Il giocatore italiano non ha potuto giocare a causa di un'indagine in corso. Il casinò ha risposto e ha spiegato che il giocatore sarebbe stato in grado di effettuare un prelievo dopo aver verificato il proprio conto bancario fornendo un estratto conto. Il giocatore lo ha inviato al casinò e poco dopo è stato in grado di ritirare i propri fondi. Il giocatore ha quindi confermato la ricezione del pagamento e quindi il problema è stato risolto.
Salve, il mio conto è "indagato" da una settimana, non posso prelevare, non posso depositare, non posso scommettere.
Il mio account è completamente verificato, e-mail, ID, prova di residenza, prova di deposito.
Ora, mentre leggi tutte le ultime lamentele, non c'è letteralmente nulla su cui stanno indagando, vogliono truffarmi.
C'è qualcosa che puoi fare?
Caro Francesco,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho capito bene che sul tuo conto sono trattenuti € 1.044,25 (valore controverso)? Hai accumulato questi fondi con o senza un bonus attivo?
Potresti per favore quando hai notato esattamente che il tuo account è stato bloccato per qualsiasi transazione?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Sì, 1044,25€ sono bloccati sul conto come puoi vedere nelle foto e non ho mai avuto un bonus. Il mio account è andato "indagato" quando hanno chiesto la prova del deposito, come vedete ho inviato loro le foto e l'hanno verificato, ma è ancora "indagato".
Grazie mille per la risposta, ceeerneee. Prima di procedere con questo reclamo, potresti per favore inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? Grazie in anticipo.
Inviato. Come vedi il loro regolatore di Curacao (come lo chiami?) non ha aiutato affatto, stanno trattenendo i miei fondi senza motivo.
Grazie mille ceeerneee per la tua risposta. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Adam ( adam.m@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
Ciao ceerneee,
Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti. Nel frattempo posso chiederti:
Vorremmo invitare MyStake Casino a partecipare alla conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro MyStake Casino,
Puoi fornire ulteriori informazioni sullo stato dell'account del giocatore?
Cordiali saluti,
Adamo
L'ho usato principalmente per le scommesse sportive, Curacao eGaming Licensing è inutile, non hanno aiutato affatto, non so se stanno indagando/vogliono aiutare.
Ciao ceerneee,
Aspetteremo che il casinò risponda e confermi il motivo dell'indagine sul tuo account, ma dovrei informarti che se il reclamo riguarda le scommesse sportive non saremo in grado di assisterti, poiché non abbiamo abbastanza informazioni in merito per poterti consigliare correttamente.
Dopo 2 settimane mi hanno inviato una e-mail chiedendomi un estratto conto bancario e una prova di residenza in Germania.
Gli fornirò un estratto conto ma...io sono italiano e risiedo in Italia lol...sono pazzi, come posso fornire loro la prova della residenza in Germania?!?!
Ciao Adamo,
Abbiamo verificato il problema del giocatore. Attualmente l'utente è sotto inchiesta. Può prelevare i suoi soldi se ci invia un estratto conto (per gli ultimi 3 mesi) del conto in cui l'utente riceverà le vincite. Dovrebbe anche inviarci una prova del permesso di soggiorno dalla Germania. I documenti citati devono essere inviati a questa mail: kyc@mystake.com
Cordiali saluti,
Ciao MyStake Casino,
Potresti chiarire il motivo dell'indagine sull'account?
Inoltre, hai affermato che il giocatore può prelevare i propri fondi se invia la prova della propria residenza in Germania, ma il giocatore afferma di essere italiano e residente in Italia?
Cordiali saluti,
Adamo
Ciao Adam e Ceeerneee,
L'account era sotto inchiesta a causa di transazioni di gioco. Alcune delle sue scommesse sembravano sospette, quindi abbiamo dovuto verificare alcuni dettagli con il nostro fornitore di scommesse sportive.
Al momento, abbiamo solo bisogno di un estratto conto bancario (per 3 mesi) su cui stava pianificando di ottenere le sue vincite.
Abbiamo richiesto una prova dell'indirizzo dalla Germania perché utilizza un conto bancario tedesco.
A questo punto, Ceeerneee, inviaci solo un estratto conto bancario. Quindi vedremo se solo questo documento sarebbe sufficiente per completare la verifica.
Cordiali saluti,
Ciao MyStake Casino,
Grazie mille per aver chiarito la situazione.
Caro Ceeerneee,
Come accennato in precedenza, di solito non ci occupiamo di reclami relativi alle scommesse sportive. Tuttavia, poiché sembra che tutto ciò che devi fare è completare la verifica, continueremo ad aiutarti se possibile.
Il casinò afferma che stai utilizzando un conto bancario tedesco, sei in grado di fornire l'estratto conto richiesto?
Cordiali saluti,
Adamo
L'ho fornito, ora aspetto una risposta.
Grazie per l'aggiornamento, Ceeerneee.
Caro MyStake Casino,
Fateci sapere se la dichiarazione fornita è sufficiente per completare la verifica.
Cordiali saluti,
Adamo
Ciao Adam e Ceeerneee ,
Abbiamo ricevuto l'estratto conto. Dopo aver controllato il documento, non abbiamo bisogno di alcuna prova aggiuntiva.
Ceeerneee, sei libero di utilizzare il tuo account secondo i tuoi desideri. Non avrai problemi anche con un prelievo.
Cordiali saluti,
Grazie per l'aggiornamento e la tua assistenza, MyStake Casino.
Caro Ceeerneee,
Potete confermare che la questione è stata risolta?
Cordiali saluti,
Adamo
Grazie Adam e Casino Guru, ho ritirato tutti i miei fondi e li ho ricevuti sul mio conto bancario; personalmente non tornerò in nessun casinò Onyxion Development LTD.
Caro Ceeerneee,
Siamo lieti di apprendere che il tuo problema è stato risolto e che hai ricevuto il pagamento. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Non esitare a contattarci in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Cordiali saluti,
Adamo
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