato l'assistenza del casinò alcuni mesi prima, non aveva ricevuto risposta. Dopo la comunicazione con il casinò e il giocatore, il casinò ha chiarito i documenti necessari per la verifica. Nonostante ciò, il giocatore non aveva potuto fornire la documentazione necessaria e non aveva risposto ad ulteriori comunicazioni. Di conseguenza, abbiamo dovuto respingere il reclamo per mancanza di risposta.

Il giocatore francese stava riscontrando problemi con l'accesso alle vincite derivate da un codice promozionale in un casinò online. Nonostante abbia completato tutte le procedure di verifica necessarie, il casinò ha affermato di aver violato le condizioni del bonus e di voler detrarre l'importo corrispondente dal suo saldo. Il giocatore ha negato qualsiasi addebito e ha affermato che il casinò si rifiutava di fornire una spiegazione dettagliata delle proprie azioni. Tuttavia, dopo aver esaminato le prove fornite dal casinò, abbiamo scoperto che il giocatore aveva violato la politica del casinò utilizzando due account. Di conseguenza, avevamo respinto il reclamo del giocatore.

Il giocatore argentino non è stato in grado di accedere al suo account del casinò online, che conteneva circa $ 5.400.000 ARS. Gli era stata data la data del 15 dicembre 2023 per revocare le restrizioni sui prelievi, ma in quel momento stava riscontrando problemi di accesso. Il giocatore ha affermato che il suo account era stato bloccato ingiustamente e che i suoi fondi erano stati ridotti senza il suo consenso. Il casinò ha sostenuto che il conto del giocatore non era stato bloccato e che i suoi fondi non erano stati confiscati. Il giocatore ha inoltre affermato che gli era stato chiesto di pagare una commissione per riattivare il suo account tramite una comunicazione Telegram, cosa che il casinò ha negato, affermando che il suddetto account Telegram non era quello ufficiale. Noi, il team dei reclami, dopo aver esaminato tutte le prove e le comunicazioni, abbiamo concluso che le vincite contestate del giocatore erano state perse giocando al casinò e il reclamo è stato chiuso in quanto ingiustificato.

Il giocatore italiano era stato involontariamente disconnesso dal sito del casinò e ha ricevuto il messaggio "La carta del conto non esiste" quando ha tentato di accedere nuovamente. Aveva circa 180 euro sul conto. Dopo le indagini, abbiamo scoperto che il giocatore aveva precedentemente chiuso un conto presso il casinò e ne aveva aperto uno nuovo, violando i termini e le condizioni del casinò che vietavano più account. Il casinò aveva consentito al giocatore di prelevare l'ultimo importo depositato di 50 euro e successivamente aveva bloccato il conto. Eravamo d'accordo con l'azione del casinò a causa della violazione del giocatore e quindi abbiamo respinto il reclamo del giocatore.

Il giocatore argentino non è stato in grado di verificare la sua identità, nonostante avesse fornito fotografie e completato una scansione facciale. Il giocatore è riuscito a risolvere il problema in modo indipendente. Dopo la conferma della risoluzione del problema, abbiamo contrassegnato il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Il giocatore italiano aveva tentato di prelevare una vincita di € 139,65 da Mystake tramite SEPA, ma la transazione è stata rifiutata ed è stata avviata automaticamente tramite Litecoin. La modifica delle password non aveva risolto il problema. Dopo che il Team Reclami ha chiesto ulteriori informazioni sul metodo di pagamento utilizzato per depositare fondi e sulla proprietà del portafoglio elettronico Litecoin, il giocatore non ha risposto. Di conseguenza, siamo stati costretti a respingere il caso per mancanza di risposta, interrompendo ulteriori indagini e una potenziale risoluzione.

Il giocatore del Regno Unito che aveva una dipendenza dal gioco d'azzardo aveva richiesto la chiusura del conto e la prevenzione del deposito, ma il casinò non aveva dato seguito alla richiesta, portando il giocatore a perdere una notevole quantità di denaro. Il giocatore aveva richiesto un rimborso e sosteneva che il casinò non rispondeva alle e-mail. Il giocatore aveva fornito un elenco delle transazioni effettuate dopo la sua richiesta, per un totale di £ 7636,90. Aveva anche affermato di aver perso altre £ 650 in vincite, ma non era così preoccupato per questo importo. Nonostante avesse fornito prova via e-mail della sua richiesta di autoesclusione, il casinò aveva negato di aver ricevuto tale e-mail. Il giocatore aveva poi fornito un video come prova, ma la qualità era bassa e non era stato possibile determinare con certezza se l'e-mail fosse stata inviata. Avevamo concluso che l'autoesclusione si applicava solo una volta confermata dal team del casinò e, poiché il giocatore non aveva ricevuto alcuna conferma, non aveva diritto a un rimborso. Al giocatore era stato consigliato di presentare un reclamo ufficiale all'autorità preposta al rilascio delle licenze del casinò.

Il giocatore del Regno Unito ha avuto difficoltà a ritirare le sue vincite di £ 790 da MyStake Casino utilizzando la criptovaluta, dopo numerosi tentativi falliti. Il casinò aveva richiesto una foto della sua carta di debito per la verifica. Tuttavia, nonostante i nostri sforzi per coinvolgerlo e assisterlo, il giocatore non ha risposto alle nostre domande. Di conseguenza, non abbiamo potuto effettuare ulteriori accertamenti e il reclamo è stato respinto.

Il giocatore argentino aveva involontariamente attivato un bonus di ricarica, che in quel momento limitava le sue azioni. Aveva richiesto la rimozione di questo bonus non utilizzato. Il Team Reclami ha tentato di raccogliere maggiori informazioni sulla situazione ponendo diverse domande al giocatore. Tuttavia, a causa della mancata risposta da parte del giocatore, non siamo stati in grado di procedere con un'indagine o fornire potenziali soluzioni. Di conseguenza, la denuncia è stata respinta.

Il giocatore argentino non è stato in grado di giocare a causa di un bonus attivo e ha cercato assistenza per annullarlo, poiché non esisteva un'opzione di rinuncia immediata. Questo problema gli ha anche impedito di effettuare prelievi. Abbiamo tentato di aiutare richiedendo ulteriori dettagli e suggerendo una comunicazione diretta con il casinò. Tuttavia, a causa della mancata risposta del giocatore alle nostre richieste, non siamo stati in grado di procedere con l'indagine o fornire potenziali soluzioni. La denuncia è stata conseguentemente respinta.

La giocatrice argentina aveva tentato di depositare 10.000 ARS nel casinò ma ha inserito erroneamente 10.080 ARS, il che ha comportato il mancato accredito del deposito sul suo conto di gioco. Avevamo suggerito al giocatore di contattare il suo fornitore di servizi di pagamento per indagare sul problema e le avevamo consigliato di non depositare più fondi finché il problema non fosse stato risolto. Tuttavia, a causa della mancata risposta da parte del giocatore alle nostre domande, non siamo stati in grado di procedere con l'indagine o fornire potenziali soluzioni. Il reclamo è stato quindi respinto, ma per il giocatore è rimasta la possibilità di riaprirlo.

Il giocatore nigeriano, che utilizzava il suo conto da oltre due anni, si è visto bloccare improvvisamente il conto dopo aver realizzato un profitto. Il conto era sotto indagine, un processo che sarebbe potuto durare fino a sei mesi, durante quel periodo sarebbero state trattenute le vincite di 600 euro del giocatore. Il giocatore aveva dichiarato di partecipare solo a scommesse sportive. Lo avevamo informato che la nostra piattaforma si occupava principalmente di questioni relative ai casinò online e non disponeva delle informazioni necessarie per gestire i reclami sulle scommesse sportive. Sebbene ci fossimo offerti di contattare il casinò per ulteriori informazioni, abbiamo dovuto respingere il reclamo del giocatore.

Il giocatore del Regno Unito aveva vinto circa £ 8.000 ma aveva riscontrato problemi con la verifica dell'account. Il casinò lo aveva informato che avrebbero pagato solo il deposito più recente di £ 444 a causa di un conto precedente che era stato chiuso, costituendo una violazione dei loro termini e condizioni. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto a causa della violazione intenzionale da parte del giocatore della politica del casinò su più account. Successivamente è stato rivelato che il primo conto del giocatore era stato chiuso a causa di un problema di gioco e il casinò alla fine ha accettato di rimborsare tutti i depositi effettuati sul secondo conto. Il giocatore aveva però riferito di non aver ricevuto il pagamento, e aveva insistito per non aver richiesto il prelievo tramite criptovaluta. Il casinò aveva fornito la prova della richiesta di prelievo effettuata dal conto del giocatore su un portafoglio di criptovaluta. Le prove del casinò mostravano accessi multipli da un indirizzo IP argentino, che avevano portato alla richiesta di prelievo. A causa della natura della criptovaluta, i fondi non possono essere tracciati o riscattati. Non siamo stati in grado di fornire ulteriore assistenza e il reclamo è stato chiuso. Avevamo consigliato al giocatore di contattare l'autorità eGaming di Curacao, poiché disponevano di più strumenti per assistere i giocatori in tali situazioni.

Il giocatore del Regno Unito aveva richiesto un ritiro prima di presentare questo reclamo. Sfortunatamente, le sue vincite non erano state ricevute in quel momento. Il giocatore ha successivamente ricevuto i suoi soldi, ma l'importo era di £ 145 in meno del previsto a causa dei tassi di conversione della valuta. Al giocatore era stato chiesto di fornire comunicazioni pertinenti tra lui e il casinò, ma non ha risposto. Di conseguenza, non abbiamo potuto effettuare ulteriori accertamenti e abbiamo dovuto respingere il reclamo.

Il giocatore del Regno Unito ha aperto un nuovo conto con MyStake Casino dopo non essere riuscito ad accedere a quello vecchio. Dopo aver depositato £ 2.000 e vinto £ 29.503, il casinò ha annunciato la chiusura del conto senza fornire alcuna motivazione.

Il giocatore del Regno Unito aveva acquistato un bonus di £ 300 su una slot machine denominata "Jack Frost" su MyStake Casino. Tuttavia, il bonus non è stato caricato a causa di un problema tecnico e il denaro è stato detratto dal suo conto. Nonostante avesse fornito la cronologia delle transazioni come prova, il casinò aveva affermato di aver "perso la partita" e successivamente lo aveva rimosso dal proprio sito web. Il giocatore non ha risposto a ulteriori domande da parte nostra, con il risultato che il reclamo è stato respinto per mancanza di informazioni aggiuntive.

Il giocatore del Regno Unito aveva sviluppato un problema di gioco d'azzardo dopo aver perso £ 2.560 in poche settimane, effettuando più depositi giornalieri sul gioco del "pollo". Nonostante avesse un blocco gioco sulla sua carta, il giocatore aveva utilizzato la SEPA per depositare. Il giocatore ha ritenuto che il gioco del casinò fosse stato progettato contro il favore del cliente. Avevamo tentato di assistere il giocatore richiedendo ulteriori informazioni ed estendendo i tempi di risposta. Tuttavia, a causa della mancata risposta da parte del giocatore, non siamo stati in grado di procedere con l'indagine o fornire potenziali soluzioni. Il reclamo è stato quindi respinto, ma il giocatore aveva la possibilità di riaprirlo in futuro.

Il giocatore spagnolo aveva riscontrato problemi con la verifica del suo conto in un casinò online, nonostante avesse inizialmente verificato il suo conto e vinto 500€. La sua richiesta di prelievo era stata respinta perché il suo account era diventato improvvisamente non verificato. Dopo che il giocatore ha contattato il team reclami, ha facilitato la comunicazione con il casinò. Inizialmente il casinò aveva dichiarato che il conto del giocatore era verificato e che poteva ritirare le sue vincite. Tuttavia, il giocatore aveva segnalato problemi persistenti con la verifica e il prelievo dell'account. Dopo molteplici interazioni, il casinò ha finalmente risolto il problema tecnico, consentendo al giocatore di ritirare le sue vincite tramite bonifico bancario. Il giocatore aveva confermato la ricezione della sua vincita, concludendo così la denuncia.

Il giocatore del Regno Unito ha vinto £ 140 senza utilizzare alcun bonus. Tuttavia, ha erroneamente attivato un bonus prima di tentare un prelievo e ora non è in grado di ritirare le sue vincite a causa del bonus attivato. Il giocatore cerca assistenza per annullare il bonus attivo. Il reclamo è stato respinto poiché il giocatore ha smesso di rispondere.

Il giocatore tedesco, dopo aver verificato un account, sta incontrando difficoltà nel prelevare fondi tramite Jeton Wallet a causa di presunti problemi tecnici. Nonostante i ripetuti tentativi il problema persiste. Il reclamo è stato respinto poiché il giocatore ha smesso di rispondere.

Il giocatore del Regno Unito aveva depositato denaro e vinto una grossa somma su Mystake.com. Mentre tentava di completare il processo di verifica, il suo account è stato chiuso a causa dell'accusa di aver inviato documenti di verifica falsi. Ciò ha impedito al giocatore di ritirare le sue vincite o il deposito originale. Dopo aver esaminato le prove fornite sia dal giocatore che dal casinò, abbiamo confermato che il giocatore aveva effettivamente presentato documenti falsificati. Di conseguenza, la sua denuncia è stata respinta.

Il giocatore argentino aveva depositato denaro e attivato un bonus per le scommesse sportive, ma questo bonus gli impediva di piazzare scommesse. Nonostante i nostri tentativi di comunicare e risolvere il problema, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non abbiamo potuto effettuare ulteriori accertamenti e abbiamo dovuto respingere il reclamo.

Il giocatore argentino ha depositato denaro e ha accettato una promozione bonus senza rendersi conto che lo avrebbe limitato ai giochi di slot machine. Ora, a causa del bonus attivato, il casinò non gli permette di ritirare i suoi fondi. Non ha piazzato alcuna scommessa e si rifiuta di farlo finché la questione non sarà risolta. Abbiamo rifiutato il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.

Il giocatore olandese ha riscontrato un problema nel tentativo di ritirare le vincite a causa di restrizioni legate alla posizione, nonostante non utilizzasse una VPN o informazioni false. Il giocatore aveva esitato a verificare la propria identità a causa del timore di chiudere l'account una volta scoperta la propria posizione. Nonostante i nostri sforzi di assistenza, il giocatore ha deciso di cessare le attività di scommessa e ha richiesto la chiusura del conto. Avevamo prolungato il tempo per la risposta del giocatore, ma a causa della mancanza di ulteriori comunicazioni da parte del giocatore, abbiamo dovuto respingere il reclamo. Tuttavia, siamo rimasti disponibili ad assistere il giocatore qualora avesse deciso di comunicare ulteriormente.

Il giocatore argentino ha effettuato un deposito che ha attivato un bonus automatico. Ora non sono in grado di utilizzare i soldi per giocare o prelevare e richiedono la disattivazione del bonus. Il reclamo è stato respinto poiché il giocatore ha smesso di rispondere.

Il giocatore del Marocco sta affrontando problemi nel ritirare le sue vincite da MyStake Casino. Nonostante i numerosi tentativi e il cambio di metodo di pagamento suggerito dall'agente, tutti i tentativi di prelievo sono stati respinti. Il giocatore sta anche affrontando problemi con la verifica dell'account e trova inutili le risposte del supporto.

Il giocatore argentino aveva presentato una richiesta di prelievo meno di due settimane prima di contattarci. Fino a quel giorno non erano state ottenute vincite. Il giocatore, che aveva precedentemente completato la verifica KYC, inizialmente non è stato in grado di ritirare le sue vincite. Tuttavia, dopo un po’ di tempo, è riuscito a ritirare parte del suo saldo tramite un’opzione crittografica. Alla fine, era riuscito a ritirare il resto del suo saldo, anche se tramite un metodo di prelievo più costoso. Avevamo contrassegnato il reclamo come "risolto" in seguito alla conferma da parte del giocatore di aver ricevuto le sue vincite.

Il giocatore argentino, inizialmente iscritto al casinò come minorenne, aveva raggiunto la maggiore età, ma il suo conto era bloccato impedendogli di ritirare le sue vincite. Il Team Reclami ha scoperto che il giocatore aveva fornito false informazioni personali al momento della registrazione, affermando di avere più di 18 anni quando in realtà era minorenne. Di conseguenza, la squadra non è stata in grado di assistere il giocatore. Il giocatore non ha risposto ai messaggi e alle domande della squadra, portando al rigetto del reclamo.

La giocatrice del Regno Unito che aveva avuto in precedenza un problema con il gioco d'azzardo aveva affermato che il casinò le aveva permesso di depositare continuamente senza alcun intervento, nonostante le sue richieste di un periodo di time-out. Secondo quanto riferito, il casinò non è riuscito a far rispettare ciò, portando a ulteriori depositi e perdite. Sebbene il casinò avesse affermato di aver chiuso il conto, il giocatore aveva sostenuto di poter ancora accedervi. Il giocatore aveva depositato ulteriori £ 200 dopo che il casinò l'aveva informata che il suo conto era stato chiuso definitivamente. Il casinò ha successivamente affermato che il giocatore aveva due account duplicati, il che era contrario alle loro regole. Nonostante gli sforzi del nostro team reclami per mediare la situazione, la questione è stata respinta poiché il giocatore ha smesso di rispondere.

Il giocatore italiano si è registrato nuovamente su Mystake Casino dopo aver perso l'accesso al suo account precedente. Dopo aver effettuato un deposito di 20€, il giocatore non è ora in grado di verificare il conto o prelevare fondi perché c'è un altro conto attivo a suo nome. Il giocatore non è in grado di contattare il casinò. Poiché la creazione di più account è strettamente contraria ai Termini e condizioni, abbiamo respinto il reclamo.

Il giocatore italiano ha avuto difficoltà con le procedure di prelievo del casinò. Dopo la sua richiesta di prelievo iniziale, il casinò aveva richiesto una foto della carta di credito utilizzata per il deposito. Il giocatore ha obbedito, ma il casinò ha successivamente chiesto i PDF di altre carte che il giocatore non aveva. Abbiamo tentato di assistere il giocatore estendendo il termine del reclamo di 7 giorni e chiedendo maggiori dettagli sui documenti che aveva già fornito. Tuttavia, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre richieste, impedendoci di indagare ulteriormente sul caso. Di conseguenza, abbiamo dovuto respingere la denuncia.

Il giocatore tedesco aveva il suo conto Mystake bloccato un anno fa con 200 euro dentro. Nonostante avessimo completato diverse verifiche dell'identità, il problema non era stato risolto nemmeno dopo che il team di supporto aveva promesso una revisione entro sei mesi. Il giocatore aveva indicato di dedicarsi principalmente alle scommesse sportive e di non utilizzare i bonus per accumulare il suo saldo. Tuttavia, poiché il nostro team si occupava principalmente dei reclami sui casinò online, non disponevamo delle conoscenze necessarie per gestire correttamente i problemi relativi alle scommesse sportive. Pertanto, non siamo stati in grado di assistere il giocatore in questo caso particolare, ma gli abbiamo fornito un elenco di siti Web che avrebbero potuto aiutarlo. La denuncia è stata successivamente respinta.