Alla giocatrice italiana è stato bloccato il conto e il suo saldo è stato confiscato. Abbiamo finito per respingere il reclamo perché il casinò ha fornito prove a sostegno delle sue affermazioni.
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MyStake Casino - L'account del giocatore è stato bloccato.
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Importo:: 60.000 €
MyStake Casino
Indice di sicurezza:AltoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza alto hanno in genere un gran numero di utenti e pochi reclami non risolti. Scegliendo un casinò con Indice di sicurezza alto ci si può aspettare di ricevere un buon trattamento.
Caso chiuso
Il nostro verdetto
Reclamo ingiustificato
RIFIUTATO
Riepilogo del caso
1 anno fa
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1 anno fa
Salve il casino in questione mi ha detratto le vincite di euro: 60000 senza alcun motivo con mille scuse pur di non pagare e mi hanno BLOCCATO COMPLETAMENTE
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1 anno fa
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Gentile Timisfabiana,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa con MyStake Casino.
Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.
- Potresti per favore avvisare per quanto tempo sei stato un giocatore del casinò e quando esattamente il tuo account è stato bloccato?
- Come sei venuto a conoscenza del blocco del tuo account?
- A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi dal vivo, multiplayer)
- Hai raggiunto il tuo saldo attuale con o senza un bonus attivo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
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Pubblico
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1 anno fa
•Tempo del giocatore 1 mesetto..account bloccato da 2 settimane
• sono entrato nel sito per vedere a che punto erano e mi hanno detratto tutti i soldi,nessun avviso ne nulla dopodiché gli ho scritto io la motivazione ma mi hanno risposto che non potevano dire la motivazione l’unica cosa che hanno detto era del bonus che non ho mai usufruito.
• il gioco era un minigioco di nome Armada
• non ho mai usufruito del bonus mai attivato
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1 anno fa
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Grazie per la tua risposta.
Potresti per favore inviare la comunicazione (trascrizioni della chat, e-mail) tra te e il casinò in cui menzionano i motivi per cui hanno confiscato il tuo saldo e chiuso il tuo account?
La mia email è tomas@casino.guru
Aspetterò la tua risposta.
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1 anno fa
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Secondo l'e-mail del casinò, le vincite provenivano da un bonus, tuttavia, affermi che il bonus non è mai stato attivato.
Potresti per favore inoltrare la prova che non hai mai attivato alcun bonus, di cui hai parlato nella catena di email?
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1 anno fa
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Grazie mille, timisfabiana, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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1 anno fa
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Ciao Timisfabiana,
Mi dispiace per la tua spiacevole esperienza. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare i rappresentanti di MyStake Casino a unirsi a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro Casinò MyStake,
Potresti fornirci una spiegazione più dettagliata della situazione del giocatore dal tuo punto di vista? Perché l'account del giocatore è stato bloccato? Sei in grado di comprovare la tua decisione con prove pertinenti?
È possibile condividere i dati direttamente qui, con la tua risposta, o inviandoli al mio indirizzo email ( tomas.k@casino.guru ).
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Cordiali saluti,
Tommaso
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Pubblico
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1 anno fa
Più andiamo avanti più scuse vi inventate per non pagare le vincite… quando uno perde va benissimo… ma se uno vince fate di tutto per non pagare.. questo per me vuol dire solo una cosa TRUFFA… non siete per niente onesti.. oltretutto la prima volta avete detto che a causa di un bonus mi avete tolto le vincite… OVVIAMENTE ABBIAMO SMETNTITO CIÒ… ora che io avrei due profili ??? Ma me se non bastasse… ora ve ne uscite con una strategia… ma veramente io mi auguro che tutti i giocatori lèggano questa conversazione.. siete solo dei TRUFFATORI… aspettiamo con ansia le vostre prove !!!! O meglio qualche nuova scusa per non pagare…
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1 anno fa
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Gentile Timisfabiana,
Attualmente sto indagando sul caso con i rappresentanti del casinò via e-mail e sembra che ci serva più tempo per giungere a una conclusione. Per questo motivo, ora sto estendendo il timer di altri 7 giorni.
Vi terrò aggiornati su eventuali sviluppi. Grazie per la vostra pazienza.
Cordiali saluti,
Tommaso
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1 anno fa
Grazie spero di avere vostre notizie al più presto…visto la poca serietà del casinó mystake
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1 anno fa
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Gentile Timisfabiana,
Durante le indagini, viene alla luce che ci sono sospetti che potresti aver creato non solo un account al casinò. Può per favore dichiarare francamente se ne è a conoscenza? Hai amici che giocano al casinò?
Grazie.
Cordiali saluti,
Tommaso
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1 anno fa
No il profilo è mio e non ho mai creato altri profili.
Potrei avere una copia di queste prove ?? Perché davvero non riesco a capire… a me sembra tutta una scusa per non pagare la vincita
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1 anno fa
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Ciao Tommaso,
In merito a tale problema, ti forniremo informazioni dettagliate tramite e-mail.
Cordiali saluti,
Il mio palo
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1 anno fa
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Gentile Timisfabiana,
Mi sono state fornite prove a sostegno della decisione del casinò. Sfortunatamente, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, respingiamo questo reclamo in quanto ingiustificato a causa della violazione dei termini e delle condizioni del casinò.
Il casinò ha agito correttamente e nei suoi termini e condizioni.
Siamo spiacenti, non siamo stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Se non sei soddisfatto della soluzione del reclamo, ti consiglio di consultare l'autorità del gioco d'azzardo da cui è regolato il casinò.
Grazie mille, MyStake Casino, per aver fornito informazioni e per la tua collaborazione.
Distinti saluti,
Tommaso
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