Il giocatore portoghese ha provato a riscattare 50 giri gratuiti al momento della sua registrazione. Sfortunatamente, non sono stati concessi. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo grazie al gesto di buona volontà del casinò.
The player from Portugal has tried to redeem 50 Free Spins upon her registration. Unfortunately, they weren’t granted. Player’s complaint has been resolved successfully thanks to casino’s goodwill gesture.
Il giocatore portoghese ha provato a riscattare 50 giri gratuiti al momento della sua registrazione. Sfortunatamente, non sono stati concessi. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo grazie al gesto di buona volontà del casinò.
Mi sono iscritto e avevo diritto a 50 giri gratuiti. Tuttavia, il gioco super joker non deve essere giocato. Sono entrato nella chat per aiutarmi.
I signed up and was entitled to 50 free spins. However, the super joker game is not to be played. I entered the chat to help me.
inscrevi me e tinha direito a 50 jogadas gratis entretanto o jogo do super joker nao da para jogar ja entrei no chat para me ajudarem nunca respondem mandei email e nada tambem
Cara Carolina,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Ho verificato i termini e le condizioni, ed è quello che ho trovato https://www.n1casino.com/terms-and-conditions :
"I giocatori dei seguenti Paesi non possono utilizzare bonus freespin senza deposito: Repubblica islamica dell'Iran, Algeria, Ecuador, Indonesia, Myanmar, Afghanistan, Albania, Angola, Cambogia, Guyana, Kuwait, Corea, Repubblica Democratica Popolare del Laos, Namibia, Nicaragua, Pakistan, Panama, Papua Nuova Guinea, Sudan, Yemen, Zimbabwe, Israele, Taiwan, Regno Unito, Stati Uniti d'America, Spagna, Francia, Corea, Repubblica di Bulgaria, Estonia, Messico, Ucraina, Crimea, Malesia, Indonesia, Bangladesh, Georgia, Tailandia, Nepal, Emirati Arabi Uniti, Bulgaria, Polonia, India, Pakistan, Filippine, Portogallo , Slovacchia, Kazakistan, Vietnam, Bahrein, Egitto, Iraq, Oman, Palestina, Stato della Repubblica araba siriana, Mongolia, Algeria, Benin, Botswana, Burundi, Camerun, Capo Verde, Ciad, Comore, Guinea Equatoriale, Eritrea, Etiopia, Gambia, Ghana, Guinea, Guinea-Bissau, Costa d'Avorio, Kenya, Lesotho, Liberia, Madagascar, Malawi, Mali, Mauritania, Mauritius , Marocco, Mozambico, Niger, Nigeria, Ruanda, Sao Tome e Principe, Senegal, Seychelles, Sierra Leone, Sudan del Sud, Sudan, Swaziland, Tanzania, Repubblica Unita del Togo, Tunisia, Uganda, Zambia, Zimbabwe, Grecia, Ungheria, Mauritius, Slovenia, Croazia, Bosnia ed Erzegovina, Macedonia, Repubblica di Montenegro, Moldavia, Repubblica di Romania, Serbia, Australia, Belgio, Italia, Turchia, Anguilla, Svezia. "
Potresti per favore avvisare se hai depositato fondi sul tuo conto al momento della registrazione? Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
Dear Carolina,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience. I have checked terms and conditions, and this is what I found https://www.n1casino.com/terms-and-conditions:
"Players from the following countries can not use no deposit freespin bonuses: Islamic Republic of Iran, Algeria, Ecuador, Indonesia, Myanmar, Afghanistan , Albania, Angola, Cambodia, Guyana, Kuwait, Korea, Lao People's Democratic Republic, Namibia, Nicaragua, Pakistan , Panama, Papua New Guinea, Sudan, Yemen, Zimbabwe, Israel, Taiwan, United Kingdom, United States of America, Spain, France, Korea, Republic of Bulgaria, Estonia, Mexico, Ukraine, Crimea, Malaysia, Indonesia, Bangladesh, Georgia, Thailand, Nepal, United Arab Emirates, Bulgaria, Poland, India, Pakistan, Philippines, Portugal, Slovakia, Kazakhstan, Vietnam, Bahrain, Egypt, Iraq, Oman, Palestine, State of Syrian Arab Republic, Mongolia, Algeria, Benin, Botswana, Burundi, Cameroon, Cape Verde, Chad, Comoros, Equatorial Guinea, Eritrea, Ethiopia, Gambia, Ghana, Guinea, Guinea-Bissau, Côte d'Ivoire, Kenya, Lesotho, Liberia, Madagascar, Malawi, Mali, Mauritania, Mauritius, Morocco, Mozambique, Niger, Nigeria, Rwanda, Sao Tome and Principe, Senegal, Seychelles, Sierra Leone, South Sudan, Sudan, Swaziland, Tanzania, United Republic of Togo, Tunisia, Uganda, Zambia, Zimbabwe, Greece, Hungary, Mauritius, Slovenia, Croatia, Bosnia and Herzegovina, Macedonia, Republic of Montenegro, Moldova, Republic of Romania, Serbia, Australia, Belgium, Italy, Turkey, Anguilla, Sweden."
Could you please advise if you have deposited any funds in to your account when registering? I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Cara Carolina,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste in un determinato periodo di tempo, rifiuteremo il reclamo.
Dear Carolina,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Sì, vengo dal Portogallo, non ho depositato o lo farò, ha dato le 50 mosse in un'altra partita in cui non ho vinto nulla completamente.
Yes I am from Portugal I did not deposit or I will do so he gave the 50 moves in another game in which I did not win anything completely.
Sim sou de Portugal não depositei nem o vou fazer ele deram as 50 jogadas noutro jogo em que não ganhei completamente nada.obrigada
Cara Carolina,
Potresti per favore consigliarti come procedere con questo caso. Se lo capisco correttamente, hai ricevuto giri gratuiti dal casinò anche se i giocatori del tuo paese non hanno diritto. È stato un bel gesto dal Casinò. Per favore fatemi sapere se ci sono ulteriori informazioni su questo caso che ho trascurato, altrimenti presumo che questo caso sia stato risolto. Grazie in anticipo per la risposta e la comprensione.
Dear Carolina,
Could you please advise how would you like to proceed with this case. If I understand it correctly you have received Free Spins from the Casino even if the players from your country are not entitled to. It was a nice gesture from the Casino. Please let me know if there is any additional information regarding this case that I have overlooked, otherwise, I will assume that this case has been resolved. Thank you in advance for your reply and understanding.
Un gesto di buona volontà del casinò ha aiutato a risolvere questo reclamo. Ora lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie mille Carolina per la tua conferma e non esitare a contattarci in caso di problemi con questo o altri casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
A goodwill gesture from the casino helped to resolve this complaint. We will now close it as ‘resolved’ in our system. Thank you very much Carolina for your confirmation and please don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
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