Il giocatore italiano sta incontrando difficoltà nel ritirare le sue vincite. Pur fornendo più volte i documenti richiesti, le richieste di prelievo tramite bonifico SEPA e MiFinity continuano ad essere rifiutate. Il giocatore ha smesso di rispondere alle nostre domande e commenti, quindi abbiamo respinto il reclamo.
Salve ho un problema con il prelevamento della vincita mi da rifiutato e continuano a richiedermi gli stessi documenti già inviati varie volte
ho provato sia con bonifico sepa che con MiFinity
grazie
Caro danielep233,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e con licenza prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Potresti per favore indicare quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo? Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Veronika
Ho già verificato tutto qualche mese fa comunque inviato documento d’identità con video , estratto conto banca con iban dove devo fare bonifico , estratto conto carta prepagata da dove ho fatto i pagamenti con dati intestatario (intestata a me ) ,foto carta prepagata sia pdf che jpeg come richiesto il tutto inviato più volte e continuano a rifiutarmi l accredito della vincita inviandomi il seguente messaggio:
La stiamo contattando per informarla che la transazione richiesta non è andata a buon fine.
Ti informiamo che per completare il processo di verifica, ti chiediamo gentilmente di verificare tutte le carte di credito utilizzate
Potresti confermare di aver verificato TUTTE le carte di credito che hai utilizzato per depositare nel casinò?
Grazie mille, danielep233, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Farò del mio meglio per aiutarti a risolvere il problema contattando il casinò.
Vorrei invitare un rappresentante di MyStake Casino a unirsi alla conversazione e partecipare alle indagini sul caso. Potresti spiegare più dettagliatamente di quali documenti aggiuntivi hai bisogno per la corretta verifica del giocatore?
Ciao Danielep233,
Al momento del check-out, non hai fornito il documento corretto.
Lo screenshot di una transazione non è rilevante.
Per completare il processo di verifica, fornisci un estratto conto bancario che includa il tuo nome e le ultime quattro cifre della tua carta.
Se queste informazioni non sono presenti sull'estratto conto, si prega di fornire un estratto conto che mostri tutti i depositi effettuati sul nostro sito web con la carta richiesta.
L'estratto conto deve essere in formato PDF ed emesso da una banca o scaricato dalla loro applicazione bancaria.
Se non sei autorizzato a scaricare tale estratto conto dalla tua banca mobile, contatta il tuo operatore bancario e ti assisterà di conseguenza.
Distinti saluti,
Caro danielep233,
si prega di fornire al casinò l'estratto conto bancario nel formato corretto e con tutte le informazioni necessarie visibili. Grazie.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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