Il giocatore italiano sta riscontrando difficoltà con il proprio status di residenza, causando problemi nel prelevare le vincite tramite un trasferimento SEPA. Il loro account è stato bloccato a causa di un'identità non verificata. Abbiamo rifiutato il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
Sto avendo un problema con il mio account! Dovrei depositare tramite un bonifico sepa sulla mia carta il prezzo vincente… però sto avendo problemi con lo stato di residenza ho provato a inviare la mia residenza ma ora si è bloccato mi esce scritto così "Purtroppo non siamo stati in grado di verificare la tua identità
Tuttavia, anche le macchine commettono errori. Se ritieni che l'errore dipenda da noi, contatta il nostro team di assistenza""
potete aiutarmi per favore vorrei prendermi i soldi vinti
Caro Micheleetyson,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.
Ho capito bene che la verifica della tua prova di residenza sembra essere l'unico ostacolo che si frappone tra te e le tue vincite?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Siamo spiacenti di informarti che dobbiamo respingere questo caso particolare a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore in merito ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o fornire potenziali soluzioni per risolvere il problema in questione. Tuttavia, vogliamo sottolineare che il giocatore conserva la possibilità di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro qualora decidesse di farlo. Rimaniamo aperti e disponibili ad assistere nella risoluzione della questione nel caso in cui il giocatore scelga di riprendere la comunicazione.
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