Il giocatore argentino ha attivato involontariamente un bonus sul proprio conto, che ora gli impedisce di ritirare le sue vincite, piazzare scommesse o svolgere qualsiasi altra attività. Abbiamo rifiutato il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
Ciao buona sera. Per errore è stato attivato un bonus sul mio conto e ora non posso ritirare le mie vincite. Inoltre non posso scommettere né fare altro. Quando provo a prelevare fondi mi dice che non posso farlo perché ho un bonus attivo.
Caro Joako383,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione. Potresti gentilmente fornire chiarimenti se hai avviato il processo per soddisfare i requisiti di scommessa del bonus o se i fondi depositati rimangono inutilizzati nel tuo conto del casinò? Hai discusso la questione direttamente con il supporto del casinò?
Tieni presente che se hai iniziato a scommettere bonus e scegli di annullare un bonus indesiderato, non perderai solo i fondi bonus, ma anche l'intero saldo attivo.
Se sono presenti comunicazioni pertinenti, inoltrarle a petronela.k@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Siamo spiacenti di informarti che dobbiamo respingere questo caso particolare a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore in merito ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o fornire potenziali soluzioni per risolvere il problema in questione. Tuttavia, vogliamo sottolineare che il giocatore conserva la possibilità di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro qualora decidesse di farlo. Rimaniamo aperti e disponibili ad assistere nella risoluzione della questione nel caso in cui il giocatore scelga di riprendere la comunicazione.
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