MyStake Casino - Le vincite del giocatore sono state inviate al portafoglio elettronico sbagliato.

Ciao

Ho giocato qui per un po'. Ho avuto un paio di piccoli intoppi ma questi sono stati risolti. Tuttavia la scorsa settimana mi sono ritirato normalmente dal mio portafoglio bitcoin. Quando il prelievo non è arrivato sul mio conto bitcoin, ho controllato il prelievo nel mio conto del casinò e ho notato che il mio prelievo iniziale è stato rifiutato ed è stato effettuato un nuovo prelievo che è andato a buon fine. Non ho mai ricevuto i soldi. Non ho ricevuto alcun aiuto dal casinò, a parte loro che mi hanno inviato l'indirizzo bitcoin a cui hanno inviato i soldi. Non è il mio portafoglio bitcoin. Quindi sembra che qualcun altro abbia avuto accesso al mio account. Sono meno che utili a Mystake. Ho richiesto gli indirizzi IP dagli accessi per vedere dove è stato effettuato l'accesso al mio account ma non mi stanno aiutando. Ho chiesto perché la sicurezza del casinò non ha notato se si è verificata qualche attività insolita. Cioè un indirizzo IP diverso dal solito e un indirizzo bitcoin diverso da quello utilizzato in precedenza, ma tornano e dicono che è colpa mia se qualcuno ha effettuato l'accesso al mio account. Non ho mai dato i miei dati a nessuno. Incolpano solo me e non i difetti della loro sicurezza. Di cui credo dovrebbero essere responsabili.

Caro Cranders79,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Hai depositato i tuoi fondi in un conto del casinò utilizzando uno o più indirizzi di portafoglio elettronico? Sono state inviate vincite al tuo portafoglio elettronico in precedenza o questo è stato il primo tentativo di utilizzare questo metodo di pagamento specifico?

Se c'è qualche comunicazione pertinente, inoltrala a petronela.k@casino.guru .

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

Ciao

Grazie per la risposta. Generalmente deposito tramite auto ma ritiro tramite e-wallet perché è più veloce. Ho sempre utilizzato lo stesso e-wallet per prelevare. Sì, ho già effettuato precedenti prelievi sul mio portafoglio elettronico senza problemi.

Tutto il processo che ho completato l'ho fatto numerose volte prima.

Non ho mai depositato tramite e-wallet, solo ritirato.

Non sono sicuro del motivo per cui non possono guardare l'indirizzo IP degli accessi. Forse non è possibile, non ne sono sicuro.

Grazie per la risposta.

Non sono davvero arrivato da nessuna parte né sono sicuro di poterlo fare.

Grazie mille, Cranders79, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao Cranders79,

È di nuovo Michal. Ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti. Giusto per ricontrollare, sei sicuro al 100% che nessun altro abbia avuto accesso al tuo conto del casinò? Sei sicuro al 100% di aver inserito correttamente il tuo indirizzo bitcoin per il prelievo?

Vorremmo invitare MyStake Casino a partecipare alla conversazione.

Caro Casinò MyStake,

Potete per favore fornire informazioni su questo caso? Si prega di inoltrare eventuali prove a supporto a michal.k@casino.guru

Sì, mi hanno inviato l'indirizzo a cui sono stati inviati i fondi, non è il mio normale indirizzo di portafoglio, che possono vedere sono sicuro.

Sono sicuro che nessun altro ha accesso al mio account a meno che non sia stato infiltrato da qualcuno a mia insaputa.

Caro Cranders79,

Ma hai inserito correttamente il tuo indirizzo bitcoin o portafoglio? Non sono sicuro del motivo per cui il casinò dovrebbe inviare i fondi a un indirizzo o portafoglio bitcoin diverso da quello che hai inserito o selezionato?

Ciao

Scusa cercherò di chiarire.

L'indirizzo bitcoin a cui è stato inviato non è stato inserito da me. Ho prelevato i fondi con il mio normale indirizzo di portafoglio.

Sto dicendo che il mio account è stato compromesso in qualche modo. Non sono sicuro se un dipendente abbia inviato denaro al portafoglio sbagliato o se l'account sia stato violato.

Sono sicuro che possono vedere il normale portafoglio con cui prelevo. In realtà non viene visualizzato nelle transazioni nel mio account, quindi non posso vederlo da solo. Ma visto che ho un solo wallet coinbase non ne avrei inseriti altri.

Ultima risposta che ho avuto

Questa è una richiesta casuale, fanno anche video con ostaggi

Per qualche motivo ora hanno bloccato il mio account.

Caro Cranders79,

Capisco che la richiesta di MyStake Casino sul video possa sembrare un po' strana, ma ci siamo imbattuti in requisiti simili o molto simili abbastanza spesso, quindi dalla nostra esperienza non è niente di insolito. I casinò possono richiedere tali prove per verificare chiaramente i giocatori. Ti consiglio gentilmente di fornirlo al casinò. Il blocco del tuo account potrebbe essere dovuto a motivi di sicurezza, quindi senza un'adeguata verifica, i casinò possono bloccare l'account del giocatore fino a quando l'account non viene verificato correttamente.

Scusa, avrei dovuto dirlo. Ieri ho inviato il video richiesto. Ora mi hanno bloccato.

Grazie per le informazioni, Cranders79.

Caro Casinò MyStake,

Puoi per favore fare più luce su tutta questa faccenda?

Ciao,

Abbiamo confermato che l'utente ha prelevato i fondi utilizzando lo stesso metodo di pagamento che ha solitamente utilizzato. Quando accettiamo o rifiutiamo prelievi, non possiamo esaminare tutti gli indirizzi e l'utente è libero di prelevare fondi a qualsiasi indirizzo scelga. Non possiamo dimostrare che l'indirizzo da lui utilizzato non appartenga a un parente dell'utente.

Mystake non ha detratto fondi dal conto dell'utente; i fondi sono stati ritirati dall'utente.

Vorremmo sottolineare che solo l'utente ha accesso al suo account e alla sua password. È compito dell'utente assicurarsi che nessuno possa accedere al proprio account.

Comprendiamo la preoccupazione dell'utente, ma il ritiro è stato confermato come al solito e non siamo stati in grado di confermare se fosse l'utente.

Distinti saluti,

Immagino che ti chiederei perché non puoi controllare l'indirizzo.

Perché non riesci a vedere l'indirizzo IP quando qualcuno accede al tuo sito web. Se avessero qualche prova che sono stato io ad accedere, allora lo mostrerebbero.

Suppongo che il diavolo sia nei dettagli della loro risposta. Continuano a fare riferimento al ritiro dell'utente per cercare di sottolineare che sono stato io a ritirarmi, quando non lo era.

Questa risposta non mostra prove ma parole per cercare di giustificare il loro non essere e colpa.

Vorrei anche sottolineare che non sono stato aggressivo o maleducato in nessuna corrispondenza, ma hanno comunque sentito il bisogno di bloccare il mio account. Perché un'azienda rispettabile dovrebbe farlo?

Caro Cranders79,

Ho chiesto al casinò se possono fornire informazioni dettagliate sul tempo di prelievo e, se possibile, controllare gli IP, ma d'altra parte, è molto improbabile che il casinò trasferisca denaro su un portafoglio diverso da quello che hai inviato nel richiesta di prelievo. Sì, c'è sempre un potenziale 1% di possibile errore umano, ma questo vale anche per te. Un'altra cosa è che il casinò non ha davvero avuto la possibilità di scoprire se sei davvero tu quando c'è qualcuno che ha effettuato l'accesso come te con le tue credenziali. Temo che qui non si possa fare molto.

Il mio problema è che chiunque faccia il prelievo alla fine può sicuramente vedere che è un portafoglio diverso dal solito. Chiedono la foto della carta di debito come prova che è tua, sicuramente qualcosa dovrebbe essere a posto. Capisco che non puoi mostrare la proprietà di un indirizzo bitcoin, ma direi che se si tratta di un indirizzo diverso da quello che è stato utilizzato circa 30 volte, allora sicuramente dovrebbe esserci qualcosa per riconoscerli/avvisare che questo non è normale.

Direi che hanno avuto l'opportunità di riconoscere che qualcosa era irregolare.

Anche questo non dice perché sono stato bloccato.

Non sono sicuro di poter pubblicare questo post, ma ho cercato l'indirizzo bitcoin a cui hanno inviato denaro. Di certo non lo possiedo, non ho così tanti soldi in un indirizzo bitcoin, intrigante che l'ultima volta che è stato finanziato fosse la data del ritiro dal mio palo, non sono sicuro di cosa significhi.

Caro Cranders79,

Ho ricevuto prove dal casinò. Tutti gli indirizzi IP e i dispositivi che hanno effettuato l'accesso all'incirca entro il tempo di recesso del 13.1.2023 sembrano provenire dal Regno Unito, ma ovviamente questa non è una prova al 100% in quanto gli IP possono cambiare di volta in volta. Per quanto riguarda la tua risposta in merito: "Chiedono la foto della carta di debito come prova che è tua, sicuramente qualcosa dovrebbe essere a posto". Sì, questo viene fatto per i soliti/normali metodi di pagamento. Non sono sicuro che questo possa essere fatto per i pagamenti crittografici. Non deve essere un account o un portafoglio a tuo nome. Hai già superato il KYC, quindi il casinò non deve controllare queste informazioni ad ogni prelievo. Secondo le informazioni di MyStake Casino, l'utente è libero di prelevare denaro a qualunque indirizzo scelga e il casinò non è in grado di determinare se l'utente sia stato o meno colui che ha richiesto il prelievo.

Questo prelievo è stato richiesto da qualcuno che ha effettuato l'accesso come te nel tuo account e dalle prove in nostro possesso, sembra che sia stato tu o qualcuno che ha accesso al tuo account. Mantenere le tue informazioni di accesso al sicuro e non condividerle con terze parti è esclusivamente tua responsabilità. Mi dispiace, ma sembra che non ci sia più molto altro che possiamo fare in questo.

Posso solo raccomandare di cambiare tutte le tue password con altre più sicure non solo per l'account del casinò, ma anche per le tue e-mail e, se possibile, impostare una verifica in 2 fasi per una maggiore sicurezza.

Ok, grazie comunque per averci dato un'occhiata. In realtà non sono stato io, ma suppongo di non poterlo dimostrare. Ho già cambiato password.

Spero che tu stia bene.

Caro Cranders79,

Grazie per la vostra comprensione. Per i suddetti motivi, questo reclamo sarà ora respinto. Mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.

Distinti saluti,

Michal