Recensione di MyStake Casino

Il giocatore serbo ha avuto difficoltà a prelevare fondi poiché il casinò ha richiesto la verifica di una carta virtuale fornendo una foto fisica, il che non era fattibile. Dopo aver spiegato la situazione, il casinò ha continuato a insistere sulla documentazione che la banca non poteva fornire, nonostante gli fossero stati forniti dettagli alternativi della carta e un documento d'identità. Il problema è stato risolto quando il casinò ha approvato la richiesta di prelievo del giocatore, il quale ha confermato di aver ricevuto il pagamento. Il Complaints Team ha contrassegnato il reclamo come risolto dopo aver ricevuto la conferma dal giocatore.

Il giocatore austriaco non ha potuto effettuare un prelievo perché il suo account era sotto "inchiesta" dal 21 novembre e ha ricevuto la stessa risposta standard ogni settimana da Mystake. Il giocatore ha ritenuto che questa situazione assomigliasse a una truffa dopo aver precedentemente depositato 300 € e aumentato il suo saldo a 1019,74 €. Il Complaints Team ha chiesto assistenza a MyStake Casino in merito al problema del prelievo ma alla fine ha concluso che non potevano fornire assistenza a causa della mancanza di informazioni sui reclami sulle scommesse sportive. Pertanto, il reclamo è stato respinto.

Il giocatore argentino aveva effettuato un deposito di 200 USD al casinò Mystake tramite Litecoin, ma i fondi non sono mai arrivati sul suo conto del casinò nonostante fossero stati dedotti da Binance. Da allora, ha avuto difficoltà con l'assistenza clienti, ricevendo risposte vaghe e nessuna risoluzione chiara. Il Complaints Team ha esteso la tempistica per la risposta e ha richiesto la documentazione per indagare sul problema, ma il giocatore non ha risposto. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto per mancanza di comunicazione.

La giocatrice del Regno Unito ha completato con successo la verifica e ha vinto £3.600 ma non è riuscita a prelevare i fondi perché il suo account è stato indagato per "attività sospetta". Ha affermato di aver vinto in modo equo e ha richiesto la restituzione delle sue vincite o dei suoi depositi. Dopo la comunicazione con il casinò, è stato confermato che il suo account era stato risolto e che aveva prelevato con successo i suoi fondi. Il Complaints Team ha contrassegnato il problema come risolto.

Il giocatore dall'Italia non è riuscito ad accedere al suo account del casinò, ricevendo un messaggio di errore che diceva "la carta account non esiste", nonostante avesse utilizzato l'account il giorno precedente. Ha richiesto assistenza per risolvere questo problema. Il Complaints Team ha esteso il tempo di risposta per consentire ulteriori comunicazioni; tuttavia, il giocatore non ha risposto alle richieste. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto a causa della mancanza di informazioni necessarie per l'indagine.

Il giocatore del Regno Unito aveva precedentemente richiesto l'autoesclusione dal casinò, che ha portato alla chiusura dell'account. In seguito, ha aperto un nuovo account con credenziali aggiornate e ha depositato 400 £, ma ora teme di non essere rimborsato a causa delle regole di autoesclusione.

Il giocatore italiano ha dovuto affrontare la chiusura dell'account a causa di una disputa sulla prova di residenza dopo aver cambiato indirizzo. Il casinò ha affermato che aveva fornito informazioni false, sebbene lui abbia affermato che i suoi dati erano corretti e abbia chiesto di aggiornare il suo indirizzo. Ha chiesto assistenza per riaprire il suo account e completare il suo prelievo. Il problema è stato risolto poiché il Complaints Team ha concluso che senza una prova di residenza, non erano in grado di mediare ulteriormente, con conseguente chiusura del reclamo.

Il giocatore dal Canada ha prelevato con successo $ 5000 CAD ma ha riscontrato problemi quando ha tentato un secondo prelievo di $ 5000 CAD, poiché gli è stato detto che aveva superato il limite settimanale nonostante fosse entro l'importo consentito. Aveva inviato tre e-mail per chiedere assistenza ma non aveva ricevuto alcuna risposta. Il problema è stato risolto quando il giocatore è riuscito a completare il prelievo dopo una settimana di attesa. È stato chiarito che i limiti di prelievo del casinò non erano stati ricalcolati correttamente per i dollari canadesi, causando confusione. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto ed è stato notato che non avrebbe influenzato la valutazione complessiva del casinò.

Il giocatore del Regno Unito ha avuto problemi con un casinò che chiedeva i dati della vecchia carta per un prelievo, nonostante avesse inviato i dati della nuova carta. Hanno chiesto informazioni su quanto tempo avrebbe richiesto il processo e se avrebbero ricevuto i loro fondi. Il Complaints Team ha esteso il tempo di risposta, ma il giocatore non ha risposto a ulteriori richieste. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto per mancanza di comunicazione.

Il giocatore del Regno Unito si era autoescluso ma continuava a ricevere pubblicità da MyStake, che consentiva depositi e non rispettava l'esclusione. Ciò ha causato notevoli difficoltà finanziarie in un momento critico. Il reclamo è stato respinto a causa della mancanza di risposta del giocatore alle richieste di informazioni relative alla richiesta di autoesclusione da parte di MyStake Casino, che ha limitato la possibilità di indagare ulteriormente.

Il giocatore sloveno ha avuto problemi a prelevare fondi dal suo conto del casinò su Mystake dopo che gli è stata chiesta una verifica della carta che non era stata richiesta durante il processo di deposito. Nonostante abbia fornito oltre 20 documenti e aderito alle richieste di verifica, il casinò ha chiuso il suo conto senza una chiara giustificazione, sostenendo violazioni dei termini che il giocatore ha contestato. Dopo aver esaminato il caso, è stato scoperto che il giocatore aveva presentato un documento falsificato, portando alla decisione del casinò di trattenere i restanti 440 €. Il Complaints Team ha consigliato di presentare solo documenti originali in futuro e ha espresso rammarico per la risoluzione sfavorevole.

Il giocatore del Regno Unito ha sollevato gravi reclami contro MyStake Casino per pratiche non etiche e fallimenti nel gioco d'azzardo responsabile, dato il suo divieto attivo di Gamstop. Ha affermato di aver depositato oltre £ 7.500 senza controlli sul gioco d'azzardo responsabile, di aver sperimentato partite truccate e di aver ricevuto il rimborso delle scommesse vincenti, il che lo ha portato a chiedere il rimborso dei suoi depositi netti. Il Complaints Team ha concluso di non essere stato in grado di fornire ulteriore assistenza con il reclamo poiché il casinò non era stato informato dei problemi di gioco d'azzardo del giocatore al momento dell'attività, il che era necessario per l'emanazione di misure di gioco d'azzardo responsabile. Il giocatore è stato incoraggiato a cercare risorse per gestire meglio il suo gioco d'azzardo in futuro.

Il giocatore italiano aveva vinto 450 € ma aveva attivato accidentalmente un bonus che gli aveva accreditato 25 €, il che gli impediva di prelevare le vincite a meno che non avesse fatto girare le slot. Ha chiesto di annullare il bonus, esprimendo persino la volontà di restituire i 25 €, per procedere con il prelievo. La questione è rimasta irrisolta a causa della mancata risposta del giocatore alle richieste di informazioni aggiuntive del Complaints Team. Di conseguenza, il caso è stato respinto, ma il giocatore ha mantenuto l'opzione di riaprire il reclamo in futuro.

Il giocatore italiano ha avuto problemi con il prelievo di denaro da Mystake dopo aver depositato 300 €. Sebbene abbia verificato con successo il suo ID e la sua e-mail, la verifica del suo indirizzo è stata rifiutata più volte, nonostante l'invio di quattro documenti. Ha chiesto indicazioni su come procedere. Il problema è rimasto irrisolto poiché il giocatore non ha risposto alle richieste del Complaints Team, il che ha portato al rifiuto del reclamo.

Il giocatore del Regno Unito aveva completato con successo il processo di verifica, ma aveva dovuto affrontare ulteriori requisiti per prelevare le vincite, tra cui l'invio di una foto del fronte e del retro della carta di debito. Il giocatore ha ritenuto questa richiesta discutibile. Il reclamo è stato respinto in quanto il giocatore non ha risposto alle richieste del Complaints Team.

Il giocatore del Regno Unito ha espresso preoccupazione per il fatto che My Stake Casino non sia riuscito a proteggerlo da un disturbo acuto del gioco d'azzardo, consentendogli di perdere £ 7.287 senza intervento o indagini KYC/AML. Nonostante i molteplici tentativi di contattare il servizio clienti e presentare un reclamo formale, non c'è stata alcuna risoluzione. Il Complaints Team ha riconosciuto il resoconto dettagliato del giocatore e l'importanza della conformità normativa, in particolare per quanto riguarda la due diligence del cliente. Tuttavia, è stato chiarito che senza prove dirette di una violazione dei termini del casinò o di un trattamento ingiusto, non è stato possibile intraprendere ulteriori azioni. Al giocatore è stato consigliato di perseguire la questione con l'organismo ADR del casinò e il Curaçao Gaming Control Board, e il reclamo è stato quindi chiuso.

Il giocatore del Regno Unito ha presentato un reclamo contro MyStake Casino per gravi violazioni delle misure di gioco responsabile, inadeguata trasparenza delle transazioni e cattiva gestione dei reclami. Ha descritto in dettaglio depositi significativi e la mancanza di intervento da parte del casinò, insieme alla mancata fornitura di una cronologia completa delle transazioni anche dopo la chiusura del suo account. Il giocatore ha chiesto un'indagine approfondita e un rimborso di tutti i depositi. Il problema è stato respinto dal Complaints Team che ha chiarito che, sebbene le preoccupazioni del giocatore sui controlli di gioco responsabile fossero state riconosciute, l'assenza di una richiesta formale di autoesclusione limitava la loro capacità di mediare la controversia. Al giocatore è stato consigliato di perseguire la risoluzione alternativa delle controversie e di coinvolgere l'autorità di licenza del casinò per ulteriore assistenza.

La giocatrice italiana aveva depositato 5 € in BTC ma non era in grado di giocare a causa di un bonus attivato che non poteva annullare. Inoltre, nonostante avesse inviato documenti per il prelievo che erano stati accettati, non era ancora in grado di prelevare i suoi fondi. Il problema è stato risolto dal Complaints Team che ha respinto il reclamo a causa della mancanza di risposta della giocatrice alle domande di follow-up, il che ha limitato ulteriori indagini.

Il giocatore del Regno Unito aveva richiesto la chiusura permanente dell'account da MyStake a dicembre 2021, ma l'account è stato riaperto. Dopo essere ricaduto nel gioco d'azzardo, ha depositato circa £ 350, che riteneva dovessero essere rimborsate poiché la sua richiesta originale di chiusura dell'account era stata ignorata. Non aveva ricevuto risposta dal team reclami di MyStake dopo averlo contattato. Il team reclami ha concluso che senza una chiara richiesta di autoesclusione che indicasse il suo problema di gioco d'azzardo, non erano in grado di fornire ulteriore assistenza e il reclamo è stato chiuso.

Il giocatore italiano ha richiesto il rimborso di tutti i depositi per un totale di oltre 30k dopo aver riscontrato problemi nel prelievo di vincite pari a 117k, poiché l'opzione SEPA e i metodi IBAN erano scomparsi. Ha intrapreso un'azione legale e intendeva perseguire ulteriori vie legali se il suo rimborso non fosse stato ricevuto. Il problema è stato risolto dal Complaints Team, che ha affermato che il giocatore era responsabile dei fondi nel suo account del casinò e aveva l'opportunità di informarsi su metodi di prelievo alternativi. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto a causa dell'incapacità del giocatore di stabilire un metodo di prelievo idoneo e dell'uso dei fondi per il gioco.

La giocatrice austriaca ha avuto problemi a ritirare le sue vincite di 350,75 € a causa di detrazioni poco chiare dichiarate dal casinò, che facevano riferimento a termini e condizioni che lei riteneva non applicabili alla sua situazione. Nonostante fosse stata completamente verificata, ha ricevuto sempre la stessa risposta standard quando ha chiesto informazioni sul suo ritiro. Il Complaints Team, dopo aver esaminato la situazione, ha stabilito di non poter valutare il caso correttamente a causa di una conoscenza insufficiente delle specifiche delle scommesse sportive. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto in quanto non sono stati in grado di fornire ulteriore assistenza.

Il giocatore dalla Spagna ha segnalato di aver perso 200.000 a causa di problemi tecnici in un gioco da casinò che in precedenza aveva consentito vincite costanti. Dopo che il gioco è stato spostato in una posizione diversa sulla piattaforma, il giocatore ha subito solo perdite e ha cercato di reclamare parte dell'importo perso, credendo che fosse stato manipolato. Il Complaints Team ha informato che il caso è stato respinto a causa della mancanza di risposta del giocatore alle richieste di prove e comunicazione, il che ha ostacolato ulteriori indagini. Il team ha espresso la volontà di assistere se il giocatore avesse scelto di riaprire il reclamo in futuro.

Il giocatore dalla Germania non è riuscito a prelevare 700,31€ a causa di un errore di sistema segnalato che ha annullato le vincite legate a un bonus attivato dopo un deposito. Ha affermato di non essere a conoscenza delle condizioni del bonus, rendendo la situazione frustrante, e ha insistito per ricevere il suo pagamento. Il Complaints Team ha chiarito che il casinò ha agito in modo appropriato consentendogli di prelevare 862€, che derivavano da un bonus che non avrebbe dovuto ricevere a causa dell'errore di sistema, annullando legittimamente la richiesta di prelievo di 700€. Il giocatore ha infine deciso di rinunciare a ulteriori passaggi e ha chiesto di chiudere il reclamo, esprimendo gratitudine per il supporto ricevuto.

Il giocatore dall'Italia aveva completato le verifiche necessarie per il casinò, ma continuava a ricevere richieste di documentazione aggiuntiva, tra cui un estratto conto bancario che mostrava le ultime quattro cifre della sua carta insieme al suo nome. Nonostante i tentativi di chiarire la situazione, il giocatore non ha risposto alle richieste del Complaints Team in merito alla documentazione richiesta. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto a causa della mancanza di ulteriori comunicazioni da parte del giocatore.

Il giocatore del Tibet aveva richiesto un prelievo prima di presentare questo reclamo. Sfortunatamente, le sue vincite non erano ancora state ricevute. Il problema era stato affrontato spiegando che il giocatore doveva soddisfare i requisiti di scommessa stabiliti dal casinò, che includevano piazzare un minimo di cinque selezioni con quote di 1,3 o superiori. Il Complaints Team aveva notato che non era in grado di fornire ulteriore assistenza in merito a questa questione poiché rientrava nelle regole sulle scommesse sportive del casinò. Pertanto, il reclamo non è stato preso in considerazione e al giocatore è stato consigliato di rispettare la politica sulle scommesse del casinò.

Il giocatore dalla Turchia ha dovuto affrontare la chiusura dell'account su MyStake Casino senza chiare ragioni, nonostante avesse completato tutti i requisiti di verifica e scommessa. Il casinò ha annullato tutte le vincite e ha consentito un prelievo dell'ultimo deposito con una detrazione, ma il giocatore non ha ricevuto ulteriori chiarimenti dopo molteplici richieste. Il Complaints Team ha esaminato la situazione e ha concluso che le prove presentate dal casinò non dimostravano sufficientemente il multi-accounting. Dopo ulteriori discussioni, il casinò ha accettato di rimborsare il giocatore e ha riaperto l'account per il prelievo, che il giocatore ha confermato come risolto.

Il giocatore del Regno Unito ha evidenziato un problema con Mystake Casino, dove gli è stato permesso di continuare a scommettere nonostante un'autoesclusione da un sito partner, GoldenBet. Dopo aver richiesto la chiusura del suo account e un rimborso dei depositi effettuati dopo l'autoesclusione, stava ancora aspettando una risposta dal casinò. Il Complaints Team ha esteso il periodo di indagine ma alla fine ha dovuto respingere il reclamo a causa della mancanza di risposta del giocatore alle domande di follow-up.

Il giocatore italiano ha dovuto affrontare ripetuti rifiuti mentre tentava di prelevare 1000 euro, nonostante avesse fornito una copia della sua carta di credito digitale e un certificato di proprietà. Il casinò ha accettato gli assegni inviati dal giocatore e il prelievo è stato elaborato. Il giocatore stava quindi aspettando che arrivasse il bonifico. Tuttavia, il giocatore non ha mai confermato la ricezione del prelievo, pertanto siamo stati costretti a respingere questo reclamo.

Il giocatore del Regno Unito aveva richiesto un prelievo meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. Il pagamento non era ancora stato elaborato. Dopo che il giocatore ha segnalato il problema, è stato confermato che il prelievo non era stato ricevuto. Dopo ulteriori comunicazioni, il giocatore ha finalmente ricevuto i fondi, il che ha portato il problema a essere contrassegnato come risolto dal Complaints Team.

La giocatrice del Regno Unito ha dovuto affrontare la chiusura dell'account senza spiegazioni dopo aver depositato £ 1.300 su mystake.com, che sosteneva non fosse in possesso di una licenza valida. Ha richiesto un rimborso a causa dei suoi problemi di salute mentale e dell'impatto finanziario della situazione, poiché aveva difficoltà a soddisfare le necessità di base e non aveva ricevuto risposta dal casinò in merito al suo reclamo. Il Complaints Team ha spiegato che il casinò operava sotto una giurisdizione diversa e non era tenuto a possedere una licenza UKGC, quindi la giocatrice non aveva diritto al rimborso del deposito. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto poiché la giocatrice non aveva richiesto un'autoesclusione e le pratiche del casinò sono state ritenute conformi alle sue normative sulle licenze.

Il giocatore del Regno Unito ha riscontrato problemi con MyStake a causa della chiusura dell'account dopo aver giocato mentre era registrato con GamStop. Ha sollevato preoccupazioni circa procedure di verifica inadeguate e scarsa assistenza durante la sua esperienza, tra cui la mancanza di strumenti di gioco responsabile accessibili, che alla fine hanno portato a insoddisfazione per il servizio. Il Complaints Team lo ha informato che MyStake operava con una licenza che non richiedeva l'aderenza alle normative sul gioco del Regno Unito, limitando la loro capacità di fornire ulteriore assistenza. Dopo aver esteso il periodo di comunicazione, il giocatore non ha risposto, con conseguente rifiuto del reclamo.

Il giocatore dall'Italia aveva tentato di prelevare 730 €, ma la richiesta è stata respinta finché non è stata inviata al casinò una foto di verifica della carta di credito. Il giocatore ha espresso preoccupazione per il fatto che ciò avrebbe potuto portare a ulteriori complicazioni. Il Complaints Team aveva esteso il tempo di risposta di 7 giorni, ma il giocatore non ha risposto a ulteriori richieste. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto per mancanza di comunicazione.

Il giocatore spagnolo ha dovuto affrontare il blocco dell'account su Mystake a causa di una sospetta frode dopo aver tentato di verificare il proprio indirizzo utilizzando una carta d'identità diversa. Nonostante vivesse nella stessa residenza della madre, la verifica dell'indirizzo non è riuscita e ha cercato assistenza per risolvere il problema e accedere ai suoi fondi. Il Complaints Team ha esteso il periodo di indagine per ulteriori risposte; tuttavia, dopo non aver ricevuto ulteriori comunicazioni dal giocatore, il reclamo è stato respinto a causa della mancanza di informazioni necessarie per ulteriori indagini.

Il giocatore dalla Polonia ha avuto problemi con un deposito di 110 € effettuato tramite Mifinity usando BLIK, che avrebbe dovuto essere immediato ma non era stato elaborato da sabato. Nonostante avesse contattato l'assistenza, gli è stato detto che avrebbe potuto richiedere tempo, il che ha portato alla frustrazione poiché riteneva che la sua banca non fosse in colpa. Il Complaints Team ha consigliato di contattare il fornitore di servizi di pagamento per ulteriori indagini. Il giocatore non ha risposto alla nostra richiesta di follow-up, il che ha portato alla chiusura del reclamo.

Il giocatore dalla Germania ha avuto problemi a prelevare 50 € dopo aver attivato un bonus, poiché i termini del bonus erano stati comunicati erroneamente nella descrizione tedesca. Dopo aver tentato di prelevare, il casinò ha rifiutato a causa del bonus attivo e, anche dopo aver giocato con il bonus, il prelievo è stato comunque negato. Al giocatore è stata lasciata la possibilità di annullare il bonus, il che avrebbe comportato la perdita completa del suo saldo. Poiché il giocatore non ha risposto alle richieste del Complaints Team, il reclamo è stato chiuso.

La giocatrice spagnola ha riscontrato un problema di verifica mentre cercava di verificare il suo indirizzo, notando che il casinò non consentiva che il suo documento d'identità servisse per la verifica della residenza. Il Complaints Team ha esteso il tempo di risposta di 7 giorni per facilitare la comunicazione, ma la giocatrice non ha risposto alle richieste di informazioni aggiuntive. Di conseguenza, il reclamo è stato chiuso.

Il giocatore del Regno Unito aveva richiesto un prelievo meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. I suoi soldi non erano ancora stati ricevuti. Il reclamo non è stato risolto poiché il giocatore non ha risposto alle richieste del Complaints Team, il che ha impedito ulteriori indagini. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto.

Il giocatore del Regno Unito si era autoescluso da tre account separati con myStake a causa di perdite eccessive, ma era comunque in grado di giocare utilizzando le stesse informazioni KYC. Il Complaints Team ha esaminato la situazione e ha stabilito che le misure di protezione del giocatore non potevano essere applicate poiché il giocatore non aveva informato il casinò sui suoi problemi di gioco prima di depositare. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto.

Il giocatore del Regno Unito aveva inoltrato una richiesta di prelievo meno di due settimane prima di contattarci. Le vincite non erano state ancora ottenute fino a quel giorno. Il Complaints Team lo aveva informato che i prelievi in genere richiedevano tempo per essere elaborati e gli aveva consigliato di avere pazienza mentre il casinò completava la verifica necessaria. Dopo che il periodo di tempo consigliato era trascorso senza risoluzione, il giocatore aveva espresso frustrazione per la perdita del suo saldo, portando alla chiusura del reclamo poiché non poteva essere fornita ulteriore assistenza.

Il giocatore danese aveva riscontrato diversi problemi con la verifica KYC su Mystake dopo aver vinto $ 20.000. Nonostante avesse fornito i documenti necessari e ricevuto l'approvazione, il casinò ha chiuso l'account e ha dichiarato di essere sotto inchiesta senza fornire una motivazione o una tempistica. Il Complaints Team aveva esteso il periodo di indagine ma alla fine ha dovuto respingere il reclamo a causa della mancanza di risposta del giocatore alle richieste.

Il giocatore italiano ha dovuto affrontare ripetuti rifiuti di una richiesta di prelievo dopo aver depositato 9000 euro. Il casinò ha richiesto foto delle carte di deposito, una delle quali non era intestata a lui, nonché un estratto conto bancario, ma il problema del prelievo è rimasto irrisolto. Dopo diverse comunicazioni, l'account del giocatore è stato chiuso e lui non ha risposto a ulteriori richieste da parte del Complaints Team. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto per mancanza di informazioni necessarie per l'indagine.

Il giocatore del Regno Unito ha attivato per errore il "Bonus Sport Reload" sul suo account scommesse MyStake, impedendogli di prelevare le vincite. Nonostante abbia inviato un'e-mail a MyStake, non ha ricevuto risposta. Il Complaints Team ha tentato di raccogliere maggiori informazioni contattando il giocatore per chiedere chiarimenti, ma non ha ricevuto risposta. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto per mancanza di comunicazione da parte del giocatore.

Il giocatore del Regno Unito ha avuto problemi con un pagamento con carta di £100 che non era stato accreditato sul suo account mystake, nonostante i numerosi trasferimenti bancari andati a buon fine. Ha contattato l'assistenza ma ha ricevuto risposte incoerenti e ha cercato una soluzione. Il problema è stato infine risolto dopo che le £100 sono state accreditate sull'account del giocatore.

Il giocatore del Regno Unito ha avuto difficoltà a prelevare 3700 EUR di vincite a causa delle ripetute richieste di Mystake di documenti di verifica, nonostante avesse già fornito dichiarazioni complete sia per una vecchia che per una nuova carta. Il giocatore ha avuto la sensazione di girare in tondo con il processo di verifica del casinò. Il reclamo è stato respinto in quanto il giocatore non ha risposto alle richieste del Complaints Team, il che ha impedito ulteriori indagini sul problema.

Il giocatore del Regno Unito aveva aperto un nuovo account del casinò dopo che uno vecchio era stato chiuso e aveva ricevuto la conferma di verifica. Dopo aver depositato £300, il casinò ha affermato che c'era un problema di sistema e ha successivamente chiuso il nuovo account, citando una violazione delle regole relative agli account multipli, e aveva rifiutato un rimborso. Il Complaints Team aveva tentato di raccogliere maggiori informazioni dal giocatore ma non è stato in grado di procedere a causa della mancanza di risposta. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto.

La giocatrice del Regno Unito aveva verificato tutti i documenti e possedeva un account verificato, ma tre tentativi di prelievo sono stati respinti. Dopo aver inviato più foto per la "Verifica della carta", ha chiesto se il casinò avrebbe continuato a prolungare il processo, poiché erano passati diversi giorni senza che lei ricevesse i fondi. Il Complaints Team ha osservato che il problema avrebbe potuto essere risolto, ma senza la sua conferma, il reclamo era destinato a essere respinto.

La giocatrice del Regno Unito attendeva un prelievo da meno di due settimane. Sfortunatamente, il suo pagamento non era ancora stato ricevuto. Il Complaints Team ha notato che il ritardo potrebbe essere dovuto alla verifica KYC o a un volume elevato di richieste e le ha consigliato di avere pazienza. Tuttavia, poiché non ha risposto alle richieste di follow-up, il reclamo è stato respinto a causa di informazioni insufficienti per ulteriori indagini.

Il giocatore italiano, nonostante si fosse autoescluso, aveva creato più account su MyStake Casino ed era riuscito a prelevare dopo aver vinto. Tuttavia, il casinò ha ritardato il prelievo, dichiarando una violazione dei termini, e gli ha consentito di prelevare solo 40 € dalle sue vincite, nonostante i recenti depositi superassero i 200 €. Il Complaints Team aveva esteso il tempo di risposta al giocatore per fornire le informazioni necessarie, ma alla fine ha dovuto respingere il reclamo a causa della mancanza di risposta.

Il giocatore dalla Germania aveva effettuato un prelievo di 4600 € tramite SEPA, ma dopo due giorni il casinò lo ha informato che il trasferimento era stato rifiutato dalla sua banca. Mentre i 600 € erano stati riaccreditati, i 4000 € mancavano ancora quattro giorni dopo. Nonostante avesse contattato l'assistenza, non aveva ricevuto una tempistica chiara per la risoluzione. Il problema è stato risolto dopo che il giocatore ha esercitato pressione sul casinò, con conseguente recupero dei suoi fondi.

Il giocatore del Regno Unito ha avuto difficoltà a prelevare $ 10.000 da Mystake.com, poiché il casinò continuava a rifiutare i pagamenti nonostante dichiarasse la verifica completa. Dopo aver inviato più volte i documenti di verifica, il giocatore si è sentito truffato e ha espresso frustrazione per il pessimo servizio clienti. Il Complaints Team ha tentato di raccogliere maggiori informazioni contattando il giocatore per chiedere chiarimenti, ma non ha risposto. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto per mancanza di comunicazione.

La giocatrice del Regno Unito si era autoesclusa e aveva chiuso definitivamente il suo account con Mystake il 14 giugno 2023, a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo. Tuttavia, è riuscita ad aprire un nuovo account utilizzando dettagli simili, il che indicava un mancato rispetto della loro politica di autoesclusione. Ha richiesto un rimborso dei suoi depositi e non ha ricevuto risposta da Mystake in merito alla sua situazione. Il problema è rimasto irrisolto poiché la giocatrice non ha risposto alle richieste del Complaints Team, portando al rifiuto del reclamo.

Il giocatore del Regno Unito aveva richiesto un prelievo meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. Il suo denaro non era ancora stato ricevuto. Il giocatore ha segnalato che il suo account era stato sospeso e i fondi confiscati a causa della presenza di più account, cosa che ha affermato non essere intenzionale. Dopo aver esaminato il caso, è stato confermato che il giocatore aveva creato un account duplicato, che violava i termini e le condizioni del casinò. Sebbene il giocatore non avesse diritto ad alcuna vincita, il Complaints Team ha facilitato la restituzione di tutti i suoi depositi. Tuttavia, il reclamo è stato infine contrassegnato come respinto a causa della violazione da parte del giocatore delle misure di gioco responsabile.

Il giocatore del Regno Unito ha dovuto affrontare un ritardo nella ricezione di un prelievo di 700 €. Nonostante fosse stato informato che i fondi sarebbero stati sul suo conto lo stesso giorno, il casinò gli ha chiesto di attendere altri tre giorni. Il giocatore ha confermato che il suo conto era stato completamente verificato e in seguito ha riferito di aver ricevuto i fondi sul suo conto Monzo entro 72 ore. Il problema è stato risolto e il reclamo è stato chiuso come "risolto" nel sistema.

Il giocatore del Regno Unito, che ha lottato contro la dipendenza dal gioco d'azzardo ed era registrato con Gamstop, ha aperto un account Mystake a novembre 2023, perdendo oltre £ 70.000. Nonostante la richiesta di Mystake di chiusura dell'account a febbraio 2024, è riuscito ad accedere e a perdere altre £ 19.974. Il giocatore ha cercato di recuperare le sue perdite. Il Complaints Team ha concluso che senza una chiara richiesta di autoesclusione che citasse il problema di gioco d'azzardo, non erano in grado di fornire ulteriore assistenza. Al giocatore è stato consigliato come richiedere correttamente l'autoesclusione in futuro ed è stato incoraggiato a cercare assistenza professionale per problemi di gioco d'azzardo. Il reclamo è stato quindi chiuso.

Il giocatore italiano ha depositato 39 euro in USDT, ma l'importo non è stato accreditato sul suo conto del casinò. Gli abbiamo consigliato di contattare il suo fornitore di servizi di pagamento per indagini. Il giocatore ha successivamente confermato di aver ricevuto il deposito. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto.

Il giocatore olandese, nonostante abbia depositato, giocato e prelevato con successo migliaia di euro negli ultimi due anni, si è trovato di fronte a un rifiuto per tutti i metodi di prelievo senza spiegazioni. Il casinò ha accettato un deposito di 1000 euro ma non ha elaborato le vincite. Il reclamo è stato respinto a causa della mancata risposta del giocatore alle richieste del Complaints Team, che ha impedito ulteriori indagini sulla questione.

Il giocatore del Regno Unito ha visto il suo account bannato e le vincite confiscate a causa di accuse di possesso di account duplicati, nonostante gli fosse stato promesso che avrebbe potuto ritirare le proprie vincite. Il giocatore ha chiesto chiarimenti e una risoluzione. Il Complaints Team ha esaminato la situazione e ha concluso che il casinò ha agito in conformità con i suoi Termini e condizioni generali chiudendo il secondo account, poiché il giocatore non ha discusso della riapertura del primo account prima di crearne uno nuovo. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto e il giocatore è stato informato che non aveva diritto alle proprie vincite.

Il giocatore ucraino ha avuto il conto bloccato dal casinò, che ha affermato di aver infranto le regole. Il conto conteneva oltre 900 euro e il giocatore era angosciato perché aveva bisogno di soldi. Non siamo stati in grado di fornire assistenza poiché il problema riguardava esclusivamente le scommesse sportive, un'area al di fuori della nostra competenza. Il reclamo è stato quindi respinto a causa della nostra limitata capacità di gestire le controversie sulle scommesse sportive.

Il giocatore del Quebec ha avuto difficoltà a prelevare denaro da Mystake. Nonostante abbia fornito tutti i documenti di verifica richiesti nel formato specificato nel mese scorso, il casinò li ha ripetutamente respinti. Abbiamo tentato di assisterlo richiedendo informazioni aggiuntive e prolungando i tempi di risposta per il giocatore. Tuttavia, il giocatore non ha risposto alle nostre richieste, il che ha comportato l'impossibilità di indagare ulteriormente. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto.

Il giocatore italiano ha riscontrato problemi nel prelievo di fondi a causa dei requisiti di verifica della carta. Nonostante abbia fornito un estratto conto con i dettagli necessari, il casinò ha rifiutato la verifica, impedendo il prelievo. Il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande, rendendo impossibili ulteriori indagini. Di conseguenza, la denuncia è stata respinta per mancanza di risposta.

Il giocatore spagnolo non ha potuto prelevare denaro da Mystake perché il casinò ha richiesto la verifica della carta elettronica utilizzata per il deposito. Nonostante abbia fornito un estratto conto e le immagini dell'online banking, il casinò ha ritenuto che la documentazione fosse insufficiente. Abbiamo richiesto ulteriori informazioni e documenti al giocatore, ma non ha risposto ai nostri messaggi. Di conseguenza, la denuncia è stata respinta.

Il giocatore dalla Spagna ha ricevuto 1.090 € dal suo account dal casinò, che ha affermato che le vincite superavano i limiti del bonus. Il giocatore ha affermato di aver acquisito le vincite dopo che il denaro bonus era stato limitato e trasformato in denaro reale. Dopo il nostro intervento, il casinò ha accettato di rimborsare completamente il giocatore e i fondi sono stati successivamente ricevuti. Il problema è stato contrassegnato come risolto.

Il giocatore del Regno Unito ha vinto 3.600 euro al MyStake Casino ma i suoi fondi sono stati confiscati per presunta violazione dei regolamenti aziendali. Nonostante sia consentito depositare, scommettere e prelevare fondi, il casinò non fornirà dettagli specifici sulla violazione delle regole.

Il giocatore del Lussemburgo ha dovuto affrontare problemi irrisolti con Mystake.com, che operava senza una licenza attiva e violava le policy sul gioco d'azzardo responsabile. Nonostante i ripetuti tentativi di contatto, non ha ricevuto risposte o la restituzione di 55.795 euro di depositi. Il Complaints Team ha tentato di assisterlo richiedendo la documentazione pertinente in merito alla sua richiesta di autoesclusione, ma alla fine non ha potuto procedere a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto.

Il giocatore del Regno Unito ha visto il suo account chiuso dopo averlo richiesto a causa di problemi di gioco d'azzardo, ma in seguito ha creato un nuovo account utilizzando gli stessi dettagli di verifica. Il casinò ha consentito depositi per un totale di circa £ 2000 prima di chiudere il nuovo account per una violazione dei termini e delle condizioni. Il giocatore ha chiesto il rimborso dei suoi depositi, sostenendo che il casinò aveva agito in modo ingiusto consentendogli di depositare nonostante il suo problema di gioco d'azzardo. Abbiamo concluso che il casinò non era obbligato a rimborsare i fondi persi, poiché la richiesta di protezione del giocatore è stata ritenuta non conclusiva per quanto riguarda i suoi problemi di gioco d'azzardo, portando al rigetto del reclamo.

Al giocatore ungherese, il cui account era stato completamente verificato, era stato chiesto di inviare un video con dettagli specifici per una richiesta di prelievo. Nonostante l'invio del video una settimana prima, il processo di revisione era stato ritardato senza aggiornamenti. Dopo l'intervento del Complaints Team, è stato confermato che il giocatore aveva superato con successo la verifica video e ricevuto le sue vincite. Il reclamo è stato risolto in modo soddisfacente, ma non sono state ricevute ulteriori comunicazioni dal giocatore, portando alla chiusura del caso.

Il giocatore del Regno Unito si era autoescluso da My Stake Casino e successivamente ha creato un nuovo account utilizzando un'e-mail diversa ma gli stessi dati personali e bancari. Il casinò consentiva depositi ma bloccava il conto quando veniva tentato un prelievo, citando l'esistenza di un conto precedente. Il giocatore si è sentito defraudato e ha chiesto il rimborso dei depositi. Abbiamo stabilito che, poiché il giocatore non ha menzionato la dipendenza dal gioco d'azzardo quando ha richiesto l'autoesclusione, non siamo stati in grado di chiedere al casinò di rimborsare i depositi persi dal secondo conto. La denuncia è stata pertanto respinta.

Il giocatore argentino non è riuscito a caricare il suo documento di identità per la verifica dell'identità richiesta per il ritiro. Nonostante molteplici tentativi con foto e un documento d'identità digitale, il sistema non ha accettato i suoi documenti. Abbiamo richiesto al giocatore di inviare il documento e le prove della comunicazione ma non abbiamo ricevuto risposta. Di conseguenza, la denuncia è stata respinta per mancanza di collaborazione.

La giocatrice armena ha tentato di prelevare 7007 EUR da MyStake Casino, ma il casinò ha confiscato la maggior parte delle sue vincite, citando una violazione dei Termini e condizioni relativi all'utilizzo dell'indirizzo IP. Nonostante la verifica abbia avuto esito positivo, non è stata fornita alcuna prova della sua violazione. La giocatrice ha insistito sul fatto di non aver infranto alcuna regola e ha chiesto la restituzione delle sue vincite. Il reclamo è stato chiuso da noi in quanto ingiustificato a causa di ragionevoli motivi per credere in più account/collusione, abuso di bonus e probabile attività fraudolenta con altri account collegati. Si è scoperto che il casinò ha agito in conformità con i suoi termini e condizioni.

Il giocatore svedese aveva vinto una scommessa sportiva di 1350€, ma dopo quasi 5 giorni, il bonifico bancario non era ancora stato ricevuto nonostante il casinò avesse assicurato un tempo di elaborazione di 0-3 giorni. Il sito web indicava "successo", ma non erano arrivati fondi. Il Complaints Team si era impegnato sia con il giocatore che con il casinò, chiarendo che il conto bancario del giocatore era problematico per i prelievi e consigliando l'uso di metodi di pagamento alternativi, tra cui opzioni crittografiche. Alla fine, il caso è stato respinto a causa della mancanza di risposta del giocatore alle richieste e della mancata fornitura delle informazioni necessarie per ulteriori indagini.

Al giocatore del Regno Unito è stato chiuso il conto dopo aver verificato e tentato di prelevare £ 1600 di vincite. Nonostante le fosse stato detto che tutti i fondi erano stati ritirati, ha ricevuto solo £ 50, con la vincita rimanente confiscata. Ha affermato di aver giocato solo con i soldi depositati e senza bonus. Abbiamo richiesto ulteriori informazioni riguardanti la chiusura del suo primo account e i dettagli di verifica, ma lei non ha risposto. Di conseguenza, la denuncia è stata respinta per mancanza di risposta.

La giocatrice del Regno Unito aveva depositato tramite bonifico bancario il 30 giugno, ma i fondi non erano stati accreditati sul suo conto. Nonostante avesse contattato sia MyStake che Payop, il problema è rimasto irrisolto. A causa della mancanza di comunicazione da parte della giocatrice, il reclamo è stato infine respinto.

Il giocatore bulgaro ha avuto il conto chiuso e le richieste di prelievo respinte a causa di problemi di verifica dell'IBAN. Nonostante abbia fornito la documentazione e le spiegazioni necessarie, il casinò ha bandito il giocatore dalla chat dal vivo e ha bloccato il conto, impedendo ulteriori prelievi. Il casinò ha affermato che il giocatore ha presentato documenti falsificati e ha consentito solo un ritiro parziale del deposito. Abbiamo esaminato le prove fornite dal casinò e abbiamo ritenuto giustificate le loro azioni, portando al rigetto del reclamo del giocatore.

Il giocatore del Regno Unito aveva un conto con mystake, ha effettuato diversi depositi e prelievi e poi ha trovato il conto chiuso. Nonostante il supporto inizialmente affermasse che il prelievo di £ 1600 era in fase di elaborazione, in seguito hanno affermato che era stato elaborato un prelievo di £ 2000, cosa che il giocatore ha contestato. Il casinò ha fornito la prova che il prelievo e la chiusura del conto sono stati richiesti dal conto del giocatore. Abbiamo stabilito che il giocatore era responsabile della sicurezza delle proprie informazioni di accesso e, a causa della mancanza di prove di accesso non autorizzato, non siamo stati in grado di fornire ulteriore assistenza. La denuncia è stata successivamente respinta.

Il giocatore argentino ha dovuto affrontare un problema per cui i suoi ultimi tre depositi, per un totale di 53.312 pesos argentini, non si riflettevano nel suo conto del casinò per più di 24 ore. Abbiamo richiesto ulteriori informazioni e prove delle transazioni al giocatore per indagare sul problema. A causa della mancata risposta da parte del giocatore, il reclamo è stato respinto e non sono state fornite ulteriori indagini o soluzioni.

Il giocatore del Regno Unito aveva precedentemente chiuso un account con MyStake a causa di una dipendenza dal gioco d'azzardo. Dopo una ricaduta, ha aperto un nuovo account utilizzando un indirizzo email diverso ma gli stessi dettagli. Il casinò ha dichiarato che non c'era molto che potessero fare. Il Complaints Team ha tentato di aiutare raccogliendo informazioni sia dal giocatore che dal casinò in merito alla verifica dell'account e alle discrepanze nei dati personali. Tuttavia, il reclamo è stato infine respinto a causa della mancanza di risposta del giocatore alle richieste del team.

Il giocatore del Regno Unito aveva richiesto un prelievo meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. Il pagamento non era stato elaborato. Dopo che il giocatore ha segnalato un ritardo di oltre due settimane per un prelievo di 690 euro, abbiamo contattato il casinò per chiarimenti. Il casinò aveva confermato che la transazione era stata accreditata correttamente sul portafoglio elettronico del giocatore. Tuttavia, a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore, il caso è stato chiuso.

Il giocatore boliviano ha avuto un prelievo rifiutato e non poteva depositare o giocare, sebbene fosse in grado di accedere al suo account e vedere i fondi. Nonostante avesse contattato il casinò più volte, gli è stato costantemente detto che il suo account era sotto inchiesta e il problema è durato 2,5 mesi. Dopo l'intervento del Complaints Team, il giocatore è stato in grado di prelevare con successo i suoi fondi tramite Skrill. Il problema è stato risolto dopo i chiarimenti del casinò in merito al processo di detrazione e prelievo. Il reclamo è stato contrassegnato come "risolto" nel sistema.

Il giocatore spagnolo ha riscontrato un problema di verifica con una carta che non aveva mai utilizzato dopo aver tentato di prelevare fondi dal suo conto del casinò. Nonostante abbia fornito prove al supporto di Mystake che la carta che termina con 19 non era sua, il casinò ha ripetutamente richiesto la verifica di questa carta, causando una situazione di stallo. Il giocatore ha successivamente identificato la carta come sua, ma ha dovuto affrontare ulteriori problemi nella verifica dei depositi effettuati con essa. Il casinò ha insistito per verificare tutti i metodi di pagamento utilizzati. Il giocatore non ha risposto a ulteriori domande, portandoci a respingere il reclamo per mancanza di comunicazione.

Il giocatore italiano non è stato in grado di prelevare 50 euro di vincita perché il processo di verifica del conto continuava a rifiutare la sua carta d'identità. Il giocatore ha riscontrato problemi con la verifica del proprio indirizzo, poiché le bollette erano a nome del padre e il casinò richiedeva documenti a nome del giocatore. Nonostante i tentativi di contattare il team KYC del casinò via e-mail, il giocatore non ha ricevuto risposta. Il caso è stato infine respinto dal Team Reclami a causa della mancanza di ulteriori comunicazioni da parte del giocatore.

Il giocatore argentino ha tentato di depositare 4.000 tramite MercadoPago sull'alias fornito dalla piattaforma MyStake ma non ha visto l'importo accreditato sul proprio conto dopo 6 ore e 33 minuti. Erano preoccupati perché il pulsante di contatto sulla pagina non funzionava. Abbiamo informato il giocatore che il problema doveva essere risolto dal fornitore del servizio di pagamento e abbiamo esteso i tempi per la risoluzione. Tuttavia, a causa della mancata risposta da parte del giocatore, il reclamo è stato infine respinto.

Il giocatore del Regno Unito non è stato in grado di prelevare il suo saldo da MyStake e dai casinò affiliati per il mese scorso. Nonostante fossero stati completamente verificati, i prelievi dall'account sono stati bloccati a causa di un'indagine in corso senza progressi. Dopo un'ampia comunicazione e la firma di un documento di non richiesta, il prelievo del giocatore è stato elaborato con successo e l'account è stato impostato per essere chiuso. Il problema è stato contrassegnato come risolto.

Il giocatore dalla Russia ha prelevato $393 da MyStake, ma i soldi non sono arrivati nel suo portafoglio Bybit. Il bookmaker ha detratto $493 dal suo account, lasciando un saldo di $400. Il supporto ha rifiutato di restituire i fondi mancanti. Abbiamo esaminato il problema, ma è stato scoperto che durante la registrazione, il giocatore aveva selezionato Armenia nel modulo di registrazione mentre utilizzava un indirizzo IP polacco. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto a causa di dati di registrazione errati e della mancanza di risposta del giocatore.

Un giocatore del Regno Unito aveva depositato più di mille sterline in tre giorni e le aveva perse tutte, sospettando che i giochi fossero truccati a causa di sequenze di giri ripetitive e perdite frequenti. Il giocatore ha richiesto un rimborso di £ 1.000. Abbiamo spiegato che senza prove, come la cronologia del gioco o gli screenshot, non avremmo potuto indagare sul reclamo. La denuncia è stata archiviata per mancanza di prove fornite.

Il giocatore argentino aveva depositato tramite Mercado Pago, ma dopo più di 30 ore il deposito non era stato accreditato né compariva nelle transazioni. Il team reclami ha consigliato al giocatore di contattare il fornitore di servizi di pagamento per un'indagine, poiché il casinò non è stato in grado di risolvere direttamente il problema. Il giocatore non ha risposto ai messaggi di follow-up, portando il team reclami a respingere il reclamo per mancanza di comunicazione.

Il giocatore italiano ha riscontrato problemi con il deposito di denaro al casinò poiché gli è stato chiesto un estratto conto. Il giocatore utilizzava una carta Postepay Evolution e forniva sia l'IBAN della carta che l'IBAN del Banco Posta, ma la questione rimaneva irrisolta. Abbiamo contattato il casinò per chiarire il processo di verifica. Il casinò ha confermato che il giocatore aveva già ritirato con successo le vincite. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto.

Il giocatore del Regno Unito ha bloccato il suo conto Mystake dopo aver depositato £ 35, presumibilmente a causa della violazione dei termini relativi a un secondo conto. Ha chiarito che il conto precedente era stato chiuso a causa di problemi con il gioco d'azzardo. Nonostante abbia depositato altre £ 22 per raggiungere il limite minimo di prelievo, ha dovuto affrontare ulteriori problemi e non è stata in grado di prelevare tramite bonifico bancario. Abbiamo tentato di raccogliere maggiori informazioni dal giocatore ma non abbiamo ricevuto risposta, il che ha portato al rifiuto del reclamo a causa di informazioni insufficienti.

La giocatrice spagnola aveva inizialmente verificato il suo account e il supporto live le aveva assicurato che era completamente verificato. Tuttavia, la sua richiesta di prelievo di 6.000 euro è stata respinta, richiedendo un'ulteriore verifica tramite un video in cui scriveva e pronunciava istruzioni in inglese. Ciò ha ritardato il suo accesso ai suoi fondi. Il problema è stato risolto poiché il giocatore è riuscito a ritirare i suoi soldi con successo, portandoci a contrassegnare il reclamo come risolto.

Il giocatore australiano si era iscritto a MyStake con un'e-mail con errori di ortografia e ha contattato il team KYC per correggerla. Nonostante abbia fornito tutte le informazioni necessarie, il casinò ha sospeso l'account a causa di una violazione dei Termini e ha insistito per la comunicazione tramite l'e-mail registrata. Il giocatore stava cercando assistenza per correggere questo problema per soddisfare i requisiti KYC se il tentativo di ritiro falliva. Abbiamo tentato di raccogliere maggiori informazioni dal giocatore ma non abbiamo ricevuto risposta, il che ha portato al rifiuto del reclamo per insufficienza di dettagli.

Al giocatore del Regno Unito sono state confiscate vincite di 3.000 GBP da Mystake, che ha citato l'utilizzo di un secondo account. Nonostante abbia depositato 4.200 GBP, al giocatore è stato consentito prelevare solo 1.000 GBP. Il giocatore ha sostenuto che il casinò non è riuscito a bloccare il secondo conto dopo aver chiuso il primo per dipendenza dal gioco e ha chiesto il rimborso dei restanti 3.200 GBP in depositi. Non siamo stati in grado di fornire ulteriore assistenza poiché il giocatore non ha salvato la richiesta di autoesclusione iniziale, che costituiva una prova essenziale per procedere con il caso.

Il giocatore del Regno Unito aveva sperimentato requisiti di scommessa elevati e li aveva completati, ma non aveva ricevuto alcun premio, con conseguenti tensioni finanziarie. Il giocatore ha richiesto un rimborso completo. Non abbiamo potuto indagare ulteriormente a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, la denuncia è stata respinta.

La giocatrice argentina ha depositato 2200, ma i fondi non sono mai apparsi sul suo conto del casinò ed è stata disconnessa dal suo portafoglio virtuale. Abbiamo informato il giocatore che il problema doveva essere indagato dal fornitore di servizi di pagamento, il che potrebbe richiedere circa un mese. Il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi, quindi il reclamo è stato respinto per mancanza di comunicazione.

Il giocatore austriaco, che in precedenza aveva effettuato depositi e prelievi con successo, ha riscontrato un ritardo nel processo di verifica con Mystake.com. Ciò è avvenuto dopo aver rispettato le istruzioni per la verifica video intese a facilitare un prelievo di 4400 euro ma che non avevano ancora ricevuto conferma dal 21 maggio 2024. Abbiamo consigliato al giocatore di attendere il periodo di verifica standard di 14 giorni. Il problema è stato risolto con successo quando il giocatore ha ricevuto la conferma dell'avvenuta verifica e dell'autorizzazione al ritiro.

Il giocatore argentino ha effettuato un trasferimento di deposito che non è stato accreditato sul suo conto del casinò nonostante abbia ricevuto un'e-mail di conferma dal suo portafoglio virtuale. Gli abbiamo consigliato di contattare il suo fornitore di servizi di pagamento per indagare ulteriormente, spiegandogli che il processo potrebbe richiedere circa un mese. Il giocatore ha successivamente confermato che il problema è stato risolto poiché l'importo del trasferimento è stato accreditato sul suo conto. Il reclamo è stato contrassegnato come "risolto".

Il giocatore spagnolo aveva faticato a ritirare le vincite a causa di un problema con la verifica della carta. Nonostante abbia fornito la prova dell'unica carta utilizzata per i depositi, il casinò ha richiesto la verifica di due carte aggiuntive che il giocatore non ha riconosciuto. Il giocatore sospettava l'accesso non autorizzato al proprio account come motivo di queste transazioni non riconosciute. Tuttavia, a causa della mancata risposta del giocatore a ulteriori domande, il reclamo è stato da noi respinto.

Il giocatore del Regno Unito, che soffriva di una grave dipendenza dal gioco d'azzardo, si era inizialmente autoescluso da Mystake.com per 5 anni. Tuttavia, è riuscito a creare un nuovo account, depositando e perdendo fondi aggiuntivi. Nonostante abbia contattato Mystake.com, il suo secondo conto non è stato bloccato e non gli è stato impedito di depositare denaro. Si è concluso che la richiesta di autoesclusione non è stata comunicata correttamente in quanto non menzionava la dipendenza dal gioco d'azzardo, con la conseguenza che il conto è stato chiuso anziché autoescluso. Pertanto i depositi effettuati sul nuovo conto sono stati ritenuti non rimborsabili e il reclamo è stato respinto.

Un giocatore dal Regno Unito aveva un conto presso questo casinò 18 mesi fa, che è stato chiuso su richiesta del giocatore. Nel 2023 ha aperto un nuovo conto, pensando di avere un solo conto attivo, e ha depositato circa 600-700 GBP. Il suo account era stato completamente verificato. Si è lamentato del fatto che dopo aver richiesto il prelievo di 1.500 GBP, il Casinò ha rimosso tale importo dal suo saldo e ha lasciato solo l'ultimo deposito, a causa di conti duplicati. Il giocatore voleva riavere indietro almeno tutti i suoi depositi, tuttavia, il casinò ne ha rimborsato solo una parte e ha informato il mediatore che non avrebbero collaborato alla risoluzione del reclamo.

Il giocatore argentino ha depositato fondi su Mystake Casino giovedì scorso, ma il denaro non è apparso sul conto. Il giocatore era frustrato dal ritardo e dalla mancanza di responsabilità del casinò, sollevando sospetti di frode. Abbiamo consigliato al giocatore di contattare il proprio fornitore di servizi di pagamento per indagare sulla posizione dei fondi, operazione che potrebbe richiedere fino a un mese. Nonostante i molteplici follow-up, il giocatore non ha risposto, portando il reclamo a essere respinto per mancanza di comunicazione.

Il giocatore argentino aveva depositato $ 2200 sul suo conto mystake, ma dopo due ore i fondi non erano arrivati. Ha chiesto che il deposito fosse finalizzato. Lo abbiamo informato che il problema doveva essere risolto con il fornitore di servizi di pagamento, poiché il casinò non poteva intervenire. Il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi, il che ha portato al rifiuto del reclamo per mancanza di comunicazione.

Il giocatore con sede nel Regno Unito, che aveva un problema di gioco d'azzardo registrato, si è autoescluso permanentemente dal casinò MyStake. Nonostante ciò, su richiesta il casinò ha riaperto il conto autoescluso del giocatore, il che ha portato il giocatore a depositare più fondi. Il giocatore ha chiesto un rimborso per tutte le transazioni effettuate dopo la riapertura del conto. Non siamo stati in grado di indagare ulteriormente a causa della mancata risposta del giocatore alle nostre richieste, con conseguente rifiuto del reclamo.

Il giocatore argentino ha effettuato un deposito che non si rifletteva nel suo conto del casinò. Ha chiesto un deposito o un rimborso. Abbiamo consigliato al giocatore di contattare il suo fornitore di servizi di pagamento per indagini. Il giocatore ha successivamente confermato che il deposito era stato accreditato sul suo conto. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto.

Il giocatore del Regno Unito è stato messo sotto indagine sul suo conto su MyStake quando ha tentato di prelevare 2100 euro. Il casinò non ha rivelato un motivo specifico per l'indagine e ha consigliato al giocatore di attendere un aggiornamento via email. L'indagine ha rivelato un problema tecnico che ha comportato la duplicazione delle vincite, riducendo il saldo del giocatore a 311€. Nonostante la frustrazione del giocatore, il casinò ha fornito i registri di gioco che confermavano l'errore. A causa della chiara evidenza di un problema tecnico, il reclamo è stato da noi respinto.

Al giocatore italiano, dopo diversi depositi e prelievi riusciti, è stata chiesta una verifica video. Dopo aver completato questo passaggio ed effettuato un prelievo sostanziale, il casinò avrebbe rifiutato di elaborare il prelievo dei restanti 2.900 €. Il giocatore ha affermato che le vincite provenivano da scommesse sportive. A causa della natura del reclamo, abbiamo dovuto respingere questo reclamo. Avevamo consigliato al giocatore di chiedere aiuto a servizi specializzati in questioni relative alle scommesse sportive.

Il giocatore argentino ha depositato 3500 pesos tramite Mercado Pago, ma i fondi non sono comparsi sul conto del casinò. Abbiamo consigliato al giocatore di contattare il fornitore del pagamento per indagini, poiché il casinò non è stato in grado di risolvere direttamente questo problema. Nonostante abbia prolungato il tempo di risposta di sette giorni, il giocatore non ha risposto. Di conseguenza, la denuncia è stata respinta per mancanza di risposta.

Il giocatore argentino stava affrontando problemi con depositi multipli per un totale di undicimila pesos. Inizialmente aveva effettuato un deposito da un conto diverso e poi dal proprio. Questo era un problema ricorrente e lei ha minacciato di pubblicizzare il suo problema. Era stata informata dal Team Reclami che se fosse stato utilizzato un pagamento da parte di terzi, il proprietario del metodo di pagamento avrebbe potuto richiedere un rimborso. Tuttavia, poiché aveva violato i termini del casinò, la denuncia era stata archiviata.

Il giocatore del Regno Unito non è stato in grado di ritirare la sua vincita di £ 1500 dal casinò Mystake. Il casinò aveva rifiutato il prelievo e, secondo quanto riferito, aveva rimosso £ 1169 dal suo conto, sostenendo di aver infranto alcune regole, sebbene il giocatore avesse negato qualsiasi illecito. Il giocatore aveva dichiarato di aver rispettato tutte le richieste di verifica del casinò. Tuttavia, il casinò lo aveva accusato di avere un account duplicato, cosa che lui aveva negato. Il giocatore si era sentito frustrato dal processo, aveva usato un linguaggio offensivo e aveva chiesto esplicitamente di chiudere il reclamo. Di conseguenza, avevamo respinto il reclamo.

Il giocatore spagnolo aveva riferito che il figlio minorenne aveva aperto un conto presso un casinò online ed effettuato un deposito a sua insaputa. Il casinò aveva bloccato il conto e trattenuto i fondi dopo aver scoperto che il conto era stato creato da un minore, il che costituiva una violazione dei Termini e condizioni. Il giocatore aveva chiesto il rimborso, sostenendo che l'account creato da un minore doveva essere considerato nullo. Il giocatore ha anche espresso preoccupazione sulla legalità delle operazioni del casinò in Spagna senza licenza e sulla mancanza di trasparenza sulle loro politiche. Avevamo concluso che il giocatore avrebbe dovuto contattare l'autorità preposta al rilascio delle licenze del casinò per ulteriore assistenza, poiché non era colpa del casinò se il minore dichiarava di avere 18 anni e utilizzava la carta del giocatore. La denuncia è stata archiviata.

Il giocatore dell'Azerbaijan aveva vinto denaro e ha richiesto un ritiro. Ha presentato i documenti necessari per la verifica, ma dopo aver atteso più di due giorni non ha ricevuto risposta. Sospettava che il suo account fosse stato lasciato intenzionalmente non verificato. Dopo aver discusso la questione con il team reclami, il giocatore ha fornito ulteriori prove e il caso è stato inoltrato al casinò. Il casinò ha confermato che il processo di verifica ha avuto successo e che il giocatore ha ritirato le sue vincite. Nonostante l'insoddisfazione del giocatore per le due settimane di attesa per la conferma, il problema è stato risolto e il giocatore ha ricevuto i suoi fondi.

Il giocatore del Regno Unito soffriva di dipendenza dal gioco d'azzardo e inizialmente aveva chiesto di chiudere il suo conto. Dopo aver riaperto il suo conto, ha avuto una ricaduta che gli ha causato la perdita di fondi e disagio mentale. Il casinò aveva già rimborsato del denaro e il giocatore richiedeva il rimborso di 4500 euro da un altro conto con gli stessi dettagli che non era nella lista nera come avrebbe dovuto essere. Il giocatore ha fornito tutte le informazioni necessarie al team di reclamo, che ha poi richiesto ulteriori informazioni al casinò. Nonostante alcuni ritardi nella comunicazione, alla fine il problema è stato risolto direttamente tra il giocatore e il casinò. Il casinò ha confermato la risoluzione e non sono state necessarie ulteriori azioni.

Il giocatore ucraino aveva richiesto un prelievo di $ 1000 che era stato rifiutato. Il casinò le aveva anche tolto la possibilità di effettuare ulteriori prelievi, con la giustificazione che il suo conto era sotto revisione. La giocatrice aveva affermato di aver superato tutte le verifiche KYC necessarie e che le sue vincite non erano legate ad alcun bonus. Il casinò aveva dichiarato che il conto del giocatore era sotto indagine a causa di attività sospette di scommesse sportive. Avevamo ricevuto prove dal casinò che indicavano che il problema riguardava principalmente le scommesse sportive. Poiché il nostro team non aveva le competenze per gestire i reclami relativi alle scommesse sportive, non siamo stati in grado di assistere ulteriormente la giocatrice e abbiamo dovuto respingere il suo reclamo. Avevamo consigliato al giocatore di chiedere assistenza a piattaforme specializzate in controversie sulle scommesse sportive.

Il giocatore del Regno Unito aveva richiesto la chiusura permanente del conto, ma il casinò gli aveva permesso di riaprire il conto e continuare a depositare ingenti somme. Il giocatore aveva espresso insoddisfazione per la gestione del casinò in termini di gioco d'azzardo responsabile. Abbiamo esaminato la comunicazione inoltrata e abbiamo scoperto che il giocatore non aveva specificato un problema di gioco quando richiedeva la chiusura del conto, il che aveva portato il casinò a riaprire il conto. Il casinò aveva nuovamente bloccato il conto dopo aver ricevuto il reclamo del giocatore. A causa della mancanza di prove a sostegno della rivendicazione del giocatore, siamo stati costretti a respingere il reclamo in quanto ingiustificato.

Il giocatore argentino aveva difficoltà a depositare fondi in un casinò online. Il team reclami gli aveva consigliato di contattare il suo fornitore di servizi di pagamento per un'indagine, poiché il casinò non poteva assisterlo in questa questione. Hanno inoltre raccomandato al giocatore di astenersi dall'effettuare depositi aggiuntivi fino a quando il problema non fosse stato risolto. Tuttavia, a causa della mancata risposta del giocatore alle richieste della squadra, il reclamo è stato infine respinto. Il team non è stato in grado di indagare ulteriormente o proporre potenziali soluzioni senza la collaborazione del giocatore.

Il giocatore argentino aveva riscontrato un problema con una richiesta di ritiro ancora "in elaborazione". Nonostante i suoi prelievi precedenti siano andati a buon fine nel giro di un'ora, il suo attuale prelievo di 80.000 è rimasto irrisolto. Inoltre, aveva segnalato che un deposito di $ 4000 non era stato accreditato sul suo conto del casinò, nonostante i depositi successivi fossero andati a buon fine. Il casinò aveva dichiarato che stava valutando il caso ma non aveva fornito alcun aggiornamento. Avevamo richiesto ulteriori informazioni al giocatore, incluso uno screenshot della sua cronologia delle transazioni, ma non abbiamo ricevuto risposta. Di conseguenza non abbiamo potuto indagare ulteriormente e abbiamo dovuto respingere il reclamo.

Il giocatore del Regno Unito era insoddisfatto delle regole dei bonus su MyStake Casino. Nonostante avesse soddisfatto i requisiti di scommessa, le sue vincite di £ 2000 furono ridotte a £ 200, cosa che considerò ingiusta. Ha affermato che il suo account era stato completamente verificato da gennaio e che il saldo non era stato limitato dopo la scommessa. Tuttavia, il casinò ha rifiutato la sua richiesta di prelievo di £ 2000 dopo due ore. Il giocatore ha messo in dubbio l'equità della politica del casinò di limitare le vincite a 5 volte l'importo del bonus. Abbiamo chiesto ulteriori dettagli per approfondire la questione, ma il giocatore non ha risposto, portandoci a respingere il reclamo.

Il giocatore irlandese si era autoescluso a causa di problemi di gioco e aveva chiuso il suo conto, ma aveva un problema con il casinò che confiscava le sue vincite e addebitava una commissione di transazione del 20% sui suoi depositi. Il giocatore aveva affermato di avere un saldo con cui giocare quando ha deciso di autoescludersi e chiudere il proprio account. Il rappresentante del casinò aveva affermato che il giocatore era stato scoperto durante la caccia al bonus e aveva incrociato l'indirizzo IP con un altro utente che aveva utilizzato lo stesso bonus. Il giocatore lo ha contestato, citando le dimensioni ridotte dei pool IP in Irlanda. Avevamo scoperto che l'account del giocatore e l'altro account in questione erano identici non solo nell'indirizzo IP, ma anche nel tipo di browser e nel sistema operativo. Pertanto abbiamo concluso che i conti erano sicuramente collegati e abbiamo respinto la denuncia.

La giocatrice argentina aveva effettuato un deposito di 15986 pesos argentini, che è stato detratto dal suo conto Mercado Pago ma non si rifletteva nel conto del casinò Mystake. Le abbiamo suggerito di contattare il suo fornitore di servizi di pagamento per indagare sul problema. La giocatrice ci ha informato che i fondi depositati sono stati accreditati con successo sul suo conto del casinò. Pertanto, abbiamo contrassegnato il reclamo come risolto.

Il giocatore argentino aveva riscontrato un problema con il deposito di 10100 pesos in due rate sul suo conto del casinò. Nonostante avessimo presentato un reclamo via e-mail, non è arrivata alcuna risposta. Il giocatore ha confermato che il fornitore di servizi di pagamento aveva elaborato i pagamenti, il che implica che il problema riguardava il casinò. Avevamo consigliato al giocatore di verificare se il suo deposito è stato accreditato sul suo conto del casinò o restituito sul suo conto bancario. Tuttavia, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi di follow-up, non siamo stati in grado di indagare ulteriormente e abbiamo dovuto respingere il reclamo.

Il giocatore argentino aveva segnalato un problema con MyStake Casino. Tuttavia, il giocatore non ha fornito dettagli specifici sulla questione. Nonostante i tentativi del nostro team di raccogliere maggiori informazioni, il giocatore non ha risposto alle nostre richieste. Di conseguenza, a causa della mancanza di risposta e di dettagli, non siamo stati in grado di indagare ulteriormente sulla questione e abbiamo dovuto respingere il reclamo.

Il giocatore del Regno Unito non è stato in grado di ritirare le proprie vincite da MyStake a causa di ripetuti messaggi di errore relativi all'utilizzo dei codici IBAN forniti. Nonostante abbiano provato codici diversi e abbiano contattato il servizio clienti, il problema persisteva e le loro richieste di banche inglesi suggerite sono state ignorate. Avevamo chiesto ulteriori informazioni al giocatore e al casinò. Il casinò ha affermato che il giocatore non aveva mai richiesto un prelievo, tuttavia, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e non ha fornito alcuna prova dei tentativi di prelievo. Di conseguenza non abbiamo potuto effettuare ulteriori accertamenti e abbiamo dovuto respingere il reclamo.

Il giocatore del Regno Unito ha avuto problemi nel ritirare le sue vincite. Nonostante avesse un conto completamente verificato e un precedente prelievo andato a buon fine, i suoi successivi tentativi tramite bonifico bancario erano stati rifiutati e gli era stato chiesto di fornire i dettagli della carta. Il giocatore aveva espresso frustrazione per la richiesta del casinò di un'ulteriore verifica e aveva deciso di chiudere il suo conto. Poiché non sono state fornite nuove informazioni, non abbiamo potuto effettuare ulteriori accertamenti e abbiamo dovuto respingere il reclamo.

Il giocatore italiano ha depositato un totale di 4.900 euro e ha vinto 13.900 euro. Tuttavia, quando ha tentato di ritirare le sue vincite, il casinò lo ha accusato di possedere più conti aperti. Il giocatore aveva affermato che questi conti non erano verificati e non avevano transazioni. Il casinò aveva chiuso il suo conto e rimborsato solo il suo ultimo deposito di 900 euro, confiscandogli il resto delle vincite. Nonostante i nostri sforzi per risolvere il problema, il giocatore non ha risposto alle nostre domande. Pertanto non abbiamo potuto procedere con le indagini e siamo stati costretti a respingere la denuncia.

Il giocatore del Regno Unito, che aveva problemi di autoesclusione e neurologici, era stato in grado di aprire e scommettere su più conti presso il casinò utilizzando le stesse informazioni personali ma e-mail diverse. Il giocatore aveva chiesto il rimborso dei depositi, sentendosi non protetto dal casinò. Il giocatore aveva confermato che tutte le informazioni personali erano le stesse su tutti gli account, ad eccezione degli indirizzi e-mail. Tuttavia, il giocatore non ha risposto a ulteriori domande da parte della squadra reclami. Di conseguenza, non abbiamo potuto svolgere ulteriori indagini, il che ha portato al rigetto della denuncia.

Il giocatore del Regno Unito aveva aperto ed effettuato depositi al casinò Mystake dopo che il suo conto su Goldenbet, entrambi di proprietà di Santeda International BV, era stato chiuso a causa di problemi di gioco. Gli era stato permesso di depositare su Mystake e quindi chiedeva un rimborso di £ 720. Mystake aveva risposto affermando che operavano in modo indipendente. Avevamo chiarito al giocatore che l'autoesclusione in un casinò non si applica necessariamente a tutti i siti web associati. La richiesta di autoesclusione del giocatore su Mystake è stata avanzata dopo i depositi. La mancata risposta da parte del giocatore ci aveva portato a respingere il reclamo per insufficienza di informazioni.

Il giocatore spagnolo aveva vinto 50 euro e aveva avuto difficoltà a verificare il suo indirizzo per il prelievo, poiché tutti i suoi tentativi erano stati bloccati. Aveva proposto un cambiamento nel processo di verifica. Dopo aver fornito alcuni dati fronte e retro della sua carta, ha atteso una risposta in merito al ritiro. Alla fine il problema è stato risolto e il giocatore ha confermato che tutto era stato risolto.

Il giocatore spagnolo ha riscontrato un problema con MyStake Casino quando il suo conto è stato bloccato dopo aver tentato di ritirare le sue vincite di 123 €. Il casinò aveva richiesto documenti di identificazione e prova del suo indirizzo di casa per la verifica. Sebbene il giocatore avesse fornito i documenti richiesti, non è stato in grado di verificare il suo indirizzo, con il risultato che l'account è rimasto bloccato. Il giocatore aveva affermato di aver superato il limite per l'invio di documenti poiché nessuna delle sue prove di indirizzo era stata convalidata e aspettava una risposta da 2 giorni. Nonostante i nostri sforzi per contattare ed estendere il tempo per una risposta, non abbiamo ricevuto ulteriori comunicazioni dal giocatore. Di conseguenza, non abbiamo potuto procedere con l’indagine e abbiamo dovuto respingere la denuncia.

Il giocatore del Regno Unito aspettava il ritiro da meno di due settimane. Sfortunatamente, il loro pagamento non era ancora stato ricevuto. Il giocatore aveva riferito che il casinò aveva rifiutato la sua richiesta di prelievo. Avevamo consigliato al giocatore di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto il ritiro prima di presentare un reclamo. Abbiamo prolungato il tempo per la risposta di 7 giorni, ma il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi. Di conseguenza, non abbiamo potuto effettuare ulteriori accertamenti e abbiamo dovuto respingere il reclamo.

Il giocatore del Regno Unito ha vinto £ 5086 dopo aver depositato £ 1550. Dopo aver verificato la sua identità, il casinò ha bloccato l'accesso al sito e ha trattenuto le sue vincite senza spiegazioni.

Il giocatore del Regno Unito ha vinto £ 4000 al casinò ma ha riscontrato problemi durante il tentativo di prelevare £ 3700. Dopo la verifica, il prelievo è rimasto in sospeso per tre giorni ma è stato poi misteriosamente trasferito su un altro conto. Il casinò ha accusato problemi di sicurezza e la caccia ai bonus per aver chiuso il conto del giocatore e trattenere le sue vincite. Il giocatore ha affermato che non stava cercando bonus e ha chiesto aiuto per recuperare i suoi soldi. Abbiamo esaminato le informazioni fornite e abbiamo concluso che la richiesta di prelievo era stata effettuata dal dispositivo del giocatore e che il casinò aveva operato secondo i suoi termini e condizioni. Pertanto la denuncia è stata respinta.

Il giocatore argentino aveva difficoltà a depositare denaro nel casinò tramite Mercado Pago, poiché i crediti non apparivano sul suo conto. Abbiamo consigliato al giocatore di contattare il suo fornitore di servizi di pagamento per un'indagine, che potrebbe richiedere circa un mese. Gli abbiamo inoltre consigliato di astenersi dal depositare ulteriori fondi fino a quando il problema non fosse stato risolto. Tuttavia, il giocatore non ha risposto alle nostre domande e ai nostri messaggi, pertanto non abbiamo potuto procedere con l'indagine. Di conseguenza, la denuncia è stata respinta.

Il giocatore del Regno Unito ha subito un ritardo nel ritiro. Dopo aver verificato il suo conto due mesi prima, il casinò ha affermato di aver elaborato il prelievo e di aver inviato una ricevuta, ma i fondi non hanno mai raggiunto la sua banca. Nonostante abbia fornito estratti conto per dimostrarlo, la situazione è rimasta irrisolta. Avevamo tentato di mediare la questione comunicando sia con il giocatore che con il casinò. Tuttavia, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi, determinando il rifiuto del reclamo per mancanza di ulteriori informazioni.

Il giocatore del Regno Unito aveva tentato di prelevare £ 660 di vincite da un casinò online, ma solo £ 560 erano stati prelevati con successo e il casinò offriva solo £ 100. Il giocatore aveva confermato di aver accumulato le sue vincite senza alcun bonus attivo praticando sport virtuali. Nonostante il giocatore sia stato completamente verificato, non siamo stati in grado di assistere con il suo reclamo poiché riguardava le scommesse sportive, un'area al di fuori della nostra giurisdizione. Pertanto la denuncia era stata respinta.

Il giocatore del Regno Unito, che in precedenza si era iscritto a Gamstop a causa di un problema con il gioco d'azzardo, ha trovato MyStake.com tramite un annuncio. Nonostante le restrizioni di Gamstop, è riuscito a iscriversi e ha perso 3.000 sterline, cosa che gli ha causato un notevole disagio emotivo. Ha anche descritto la squadra del casinò come scortese e insensibile. Il giocatore ha sostenuto che il casinò aveva fatto pubblicità su "Not Gamstop", prendendo di mira specificamente le persone con sede nel Regno Unito con problemi di gioco d'azzardo, che considerava illegali e non etici. Tuttavia, abbiamo chiarito che non potevamo gestire reclami relativi a pubblicità o normative legali specifiche del paese e che il nostro ruolo era quello di mediare nelle controversie tra giocatori. Il giocatore non ha fornito ulteriori informazioni per aiutarci a risolvere la controversia, il che ci ha portato a chiudere il reclamo.

Il giocatore argentino ha riferito di aver depositato 10.000 ARS sul casinò Mystake, ma l'importo non è stato accreditato sul suo conto. Il casinò aveva affermato che il saldo era stato accreditato e già speso, ma non c'erano prove a sostegno nella cronologia delle transazioni. Dopo che il Team Reclami è intervenuto chiedendo maggiori informazioni, il giocatore ha confermato che il saldo era stato infine depositato. Il problema è stato quindi contrassegnato come "risolto" dal team.

Il giocatore argentino aveva depositato 14mila pesos nel suo casinò, ma il denaro non gli era stato ancora accreditato, anche se era stato detratto dal suo conto bancario. Il team di supporto del casinò stava indagando sul problema in quel momento. Avevamo consigliato al giocatore di contattare il suo fornitore di servizi di pagamento per ulteriori indagini, poiché queste situazioni potrebbero richiedere fino a un mese per essere risolte. Gli avevamo anche suggerito di astenersi dal depositare ulteriori fondi finché la questione non fosse stata risolta. Il reclamo era rimasto aperto per un mese, ma a causa della mancata risposta del giocatore abbiamo dovuto respingere il reclamo.

Il giocatore del Regno Unito aveva erroneamente depositato denaro senza un contesto o un collegamento adeguati e i fondi erano andati persi nel processo, tuttavia, il supporto del casinò non era stato di aiuto nel risolvere il problema. Al giocatore era stato consigliato da noi di contattare la propria banca per indagare sulla questione poiché era fuori dal controllo del casinò. Il giocatore lo ha fatto e ha anche contattato nuovamente il casinò con la prova del deposito. Il casinò aveva quindi accreditato i fondi sul conto del giocatore. Il problema è stato risolto con successo e il reclamo è stato contrassegnato come "risolto" nel nostro sistema.

Il giocatore argentino aveva depositato 25.000 utilizzando Mercado Pago, cosa che non si rifletteva nel suo conto del casinò online, nonostante l'importo fosse stato detratto dalla sua banca. Alcune ore dopo che il giocatore ci ha presentato il suo reclamo, il deposito è stato accreditato sul suo conto del casinò. Il problema è stato quindi contrassegnato come risolto.

Il conto del giocatore del Regno Unito su MyStake Casino è stato chiuso a tempo indeterminato senza un motivo chiaro. Nonostante avessero un saldo superiore a £ 1.220, è stato loro consentito prelevare solo £ 200 e £ 1.020 sono stati rimossi dal loro conto. Il giocatore ha affermato di aver chiuso il suo account precedente e di averne riaperto uno nuovo, cosa che il casinò gli avrebbe presumibilmente permesso di fare. Tuttavia, i termini e le condizioni del casinò stabilivano chiaramente che a ogni giocatore era consentito un solo account. Il casinò ha confermato che il saldo del giocatore è stato detratto perché aveva un account duplicato, il che era contrario alle loro regole. Hanno fatto un'eccezione e hanno permesso al giocatore di ritirare il suo ultimo deposito. Abbiamo esaminato tutte le informazioni e le prove fornite e non abbiamo riscontrato irregolarità. L'affermazione del giocatore di poter creare più account non è stata supportata da alcuna prova. Pertanto abbiamo dovuto respingere il reclamo del giocatore.

Il giocatore italiano aveva provato a verificare il suo account, ma ha riscontrato problemi con il caricamento costante dei suoi campi dati per documento e indirizzo di residenza. Aveva anche erroneamente inserito informazioni errate sull'indirizzo durante la registrazione. Tuttavia, il problema è stato risolto con successo poiché il casinò ha verificato il suo account e aggiornato automaticamente il suo indirizzo. Il giocatore aveva confermato la risoluzione del suo problema.

Il giocatore del Regno Unito ha affermato che il casinò aveva consentito le scommesse nonostante la sua autoesclusione dagli altri casinò dello stesso gruppo. Stava quindi cercando di accedere alla cronologia delle sue transazioni. Il Team Reclami aveva chiesto ulteriori informazioni per comprendere meglio la situazione, ma il giocatore non ha risposto nei tempi previsti. Pertanto non abbiamo potuto effettuare ulteriori accertamenti e abbiamo dovuto respingere il reclamo.

Un giocatore argentino aveva avuto problemi con il suo conto al casinò Mu Stake dove tutto il saldo accumulato era stato svuotato. Gli era stato impedito di depositare o giocare e le sue e-mail al supporto erano rimaste senza risposta. Il conto del giocatore era stato verificato per mesi e, nonostante potesse depositare e giocare, il denaro assorbito non era stato rimborsato. Il casinò aveva giustificato le proprie azioni affermando che il giocatore aveva effettuato depositi insistenti. Tuttavia, il giocatore lo ha contestato, affermando che un deposito era stato effettuato sul suo conto a sua insaputa. Abbiamo tentato di raccogliere maggiori informazioni dal giocatore per indagare ulteriormente sul problema, ma il giocatore non ha risposto alle nostre richieste. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto per mancanza di collaborazione da parte del giocatore.

Il giocatore argentino aveva trasferito 12.000 pesos sul suo conto in un casinò online, ma i fondi non erano ancora comparsi sul suo conto. Il giocatore aveva già confermato l'avvenuto trasferimento presso la sua banca e aveva fornito la prova al casinò. Avevamo consigliato al giocatore di attendere che la transazione venisse individuata, il che avrebbe potuto richiedere fino a 1-3 settimane. Alla fine, il giocatore ha confermato che i fondi erano stati accreditati sul suo conto del casinò. Abbiamo quindi contrassegnato il reclamo come risolto.