Il giocatore austriaco non ha potuto effettuare un prelievo perché il suo account era sotto "inchiesta" dal 21 novembre e ha ricevuto la stessa risposta standard ogni settimana da Mystake. Il giocatore ha ritenuto che questa situazione assomigliasse a una truffa dopo aver precedentemente depositato 300 € e aumentato il suo saldo a 1019,74 €. Il Complaints Team ha chiesto assistenza a MyStake Casino in merito al problema del prelievo ma alla fine ha concluso che non potevano fornire assistenza a causa della mancanza di informazioni sui reclami sulle scommesse sportive. Pertanto, il reclamo è stato respinto.
MyStake Casino - L'account del giocatore è sotto inchiesta e non è possibile effettuare prelievi.
Chiuso
Il nostro verdetto
Altro
Importo:: 1.019 €
MyStake Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
Traduzione
Il 21 novembre volevo effettuare un prelievo e mi è stato detto che non era possibile perché il mio account è sotto "inchiesta". Da allora, ricevo la stessa risposta standard da Mystake ogni settimana. Per me, sembra una truffa e vi chiedo di aiutarmi. È una vergogna assoluta. A settembre 2024, ho depositato 300 € e ho giocato sul mio account fino a 1019,74 €.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
Traduzione
Caro Walfgott,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
- Potresti indicarmi su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
- Hai attualmente accesso al tuo account del casinò?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
Traduzione
Ciao Kristina,
Non ho preso un bonus. Le vincite provengono sia dal casinò che dalle scommesse sportive. Sì, ho accesso al mio account. Ma ricevo sempre il messaggio: Prelievo non possibile 🙁
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
Traduzione
Grazie mille per la risposta, walfgott. Hai già effettuato prelievi con successo in precedenza? Hai fornito documenti per verificare il tuo account?
Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a [email protected] ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
Traduzione automatica:
Allegato sensibile
Allegato sensibile
11 mesi fa
Traduzione
l'account è verificato. No, non c'è stato ancora un singolo pagamento. Ti inoltrerò il traffico email. Ma ho già caricato tutto qui in foto. 😕
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
Traduzione
Grazie mille, walfgott, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Peter ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
Traduzione
Ciao,
Grazie walfgott per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.
Ora vorrei chiedere a MyStake Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere qual è il problema con il prelievo e cosa possiamo fare per aiutare il giocatore a ricevere le sue vincite.
Grazie!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
Traduzione
Ciao,
L'utente ha notato attività fraudolente di scommesse sportive, oltre ad avere una connessione con altri utenti. Quindi l'account è sotto inchiesta da diversi mesi.
Ma come sappiamo Casinoguru non prende in considerazione i reclami degli utenti sportivi.
Cordiali saluti
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
Traduzione
Grazie per l'aggiornamento, rappresentante di MyStake Casino . È corretto.
Gentile walfgott , purtroppo non abbiamo ancora una filiale che si occupi di scommesse sportive. Non saremmo in grado di consigliarti correttamente poiché non abbiamo una conoscenza sufficiente delle scommesse sportive e non saremmo in grado di giudicare con competenza tutti i pro e i contro, pertanto, dobbiamo respingere il tuo reclamo.
Grazie per la comprensione. Ci dispiace davvero di non essere stati di maggiore aiuto in questo caso.
Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò relativamente ai giochi da casinò, non esitare a contattarci.
Distinti saluti,
Pietro
Traduzione automatica:
