Il giocatore italiano ha difficoltà a ritirare le proprie vincite a causa della verifica in corso. Dopo un esame più approfondito, abbiamo finito per respingere questa denuncia in quanto ingiustificata.
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MyStake Casino - Il giocatore sta lottando per completare la verifica dell'account.
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Importo:: 300 €
MyStake Casino
Indice di sicurezza:AltoIndice di sicurezza
In linea con la nostra metodologia di recensione, abbiamo calcolato l'Indice di sicurezza del casinò basandoci su più di 20 fattori, tra cui le finanze, la correttezza dei Termini e condizioni, i reclami dei giocatori e altro ancora. Maggiore è l'Indice di sicurezza, più è probabile che vedrai pagate le tue vincite senza problemi.
8.6
MyStake Casino ha un Indice di sicurezza di 8,6: si tratta di un casinò sicuro, adatto alla maggior parte dei giocatori. Informazioni sull'Indice di sicurezza di questo casinò
Caso chiuso
Il nostro verdetto
Reclamo ingiustificato
RIFIUTATO
Riepilogo del caso
2 anni fa
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
2 anni fa
Ho provato più volte a verificare la mia identità sul sito del casinó Mystake e non mi hanno mai dato per buona la verifica, al che ho scritto all’assistenza in live chat e mi hanno detto di riprovare, ho riprovato e mi hanno impedito di caricare i documenti. Ho riscritto all’assistenza in live chat e mi hanno risposto che avrei dovuto mandare una mail, l’ho mandata e inoltre ne ho mandate altrettante con qualsiasi documento per poter verificare la mia identità e la mia residenza, ma non ho ricevuto risposta. Ho provato di nuovo a rientrare sul sito per caricare i documenti e non ne ho avuto la possibilità, ho riscritto in live chat e mi hanno detto di mandare una mail, di nuovo, allora ho mandato una email e mi hanno risposto di ricontattarli in live chat e che se non fossi riuscita a caricare i documenti sul sito, loro non avrebbero potuto far nulla. Questo è quanto, ancora oggi a distanza di parecchie settimana, non ho ricevuto risposta e non mi hanno mai verificato l’account.
Pubblico
Pubblico
2 anni fa
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Cara cocciacamilla,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Sei stato informato di quello che in particolare sembra essere un problema nella verifica del tuo account? Era il formato errato dei documenti caricati? Potresti confermare che tutti i documenti richiesti sono stati registrati a tuo nome?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
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Pubblico
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2 anni fa
Ciao, grazie a voi mi hanno mandato una mail in cui mi dicevano di poter inserire nuovamente i documenti sul sito. L’ho fatto ripetute volte e non me li accettavano, alla fine ha funzionato e mi hanno verificato l’account!!!
Pubblico
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2 anni fa
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Grazie mille, cocciacamilla, per l'aggiornamento. Il minimo che posso fare è lasciare questo reclamo aperto fino alla tua conferma in merito al ritiro riuscito. Per favore tienimi informato.
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Pubblico
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2 anni fa
Per ritirare ancora non sono riuscita, poiché mi hanno detto che ho un bonus attivo e non posso ritirare! Sapete per caso, se avendo questo bonus di 50€ quante volte devo giocarlo per farlo accreditare sul saldo??
Pubblico
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2 anni fa
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Richiedi maggiori informazioni sui requisiti di scommessa direttamente dal casinò e tienimi informato. Saranno in grado di assisterti di conseguenza.
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
2 anni fa
Io non li sopporto più! Sempre problemi con questo casinó! Questa sera ho depositato 100€ E mi hanno prelevato 103€ dalla carta. Certo, uno dice "che strage fai per 3€", però cavolo… 3€ oggi, 1€ domani, 5€ ieri! Ma che palle! Prendono sempre di più e non ti danno mai spiegazioni, nonostante non ci sia nessuna tassa da pagare ne tantomeno commissioni. Inoltre ho parlato con la mia banca e mi ha esplicitamente detto che quei soldi non sono stati presi da loro, ma appunto dal casino! Quindi non vedo il motivo per cui prendermi in giro ogni volta! Se deposito 100€, 100€ devono essere tolti, non 1€ in più e non 1€ in meno!!!!!
Pubblico
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2 anni fa
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Ti preghiamo di comprendere che le commissioni di deposito potrebbero essere state addebitate da una banca intermediaria, non dal casinò stesso. Temo che non saremo in grado di aiutarti con commissioni di deposito aggiuntive.
C'è qualcos'altro con cui potremmo cercare di aiutarti?
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Pubblico
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2 anni fa
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Cara cocciacamilla,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, non esitare a contattarci se hai bisogno di assistenza o aiuto, altrimenti respingeremo il tuo reclamo.
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Pubblico
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2 anni fa
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Vorrei poter essere di più aiuto. Siamo spiacenti di non poterti aiutare a risolvere questo caso, ma non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con altri casinò. Per i motivi di cui sopra, respingo ora questa censura. Grazie per la vostra comprensione.
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