Il giocatore argentino ha depositato denaro e ha accettato una promozione bonus senza rendersi conto che lo avrebbe limitato ai giochi di slot machine. Ora, a causa del bonus attivato, il casinò non gli permette di ritirare i suoi fondi. Non ha piazzato alcuna scommessa e si rifiuta di farlo finché la questione non sarà risolta. Abbiamo rifiutato il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
Ciao buon giorno. Il mio problema è che ho depositato 20.000 (ventimila pesos) nel casinò e, una volta accreditati i soldi, hanno iniziato a offrire promozioni bonus per la ricarica. Tale promozione mi ha offerto un bonus del 70% sulla mia ricarica. Ho "attivato il bonus" come suggerisce il casinò, ma questo bonus non mi consente di giocare ai giochi che di solito mi piacciono. Invece, mi limita ai giochi di slot machine, a cui non gioco mai e non ho alcun interesse a giocare. Il problema è che non mi permettono nemmeno di ritirare i miei soldi perché ho un bonus attivo e non mi permettono di disattivare il bonus per recuperare i miei fondi. Non ho ancora fatto alcuna scommessa e non ho intenzione di farlo; l'importo totale rimane esattamente lo stesso. Mi astengo dallo scommettere perché non voglio che si verifichino problemi in seguito quando disattivo il bonus o prelevo i miei soldi. Questo è successo una settimana fa e non sono ancora sicuro di cosa fare.
Caro machuferreyra22,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.
Anche se potrebbe non essere possibile prelevare i fondi depositati senza giocare, la cancellazione di un bonus indesiderato non dovrebbe rappresentare un problema.
Se ci sono comunicazioni rilevanti, inoltratele a petronela.k@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Siamo spiacenti di informarti che dobbiamo respingere questo caso particolare a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore in merito ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o fornire potenziali soluzioni per risolvere il problema in questione. Tuttavia, vogliamo sottolineare che il giocatore conserva la possibilità di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro qualora decidesse di farlo. Rimaniamo aperti e disponibili ad assistere nella risoluzione della questione nel caso in cui il giocatore scelga di riprendere la comunicazione.
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