MyStake Casino - Il conto del giocatore è stato chiuso durante il processo di verifica.

Ho depositato un totale di 346,08 £ su Mystake.com oggi, 01.12.2023 poiché non gioco da un po'. Non accedo a Mystake.com da un po', quindi ho controllato prima il mio profilo per essere sicuro. Il mio profilo non è stato verificato. Per esperienza so che se il mio profilo non viene verificato avrò problemi con il ritiro e il gioco, quindi sono passato direttamente alla verifica del mio profilo. Non appena ho scelto il tipo di documento, ho ricevuto un messaggio di errore indicante che non sono in grado di verificare il mio account tramite il menu dei siti web. Ho contattato l'assistenza via chat dove mi è stato detto che dovevo inviare i documenti tramite e-mail con una nota del mio nome, data di nascita e data odierna, il tutto in un selfie con la mia faccia. L'e-mail fornita da loro era kyc@mystake.email il che andava bene, quindi ho saltato e sono andato direttamente a giocare. Stavo giocando su Hot Fiesta con una scommessa di 3,15 £ e ho ottenuto un bonus di 18 giri gratuiti. Ho guadagnato più di 3100 £ con quel singolo gioco bonus. Ero emozionato e ho giocato per un po' di più, il che mi ha portato a circa 2300£. Nel frattempo ho già inviato alla loro email un selfie con le informazioni descritte per verificare il mio account. In quel preciso momento stavo ancora facendo un paio di giri in cui il mio schermo si è bloccato ed è apparso un popup su cui non potevo più scommettere. Sono stato disconnesso dal mio account quando sono tornato al menu principale. Ero confuso, quindi ho effettuato nuovamente l'accesso solo per trovare un altro popup che diceva "chiusura dell'account". Ero indignato e confuso allo stesso tempo. Ho scritto di nuovo all'assistenza via chat. Ho spiegato la situazione e ho chiesto spiegazioni che non mi sono state fornite sul motivo per cui il mio account è chiuso. Non ho potuto ritirare affatto il mio saldo. Ho ricevuto un'e-mail in risposta che sto inviando documenti falsi per verificare il mio account, il che non è completamente vero e posso fornire foto reali e prove della mia identificazione. Mi è stato anche detto che avrei potuto prelevare l'ultimo importo depositato, quindi ho provato e non sono riuscito a prelevare nemmeno quello, il che è incredibile. Non tollererò queste sciocchezze e certamente non mi aspettavo di vederlo da un casinò online poiché non mi è successo affatto. Non solo ho perso l'intero deposito, ma anche le mie vincite, che ho vinto in modo equo e con tutta la fortuna. Aspetto una risposta visto che la somma non è piccola e questo è del tutto discriminatorio! Per favore, invierò tutte le informazioni aggiuntive se necessario, ho i video reali della mia vincita bonus sul mio telefono, tutti i miei documenti di identità e altre informazioni aggiuntive se richieste!

Ciao Nikzboss,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con MyStake Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.

Il tuo account è mai stato verificato in passato? Che tipo di documenti hai inoltrato al casinò, puoi inoltrarli anche a nikolas.b@casino.guru per un'ulteriore revisione? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava? Hanno specificato cosa c'era esattamente che non andava nei documenti?

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick

Ciao Nick, grazie per la risposta

Quindi non sono stato verificato in quanto mi sono registrato in passato solo per usufruire di un piccolo bonus e da allora non gioco più su Mystake. Dopo un po' ho deciso di provarlo e quando ho effettuato l'accesso ieri (01.12) non ero verificato. Ho provato immediatamente a verificare il mio profilo poiché ho già giocato su altri siti Web e so che se non sarò verificato avrò problemi con i prelievi in generale. Quando accedevo al menu di verifica veniva sempre visualizzato il messaggio "le macchine commettono errori" che diceva di riprovare più tardi. Ho provato molte volte ma nessuna delle opzioni ha funzionato. Giusto per dichiarare che la mia e-mail è stata verificata e non ho potuto verificare il mio ID né il mio indirizzo sul sito web.

Per quanto riguarda i miei documenti, ho un passaporto britannico, di cui ti invierò la foto originale di ciò che ho inviato kyc@mystake.email , cosa che mi è stato detto di fare dal loro supporto via chat. Mi è stato chiesto di inviare un mio selfie, una nota con la mia data di nascita, nome completo e data odierna mentre avevo con me anche il passaporto. Ho fornito i documenti richiesti al casinò e ho ricevuto un'e-mail in cui si afferma che " l'uso di documenti falsificati per il processo di verifica è fortemente limitato" mentre nessuno dei miei documenti è falso.

Sono sempre stato in contatto con il loro supporto via chat, ho spiegato chiaramente i miei problemi e non è stata data alcuna risposta positiva. Ti invierò la mia foto originale di ciò che ho inviato e tutto il resto di cui hai bisogno. L'unica foto che non ho è il popup dell'errore quando ho provato a verificare il mio profilo poiché non mi aspettavo che mi capitasse mai una situazione del genere.

Qualsiasi aggiornamento?

Ciao Nikzboss,

Sarebbe possibile inoltrare gli stessi documenti (o almeno quello considerato falso dal casinò). nikolas.b@casino.guru per un'ulteriore revisione?

Ciao Nick,

Ti ho inviato i documenti richiesti alla tua email. Ci scusiamo per la risposta ritardata. Se hai bisogno di altro ti fornirò il prima possibile.

Grazie.

Ciao nikzboss e grazie per le prove fornite. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) che ti assisterà da ora in poi.

Ti auguro buona fortuna per risolverlo.

Saluti,

Nick

Ciao, Nikzboss!

Grazie per la vostra pazienza. Ora mi prenderò cura del tuo reclamo e spero che insieme risolveremo il problema.

Vorrei invitare il casinò a dare loro la possibilità di spiegare la loro versione della situazione.

Grazie!

Ciao Paolo,

Il sistema ha identificato un documento falsificato, nello specifico un documento di identità.

Nel caso in cui durante il processo di verifica emergano sospetti relativi all'identità dell'utente, come ma non limitato alla presenza di più di una persona nelle rispettive foto, ecc., la Società può, a sua esclusiva discrezione, chiudere l'Account a causa del sospetto di frode e rimborsare gli ultimi importi depositati meno il 20% di tale importo addebitato come commissione di transazione.

Il documento è stato modificato e pertanto il suo account è stato chiuso.

Ti invieremo la prova via e-mail.

Distinti saluti,

Grazie per l'informazione, MyStake Casino.

nikzboss, purtroppo abbiamo ricevuto prove che confermano che hai fornito documentazione falsificata. Su questa base respingerò il tuo reclamo.