MyStake Casino - Il giocatore fatica a verificare la sua nuova carta.

Buona serata.

Ti sto contattando perché sto cercando aiuto in merito a un problema di prelievo sul sito Web MyStake.

Ho giocato per alcuni mesi sulla piattaforma senza problemi di deposito o prelievo, è andato tutto bene.

Poche settimane fa, la mia carta di credito è stata persa. Pertanto ho dovuto bloccarlo e ordinarne uno nuovo. Ho quindi effettuato un deposito utilizzando questa nuova carta.

Da allora, ho provato a prelevare una piccola somma di denaro (50€), e sono stato contattato dal KYC chiedendomi di:

• Dimostra che la mia nuova carta è davvero mia inviando loro un'immagine con i numeri centrali nascosti
• Dimostra che la mia vecchia carta è stata effettivamente bloccata con un estratto conto ufficiale in formato PDF della mia banca

Il primo punto non era un problema. Ma, dopo molti scambi con il KYC, è impossibile per me provarli, ho effettivamente chiesto il blocco della mia carta.

Chiedono un documento PDF dalla mia banca. Ho chiesto alla suddetta banca, che mi ha risposto che sicuramente non potevano fornirmi questo tipo di documento e la soluzione migliore era fare uno screenshot della carta bloccata sulla mia app della banca, che ovviamente non era accettata dal KYC.

Ora mi trovo in un vicolo cieco. Hai idea di cosa posso fare per far convalidare nuovamente il mio account, prelevarne molti e continuare a giocare su MyStake senza problemi?

Saluti,

LF67

Ciao LF67,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con MyStake Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.

Potresti per favore avvisare da quanto tempo cerchi di verificare la tua nuova carta? Il casinò ha specificato il motivo esatto per cui la prova della carta smarrita è stata respinta? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick

Ciao Nick.

Ho difficoltà con la verifica dal 26 novembre.

Stanno rifiutando la verifica del fatto che la mia vecchia carta è stata bloccata. Non possono credermi perché non posso fornire un estratto conto in PDF della mia banca in cui si afferma che la mia vecchia carta è stata effettivamente bloccata.

Sono ancora in contatto con il casinò per posta, la loro ultima risposta è di ieri, dicendomi ancora una volta che hanno bisogno di una dichiarazione in formato PDF.

Saluti,

LF

Aggiornamento: sembra che il problema sia risolto, in quanto il NYC mi ha appena inviato un messaggio in cui mi informa che i miei documenti sono ora verificati. Non ho fornito loro alcun nuovo documento, ho solo detto che cercherò di trovare aiuto su CasinoGuru.

Immagino che la questione possa essere chiusa. Grazie per il tuo aiuto.

LF

Grazie LF67 per averci comunicato che il problema è stato risolto. Non esitare a contattarci se incontrerai altri problemi in futuro, cercheremo volentieri di aiutarti.

Saluti,

Nick