Il giocatore olandese si lamenta di transazioni non autorizzate che sono state addebitate due volte sul suo conto bancario. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
Migliore,
Ho giocato su Mystake nelle ultime settimane e quindi ho depositato di cui ho finito per depositare 3 x 30 € che sono stati addebitati due volte sul mio conto. A volte poi una transazione veniva annullata durante il processo di pagamento, costringendomi a pagare di nuovo. Questo è probabilmente il motivo per cui il denaro extra veniva costantemente detratto in seguito. Ho contattato Mystake e inviato loro screenshot con i numeri di riferimento, ecc. Mystake dice semplicemente che non hanno ricevuto i pagamenti, quindi devo contattare la mia banca. Sfortunatamente la banca dice che devo risolvere il problema con il sito web. Quindi vengo mandato da un capo all'altro.
Alla fine si tratta di circa 3 pagamenti che sono tutti 30€ e quindi con addebito doppio. Potete aiutarmi a riavere i miei soldi?
Questi i numeri di riferimento:
1ee93b41d0d95a65b5
1785bef5e3c15ba49e
e967dca8a6975e38ab
Grazie in anticipo!
Caro Robomi,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema.
Vorrei avvertirti che se i tuoi depositi non sono mai stati accreditati sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che puoi fare è contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento. Devono indagare, ma tieni presente che è un processo lungo che richiede circa un mese. In questi casi, il casinò ha le mani legate. Nel frattempo, consiglio vivamente di non depositare altri fondi fino a quando il problema non sarà risolto.
Potresti per favore avvisare se i € 90 originali sono stati accreditati con successo sul tuo conto del casinò? Si prega di inoltrare le ricevute di pagamento a petronela.k@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Ciao Petronella,
Ti ho appena inviato le ricevute.
Capisco perfettamente la tua frustrazione, Robomi. Come accennato in precedenza, potrebbe essere necessario del tempo prima che i fondi vengano individuati e rimborsati sul tuo conto bancario o accreditati sul tuo conto del casinò. Pertanto, imposterò il timer per ulteriori 20 giorni consentendo al casinò di un mese intero per indagare, poiché non è interamente nelle loro mani, e se non ci saranno sviluppi per allora, interverremo. Rimaniamo positivi e aspettiamo le buone notizie sui fondi depositati. Grazie in anticipo per la vostra pazienza e comprensione.
Ciao,
Il casinò ha già risposto che hanno rintracciato i soldi sul mio conto. Ti ho già inviato la risposta tramite e-mail, tuttavia questo non è vero. Ecco perché ti ho inviato la cronologia delle transazioni. Si prega di rendere questa risposta privata, poiché ci sono informazioni personali in questo post.
Ciao Casino Guru,
Sono appena stato informato da Mystake che non possono aiutarmi ulteriormente. Si prega di vedere lo screenshot qui sotto.
Ciao,
Scusa, vedo solo ora la tua risposta. Per me va bene, aspetterò.
Grazie ancora!
Grazie, Robomi, per la tua comprensione e pazienza. Verificherò con te tra 15 giorni.
Ciao Robomi,
Ci sono stati sviluppi dalla nostra ultima conversazione, per favore?
Ciao Petronella,
Sfortunatamente no. Non ho ricevuto notizie da MyStake e non è stato aggiunto nulla al saldo del mio account.
Mi dispiace sentirlo. Potresti fornire il tuo estratto conto bancario per dimostrare che i fondi non sono ancora stati restituiti al tuo conto bancario? Grazie in anticipo.
Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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