Il giocatore ha attivato accidentalmente un bonus sportivo che non era destinato a fare. Il reclamo è stato archiviato poiché il giocatore ha risolto il problema con il casinò.
ciao io ho fatto un deposito su questo sito di 120 euro e per sbaglio ho attivato anche un bonus sport. Dove oltre i 120 euro mi hanno accreditato i 42 euro di bonus che dovevano essere utilizzati in questa maniera : Per realizzare questo bonus:
- Devi scommettere 7 volte il capitale e l'importo del bonus
- Solo su accumulatori con un minimo di 2 elementi
- Ogni elemento deve avere una quota minima di 1,4
una volta usati questi 42 euro bonus seguendo le loro regole sono andato sia a giocare al casinò live e sia al casino dove usavo il mio saldo reale.Arrivato alla cifra di 700 euro grazie al casinò non mi permette di prelevare perche ho il bonus sport ancora in corso.Ora vorrei capire se dovessi fare la rinuncia del mio bonus mica il mio saldo viene azzerato ?
Ciao giovanni,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace davvero sapere del tuo problema con MyStake Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore avvisare se hai già giocato a qualche gioco da quando hai ricevuto il bonus? Hai provato a cancellare il bonus nel tuo account del casinò o hai contattato l'assistenza del casinò per cancellarlo manualmente?
Credo che il casinò dovrebbe annullare facilmente il bonus se non hai giocato nulla con il saldo e il tuo deposito rimarrà sul tuo account del casinò ma non può promettere nulla finché non avremo tutte le informazioni.
Attendo con impazienza una tua risposta e spero che saremo in grado di aiutarti.
Saluti,
Nick