Il giocatore tedesco ha lottato per ritirare le sue vincite. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
The player from Germany has been struggling to withdraw his winnings. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Il giocatore tedesco ha lottato per ritirare le sue vincite. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
Ciao .
Ho vinto 100 euro in questo casinò, ogni pagamento è stato rifiutato, ogni volta dovevo fare qualcosa di diverso, caricare la mia carta d'identità, quindi fare un numero di telefono, quindi screenshot della banca online o del conto paysaf, ma non per motivi di sicurezza, semplicemente non voglio pagare. Oh, e mi hanno anche detratto in anticipo 75 euro senza che fosse dichiarato in alcuna condizione. Mi aiuti per favore.
Saluti Simone
Hello .
I won 100 euros in this casino, every payout was rejected, every time I should do something different, upload my ID card, then made a phone number, then screenshots of the online bank or paysaf account, but not for security reasons, they just don't want to pay out. Oh, and they also deducted 75 euros from me beforehand without it being stated in any condition. Please help me.
Greetings Simon
Hallo .
Habe in diesem Casino 100 Euro gewonnen jede Auszahlung wurde abgelehnt jedes Mal soll ich was anders machen Personalausweis hochladen gemacht dann Telefon Nummer gemacht dann Screenshots von Online Bank oder Paysafkonto geht aber nicht aus Sicherheitsgründen die wollen einfach nicht auszahlen. Ach und 75 Euro haben sie mir vorher auch noch abgezogen ohne das es in irgendeiner Bedingung steht .Bitte Helfen Sie mir .
Gruß Simon
Caro Simone,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho capito bene che il tuo account non è stato ancora verificato? Hai già effettuato con successo prelievi?
Se ci sono comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti preghiamo di inoltrarle a kristina.s@casino.guru o, in alternativa, pubblicarle qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Dear Simon,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Do I understand correctly that your account has not yet been verified? Have you made any successful withdrawals before?
If there is any relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru, or alternatively, post it here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Caro Simone,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non fornissi le informazioni richieste entro il periodo di tempo indicato, respingeremo il tuo reclamo.
Dear Simon,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Sfortunatamente, siamo costretti a rifiutare questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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