Il giocatore greco ha effettuato depositi utilizzando una carta prepagata appena verificata e ha vinto 1.400 euro. Casino N1 ha rifiutato di elaborare la richiesta di prelievo. Nonostante la verifica della nuova carta, il casinò richiede i documenti relativi ad una vecchia carta che non è stata utilizzata per la sessione di gioco in questione.
Caro Signore / Signora,
Sabato 03-09-2024 ho effettuato due depositi da 49 euro ciascuno utilizzando la mia carta prepagata, le cui ultime quattro cifre sono 8083, sul Casinò Online N1 (https://www.n1casino.gr/el ) per giocare alle slot machine. Con i soldi depositati ho VINTO una somma di 1400 euro al netto delle imposte. Ho presentato una richiesta per ritirare questa vincita, ma il casinò si è rifiutato di trasferirla sul mio conto bancario. Mi hanno chiesto di presentare i documenti necessari per la carta (8083) che ho utilizzato per il deposito, cosa che ho fatto prontamente. La mia carta è stata verificata con successo dal CASINÒ, quindi ho effettuato un'altra richiesta di prelievo. Tuttavia, questo è stato nuovamente respinto. Hanno dichiarato che avevano bisogno della mia vecchia carta verificata che non utilizzo più e mi hanno chiesto di inviare nuovamente i documenti, ecc. NON ho effettuato il deposito con questa vecchia carta ma con la mia nuova CARTA prepagata 8083. Non riesco a capire perché non mi paghino le vincite che sono perfettamente legali, in quanto il deposito è stato effettuato con la mia nuova carta VERIFICATA DA CASINÒ .
Grazie mille.
Cara musica di sinistra,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Petronella
Salve, ovviamente ho fornito tutti i documenti personali. E come ti ho accennato la carta (8083) è stata identificata dal Casinò. È molto deludente vederlo da un casinò rispettabile. Non capisco cosa c'entra il vecchio con il nuovo. Dal momento in cui ho effettuato un deposito con quello nuovo ed è stato identificato con successo il motivo per cui non pagano il profitto, è onestamente strano.
Grazie mille.
Ciao lefterismusic,
Tieni presente che è prassi standard per il casinò richiedere la verifica di tutti i metodi di pagamento utilizzati per i depositi. Se hai utilizzato la tua vecchia carta per depositi in questo casinò, sfortunatamente dovrai verificarla o fornire prova della sua scadenza.
Per favore, tienimi informato su eventuali ulteriori sviluppi.
È così ridicolo da parte loro (N1) ma andrò in banca e riceverò la conferma.
Grazie, lefterismusic, per la collaborazione. Per favore, tienimi informato su eventuali ulteriori sviluppi.
Ciao Petronela...Oggi ero in banca e ho ricevuto il documento necessario. Chi dice che sono il comproprietario? Ho inviato questo documento a N1. Volevano ancora una foto del primo lato e del retro della cartolina..ho inviato anche questa....ora aspetto...!!!!
Ohhhh mio...voglio accedere e nella parte superiore dice...Il tuo account è sospeso, è richiesta la verifica.
Per favore carica il tuo documento d'identità e la prova del tuo indirizzo....!!!
Davvero? ragazzi, è davvero davvero ridicolo.......penso che dovrei andare alla polizia adesso...questo NON è legale quello che fanno...!!!!
Ok, ho inviato nuovamente la mia carta d'identità e la prova del mio indirizzo.....ora di nuovo in attesa...!!!! (a proposito, il mio account è stato verificato)
Ho ricevuto un messaggio da loro (e-mail)...il tuo indirizzo e la tua identità sono verificati, quindi non è necessario inviare questi documenti..lol e perché il mio account è ancora sospeso? 🤷♂️
Ora vogliono vedere un deposito che effettuo il 30-12-2023 16:55:26 UTC. Ho cercato nel loro sito web nella sezione depositi (ahahah è facile da vedere, è sulla loro pagina) 🤣 e ce n'è solo uno che ho effettuato alle 18:50 tramite portafoglio (è sulla mia banca elettronica di deposito cronologico 😁. Questi ragazzi sono pazzi 🤪. Fanno di tutto per non pagare. Ho notizie dal COMITATO DI SUPERVISIONE E CONTROLLO DEL GIOCO. Mi dicono che aspettano una risposta (N1) ma finora niente. Penso che basta 😡🤬 non risponderò più a le stupide e-mail da loro e da ora in poi potranno parlare con la supervisione del gioco....!!!
Questo casinò è 🤮
Grazie mille, lefterismusic, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo alla mia collega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Cara musica di sinistra,
Mi chiamo Mirka e ti aiuterò a risolvere questo caso. Ora vorrei invitare il rappresentante di N1 Casino GR a partecipare a questa conversazione.
Caro N1 Casino GR,
Potresti per favore fornire chiarimenti riguardo questo caso?
Grazie in anticipo,
Mirka
Buona giornata,
Valutiamo tutti i metodi di pagamento e conduciamo verifiche approfondite, in particolare durante i processi di prelievo, soprattutto quando in precedenza sono stati utilizzati metodi di pagamento di terze parti, come nel caso particolare del giocatore. Se dovessero mettersi in contatto con la propria banca per ottenere una prova del deposito, attenderemo pazientemente la loro risposta.
Stai tranquillo, non c'è bisogno di preoccuparsi per quanto riguarda le vincite.
Il deposito non è stato effettuato se guardi attentamente nella Cronologia dei depositi perché subito dopo che è stato annullato, la Cronologia lo mostra. Non è successo perché invece di 50 euro ho scritto 60 ed è stato annullato, e NON è stato utilizzato NESSUN metodo di pagamento di terze parti...!!!!!!!!!!! Guardalo bene ha un 50 con semaforo verde e un 50 subito dopo quello che è rosso nella Cronologia depositi, mi chiedo se non sai come vederlo tu stesso? Poiché dici che il deposito è stato effettuato perché non hai prove per dimostrare che sia stato effettuato un deposito di 50 euro, perché semplicemente non è stato effettuato. Diciamo ora (se fosse stato fatto) poiché dici che è stato effettuato un deposito puoi vedere chiaramente che è stato effettuato dal mio IVAN GR. Ho inviato tutti i dettagli insieme alle foto al COMITATO DI SUPERVISIONE E CONTROLLO DEL GIOCO da cui risulta che dal mio conto bancario è stato effettuato un deposito di 60 euro invece di 50. Sono stanco di dire che il deposito con cui ho vinto i soldi è stato effettuato con la carta 8083 che è stata verificata da te. Quando ho effettuato il deposito con la nuova carta 8083 sul conto non c'erano soldi della mia vecchia carta 7612 e tu lo sai. Hai ancora detto che la carta 7612 non è mia ma ti ho inviato il documento della banca che dimostra che sono co-beneficiario? Queste giocate che hai fatto contro il giocatore sono inaccettabili e riprovevoli. Dimostra che non sei un'azienda seria. Da quando ho presentato domanda di prelievo per la prima volta mi hai scritto "fai questo, fai quello" e ho fatto tutto, ma tutto arriva a una fine, pensi che questo modo inaccettabile scoraggerà i giocatori dal sentirsi frustrati e dal rinunciare?
Purtroppo mi aspettavo qualcos'altro da un'azienda come la vostra. Pensi che volessi venire a questo confronto? Sto proprio soffocando, vero? Poiché sai benissimo che noi giocatori giocheremo comunque e tu vincerai soldi ma in questo modo stupido non farsi pagare le vincite che ho vinto LEGALMENTE è stupido e inaccettabile...!!!
Cara musica di sinistra,
Capisco che potrebbe essere scomodo per te raccogliere più documenti allo scopo di ritirare le tue vincite. Tuttavia, è importante collaborare con il casinò quando richiedono questi documenti per poter procedere con il processo di verifica. Pertanto, ti consiglio vivamente di inviare la prova del deposito come richiesto dal casinò.
Grazie per la collaborazione.
Scusa ma non hai letto il testo che ho scritto prima? Lì spiego tutto. Il pagamento a terzi non è mai avvenuto. Questo deposito dicono non è mai stato effettuato perché ho scritto il numero sbagliato invece di 50 Ho scritto 60 ed è stato rifiutato dal sistema (Possono vederlo nella sezione depositi, ci sono 2 numeri 50 con luce verde e 50 con luce verde semaforo rosso perché rifiutato dal sistema) ho inviato tutti i miei dati e-banking alla commissione giochi. Se il Casinò ha la prova che ciò è stato fatto tramite la deposizione di un terzo, può inviarlo alla commissione di gioco e smetterò subito di lamentarmi...!!!!
❗Sanno benissimo che ho ragione ma questa stupidaggine del pagamento a terzi deve finire. Noi Giocatori NON siamo idioti... abbiamo dei diritti e lotteremo per ottenerli. Perché il casinò non ti dice che la vincita è stata effettuata con il deposito della nuova carta?⚠ Nuova carta che è stata verificata ovviamente dal casinò dopo aver inviato i documenti richiesti.❗
Cara musica di sinistra,
Vedo che hai menzionato che il tuo deposito è stato rifiutato, tuttavia negli screenshot forniti sono visibili solo i depositi approvati. Come ho accennato in precedenza, è fondamentale fornire al casinò i documenti richiesti per poter prelevare denaro dal proprio conto.
A sostegno delle tue affermazioni, ti prego di inviarmi la prova del pagamento rifiutato e la prova del deposito, richiesta anche dal casinò a miroslava.d@casino.guru .
Grazie per la collaborazione.
Ciao,
Da quello che vediamo nel profilo del giocatore, non abbiamo trovato alcun documento riguardante un conto cointestato.
Al momento siamo interessati alla prova del versamento effettuato nel mese di dicembre tramite e-banking. È tutto.
Vergognati, casinò N1..! Sei pronto a mentire? Non ho mai effettuato depositi da parte di terzi. Che scherzo sei. Hai fatto di tutto per non pagare la vincita che guadagno con la mia nuova carta ovviamente verificata da te. Comunque sono stufo di te. So molto bene cosa state facendo, questi metodi sono davvero stupidi. Pensi che questo sia il modo giusto di trattare i giocatori? Oh veramente? Sei così patetico.
-> Per tutti i giocatori qui nel guru del casinò... STATE LONTANI DA QUESTO CASINÒ...!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
Ciao,
Al momento, non siamo preoccupati per i depositi effettuati con carte di terze parti più di 6 mesi fa.
La nostra richiesta di verifica riguarda esclusivamente depositi recenti, in linea con le nostre procedure standard. Le nostre valutazioni e commenti si basano sulle informazioni e sui documenti caricati nel tuo account.
Perché non dici la verità? La vincita che ho ottenuto è stata con la mia nuova carta verificata dal Casinò. Quindi la vincita che ho ottenuto è del 100000% legalmente...!!!
Lo ripeto, non utilizzo mai il deposito di terze parti e tu lo sai. Aspetta un attimo quando dici che il deposito del 30.12.2023 era un deposito di terzi, quindi mostraci le prove. Guarda il tuo estratto conto in quel momento e vedrai facilmente che NON si tratta di alcun deposito di terzi da parte mia...!
Sono davvero stufo di tutto questo...!!!
Cara musica di sinistra,
Sto cercando di mettermi in contatto con i rappresentanti dei casinò al di fuori del thread, poiché ho bisogno di ulteriori chiarimenti da parte loro. Vi farò sapere, se ci sono aggiornamenti.
Grazie per la vostra pazienza.
Caro N1 Casino GR,
Potrebbe fornire la prova del suddetto deposito di terzi?
Grazie.
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