Il giocatore del Regno Unito ha vinto 3.600 euro al MyStake Casino ma i suoi fondi sono stati confiscati per presunta violazione dei regolamenti aziendali. Nonostante sia consentito depositare, scommettere e prelevare fondi, il casinò non fornirà dettagli specifici sulla violazione delle regole.
Ciao
Ho vinto 3600 euro nel casinò mystake che ho superato = verifica dopodiché non pagheranno.
Tieni presente che è stato rilevato che il tuo account viola le normative della nostra azienda, pertanto i tuoi fondi sono stati detratti dal tuo saldo. D'ora in poi non potrai beneficiare dei nostri privilegi bonus, tuttavia potrai depositare, scommettere e prelevare fondi.
Non sono sicuro di cosa fare, non mi diranno nulla
La chiacchierata
Benvenuto su MyStake!
Ciao
Penso che ci sia stato un errore
i miei soldi sono confiscati
Ciao, Lisbeth è qui.
Agente dell'assistenza 06:36
Concedetemi un momento per verificare le informazioni richieste, per favore. Grazie.
Agente dell'assistenza 06:37
Tieni presente che è stato rilevato che il tuo account viola le normative della nostra azienda, pertanto i tuoi fondi sono stati detratti dal tuo saldo. D'ora in poi non potrai beneficiare dei nostri privilegi bonus, tuttavia potrai depositare, scommettere e prelevare fondi.
va bene, ma ho bisogno di tutti i miei fondi
e quali regole ho infranto?
Comprendiamo che, tuttavia, l'esito è definitivo e purtroppo i tuoi fondi non potranno essere restituiti. Non potrai utilizzare promozioni/bonus.
Devo sapere quale regola ho infranto
e perché
Non puoi dare una risposta generica
Non siamo in grado di fornirvi ulteriori dettagli in merito alla questione. Le regole sui bonus sono state violate.
quali regole del bonus
quale??
Caro jomsallyi5333,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.
Se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, inoltrale a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Sì, ho giocato ai bonus di benvenuto, non sapevo nemmeno di averli, non ho infranto alcun termine!
Nessuna comunicazione da lì
35mio
il denaro viene confiscatoAgente dell'assistenza 06:36Ciao, Lisbeth è qui.Agente dell'assistenza 06:36Permettimi un momento per verificare le informazioni richieste, per favore. Grazie.Agente dell'assistenza06:37Tieni presente che è stato rilevato che il tuo account viola le normative della nostra azienda, pertanto i tuoi fondi sono stati detratti dal tuo saldo. D'ora in poi non potrai beneficiare dei nostri privilegi bonus, tuttavia potrai depositare, scommettere e prelevare fondi.
solo chat
Perché questo caso non è stato inoltrato al casinò mystake che mente e imbroglia?
Grazie mille, jomsallyi5333, per la collaborazione. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao, jomsallyi5333,
Mi dispiace sapere del tuo problema. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.
Caro team del casinò MyStake ,
Potresti spiegare più dettagliatamente la situazione del giocatore? Perché le vincite dell'utente sono state confiscate?
Se parliamo di violazione dei Termini e Condizioni del casinò, il casinò è in grado di motivare le sue affermazioni e la sua decisione con prove rilevanti?
Sentitevi liberi di inviare i dettagli necessari e le prove a sostegno al mio indirizzo email ( branislav.b@casino.guru ).
Ciao,
L'utente ha incrociato l'IP con un altro utente e ha lo stesso metodo di deposito. Insieme a questo, hanno attivato gli stessi bonus e secondo i nostri T&C 9-10 al giocatore sono stati tagliati i fondi.
Invieremo le informazioni dettagliate via e-mail.
Cordiali saluti
Grazie per la tua email e i dettagli forniti, Team di MyStake Casino.
Potete per favore controllare la mia ultima email riguardante l'argomento e fornirmi ulteriori informazioni?
Sentiti libero di ignorare la prima email, è stata inviata per errore, prima che fosse completata.
Attendiamo un vostro riscontro.
Ciao Branislav,
Ti abbiamo già inviato ulteriori dettagli.
Cordiali saluti
Cari rappresentanti del Casino Guru Team e del MyStake Casino,
Apprezzo gli sforzi fatti per risolvere il mio reclamo, ma devo sottolineare che le prove fornite da MyStake Casino non sono sufficienti a giustificare la confisca dei miei fondi.
MyStake Casino sostiene che il mio account condivide un "IP incrociato" e lo stesso metodo di deposito con un altro utente, il che ha portato alla confisca delle mie vincite. Tuttavia, nel mio paese, il pool di IP è relativamente esiguo, il che significa che più utenti potrebbero occasionalmente condividere lo stesso indirizzo IP. Questo da solo non dovrebbe essere considerato una violazione dei Termini e condizioni, a meno che non si possa dimostrare che entrambi gli account erano attivi contemporaneamente o erano coinvolti in comportamenti collusivi.
Le motivazioni fornite dal casinò non sono sufficienti a giustificare una misura così drastica. Credo che prove più sostanziali, come l'attività simultanea dell'account o collegamenti diretti tra gli account, dovrebbero essere richieste per supportare la decisione di confiscare i fondi. La semplice condivisione di un indirizzo IP o di un metodo di deposito non è sufficiente, data la natura comune di queste occorrenze in regioni con un intervallo IP limitato.
Chiedo cortesemente a MyStake Casino di fornire prove più concrete o di riconsiderare la propria decisione. Ho sempre giocato lealmente e ho seguito le regole, e credo di meritare le mie legittime vincite.
Caro jomsallyi5333,
Mi dispiace per il ritardo.
Purtroppo, dopo aver raccolto tutte le informazioni e i dettagli necessari dal casinò, stiamo chiudendo questo reclamo come ingiustificato a causa della violazione dei termini e delle condizioni del casinò: ci sono ragionevoli motivi per credere che stiamo parlando di account multipli e abuso di bonus (è consentito utilizzare lo stesso bonus solo una volta per giocatore/account/famiglia/IP/ecc.). La corrispondenza IP non era l'unica cosa che collegava il tuo account contestato a un altro. Sulla base dei dati, sarebbe probabilmente impossibile provare il contrario. Le tue vincite non erano legittime, come hai affermato. Pertanto, non hai diritto a riceverle. Ultimo ma non meno importante: è stato dimostrato che ci hai fornito informazioni incomplete/fuorvianti durante il processo di reclamo e hai nascosto i fatti importanti.
Il casinò ha agito in conformità con i suoi termini e condizioni.
Se non sei soddisfatto della soluzione del reclamo o insisti nel fornire prove a supporto, ti consiglio di consultare l'autorità per il gioco d'azzardo da cui è regolamentato il casinò. In caso di domande, sentiti libero di scrivermi a branislav.b@casino.guru .
Grazie mille, Team di MyStake Casino, per le informazioni fornite e per la collaborazione.
Distinti saluti,
Branislav, Casino.Guru
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