Problema dopo problema
Ho avuto problemi con questo sito solo quando ho provato a prelevare le mie vincite, è molto ovvio che vogliono impedire a chiunque di prelevare, quindi solo che ti arrendi alla tentazione e inizi a giocare a tutto.
Ho depositato i miei soldi e ho giocato per 30 minuti e ho vinto una buona somma di denaro. Ho deciso di smettere di giocare e ritirarmi, ma per farlo avevo bisogno di superare la verifica KYC.
Primo numero: verifica KYC
Ho inviato tutti i documenti richiesti, ID, Selfie con ID, Bolletta, ecc...
Il mio amico che non ha vinto è stato verificato in meno di 2 ore, ma io? Ho dovuto aspettare 15 ore e contattare l'assistenza.
La loro live chat fa tutto il possibile per darti le risposte più vaghe possibili, non c'è un vero aiuto.
Continuano a dire che non possono fare nulla quando contatti la loro live chat. Ma dopo un po' di tempo, per qualche motivo, la loro live chat è effettivamente in grado di aiutarti. Ma solo quando ho detto che avrei presentato un reclamo su CasinoGuru
Secondo numero: bonus casuale aggiunto
Dopo la mia verifica KYC, sono stato finalmente in grado di prelevare, ma la live chat ha deciso di aggiungere un bonus al mio account.
Un bonus che non ho chiesto e, soprattutto, che non sono riuscito a cancellare.
Qual era l'unico modo per annullare mi chiedi? Contatta il supporto , ma questa volta tramite e-mail. La chat dal vivo si è rifiutata di aiutarmi e rimuovere questo bonus che hanno aggiunto.
La chat dal vivo ha anche detto che era "fisicamente impossibile" aiutarmi. Ma dopo un po 'di tempo in cui la chat dal vivo è stata in grado di fare l'impossibile e finalmente rimuovere il bonus che non ho chiesto.
Terzo numero: ritiro
I loro T&C dicono solo che il processo di prelievo per i bonifici bancari richiede 3 giorni. Il che di per sé è già assurdo rispetto a tutti gli altri siti Web di casinò.
Quindi, conoscendo queste informazioni, ho deciso di prelevare con bitcoin, niente è più veloce delle criptovalute, giusto? Almeno molto più veloce di un bonifico bancario
Beh, non nel caso di questo sito web, è un'esperienza molto terribile e non ho mai avuto questo tipo di rabbia contro un casinò in cui ho vinto soldi, normalmente sarebbe perché ho perso soldi.
Mi pento di essermi iscritto a questo sito Web e di aver sprecato il mio tempo con un supporto incompetente.
Prendiamo atto che questi problemi sono stati tutti entro 2 giorni, fanno tutto ciò che è in loro potere per farti non ritirare i tuoi soldi.
Questo sito Web offre bonus per una recensione positiva, quindi mostra già quanto siano sospetti.
Problem after problem
I've only had issues with this website when i tried to withdraw my winnings, it's very obvious that they want to block anyone from withdrawing , so just that you give up to tentation and start playing everything.
I deposited my money and played for 30min and won a good amount of money. Decided to stop playing and withdraw , but to do that i needed to pass the KYC verification.
First issue : KYC Verification
I sent all the asking documents , ID , Selfie with ID , Utility Bill, etc...
My friend that didnt get a win , was verified in less than 2 hours , but me? I had to wait 15 hours and contact support.
Their live chat makes everything possible to give you the vaguest answers possible , there's no real help.
They keep saying that they cant do anything when you contact their live chat. But after some time , for some reason their live chat is actually capable of helping you. But only when i said i was going to set up a complaint on CasinoGuru
Second Issue : Random Bonus Added
After my KYC verification , i was finnaly able to withdraw, but the live chat decided to add a bonus to my account.
A bonus that i didnt ask and most amazing of all , that i was unable to cancel .
What was the only way to cancel you ask? Contact the support , but by email this time. Live chat refused to help me and remove this bonus that they added.
Live chat even said it was "physically impossible" to help me. But after some time of ranting the live chat was able to do the impossible and finally remove the bonus that i didnt ask.
Third issue : Withdraw
Their T&C just says that the withdraw process for bank transfers takes 3 days. Wich by itself is already absurd compared to all the other casino websites.
So knowing this information , i deciced to withdraw with bitcoin , nothing is faster than crypto right? At least much faster than a bank transfer
Well not in case of this website , it's a very awfull experience and i never had this type of rage against a casino where i won money , normaly it would be because i lost money .
I regret having sign up to this website and wasting my time with incompetent support.
Take is made that these issues were all withing 2 days , they do everything in their power to make you not withdraw your money.
This website does offer bonus for a positive review , so it already shows how fishy they are.
