Il giocatore del Regno Unito ha completato con successo il processo di verifica, ma deve affrontare ulteriori requisiti per prelevare le vincite, tra cui l'invio di una foto del fronte e del retro della carta di debito. Il giocatore ritiene questa richiesta discutibile.
Ciao, spero che tu possa aiutarmi
Ho iniziato a usare questa app qualche giorno fa e ho ottenuto qualche vittoria
riescono a depositare molte volte, e ora che è il momento di prelevare, all'improvviso hanno bisogno di più verifiche. Ho già superato tutte le verifiche richieste fino a questo punto.
Adesso mi chiedono di fornire una foto fronte e retro della mia carta di debito.
mi sembra un po' sospetto.
Ogni aiuto sarà apprezzato.
Grazie
Caro Cd2610,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Si prega di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco d'azzardo sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero volerci alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.
Assicuratevi di comunicare con il casinò e non con i truffatori.
Potresti cortesemente indicarmi quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo?
Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito alla verifica? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail dominika.l@casino.guru oppure pubblica gli screenshot qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Domenica
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