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MyStake Casino - Il giocatore sta lottando per superare la verifica.

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Importo:: 1.031,93 €

MyStake Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 03/05/2022 | Risolto : 06/06/2022
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

1 anno fa
Traduzione

Il giocatore italiano è stato accusato di fornire documenti falsi. Dopo aver raccolto e riesaminato tutte le informazioni necessarie, la denuncia è stata prima respinta in quanto ingiustificata. Il documento fornito è stato rilevato dal programma AI del casinò come modificato e il documento mostrava anche evidenti segni di manipolazione e modifica. Ha affermato che i dati nel documento fornito non sono stati modificati e ha eliminato solo le pagine non necessarie dal documento presumibilmente contraffatto. Successivamente, la denuncia è stata presentata direttamente all'autorità di gioco (CEG), che ha deciso a favore del giocatore. Sulla base delle informazioni ricevute dal giocatore, il reclamo è stato riconsiderato dalla nostra parte e lo riteniamo risolto.

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa

Salve, ho effettuato l’iscrizione al sito mystake. Ho inviato i documenti come richiesto, mi hanno verificato l account parzialmente perché attendevano ancora un documento che certificasse la mia residenza. Visto che avevo perso giocando ai mini giochi, non l’avevo poi inviato.

ho deciso di fare un altro deposito e fortunatamente (ma a questo punto dico sfortunatamente!) sono arrivato ad accumulare 1031,93 euro di vincita e ho deciso di prelevare. Invio l estratto conto bancario, guarda caso si blocca il sito e mi appare una scritta dicendo che può essere anche un loro errore e devo contattare l assistenza. Tramite chat mi dicono di rivolgermi a questo indirizzo kyc@mystake.com

dopo varie mail alle quali non avevo risposta, e dove ho allegato nuovamente i miei documenti e l estratto conto, mi rispondono dicendo che ho contraffatto i miei documenti e l account verrà chiuso dopo che avrò prelevato il mio ultimo versamento di € 10,00! I 1031,93 euro risultano essere prelevati dall admin!

cioè non mi hanno nemmeno chiesto una prova di verifica, un selfie…niente, assurdo!

mi potete aiutare a ritirare la mia vincita?

Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione

Gentile gcimmino86,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco sono in grado di completare le procedure di verifica.

Potrebbe confermare di non aver fornito documenti alterati? Il casinò ha specificato quali documenti sono stati falsificati?

Se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti preghiamo di inoltrarle a kristina.s@casino.guru .

Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Cristina

Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
Pubblico
1 anno fa

Ciao Kristina,

grazie per la celerità della risposta, ti ho girato tutte le mail scambiate con mystake, compreso i documenti e l estratto bancario per la convalida della residenza che non riuscivo a caricare sul sito. Confermo che non ho contraffatto nessun documento, il casinò ha utilizzato un termine generico "documenti contraffatti"….sulla base di cosa poi…

Gentilmente fammi sapere se hai ricevuto la mail e se ti occorre altro, grazie mille.

Cordiali saluti

Giuseppe C***

Modificato da un admin di Casino Guru
Pubblico
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1 anno fa
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Grazie mille gcimmino86 per la risposta. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa

Grazie mille!

Sarò contattato direttamente da lui allora o devo scrivergli io?

Saluti

Giuseppe Cimmino

Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione

Ciao, gcimmino86,

Mi dispiace per la tua situazione. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante di MyStake Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Caro team di MyStake Casino,

Potresti per favore chiarire la situazione del giocatore? Se il casinò è sicuro che uno qualsiasi dei documenti forniti sia stato contraffatto, puoi motivarlo con una spiegazione e/o dati?

Nel caso in cui preferiresti non occupartene pubblicamente, questo è il mio indirizzo email - branislav.b@casino.guru.

Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa

Ciao Branislav, hai avuto per caso risposta in privato dal casino?

Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Purtroppo non ancora. Restiamo pazienti e positivi.

Nel frattempo, ti consiglio di recarti presso la tua banca e richiedere un estratto conto in originale (lo stesso che ci hai inviato), ma in formato cartaceo cartaceo con timbro bancario e firma dell'addetto, e di scattare una foto del documento o per scansionarlo.

Tuttavia, vorrei aspettare che il casinò risponda.

Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Ciao Branislav,


Durante il tentativo di verifica dell'indirizzo l'utente ha fornito il documento contraffatto. Per la precisione ha aggiunto manualmente all'estratto conto l'indirizzo di residenza. Per favore controlla il documento che ti ho inviato via e-mail per assicurarti di cosa intendiamo esattamente.


La verifica è gestita dal programma AI, quindi ha rilevato automaticamente che il documento è stato contraffatto. La nostra azienda ha una politica rigorosa per quanto riguarda le attività illegali.

Considerando che l'utente ha cercato di mentirci e di essere verificato in modo illecito, ci riserviamo il diritto di confiscare tutte le sue vincite. È solo in grado di prelevare l'ultimo denaro depositato.


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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Grazie, MyStake Team, per la spiegazione.


Gentile gcimmino86,

Sulla base del fatto che il casinò ha un programma per il rilevamento dei documenti contraffatti, l'evidente manipolazione del documento (visibile nel documento) e la tua incapacità di fornirci un documento originale per ragioni sconosciute, consideriamo corretta la decisione del casinò. Il casinò ha agito secondo i suoi Termini e condizioni.

Dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie fornite dal casinò e da te via e-mail, respingiamo questo reclamo in quanto ingiustificato a causa della violazione dei termini e delle condizioni del casinò - mancato superamento del processo di verifica dovuto alla fornitura di documenti contraffatti/modificati.

Siamo spiacenti, non siamo stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Se non sei soddisfatto della soluzione del reclamo, ti consiglio di consultare l'autorità per il gioco d'azzardo da cui è regolamentato il casinò.

Grazie mille, MyStake Casino Team, per aver fornito informazioni e per la collaborazione.

Distinti saluti,

Branislav, Casino.Guru

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa

State commettendo un errore perché non ho falsificato nessun documento, semplicemente vi ho inviato solo la prima pagine dell estratto conto preso dall applicazione della banca intesa San Paolo, perché in totale erano 35 pagine. Ho già girato a Branislav la fattura ricevuta via mail dalla tim che certifica la mia residenza, ora gli giro lo stesso estratto conto completo di 35 pagine e un altro documento della banca per il pagamento della rata del mutuo ricevuto pochi giorni fa.


Pubblico
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1 anno fa
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Sfortunatamente, non cambia il fatto che hai fornito al casinò il documento modificato.

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Saluti a tutti,

La denuncia è stata riaperta in base all'aggiornamento ricevuto dal giocatore:

" Ciao Branislav,

Volevo ringraziarti per i consigli che mi hai dato. CEG mi ha dato ragione, Mystake ha riconosciuto le mie vincite e ha attivato nuovamente il mio account. Grazie ancora!

Saluti

Giuseppe C****** "

Grazie mille, gcimmino86, per la conferma e per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Sono molto contento che il problema sia stato risolto.

Poiché il problema è stato risolto con successo, ora contrassegneremo il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Anche se spero sinceramente che ciò non accada, non esitare a contattarci in futuro se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Branislav, Casino.guru

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