Il giocatore del Regno Unito aveva completato con successo il processo di verifica, ma aveva dovuto affrontare ulteriori requisiti per prelevare le vincite, tra cui l'invio di una foto del fronte e del retro della carta di debito. Il giocatore ha ritenuto questa richiesta discutibile. Il reclamo è stato respinto in quanto il giocatore non ha risposto alle richieste del Complaints Team.
MyStake Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato a causa di verifiche aggiuntive.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 2.600 €
MyStake Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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1 anno fa
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Ciao, spero che tu possa aiutarmi
Ho iniziato a usare questa app qualche giorno fa e ho ottenuto qualche vittoria
riescono a depositare molte volte, e ora che è il momento di prelevare, all'improvviso hanno bisogno di più verifiche. Ho già superato tutte le verifiche richieste fino a questo punto.
Adesso mi chiedono di fornire una foto fronte e retro della mia carta di debito.
mi sembra un po' sospetto.
Ogni aiuto sarà apprezzato.
Grazie
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Pubblico
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1 anno fa
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Caro Cd2610,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Si prega di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco d'azzardo sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero volerci alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.
Assicuratevi di comunicare con il casinò e non con i truffatori.
Potresti cortesemente indicarmi quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo?
Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito alla verifica? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail [email protected] oppure pubblica gli screenshot qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Domenica
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao Cd2610,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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1 anno fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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