Il giocatore dal Regno Unito è stato bloccato mentre aveva un prelievo in sospeso. Il giocatore ha successivamente confermato che il prelievo è stato elaborato correttamente, quindi abbiamo contrassegnato questo reclamo come risolto.
Ciao -
Ho depositato EUR 100, piazzato un paio di scommesse e alla fine ho vinto l'importo di cui sopra. Dopo enormi sforzi sono riuscito a far verificare il mio account (devono aver inviato più di 15 e-mail per farlo con vari documenti). Ho quindi provato 7 volte a prelevare fondi usando il metodo bitcoin ma ogni volta sono stato rifiutato (vedi foto allegata). Ho quindi usato il metodo rapido (come da loro consiglio) martedì che a quanto pare è stato pensato. Dopo 2 ore ho provato ad accedere nuovamente al sito ma il mio account si è bloccato (vedi foto allegata) senza alcun preavviso e non ho alcun controllo sullo stato del prelievo. Hanno detto che è in corso ma non hanno ancora ricevuto denaro !! Ogni volta che provo a contattarli, arrivano risposte diverse.
Potrebbe per favore aiutarmi, sarebbe molto apprezzato. Ho letto molte recensioni su di loro e sembra che questo sia un problema abbastanza popolare con loro.
felice di fornire ulteriori informazioni se necessario.
Saluti,
Andrea
Caro Amexcy,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. È abbastanza normale che il ritiro richieda un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborato. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro venga visualizzato nel tuo account. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i loro prelievi prima di presentare un reclamo.
Prima di andare avanti, potresti per favore chiarire quando esattamente hai richiesto questo ritiro?
Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Certo, grazie per la tua rapida risposta. Era solo ieri, ma ho pensato di sollevarlo in anticipo poiché sentivo che il processo e l'esperienza complessivi erano davvero sgraditi e sentivo che l'intera situazione era una truffa.
Grazie per la risposta, Amexcy. Tieni presente che diamo sempre al casinò due settimane intere per elaborare ogni pagamento. Terrò aperta questa denuncia e se non ci saranno sviluppi entro la fine di questo lasso di tempo, interverremo. Rimaniamo positivi e aspettiamo le buone notizie sul tuo ritiro. Grazie in anticipo per la pazienza.
Certo, grazie Cristina. Ti aggiornerò di conseguenza.
Ottime notizie, Amexcy. Poiché il reclamo è stato risolto con successo, lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e non esitate a contattarci in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
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