La giocatrice argentina desiderava autoescludersi e chiedere informazioni sulla procedura di rimborso presso il casinò, ma non era sicura di come procedere. Le avevamo fornito una spiegazione dettagliata su come richiedere l'autoesclusione, inclusa l'importanza di indicare chiaramente il motivo della disattivazione e il periodo di tempo desiderato. Abbiamo inoltre chiarito che non era possibile elaborare rimborsi per depositi persi prima della richiesta di autoesclusione a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo. Tuttavia, nonostante la proroga di 7 giorni dei tempi di risposta, la giocatrice non ha risposto ai nostri messaggi, inducendoci a respingere il reclamo per mancanza di ulteriori informazioni.
MyStake Casino - Il giocatore è alle prese con il processo di autoesclusione.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: $1.000.000 ARS
MyStake Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione
Vorrei richiedere l'autoesclusione e informarmi sulla procedura per richiedere un rimborso.
Ma non so come procedere.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione
Gentile cevillacarla1255,
Quando richiedi l'autoesclusione, indica sempre chiaramente il motivo per cui desideri che il tuo account venga disattivato e specifica il periodo di tempo. Inoltre, l'"Oggetto" dell'e-mail dovrebbe essere chiaramente contrassegnato e facilmente riconoscibile poiché il supporto del casinò riceve molte richieste al giorno, quindi se è visibilmente contrassegnato hai maggiori possibilità che la tua richiesta venga soddisfatta il prima possibile. Ti consiglio inoltre vivamente di salvare sempre la tua richiesta di autoesclusione in modo da avere una prova valida di tale azione.
Esempio:
Oggetto email: Autoesclusione causa xxx
Informazioni sul giocatore:
Nome di battesimo:
Cognome:
DOB:
Accesso al casinò:
Indirizzo e-mail:
"Saluti xxxxxx,
Ti scrivo per informarti che desidero escluderti immediatamente da questo casinò e dalla ricezione di qualsiasi materiale di marketing relativo al gioco d'azzardo per un periodo minimo di xxx mesi/anni (a vita).
Il motivo che ha preceduto la mia decisione è xxx
Riconosco che non mi sarà consentito revocare la mia autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non potrà essere revocata prima della fine del periodo concordato."
Tieni presente che non possiamo elaborare rimborsi per depositi persi prima che tu richiedessi l'autoesclusione a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo.
Distinti saluti
Veronica
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione
Ciao cevillacarla1255,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Traduzione automatica:
