MyStake Casino - L'account del giocatore è stato bloccato.

quindi ho creato un account ieri con mystake, depositato circa £ 390 tutti insieme.

ho finito per vincere e prelevare £ 1050, avevo completato ogni fase della verifica, inclusa la verifica dell'ID della carta di debito utilizzata per il deposito.

mi sono svegliato questa mattina, ho provato ad accedere e controllare il prelievo per scoprire che sono stato bloccato e ora non riesco ad accedere al mio account!

Caro camgarside1,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa con MyStake Casino.

Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.

• Il casinò ti ha informato del motivo per cui il tuo account è stato bloccato? Ti hanno informato della tua richiesta di prelievo?
• A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi dal vivo, multiplayer)
• Hai raggiunto il tuo saldo attuale con o senza un bonus attivo?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Ciao Tomas,

No, non sono stato informato della chiusura del mio account, ho inviato loro un'e-mail per verificare questo e il mio prelievo, e ho appena ricevuto una risposta che diceva che, a causa dell'unica decisione della società, hanno chiuso l'account in modo permanente, cosa che mi sta bene.

hanno anche detto che posso ancora prelevare ma non so se il mio prelievo di £ 1050 è stato elaborato, quindi ho posto questa domanda.

ho giocato alla roulette dal vivo per accumulare il saldo.

l'ho raggiunto senza alcun bonus.

Grazie

Da allora ho ricevuto un'e-mail che diceva "Come ho verificato con il team competente, sarai in grado di prelevare i tuoi fondi, ma dopodiché il tuo account verrà chiuso definitivamente".

sono riuscito ad accedere nuovamente al mio account solo per trovare £ 490 rimasti da prelevare, che è quanto ho depositato, quindi hanno portato via £ 560 che è uno scherzo assoluto!

Ho ritirato le £ 490 mentre posso e questo è attualmente in fase di elaborazione, ma ho chiesto loro delle £ 560.

ho allegato uno screenshot per mostrare questa discrepanza.

Grazie per la spiegazione e l'aggiornamento, camgarside1.

Il casinò ha giustificato il motivo per cui ha rimosso la tua vincita e ha consentito solo la restituzione del tuo deposito? Potresti per favore inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente (e-mail, trascrizioni di chat) tra te e il casinò sull'argomento?

La mia email è t tomas@casino.guru

Ciao camgarside1,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.