Un giocatore dall'Italia ha vinto alla grande sul casinò MyStake, ma non è in grado di ritirare le vincite a causa di molteplici problemi di verifica della carta. Nonostante abbia cercato di soddisfare tutti i requisiti di verifica e aver sollevato un reclamo diretto, il casinò si è comunque rifiutato di elaborare sia un prelievo della carta che un'opzione di criptovaluta.
Salve a tutti. Racconti la mia esperienza su MyStake, giocando alla Xxxtreme lightenin roulette. Ho fortunatamente effettuato una grossa vincita, così mi sono subito messo in movimento per accontentare il KYC verificando i documenti (Carta d'identità), selfie richiesti, attestato di residenza e email. Quando sono andato per prelevare, mi ha dato errore, dato che la carta era una Postepay circuito Mastercard, e mi ha chiesto la verifica della carta tramite email. Nella loro richiesta però, ci sono due carte che vogliono verificare. Una di queste è la mia vecchia carta, che dopo essersi usurata, ho cambiato con quella nuova. Ho mandato una mail di reclamo dato che non ho possesso della seconda carta, ma solo della nuova. Nessuno mi ha risposto e continuano a rifiutare il mio prelievo. Ho provato anche a effettuare un prelievo con cryptovaluta, rifiutato. Qualcuno può aiutarmi? Sono soldi che mi servono abbastanza urgentemente.
Ciao tizianobelardi2000,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con MyStake Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore avvisare da quando esattamente è in corso il processo di verifica? Quali documenti sono già stati approvati e quali no? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
Hai qualche tipo di conferma ufficiale della carta scaduta che potresti fornire al casinò?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Buongiorno, i documenti da me inviati sono stati tutti verificati. Carta di identità e certificato di residenza. Ho verificato anche la e-mail. Tuttavia, il processo di verifica della carta Postepay è partito ieri pomeriggio e tutt'ora non ho ricevuto risposta. Posso anche continuare ad aspettare, ma la verifica chiesta dal casinò è di due carte Postepay, di cui una non ne sono più in possesso, neanche di qualsiasi tipo di documentazione. Ho parlato con il casino ieri pomeriggio per inviare la documentazione della carta utilizzata per depositare il denaro la mattina stessa. Sono state aperte circa 4 operazioni di prelievo nell'intera giornata di ieri, tutte rifiutate. Mi è arrivata solo una notifica sul sito dove scrivevano che dovevo verificare le mie due carte.
Ciao tizianobelardi2000,
Hai spiegato la situazione con la carta al casinò? Se sì, cosa hanno risposto?
Se alcuni documenti sono stati forniti solo una settimana fa, c'è ancora tempo per l'elaborazione della verifica poiché di solito sono necessari fino a 14 giorni.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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