Al giocatore italiano vengono richiesti ulteriori dati di verifica come foto del conto bancario, dichiarazioni fiscali e prove della cittadinanza italiana, per procedere con il ritiro. Abbiamo contattato il casinò e ci ha informato che non c'è stata alcuna richiesta di prelievo da parte del giocatore. Nonostante i nostri tentativi di ottenere maggiori informazioni dal giocatore, hanno smesso di rispondere, quindi siamo stati costretti a respingere il reclamo.
Dopo aver fatto la verifica, per effettuare il prelievo, mi sta chiedendo ulteriori dati, come foto di un conto bancario, foto di tasse o prove di cittadinanza italiano, potreste aiutarmi? C’è un documento specifico che posso inviare senza problemi?
Caro Fabrizio99,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e con licenza prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Potresti per favore indicare quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo? Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Veronika
Ciao, mi chiede documenti come dichiarazione dei redditi, o una ricevuta bancaria😅
tra l’altro adesso il sito non mi fa più giocare a slot o monogame😅
Inoltro aggiornamenti, dopo aver fornito al sito ulteriori documentazioni, mi dice "non siamo riusciti ad identificarti" quindi mi è diventato letteralmente impossibile prelevare la quota vinta!
Potresti spiegare più dettagliatamente perché il casinò non è in grado di identificarti? Si prega di inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente tra te e il casinò a veronika.l@casino.guru .
Sto cercando di capire il motivo per cui non mi accettano i documenti e non riesco a prelevare.
mi dice che vuole ulteriori documenti di riconoscimento e oltre i documenti personali ho inviato anche un estratto conto.
Grazie mille, Fabrizio99, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo alla mia collega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Fabrizio99,
Ho appena esaminato il tuo caso e mi dispiace per le tue difficoltà con la verifica. Cercherò di aiutarti contattando il casinò. Vedremo cosa si può fare quando rispondono.
Caro MyStake Casino, vorrei invitarti a unirti a questa conversazione e partecipare alla risoluzione del reclamo del giocatore. Potresti condividere maggiori informazioni sul caso? Potrebbe specificare quali sono i motivi del rifiuto dei documenti forniti dal giocatore? Hai mai spiegato al giocatore qual era il problema?
Non vedo l'ora di sentirti. Se hai prove a sostegno, non esitare a inviarle alla mia email natalia.b@casino.guru .
Cordiali saluti,
Natalia
Ciao Fabrizio,
Abbiamo controllato il tuo account creato utilizzando la tua e-mail e non ci sono richieste di prelievo. Assicurati di fare correttamente riferimento al tuo reclamo.
Cordiali saluti.
La mia squadra
Grazie per la risposta, MyStake Casino.
Caro Fabrizio99, potresti specificare se non hai annullato la tua richiesta di prelievo in attesa della risposta dal casinò?
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
