Il giocatore del Regno Unito ha avuto difficoltà a ritirare le sue vincite a causa della verifica in corso. Il giocatore ha confermato che il reclamo è stato risolto senza il nostro intervento e la necessità di coinvolgere il casinò nella risoluzione del reclamo.
Ho richiesto un prelievo originariamente per 1500 che sono stati restituiti poiché mi è stato chiesto di inviare diversi documenti, quindi ho prelevato 4500 poiché ho depositato di più e vinto di più. Continuano a dire che devo inviare documenti che ho fatto più volte mi chiedono di caricare su un sito Web dove non c'è alcuna opzione in quanto l'account è già verificato su di esso
Cara Daniela,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Sei stato informato di quello che in particolare sembra essere un problema nella verifica del tuo account? Quanti giorni fa hai richiesto il ritiro e richiesto la verifica?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Salve, non sono stato informato del problema specifico ho inviato le mie carte bancarie ID, estratto conto che mostra IBAN nber tutto ciò che ho avuto una risposta dicendo verificato quindi il giorno in cui il mio prelievo dovrebbe essere cancellato esce di nuovo sul mio conto corrente con un messaggio che dice di dover inviare l'ID sul sito Web non tramite e-mail, tuttavia ho fatto entrambe le cose
Grazie mille, Danielle, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.
Ciao, ora è stato risolto, per favore il caso può essere chiuso.
Grazie mille, Danielle, per la conferma e per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Sono molto contento che tu abbia ricevuto i tuoi fondi. Poiché il problema è stato risolto con successo, ora contrassegneremo il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Branislav, Casino.guru
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