MyStake Casino - I fondi del giocatore vengono confiscati senza spiegazioni.

Il mio viaggio con MyStake è iniziato a febbraio. In totale ho depositato qui 6000 euro.

Stavo usando solo soldi veri, niente bonus. Il casinò ha deciso di chiedermi una verifica aggiuntiva che ho superato con successo. Mi è stata chiesta una prova di identità, poi l'indirizzo e infine la verifica video. Tutto con successo

Dopodiché ho aspettato 2 settimane per verificare la mia verifica video. Ha avuto successo ma hanno deciso di confiscare i miei fondi senza fornire alcuna motivazione.

Ho chiesto loro quale fosse il motivo e loro hanno semplicemente indicato nel regolamento ogni termine possibile che avrei potuto infrangere, e loro hanno detto che avevano il diritto di non dirmi quale fosse.

Non avevo nessun account multiplo, ho utilizzato solo denaro reale e mi hanno comunque prelevato un totale di 11512 euro, cifra che risulta essere stata registrata come "prelievo di sistema", detratta dal saldo del mio account.

Ho deciso di sporgere reclamo perché mi hanno anche detto che se prelevo i fondi il mio account verrà bloccato per sempre. E non sono disposto a farmi bloccare l'account dopo che mi hanno confiscato i fondi senza fornire alcuna ragione o prova che ho infranto il regolamento, cosa che sono sicuro di non aver infranto!

Nella mail mi hanno detto che è una decisione definitiva e dopo il ritiro il gioco è finito e non sono più in grado di usare l'account. Hanno detto che i suoi termini sono 9/10 del regolamento, quindi ho controllato e sono più che sicuro al 100% di non aver infranto nessuna regola. Descrivono lì "Uso dell'account giocatore" e "Politica antifrode" e tutto sembra a posto - si rifiutano di rispondere alle mie domande su quale punto del regolamento ho infranto e non c'è risposta - dicono solo che si riservano l'opzione di non dirmi quale sia.

Caro adifij,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con MyStake Casino.

Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.

• Hai ricevuto conferma via email dello stato della tua verifica?
• Potresti gentilmente inoltrare questa o una conferma simile alla mia email a [email protected] ?
• A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi live, scommesse sportive)

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tomas

Sì, ho ricevuto informazioni sulla mia verifica. Solo quella della verifica video. Il resto della verifica avviene direttamente sul sito web, quando sono stato obbligato a fornire il mio documento di identità con la verifica ID Selfie in diretta: entrambi sono stati verificati positivamente.

Era entrambe le cose: scommesse sportive e casinò.

Grazie mille, adifij, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Pavel ( [email protected] ), che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao, adifij! Grazie per la pazienza. Ora mi occuperò del tuo reclamo e spero che insieme risolveremo il problema. Vorrei invitare il casinò a dargli la possibilità di spiegare la sua versione della situazione. In caso di violazione dei termini e delle condizioni da parte del giocatore, ti prego di inviare le prove pertinenti alla mia e-mail: [email protected] . Non verrà condiviso con nessuno, incluso il giocatore. Grazie!

Ciao,

Secondo le nostre regole, gli indirizzi IP incrociati degli utenti sono limitati. Questo giocatore ha incrociato l'indirizzo IP e il gameplay con un altro utente e per questo motivo abbiamo tagliato l'importo della vincita e consentito all'utente di prelevare l'ultimo deposito meno il 20%.

Ti invieremo ulteriori prove via email.

Cordiali saluti

Adifij, abbiamo ricevuto prove che dimostrano che esiste effettivamente un altro account a cui hai la connessione IP. Puoi spiegarcelo?

Non ho altri account collegati all'IP. Era il mio unico account. Non ho problemi se elimini l'altro, perché non mi appartiene.

Uso il cellulare, quindi a volte non uso solo il Wi-Fi, ma anche la rete del mio gestore telefonico. A volte uso il Wi-Fi di McDonald's, Starbucks, Airport, quindi dato che questo bookmaker è enorme e ha molti giocatori, forse qualcuno ha usato lo stesso Wi-Fi.

Un ragionamento del genere non è assolutamente pertinente: non sono in grado di verificare chi abbia usato lo stesso Wi-Fi... Davvero, non ha senso. Come ho già detto, non ho problemi nemmeno con la cancellazione da parte del sito di altri account che, a loro dire, hanno usato lo stesso Wi-Fi. Non ho altri account.

Aspettiamo un'ulteriore risposta dal casinò, pertanto reimposto il timer.

Ciao,

Ti abbiamo già contattato via e-mail e ti abbiamo inviato ulteriori dettagli.

Cordiali saluti

adifij,

Abbiamo ricevuto ulteriori prove dal casinò che confermano che hai creato due account. Consideriamo tale comportamento scorretto. Pertanto, dobbiamo respingere il tuo reclamo.