MyStake Casino - Il giocatore sta lottando per completare la verifica dell'account.

Depositato 500 euro e vinto 6000 euro, quindi ho deciso di ritirarmi procedendo con tutte le verifiche, verificate su ogni aspetto tranne una foto selfie con il mio ID, ora sono al giorno 5 dell'invio di video e immagini e ognuno sta impiegando un giorno per rivedere poi essere rifiutato quando mi sveglio la mattina. Non c'è motivo di rifiutare nessuno di loro perché tutte le informazioni sono mostrate su ogni video, inclusi i primi piani della mia identificazione, ma vengono comunque rifiutati, ora sto perdendo la pazienza e non posso continuare a inviare altri video, quindi ne ho inviato un altro stamattina, se questo viene rifiutato, spero che tu possa aiutarmi. Penso di aver inviato 10 foto e circa 7 video, ognuno dei quali è stato rifiutato senza alcuna spiegazione sul perché e nessun aiuto dal servizio clienti tramite chat online o e-mail, ricevendo solo risposte maleducate o risposte vaghe a tutto ciò che chiedo.

Caro Karim,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identità e documenti, questo è l'unico modo in cui i casinò sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.

Se ti è stato chiesto un selfie con documenti di identità o uno schermo dietro di te, il che non è insolito, segui queste importanti linee guida:

- Non modificare l'immagine in alcun modo

- La foto deve includere il tuo viso intero, frontale, senza distorsioni, ombre o riflessi di luce. Se qualcuno scatta la foto per te, assicurati che la riprenda da vicino e includa il minor sfondo possibile (ricorda, non è consentito ritagliare)

- Quando scatti la foto del tuo documento d'identità, assicurati che la foto sia chiara e abbastanza vicina da poter essere letta senza ritagliare o modificare

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronela

Caro Karim,

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste nei tempi previsti, rifiuteremo il reclamo.

Ciao il problema ora è tutto risolto. Grazie

Poiché il problema è stato risolto con successo, chiuderemo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie mille, Karim, per la tua conferma e non esitare a contattare il nostro Centro per la risoluzione dei reclami se riscontri problemi con questo o altri casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Petronela

Casino.Guru