Il giocatore fatica a ritirare il proprio saldo poiché la sua richiesta continua a essere rifiutata. Il reclamo è stato risolto quando il giocatore ha ricevuto i suoi soldi.
The player struggles to withdraw his balance as his request is keep getting rejected. The complaint was resolved as the player received his money.
Il giocatore fatica a ritirare il proprio saldo poiché la sua richiesta continua a essere rifiutata. Il reclamo è stato risolto quando il giocatore ha ricevuto i suoi soldi.
Il pagamento viene ripetutamente rifiutato con motivi avanzati, sebbene il profilo sia completamente verificato.
Payment is repeatedly rejected with advanced reasons, although the profile is fully verified.
Auszahlung wird immer wieder mit vorgeschobenen Gründen abgelehnt obwohl Profil voll verifiziert ist.
Ciao titano16,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con N1 Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore avvisare da quando il tuo account è completamente verificato? Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
Tieni presente che ti consigliamo di attendere almeno 14 giorni affinché la tua verifica/prelievo venga elaborata, specialmente se si tratta della tua prima richiesta in assoluto.
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Hello titan16,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with N1 Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when is your account fully verified? Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Please note that we recommend to wait at least 14 days for your verification/withdrawal to be processed specially if it’s your first ever request.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Ciao grazie per aver preso il mio caso,
La mia verifica della persona e dell'indirizzo è stata completata mesi fa. Di recente, però, ho dovuto confermare nuovamente il mio indirizzo, cosa che ho fatto con un estratto conto bancario, ho inviato anche uno screenshot del mio pagamento Skrill al casinò e il profilo dice anche che è tutto verificato.
Ho quindi dovuto rispondere a un questionario che riceveva domande private sul mio reddito, lavoro, ecc. Anche se lo trovo altamente discutibile, ho risposto a questo.
Da circa 9 mesi sto pagando soldi irregolari in questo casinò, fino ad ora un totale di 4 cifre. Questo è ora il mio primo pagamento che richiedo e nessun confronto con le somme che ho pagato in totale. Anche se ho effettuato un deposito all'inizio di quest'anno, questa particolare vincita deriva da un bonus di € 20 di cui ho soddisfatto i requisiti di scommessa.
Quello che mi turba è che quando il pagamento è stato rifiutato, ci sono volute meno di 2 ore a causa dei documenti mancanti, che ho ripresentato come descritto sopra. Il pagamento è in corso ormai da 3 giorni e rifiutarlo è ovviamente più veloce che approvarlo. La mia ultima chat è stata l'altro ieri e mi hanno assicurato che il pagamento sarebbe stato elaborato il prima possibile.
Cordiali saluti
Hello thanks for taking my case,
My verification of person and address was completed months ago. Recently, however, I had to confirm my address again, which I did with a bank statement, I also sent a screenshot of my Skrill payment to the casino and the profile also says that everything is verified.
I then had to answer a questionnaire which received private questions about my income, job, etc. Although I find this highly questionable, I answered this one.
For about 9 months now I have been paying irregular money in this casino, up to now a total of 4 digits. This is now my first payout which I request and no comparison to the sums which I paid in total. Although I made a deposit earlier this year, this particular win comes from a €20 bonus whose wagering requirement I met.
What unsettles me is that when the payout was rejected, it took less than 2 hours because of the missing documents, which I resubmitted as described above. The payment has been in progress for 3 days now and rejecting it is obviously faster than approving it. My last chat was the day before yesterday and they assured me that the payment would be processed as soon as possible.
Kind regards
Hallo danke für die Aufnahme meines Falles,
Meine Verifizierung was Person und Adresse betrifft wurde schon vor Monaten abgeschlossen. Neuerdings musste ich jedoch erneut meine Adresse bestätigen, was ich auch per Kontoauszug tat, ebenfalls schickte ich noch einen Screenshot meiner Skrill Zahlung an das Casino und im Profil steht auch, das alles verifiziert ist.
Daraufhin musste ich noch einen Fragebogen beantworten welcher private Frage über meine Einnahmen, Beruf etc erhielt. Obwohl ich das höchst fragwürdig finde beantwortete ich diesen.
Bereits seit etwa 9 Monaten zahle ich in diesem Casino immer wieder mal unregelmäßig Geld ein bisher einen 4 stelligen Betrag insgesamt. Dies ist nun meine erste Auszahlung welche ich beantrage und kein Vergleich zu den Summen welche ich insgesamt einzahlte. Obwohl ich dieses Jahr schon einzahlte kommt dieser spezielle Gewinn aus einem 20 Euro Bonus dessen Umsatzbedingungen ich erfüllte.
Was mich verunsichert ist, dass als die Auszahlung abgelehnt wurde es keine 2 Stunden dauert, wegen eben fehlender Dokumente welche ich wie oben beschreiben erneut einreichte. Nun ist seit 3 Tagen die Auszahlung in Arbeit und ablehnen geht offenbar schneller als genehmigen. Mein letzter Chat war vorgestern und dort versicherte mir man das die Auszahlung schnellstmöglich bearbeitet wird.
Mfg
Grazie titan16 per averci comunicato che il problema è stato risolto. Non esitare a contattarci se incontrerai altri problemi in futuro, cercheremo volentieri di aiutarti.
Saluti,
Nick
Thank you titan16 for letting us know that the issue has been resolved. Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble again in the future, we will gladly try to help you out.
Regards,
Nick
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