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MyStake Casino - Il giocatore si lamenta dell'esperienza complessiva del casinò.

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Importo:: 20.000 €

MyStake Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 16/06/2023 | Caso chiuso : 24/07/2023
Caso chiuso Il nostro verdetto

Altro

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

1 anno fa
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Il giocatore spagnolo esprime la propria insoddisfazione per il casinò Mystake, sostenendo che i minigiochi sono truccati e non forniscono un gioco equo. Chiedono un rimborso per i soldi che hanno scommesso sui minigiochi. L'utente afferma inoltre che la sua cronologia delle transazioni è stata cancellata da Mystake, rendendo difficile per loro determinare l'esatta quantità di denaro che hanno depositato e se sono stati effettuati addebiti non autorizzati. Questo reclamo è stato respinto poiché non disponiamo degli strumenti e delle competenze di indagine necessari per esaminare le transazioni non autorizzate.

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Buongiorno, sono molto arrabbiato con il casinò Mystake.

Ho messo quella cifra, perché davvero non so quanto devo pretendere.

Il 20 aprile ho iniziato a scommettere su questo sito, guidato dalle buone recensioni su internet, colpa mia.

I minigiochi di questa pagina sono una vera e propria truffa, ad esempio il gioco del pollo con una sola possibilità di fallire su 25 hai sempre fallito la prima volta, proprio come il portale con una probabilità di fallire 1 su 20 ed è uguale, sempre hai perso. Reclamo dalla mia puntata solo il denaro scommesso sui minigiochi, per non aver rispettato il gioco leale. Non sto dicendo di vincere sempre, ma ho davvero dato via i soldi.


Ora sono nel posto in cui non posso provarlo perché non lo registra, e mystake ha deciso di cancellare la cronologia delle mie transazioni, compaiono solo i depositi e i prelevati. Allego una fotografia che la cronologia delle transazioni è scomparsa. Questa mi sembra una bufala totale.

Mi è capitato anche che la pagina di pagamento mi dasse un errore, quando pagavo con carta di credito non si rifletteva fino a qualche tempo che questi soldi erano stati incassati, mettendo anche un errore nella mia richiesta bancaria e un errore nella pagina e il denaro non compare nella pagina mystake ma detraendolo dal mio conto in banca.

Come posso sapere adesso quanti soldi ho realmente depositato e quanto mi hanno addebitato senza autorizzazione per aver commesso un errore? Non ho modo di farlo, perché quando scommetti su altri giochi, le vincite impiegano tempo a sommarsi, pensando che quello che ho vinto è stato aggiungere denaro direttamente dal mio conto bancario a causa del loro errore!

filefile

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Gentile Aina4,


Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Voglio informarti che non possiamo presentare un caso esclusivamente sulla base di ciò che stai descrivendo. A volte potresti essere fortunato ea volte no; è così che funzionano i casinò e i giochi da casinò. Consiglierei di leggere il nostro articolo su Payout ratio (RTP) .

Se sei in possesso di ulteriori informazioni che potrebbero supportare il nostro caso, inviamele gentilmente. Per rivolgersi al casinò in merito al proprio RTP (Return to Player), avere la cronologia di gioco completa del giocatore è l'approccio più efficace. Si prega di inviarlo a petronela.k@casino.guru il prima possibile.

Sfortunatamente, in questo momento, se non abbiamo alcuna prova che dimostri che sta succedendo qualcosa di ingiusto, non c'è niente che possiamo fare. Non esitare a contattarmi se c'è qualcos'altro che potrei fare per te in merito al tuo reclamo.

Distinti saluti,

Petronella Kontos

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Sì, certo, capisco che a volte vinci e a volte perdi.

Ma non ho il diritto di conoscere la cronologia delle mie transazioni? Perché l'hanno cancellato ingiustamente?

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Le tue transazioni non sono visibili sull'estratto conto bancario, per favore? Potresti inoltrarlo a petronela.k@casino.guru ? Successivamente, possiamo contattare il casinò e chiedere la loro assistenza.

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Ciao Aina4,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Ciao, ho inviato una mail all'indirizzo che mi hai fornito, in ogni caso ho perso le speranze.

Grazie


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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Grazie, Aina4, per il tuo estratto conto bancario. Potresti per favore evidenziare le transazioni che non sono state accreditate sul tuo conto del casinò?

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Non posso essere sicuro di quali fossero, ma quelli che sono duplicati allo stesso tempo

Modificato
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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Gentile Aina4,

Siamo spiacenti di informarti che non disponiamo degli strumenti e delle competenze di indagine necessari per esaminare le transazioni non autorizzate. Se sei certo che il casinò abbia detratto fondi dal tuo conto bancario senza il tuo consenso, ti consigliamo vivamente di contattare la polizia piuttosto che cercare assistenza attraverso il nostro forum. Questa è una grave questione penale e non una mera denuncia di equità. Ci scusiamo per gli eventuali disagi causati, ma ti preghiamo di comprendere che siamo un mediatore e non un'autorità ufficiale attrezzata per gestire i casi di criminalità informatica. Grazie per la vostra comprensione.


Per favore, fammi sapere se c'è qualcos'altro in cui possiamo provare ad aiutarti. In caso contrario, sarò costretto a chiudere questo reclamo.

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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao Aina4,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Vorrei poter essere di maggiore aiuto. Siamo spiacenti di non poterti aiutare a risolvere questo caso, ma non esitare a contattarci se dovessi riscontrare problemi con qualsiasi altro casinò in futuro. Per i suddetti motivi, respingo ora questo reclamo. Grazie per la vostra comprensione.

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