Il giocatore greco ha commesso un errore nei suoi dati personali durante la registrazione di un nuovo account. Sfortunatamente, il prelievo è ora in sospeso a causa di una verifica incompleta. Dopo un esame più attento, abbiamo finito per respingere questo reclamo in quanto ingiustificato.
Buonasera, sono un nuovo giocatore e giochi da casinò in generale. Quando ho creato il mio account, a causa della mia cattiva memoria ho sbagliato a digitare alcuni dei miei dati. Tuttavia, non me ne sono accorto e ho iniziato a giocare. Poi ho deciso di prelevare la piccola somma di 20 euro che avevo vinto ma era impossibile. Quindi ho contattato "invia ticket" per il problema e mi hanno risposto che devo confermare i dettagli caricando (patente di guida, bolletta elettrica con nome e indirizzo di residenza, nonché prova del deposito dei 10 euro iniziali che ho depositato presso l'inizio). Vi contatto perché non so come modificare i miei dati che non sono stati ancora confermati e altri sono stati respinti. Apprezzerei molto qualsiasi consiglio o aiuto che possiate offrirmi. Grazie in anticipo.
Caro giannakis1999,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ti preghiamo di comprendere che fornire dati personali falsi o incompleti è assolutamente vietato in tutti i casinò online. Consiglio vivamente di evitare questo tipo di azione in futuro e di assicurarmi che tutte le informazioni fornite siano corrette prima di iniziare a giocare. Tuttavia, capisco che non l'hai fatto intenzionalmente.
Potresti per favore indicare quali informazioni esatte erano errate? Hai comunicato questo problema direttamente al casinò? In caso affermativo, inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente a petronela.k@casino.guru .
Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Commenti aggiuntivi del giocatore:
Buongiorno e grazie per il tempestivo approccio. L'informazione che ho sbagliato perché ho sbagliato memoria e traduzione (era in inglese), era l'identificativo del diploma che io ricordi e il nome/cognome che, trattandosi di un gioco, non mi aspettavo doverli digitare esattamente. Ovviamente se questo è il problema, sono disposto come lo ero a fornire i normali dettagli.
Ho appena provato ad accedere al mio account N1Casino ma non mi è consentito accedere perché "Il tuo account è stato disabilitato". Intanto ieri sera ho contattato tramite chat vocale una signora in merito al problema con i dati e lei mi ha risposto che li verificheranno e li sostituiranno con quelli corretti (non riesco ad accedere per inviarvi copia della conversazione). Ho aggiunto che se hanno bisogno di ulteriore aiuto con i dati sono disponibile ad aiutare. Mi hanno detto che non sarebbe stato necessario e di essere solo paziente e se ne sarebbero occupati loro. Tuttavia, giocando ancora sono riuscito a perdere l'intera somma che avevo raccolto di 50 euro fuori orario. Il problema è che in futuro quando deposito di nuovo (presto), posso anche effettuare un prelievo.
Queste informazioni finora. Qualsiasi altra domanda sull'argomento non esitate a chiedere, grazie.
Grazie, giannakis1999, per il chiarimento. Ho capito bene che hai già giocato e perso l'intero saldo? Mi dispiace sentirlo.
Quali informazioni esatte erano errate nel tuo profilo? Era il tuo nome? Hai fatto un errore di battitura o hai inserito un nome completamente diverso, per favore?
Ho messo i caratteri inglesi invece del greco e un cognome diverso, e l'ID del diploma sbagliato, nei documenti, però, ho inviato quelli corretti.
Dopo ore ho ricevuto un'e-mail che dice questo: "Il tuo account è stato chiuso a seguito di una decisione dell'amministrazione, per aver fornito informazioni false durante la tua registrazione". Anche se ieri abbiamo parlato e ora sono state date parole diverse questo... anche io non trovo giusto che tu possa fare un deposito così facilmente senza chiedere dettagli particolari, ma per fare un prelievo ci vogliono un processo e delle informazioni così lunghe . Potrebbe essere richiesto in primo luogo.
Vorrei poter essere di maggiore aiuto. Siamo spiacenti di non poterti aiutare a risolvere questo caso, ma non esitare a contattarci se dovessi riscontrare problemi con qualsiasi altro casinò in futuro.
Dal momento che sembra che tu abbia commesso diversi errori durante la registrazione del tuo account, questi potrebbero essere interpretati come una grave violazione dei termini e delle condizioni.
Per i suddetti motivi, respingo ora questo reclamo. Grazie per la vostra comprensione.
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