Il giocatore del Regno Unito aveva un prelievo in sospeso da Mystake.com. Il casinò aveva negato la sua richiesta di prelievo, richiedendo ulteriori procedure KYC. Inoltre, l'account del giocatore era stato bloccato. Il giocatore aveva fornito i documenti richiesti ma era insoddisfatto della comunicazione del casinò. Il giocatore non ha risposto alle nostre richieste, il che ci ha portato a respingere il reclamo.
Mi sono registrato su Mystake.com il 16/01/24, ho completato con successo la verifica dell'account per il mio account.
e poi poco dopo ha depositato 16 importi. Da 1 carta principalmente e 1 altra.
quando si preleva in BTC. Poco dopo ho ricevuto un'e-mail in cui si informava che avrei dovuto attendere fino a un massimo di 3 giorni lavorativi per ricevere le mie vincite. Stamattina, il 17/01/24, mi sono svegliato e ho trovato un'e-mail che informava che era stata rifiutata, riguardante il prelievo delle mie vincite.
mi è stato quindi richiesto di completare il KYC e ho inviato tutta la documentazione richiesta per una carta e il resto per l'altra (indicando il mio nome sul conto con la mia carta con moneta elettronica. in alternativa all'estratto conto in quanto non lo fanno avere nomi sulle dichiarazioni.
poiché il mio interesse voleva vedere dichiarazioni con un nome per entrambe le carte o così tante cifre della carta reale, non ho perché ci sono entrambe le Mastercard con moneta elettronica virtuale.
Allora mi sentivo frustrato e ho inviato un reclamo direttamente all'organismo arbitrale per aver giocato a Caraçao. Il 'CEG'
Ho provato ad accedere poco dopo aver fatto ciò e inviato loro un'e-mail che ho seguito i termini e le richieste, incluso avvisarli che desidero che il mio reclamo venga sollevato per il "CEG" e ho fatto un leggero errore di battitura nell'e-mail dicendo che non ho mai rispettato i termini quando l'ho fatto, facendo seguito a breve con una risposta all'e-mail indicando l'errore di battitura.
comunque per farla breve. Mi hanno bloccato l'account. E sono stato informato che un responsabile della conformità si metterà in contatto a tempo debito. Non ho idea del motivo per cui non possano semplicemente specificare che KYC è passato ed elaborare semplicemente le vincite.
comunque non è certo un grande salto rispetto a quanto inizialmente depositato. Quindi è più che logico che elaborino la richiesta invece di trascinarla su "CEG", ma sento che i termini non violano il gioco e la conformità con l'operatore di gioco.
Sono frustrato perché mi sento tradito e perché questo casinò sta cercando di trovare qualche scappatoia per non elaborare il prelievo.
8.8/10 di casinogura sembra inaccurato dal punto di vista della recensione per questo cosiddetto operatore fidato!
grazie in anticipo!,
Callum
Caro Cwat,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con MyStake Casino.
Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Ho risposto alla tua email e non ho ricevuto risposte.
Grazie per la pazienza e per i vostri continui aggiornamenti.
Il casinò ha accettato il documento inviato di recente, in particolare gli estratti conto bancari che hai fornito?
Di solito, quando le carte utilizzate sono virtuali, un video delle carte dalla tua applicazione bancaria che mostra che sei il titolare del conto e le carte è una prova sufficiente della loro proprietà.
Hai fornito tale prova? Il responsabile della conformità del casinò ti ha contattato dal tuo ultimo messaggio?
Aspetterò la tua risposta.
Non sono contento del ritardo delle tue risposte, non ho ricevuto risposte via e-mail nemmeno da Tom.
per quanto riguarda la tua domanda. Ho inviato quanto richiesto, mostrando un estratto conto per entrambi i conti collegati ad entrambe le carte, indicando il mio nome e altre informazioni importanti. Come il mio indirizzo e lo stato di proprietà di quell'account.
questo casinò non è riuscito in alcun modo a comunicare con me e ha deciso di lasciare ignorate le mie e-mail. Le mie vincite sembrano perdite e questo tipo di comportamento mi ha portato ad agire con il CEG.
Grazie per la pazienza, Cwat. Al momento abbiamo centinaia di reclami attivi e ci impegniamo a rispondere il prima possibile nel tempo assegnato di 7 giorni. Ti preghiamo di comprendere che preferirò sempre rispondere direttamente al reclamo e non risponderò alle e-mail per impostazione predefinita.
Tieni presente che comprendiamo che il casinò potrebbe impiegare del tempo per verificare i tuoi documenti. Per esperienza, i casinò potrebbero essere molto esigenti nel verificare le carte virtuali.
Il casinò ti ha contattato riguardo a queste prove? Il "responsabile della conformità" del casinò ti ha contattato da quando è stato presentato il reclamo ufficiale?
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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