HomeReclamiMyStake Casino - Il giocatore sta incontrando difficoltà con la sua verifica.

MyStake Casino - Il giocatore sta incontrando difficoltà con la sua verifica.

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Importo:: 60 €

MyStake Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 05/06/2023 | Caso chiuso : 20/06/2023
Caso chiuso Il nostro verdetto

Reclamo ingiustificato

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

1 anno fa
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Il giocatore spagnolo è stato accusato dal casinò di aver fornito documenti di identità falsi. Il suo account è stato bloccato.

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Pubblico
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1 anno fa
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Praticamente oggi dopo un paio di mesi sono andato a ritirare i miei soldi da "Mystake" e sono rimasto sorpreso di aver verificato solo il mio indirizzo, quindi quello che ho fatto è stato andare a verificare quello che avevo chiesto e ho ottenuto questo:

Non credo che lo screenshot sia visibile, ma nel caso in cui dicesse: "Sfortunatamente, non siamo stati in grado di verificare la tua identità" in inglese. Quindi ho parlato con Mystake via e-mail e la loro risposta è stata che hanno bloccato il mio account per aver finto di essere un'altra persona nella verifica, il che è una bugia totale. E pochi minuti dopo, quando ho guardato di nuovo la mia puntata, ho visto che il mio conto era bloccato. Penso che questo sia già successo a qualcun altro e voglio una soluzione per favore, grazie.

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Pubblico
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1 anno fa
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Caro Sebastian7,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e con licenza prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.

Potresti per favore indicare quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo? Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Veronika

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Pubblico
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1 anno fa
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Non ricordo davvero le sezioni di verifica che sono nel mio palo, ma so che l'ultima è stata fatta e penso che fosse per verificare te come me. L'ho lasciato anche così perché non volevo prelevare i soldi ma pensavo fosse già verificato e ieri quando sono entrato per fare le 2 verifiche che mi erano rimaste non me lo ha permesso e dopo aver mandato una mail a mystake support hanno bloccato il mio account. L'ultimo e unico documento che avevo verificato l'ho fatto mesi fa. Ma tutto nel formato corretto, quello che succede è che non ho continuato con la verifica perché fino a ieri non volevo ritirare i soldi. E non so perché ma mi sembra che prima del mio palo abbia chiesto solo 1 verifica perché ricordo mesi fa guardando come si ritirava con le criptovalute e se avesse voluto farlo in quel momento, in teoria avrebbe potuto perché era come verificato. Il fatto è che voglio i miei soldi perché è costato molto ottenerli e ci sono molte cose che non mi sembrano giuste. Grazie

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Pubblico
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1 anno fa
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Ho controllato la politica KYC/AML di MyStake Casino e questo è quello che ho trovato:

Informazioni richieste

I clienti passano attraverso un processo di verifica automatizzato in cui inviano:

  • Nome;
  • Indirizzo e-mail;
  • Data di nascita;
  • Copia della carta d'identità/passaporto/patente di guida;
  • Prova di residenza (estratto conto bancario, bolletta, simili - non più vecchia di 6 mesi).

Hai fornito tutti questi documenti? I tuoi dati personali su tutti questi documenti corrispondono? È possibile che tu abbia cambiato indirizzo nei mesi precedenti?

Si prega di inoltrare tutta la documentazione che potrebbe essere rilevante per il caso a veronika.l@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui.

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Pubblico
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1 anno fa
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Sì, l'ho inviato e non ho cambiato residenza o altro

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Pubblico
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1 anno fa
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Si prega di inoltrare tutti i documenti che il casinò non ha approvato a veronika.l@casino.guru .

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Pubblico
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1 anno fa
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Veronika, ma non ricordo i documenti che mi ha chiesto in quel momento. Ad ogni modo, non so cosa possano esserti utili, ma se mi contatti: s****@gmail.com, allora te lo mando. Grazie.

Modificato da un admin di Casino Guru
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Privato
Privato
1 anno fa
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Informazioni sensibili

Questo post è stato reso privato da Casino Guru. Contiene informazioni sensibili che dovrebbero essere accessibili solo alle parti coinvolte.

Pubblico
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1 anno fa
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I documenti necessari per la verifica sono un documento d'identità valido, una prova dell'indirizzo e una prova del pagamento. Questi documenti devono contenere dati personali appartenenti a una sola persona e corrispondere alle informazioni che hai inserito nel tuo account. Inoltra l'e-mail che MyStake ti è stata inviata dopo aver chiuso il tuo account a veronika.l@casino.guru .

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Pubblico
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1 anno fa
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Grazie mille, Sebastian7, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao,

Grazie Sebastian7 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che saremo in grado di risolvere questo problema insieme.

Vorrei ora chiedere a MyStake Casino il loro aiuto per risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché l'account del giocatore è stato bloccato e se possiamo fare qualcosa per aiutare a risolvere questo problema.

Grazie!

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Pubblico
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1 anno fa
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Ok grazie mille, per il momento non devo fare altro vero?

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Pubblico
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1 anno fa
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Esatto, aspetteremo una risposta da un rappresentante del casinò.

Grazie per la vostra comprensione!

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Allegato sensibile
Allegato sensibile
1 anno fa
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Caro Sebastian7 , sono riuscito a mettermi in contatto con un rappresentante del casinò e mi è stata mostrata la prova che hai provato a verificare il tuo account utilizzando documenti appartenenti a persone diverse. Sei a conoscenza di ciò che sta accadendo?

Grazie in anticipo!

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Pubblico
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1 anno fa
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Tanto tempo fa ma ho provato solo 2 documenti perché nessuno di questi mi ha funzionato e ricordo che l'ho fatto con la patente, fatture con l'indirizzo della casa e altre cose che mi chiedevano e non potevo verificare io stesso, ma che non è una scusa per loro bloccare il mio account lo stesso giorno in cui voglio ritirare i soldi perché se non avessi parlato con loro via e-mail, avrei potuto continuare a giocare sulla piattaforma fino al momento in cui volevo ritirare i miei soldi .

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Pubblico
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1 anno fa
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E voglio aggiungere che ovviamente in nessun momento ho voluto mettere due documenti ma l'ho fatto per vedere se hanno verificato uno dei due e non hanno verificato che fossero corretti

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Caro Sebastian7 , capisco la tua frustrazione per il blocco del tuo account solo dopo che hai provato a prelevare, ma dovresti sempre inviare documenti solo a tuo nome poiché è vietato a più persone utilizzare lo stesso account. Ora dovrò respingere il tuo reclamo, mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione.

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