MyStake Casino - Il tentativo del giocatore di autoescludersi dal casinò è stato trascurato.

Ho avuto una domanda precedente con MyStake poiché mi hanno trattenuto 2400 EUR a dicembre 2021. Ho chiesto che una volta risolta la questione, il mio account venisse chiuso a causa di un problema con il gioco.

MyStake non ha mai chiuso il mio account e sono ancora in grado di accedervi e scommettere più soldi. Si sono scusati e ora hanno chiuso il mio account, ma questo avrebbe dovuto essere fatto a dicembre e se lo fosse non sarei in perdita.

MyStake ha sfruttato il mio grave problema di gioco e sono responsabili della mia perdita di 11k nelle ultime 2 settimane.

Caro Ethant24,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Prima di contattare il casinò e chiedere il loro punto di vista, potresti per favore inoltrare e-mail o schermate che mostrano che hai inviato una richiesta di autoesclusione? Il mio indirizzo email è petronela.k@casino.guru . Hai specificato nella richiesta per quanto tempo desideri che il tuo account venga sospeso e il motivo?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

Ho inviato queste informazioni via email ora. Non ho specificato un momento per l'autoesclusione, ma ho affermato chiaramente che avevo un problema con il gioco e sembrava chiaro che volevo che fosse permanente, cosa che ora hanno fatto.

Grazie mille, Ethant24, per l'e-mail inoltrata. Potresti per favore avvisare se hai contattato il casinò tra dicembre 2021 e 8 agosto 2022, quando il tuo account è stato bloccato?

Ciao, il mio account non è mai stato effettivamente chiuso anche se ho richiesto. Potrei ancora utilizzare l'account a dicembre 2021 e accedere per tutti i mesi successivi.

Ieri avevo inviato un'e-mail a MyStake e tutto ciò che hanno fatto è scusarsi.

Ho inviato numerose e-mail a MyStake ora per un aggiornamento e non ho avuto risposta. Credo che stiano ignorando le mie e-mail perché sanno di essere in colpa.

Secondo la commissione per il gioco d'azzardo di Curaçao, il casinò è responsabile della prevenzione della ricaduta di un giocatore auto-escluso. Dato che non hanno mai messo all'asta la mia richiesta di autoesclusione, MyStake è pienamente responsabile della mia perdita di denaro nelle migliori 2 settimane.

Grazie, Ethant24, per la tua email. Potresti per favore avvisare se hai salvato, per caso, la cronologia della cassa prima che il tuo conto venisse bloccato ad agosto?

Sfortunatamente non ho mai, ma ho prove di tutte queste transazioni che lasciano la mia banca.

Ho fatto un po' di indagini su me stesso. Come da prove che ho inviato ho fatto la richiesta di chiusura del mio account il 27/12/2021 mentre stavo aspettando la risoluzione di una controversia di 2600 euro. Una volta risolto il problema, ho ritirato 2200 euro. Tuttavia, ho poi effettuato ulteriori depositi nelle date dal 29/12/2021 al 04/01/2022 che non avrei dovuto effettuare se la mia richiesta di chiusura del conto fosse stata completata. Il totale di questi depositi era di 5139,59 euro.

Ciò significa che i miei depositi totali dopo aver richiesto la chiusura erano di 16.646 EURO.

Ho inviato un'e-mail a My Stake numerose volte e ho persino chiesto se sarebbero stati disposti a offrire un accordo a cui purtroppo non ho avuto risposta.

Grazie, Ethant24, per la tua risposta. Invia la tua storia bancaria al più presto. Potresti per favore avvisare se hai prelevato fondi dal casinò nel periodo tra dicembre 2021 e agosto 2022? Hai contattato il casinò in quel periodo per richiedere nuovamente l'autoesclusione, oppure a dicembre 2021 è stata inviata l'unica richiesta?

Ho inviato via email la storia bancaria adesso. Ho effettuato un prelievo a dicembre 2021, dopo che una domanda è stata risolta. Sfortunatamente, poiché ho un problema, ho depositato questo e altro ancora. Questo è successo dopo che ho chiesto la chiusura del mio account.

Sono riuscito a interrompere il gioco d'azzardo all'inizio di gennaio 2022 e mi sono astenuto dall'accesso a qualsiasi sito di gioco d'azzardo. Poi purtroppo ho avuto una ricaduta nel luglio 2022.

In realtà ho chiesto la chiusura del mio account a dicembre e non solo l'autoesclusione. Non mi aspettavo di poter accedere al sito nel luglio 2022 fino a quando ho preso il sopravvento la mia dipendenza.

Non solo ho detto a MyStake del mio problema con il gioco. È stato molto facile vedere che avevo un problema solo guardando il numero di grandi depositi effettuati. I depositi verrebbero effettuati immediatamente dopo aver perso le scommesse. Altri siti di gioco d'azzardo di solito mettono in attesa gli account e contattano gli utenti con questo tipo di attività per assicurarsi che siano mentalmente a posto. Credo che questo mostri solo come MyStake sfrutti chiaramente i giocatori problematici.

MyStake non comunica affatto con me ora. Purtroppo sono in un'enorme perdita finanziaria che credo avrebbe potuto essere evitata se la mia richiesta fosse stata completa.

Non solo sono in perdita finanziaria, ma anche mentale che non sono sicuro di poter superare.

Cordiali saluti

Etano

Grazie mille, Ethant24, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.

Ciao Ethant24,

Apprezzo assolutamente che tu abbia condiviso le tue esperienze con il team di Casino Guru. Ora proveremo a metterci in contatto con il casinò.

Ciao Jozef,

A dicembre, non abbiamo mai ricevuto un'e-mail da un utente specifico che chiedesse di essere escluso. Secondo i nostri T&C e l'Informativa sulla privacy, non cancelliamo le informazioni relative al cliente, inclusa la corrispondenza e-mail.

Secondo la nostra indagine approfondita, il 27/12/2022 non è stata inviata tale e-mail dal giocatore. Non consideriamo lo screenshot fornito come prova sufficiente a causa della possibilità di manipolazione del testo. Pertanto, il nostro team competente ha richiesto una videochiamata in modo da poter verificare se ci ha davvero inviato un'e-mail sull'autoesclusione.

Tuttavia, l'utente ha rifiutato di intraprendere ulteriori azioni. Chiediamo al giocatore di seguire le nostre istruzioni per scoprire la verità.

Cordiali saluti,

Ho inviato prove video e ho affermato chiaramente che non ho rifiutato la videochiamata, semplicemente non ho tempo per videochiamare quando lavoro per lunghe ore.

La prova video era chiara che avevo inviato l'e-mail. Ho inviato varie prove e ogni volta torni e chiedi qualcos'altro.

Come possono le prove video non essere sufficienti? Non è possibile che questo possa essere stato manipolato, l'ho registrato sul mio telefono?!

Caro Ethant24,

Capisco perfettamente che sei piuttosto impegnato, ma la videochiamata è una procedura standard nella maggior parte dei casinò. Ti consiglio di fornire al team del casinò intervalli di tempo dal lunedì alla domenica quando puoi rispondere a una chiamata con loro. Dovrebbero fare più tentativi. È il modo migliore per risolverlo. Tieni presente che se rifiuti di collaborare a questo, sarò costretto a respingere il tuo reclamo.

In questo momento semplicemente non ho tempo ed è completamente impraticabile.

Immagino che questo caso dovrà essere contrassegnato come chiuso e lo seguirò legalmente.

Saluti

Etano

Ciao Ethan,

Rispetto la tua decisione. Sono molto dispiaciuto per la situazione, ma dal momento che ti sei rifiutato di collaborare e di trovare un modo per effettuare la suddetta videochiamata con il casinò, sono costretto a respingere il tuo caso.

I migliori saluti, Jozef