Il giocatore spagnolo è stato accusato dal casinò di aver fornito documenti di identità falsi. Il suo account è stato bloccato.
Praticamente oggi dopo un paio di mesi sono andato a ritirare i miei soldi da "Mystake" e sono rimasto sorpreso di aver verificato solo il mio indirizzo, quindi quello che ho fatto è stato andare a verificare quello che avevo chiesto e ho ottenuto questo:
Non credo che lo screenshot sia visibile, ma nel caso in cui dicesse: "Sfortunatamente, non siamo stati in grado di verificare la tua identità" in inglese. Quindi ho parlato con Mystake via e-mail e la loro risposta è stata che hanno bloccato il mio account per aver finto di essere un'altra persona nella verifica, il che è una bugia totale. E pochi minuti dopo, quando ho guardato di nuovo la mia puntata, ho visto che il mio conto era bloccato. Penso che questo sia già successo a qualcun altro e voglio una soluzione per favore, grazie.
Caro Sebastian7,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e con licenza prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Potresti per favore indicare quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo? Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Veronika
Non ricordo davvero le sezioni di verifica che sono nel mio palo, ma so che l'ultima è stata fatta e penso che fosse per verificare te come me. L'ho lasciato anche così perché non volevo prelevare i soldi ma pensavo fosse già verificato e ieri quando sono entrato per fare le 2 verifiche che mi erano rimaste non me lo ha permesso e dopo aver mandato una mail a mystake support hanno bloccato il mio account. L'ultimo e unico documento che avevo verificato l'ho fatto mesi fa. Ma tutto nel formato corretto, quello che succede è che non ho continuato con la verifica perché fino a ieri non volevo ritirare i soldi. E non so perché ma mi sembra che prima del mio palo abbia chiesto solo 1 verifica perché ricordo mesi fa guardando come si ritirava con le criptovalute e se avesse voluto farlo in quel momento, in teoria avrebbe potuto perché era come verificato. Il fatto è che voglio i miei soldi perché è costato molto ottenerli e ci sono molte cose che non mi sembrano giuste. Grazie
Ho controllato la politica KYC/AML di MyStake Casino e questo è quello che ho trovato:
Informazioni richieste
I clienti passano attraverso un processo di verifica automatizzato in cui inviano:
Hai fornito tutti questi documenti? I tuoi dati personali su tutti questi documenti corrispondono? È possibile che tu abbia cambiato indirizzo nei mesi precedenti?
Si prega di inoltrare tutta la documentazione che potrebbe essere rilevante per il caso a veronika.l@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui.
Si prega di inoltrare tutti i documenti che il casinò non ha approvato a veronika.l@casino.guru .
Veronika, ma non ricordo i documenti che mi ha chiesto in quel momento. Ad ogni modo, non so cosa possano esserti utili, ma se mi contatti: s****@gmail.com, allora te lo mando. Grazie.
I documenti necessari per la verifica sono un documento d'identità valido, una prova dell'indirizzo e una prova del pagamento. Questi documenti devono contenere dati personali appartenenti a una sola persona e corrispondere alle informazioni che hai inserito nel tuo account. Inoltra l'e-mail che MyStake ti è stata inviata dopo aver chiuso il tuo account a veronika.l@casino.guru .
Grazie mille, Sebastian7, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao,
Grazie Sebastian7 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che saremo in grado di risolvere questo problema insieme.
Vorrei ora chiedere a MyStake Casino il loro aiuto per risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché l'account del giocatore è stato bloccato e se possiamo fare qualcosa per aiutare a risolvere questo problema.
Grazie!
Esatto, aspetteremo una risposta da un rappresentante del casinò.
Grazie per la vostra comprensione!
Caro Sebastian7 , sono riuscito a mettermi in contatto con un rappresentante del casinò e mi è stata mostrata la prova che hai provato a verificare il tuo account utilizzando documenti appartenenti a persone diverse. Sei a conoscenza di ciò che sta accadendo?
Grazie in anticipo!
Tanto tempo fa ma ho provato solo 2 documenti perché nessuno di questi mi ha funzionato e ricordo che l'ho fatto con la patente, fatture con l'indirizzo della casa e altre cose che mi chiedevano e non potevo verificare io stesso, ma che non è una scusa per loro bloccare il mio account lo stesso giorno in cui voglio ritirare i soldi perché se non avessi parlato con loro via e-mail, avrei potuto continuare a giocare sulla piattaforma fino al momento in cui volevo ritirare i miei soldi .
E voglio aggiungere che ovviamente in nessun momento ho voluto mettere due documenti ma l'ho fatto per vedere se hanno verificato uno dei due e non hanno verificato che fossero corretti
Caro Sebastian7 , capisco la tua frustrazione per il blocco del tuo account solo dopo che hai provato a prelevare, ma dovresti sempre inviare documenti solo a tuo nome poiché è vietato a più persone utilizzare lo stesso account. Ora dovrò respingere il tuo reclamo, mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione.