Il giocatore italiano ha problemi con la verifica della seconda carta di credito utilizzata sul sito che è intestata al genitore. Dopo un esame più attento, abbiamo finito per respingere questa censura in quanto ingiustificata.
Salve, praticamente è successo che mi è stata chiesta la verifica delle carte di credito utilizzate nel sito, una è stata correttamente verificata visto che aveva stampato sopra il nome che coincideva a quello del documento utilizzato per creare l’account. La seconda invece sto avendo dei problemi visto che non ha il nome stampato sopra mi è stato chiesto di fornire un estratto conto dove siano visibili i depositi effettuati sul sito, purtroppo peró questa carta non è intestata a me ma a in mio genitore ed oltre questo la banca inerente a questa carta non fornisce pdf dell’estratto conto degli ultimi 3 mesi ma soltanto annuali. Ora io non so come fare non essendo in grado di fornire questo estratto conto non verrà mai verificata…. Le risposte dell’assistenza sono state proprio che "l’unico modo per completare la procedura è l’estratto conto" che come detto sopra non reperibile.
ho mandato i documenti del possessore della carta piu lo screenshot della lista spese dell’app riguardante il deposito effettuato ma non è stato accettato. Hanno espressivamente chiesto dell’estratto conto degli ultimi 3 mesi purtroppo non reperibile, sapete aiutarmi?
Caro Jiuu,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho controllato i termini e le condizioni, e questo è quello che ho trovato ( qui ):
11. DEPOSITO
La Società non accetta pagamenti da parte di terzi. Devi effettuare depositi solo da un conto bancario, carte bancarie, portafogli elettronici o altri metodi di pagamento registrati a tuo nome. Se durante i controlli di sicurezza stabiliamo che hai violato questa condizione, le tue vincite saranno confiscate e il deposito originale sarà restituito al proprietario del conto di pagamento. La Società non è responsabile per i fondi persi depositati da conti di terzi.
Inoltre, si prega di controllare il nostro Fair Gambling Codex for Players :
"Pagamenti
Per depositi e prelievi, dovresti utilizzare solo conti bancari e carte di credito a tuo nome. Se non lo fai, potresti finire nei guai quando provi a fare un prelievo. Questa norma è in vigore principalmente per prevenire l'uso improprio della carta di credito e anche a causa delle normative internazionali antiriciclaggio".
Ti preghiamo di comprendere che questa regola è stata violata. Alcune eccezioni potrebbero essere consentite dai casinò quando si depositano o si prelevano fondi utilizzando una carta congiunta o questa possibilità viene comunicata in anticipo.
Potresti per favore avvisare se il tuo partner è l'unico legittimo proprietario del metodo di pagamento?
Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Salve petronella, certo il mio partner nonchè mio padre è l’unico legittimo proprietario della carta, ma il problema non è qui, ho spiegato questa cosa al casinó e mi ha detto di inviare al KYC i documenti del possessore della carta e che non ci sarebbero stati problemi, il problema è che loro richiedono una foto della carta dove sia scritto nome e cognome del titolare, sfortunamente questa carta non lo ha stampato e mi è stato chiesto di inviare un estratto conto che contenga nome, cognome e le ultime 4 cifre della carta, ma visto che l’estratto conto non contiene le ultime 4 cifre mi è stato chiesto di inviare un estratto conto degli ultimi 3 mesi che contenga i depositi sul sito, il problema è che la banca fornisce solo estratti conti dell’intero anno quindi è qui che non so come fare, ho provato a richiedere alla banca l’estratto conto degli ultimi 3 mesi e sono ancora in attesa di risposta. Per cui è probabile che se la banca mi fornisca questo estratto conto la carta venga verificata, ma nonostante questo se possibile vorrei poter eliminare questa carta non intestata a me ed essere abilitato alle procedure di prelievo tramite la carta a me intestata e già verificata sperando di velocizzare i tempi visto che la banca mi fornirà l’estratto conto degli ultimi 3 mesi probabilmente in 2/3 giorni lavorativi sempre se è in grado di fornirlo.
io comunque al KYC ho inviato l estratto conto della carta del 2022 dove nome e cognome matchano quelli del documento di mio padre, oltre questo anche se l’estratto conto non presenta le ultime 4 cifre presenta l’iban anch’esso ovviamente uguale a quello presente sul retro della carta fisica, non basta questo per la verifica?
grazie in anticipo e per l’aiuto
cordiali saluti
Nessun documento che la banca puó fornirmi contiene i numeri della carta, l’unica soluzione rimasta è l’estratto conto degli ultimi 3 mesi dove è presente l’unico deposito effettuato con la carta non verificata sopra citata, non sono neanche sicuro che la banca possa fornirmi un estratto conto di solo gli ultimi 3 mesi visto che lo fornisco soltanto dell’anno intero, non so cosa altro fare perfavore aiutatemi a risolvere se possibile vorrei eliminare questa carta, non hanno accettato nessun documento nonostante riportino comunque l’iban presente sulla carta fisica ed il nome e cognome dell’intestatario.
ho bisogno dei soldi
grazie
Non sono sicuro di come possiamo fornire aiuto in questa situazione. Se hai effettuato depositi in questo casinò utilizzando una carta di cui non sei il legittimo proprietario, è probabile che incontrerai difficoltà quando tenti di ritirare le tue vincite. Sottolineiamo costantemente che i giocatori dovrebbero utilizzare esclusivamente metodi di pagamento registrati a proprio nome e impegnarsi nel gioco utilizzando i propri fondi personali. Dato che hai violato queste linee guida fondamentali, sono spiacente di informarti che non saremo in grado di offrirti ulteriore assistenza.
Per favore fatemi sapere se ci sono ulteriori informazioni che ho trascurato, ma temo che sarò costretto a respingere il vostro reclamo in quanto ingiustificato. Vorrei poter essere di maggiore aiuto. Grazie in anticipo per la risposta e la comprensione.
Vorrei poter essere di maggiore aiuto. Siamo spiacenti di non poterti aiutare a risolvere questo caso, ma non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con qualsiasi altro casinò. Per i motivi sopra indicati respingerò ora questo reclamo. Grazie per la vostra comprensione.
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