Caro iadarestalucio96,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con MyStake Casino.
Sfortunatamente, non possiamo obbligare i casinò a riaprire il tuo account.
Riteniamo che i casinò abbiano il diritto di chiudere il tuo conto in qualsiasi momento e per qualsiasi motivo, purché non trattengano i tuoi fondi ingiustamente. Ciò significa che il casinò può anche rifiutarti come cliente o tenere chiuso il tuo account.
Sconsigliamo vivamente di provare a creare altri account in qualsiasi casinò online a meno che non sia espressamente consentito dal casinò.
Per favore fammi sapere se c'è qualcos'altro che non ho considerato in questa situazione, o se c'è qualcos'altro con cui potrei aiutarti, altrimenti il tuo reclamo verrà respinto.
Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
A causa dell'aumento del volume di reclami durante questo periodo dell'anno, chiediamo gentilmente la vostra pazienza in attesa delle nostre risposte. Il nostro obiettivo è pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe essere necessario un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché attualmente stiamo gestendo oltre 800 reclami.
La tua comprensione è molto apprezzata. Ti auguro una piacevole stagione di vacanze e ti risponderemo il prima possibile.
Dear iadarestalucio96,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with MyStake Casino.
Unfortunately, we cannot compel casinos to reopen your account.
We believe casinos have the right to close your account at any time for any reason as long as they don't withhold your funds unfairly. This means the casino also can refuse you as a customer or keep your account closed.
We strongly advise against trying to create other accounts in any online casino unless specifically allowed by the casino.
Please let me know if there is anything else I haven't considered in this situation, or if there is anything else I might help you with, otherwise, your complaint will be rejected.
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 800 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
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