MyStake Casino - Il conto autoescluso del giocatore è stato riaperto.

Ho un problema con il gioco d'azzardo e sono registrato su Gamstop, risiedo nel Regno Unito, mi sono autoescluso permanentemente da MyStake (3 maggio), tuttavia nel momento in cui ho chiesto la riapertura del mio conto (7 maggio), lo hanno fatto , senza alcun riguardo per i miei problemi. La società non ha la licenza nel Regno Unito e ogni transazione deriva da un indirizzo in un paese casuale, il che significa che la società utilizza fornitori di terze parti per mascherare la vera natura delle loro transazioni, questo comportamento illegittimo, incluso lo sblocco del mio account dopo una richiesta di esclusione con assolutamente nulla che mi impedisca di depositare freneticamente è il motivo per cui chiedo un rimborso per tutte le mie transazioni effettuate dopo che sono stato sbloccato.

Ciao kupabober123,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con MyStake Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.

Potresti per favore avvisare se il tuo account è già verificato e, se sì, da quando esattamente? Come hai richiesto esattamente l'autoesclusione, hai menzionato la dipendenza dal gioco d'azzardo? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?

Tieni presente che, a meno che il casinò non abbia la licenza UKGC, la tua registrazione Gamstop non ha alcun effetto lì.

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick

Ciao, sì, il mio account è verificato dal 6 aprile, ho richiesto l'autoesclusione tramite il loro supporto live, non ho menzionato la mia dipendenza dal gioco d'azzardo se ricordo bene, ma non è ovvio che un'azienda così grande se ne renda conto una persona che chiede l'esclusione permanente NON DEVE essere sbloccata quando ne fa richiesta?

Mi sono bannato permanentemente su più siti e nessuno di loro mi ha permesso di riaprire il mio account. L'ultima volta che ho parlato con il casinò ho chiesto i miei registri di chat.

Grazie per l'aiuto!

Per favore, lascia che ti spieghi qual è la differenza tra la chiusura del conto e l'autoesclusione:

Alcuni casinò utilizzano numerosi strumenti per il gioco d’azzardo responsabile e non li menzionerei qui. Cosa possono fare i giocatori se non sono contenti del casinò: chiudere il conto o autoescludersi, queste sono le due scelte fondamentali.

Chiudere un conto è semplice e non ha quasi alcun impatto: il giocatore può riaprire il conto in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei confronti del giocatore.

D’altro canto, l’autoesclusione sì. Se un giocatore effettua con successo un'autoesclusione, il casinò si impegna a non aprire questo conto o, in caso affermativo, solo in circostanze particolari (dopo un periodo di riflessione e questo non può essere fatto per i giocatori che sono dipendenti/con problemi di gioco).

In caso di autoesclusione, se il casinò non riesce a farlo, il giocatore può chiedere un rimborso.

Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Nick

Grazie per avermi spiegato la differenza, ho semplicemente chiesto che il mio account venisse bannato permanentemente.

Ciao kupabober123,

Da allora hai richiesto l'autoesclusione? Vuoi mantenere aperto il reclamo?

No, da allora non ho più richiesto l'autoesclusione. Sì, vorrei mantenere aperto il reclamo, grazie.

Ciao kupabober123,

Perché vuoi tenere aperto il reclamo se non hai nemmeno chiesto l'autoesclusione?

Ciao kupabober123,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.