Il giocatore greco ha avuto il suo account chiuso a causa di più account. Il casinò ha promesso di rimborsarle tutti i depositi, ma il giocatore non ha ancora ricevuto i suoi soldi.
Dopo aver creato un account su n1casino.gr e averlo verificato con tutti i documenti necessari, ho potuto normalmente giocare al casinò con i miei depositi reali per un importo di oltre 900€. Quando ho vinto una somma di 526€ e ho richiesto un prelievo, la società si è ricordata che avevo un altro conto, che non ricordo e non ho utilizzato, e ha chiuso il mio conto verificato, sequestrando la mia vincita. Successivamente mi hanno informato che avrebbero rimborsato i miei depositi che superano i 900€. Da allora non ho più avuto accesso al mio account perché lo hanno bloccato. Li contatto quotidianamente per risolvere questo problema ma non ho ancora ricevuto i miei soldi. Ho tutte le prove, compresi i movimenti della mia banca con gli importi che ho depositato. Rivoglio i miei depositi!
Caro efii91,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.
Ho capito bene che secondo il casinò in passato avevi un conto diverso in questo casinò con il tuo nome?
Potresti specificare quando è stata l'ultima volta che hai parlato con l'assistenza clienti in merito al rimborso dei tuoi depositi?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Veronica
Non so se avevo un conto in questo particolare casinò perché non lo ricordo e non l'ho mai usato. D
Non me lo hanno mai detto e non mi hanno dato dettagli sull'altro account. Ad ogni modo, quando ho provato a giocare al loro casinò, ho creato un account fin dall'inizio con i miei dati reali e il casinò li ha accettati. Kao mi ha identificato. Comunico ogni giorno con la live chat perché non rispondono più alle mie email. Nella live chat non ricevo risposte chiare, solo messaggi di tipo automatico. Essere paziente.
Non so quale conto avessi in questo particolare casinò perché non lo ricordavo e non l'ho mai usato. D
Non me lo hanno mai detto e non mi hanno dato dettagli sull'altro account. Mi hanno immediatamente bloccato quando ho richiesto un prelievo, mentre accettavano normalmente i depositi. Ad ogni modo, quando ho provato a giocare al loro casinò, ho creato un account fin dall'inizio con i miei dati reali e il casinò li ha accettati. Kao mi ha identificato. Comunico ogni giorno con la live chat perché non rispondono più alle mie email. Nella live chat non ricevo risposte chiare, solo messaggi automatici.
Quando ho aperto un conto, ho inviato i miei dati reali e le foto di tutte le carte che non ho cambiato da anni. Quindi in primo luogo sono riusciti a trovare un account duplicato, ma nonostante ciò mi hanno costretto a effettuare depositi in modo da poter richiedere il prelievo dei profitti
Grazie mille, efii91, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) che sarà in tua assistenza. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao, efii91!
Grazie per la vostra pazienza. Ora mi prenderò cura del tuo reclamo e spero che insieme risolveremo il problema.
Vorrei invitare il casinò a dare loro la possibilità di spiegare la loro versione della situazione.
Grazie!
Caro Giocatore,
Non molto tempo fa hai utilizzato il tuo account duplicato iniziale. Il limite SE su questo conto ha portato alla decisione di rimborsare i tuoi depositi e bloccare il tuo nuovo conto. Nessuno ti ha "costretto" a effettuare depositi. Forse abbiamo frainteso qualcosa riguardo a quella frase. Inoltre, hai ricevuto un rimborso completo. Potresti per favore chiarire il tuo obiettivo attuale?
efii91, hai effettivamente utilizzato un limite di autoesclusione sull'altro tuo account? E hai già ricevuto il rimborso del deposito?