N1 Casino - I fondi del giocatore sono stati confiscati.

Ho depositato 60 EUR e ho giocato. Ho ottenuto dei bonus e ho giocato. Ho vinto 500 euro in dadi fulminei. Ho richiesto due prelievi. 83 EUR e 572 EUR delle mie vincite. Il casinò invece di contattarmi, ha congelato i miei fondi e ridotto il mio saldo a 0 EUR e ha dichiarato di aver violato i Termini e condizioni "scommettendo oltre 5 EUR per scommessa bonus", di cui non sono mai stato informato e il casinò non disponeva di software per far rispettare questa restrizione.

Il casinò non mi ha avvertito e non mi ha permesso di parlare con un manager. Il casinò ora sta trattenendo anche il mio deposito originale, che è separato. Ho ripetutamente chiesto di parlare con un manager e si sono rifiutati. Hanno anche cambiato la loro spiegazione più volte. Ho parlato con un Peter e un Carl separatamente tramite l'assistenza clienti. N1 Casino ha effettivamente rubato l'importo di 655 EUR.

Quando ho comunicato loro che trattenere il mio importo depositato costituisce un furto, si sono innervositi e hanno deciso di rilasciare 30 EUR. Sto ancora aspettando quella cifra. Li ho informati che avevo chiamato la polizia danese per questo incidente, a cui hanno ignorato la mia richiesta di parlare con un manager.

Ho richiesto un manager e la sua licenza di gioco d'azzardo, che è stata ignorata e in seguito mi è stato detto che non potevo parlare.

Caro crisorg,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Ho controllato i termini e le condizioni del bonus e ho trovato questo:

"La puntata massima durante la scommessa è di 5 EUR o equivalente (5 USD, 50 NOK, 7,5 CAD, 400 RUB, 20 PLN). Il limite massimo di puntata include il raddoppio delle scommesse dopo il completamento di un round di gioco e i round bonus (acquistati entro il gioco)."

La nostra posizione è dettagliatamente spiegata nel Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :

"La regola della scommessa massima è, infatti, uno standard del settore, così come il fatto che un casinò abbia il diritto di sequestrare le vincite del giocatore dal gioco bonus dopo aver infranto questa regola. Preferiamo non andare contro gli standard del settore penalizzando i casinò che utilizzano la regola della puntata massima contro i giocatori di volta in volta."

Se ritieni di essere stato accusato per errore, sentiti libero di inoltrarmi la tua cronologia di gioco insieme a un link al bonus specifico che hai riscattato e giocato. Il mio indirizzo email è tomas@casino.guru

Se c'è qualche altra comunicazione rilevante tra te e il casinò, ti preghiamo di inviarla.

Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Caro crisorg,

Non tolleriamo ripetute violazioni, soprattutto quando si tratta di ripetuti superamenti del limite massimo di puntata.

Come delineato nei nostri termini e condizioni del bonus, la puntata massima consentita è di 5 EUR.

Potremmo anche includere queste informazioni nelle nostre notifiche di bonus per garantire che tutti i nostri giocatori siano a conoscenza di questo limite e possano rispettarlo.

Apprezziamo la vostra comprensione e collaborazione.

Caro N1:

Ciò che sostieni sia una violazione è un furto del mio deposito. Restituisci il mio deposito, tutto! Hai rilasciato 30 euro dopo che ho chiarito che ora era una questione di polizia. La polizia sta ora indagando. Sarebbe meglio se liberassi il mio intero deposito che hai rubato.

Persone: NON USARE N1, TI RUBERANNO I FONDI.

Mod: Sì, hai caratterizzato ingiustamente il mio caso.

Grazie per la risposta ad entrambe le parti.

Caro Chrisjorg,

Temo di non capire il tuo commento sulla caratterizzazione ingiusta del caso.

Gli 83 euro del saldo confiscato provengono da un gameplay ottenuto esclusivamente dal tuo deposito in denaro reale?

Potresti condividere la tua conversazione con i rappresentanti del casinò, in modo da poter comprendere meglio il ragionamento del casinò in questa situazione? Per favore, inviamelo alla mia email tomas@casino.guru

Aspetterò la tua risposta.

Ciao chrisjorg,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.